Sous la coupe, Jesse Eddie explique comment présenter le design à des "non-designers", des clients ou d'autres parties intéressées et comment obtenir des commentaires réels et utiles de leur part.
Les concepteurs passent beaucoup de temps à présenter et analyser leur travail avec les autres. Comment réussir cela? Comment garantir que vous menez correctement le dialogue et parler de ce dont vous avez besoin? Au cours de la présentation, la partie la plus importante est de préparer le terrain pour la rétroaction. Malheureusement, la plupart des gens ne savent pas comment donner leur avis correctement, mais pour d'autres, cela doit être éliminé avec des rappels constants. Au cours des années où j'ai présenté mon travail à des clients et à des collègues, j'ai compilé une liste de conseils de travail qui aideront à mener à bien les présentations et à recevoir de véritables commentaires du public.
1. Quel problème résolvez-vous?
Les concepteurs sont appelés à résoudre des problèmes dans le langage de conception. Lorsque vous présentez une maquette ou un prototype, le problème que vous résolvez peut ne pas être entièrement évident. Expliquez le problème et rendez-le aussi compréhensible que possible pour que tout le monde puisse mieux comprendre votre décision de conception. Les personnes à qui vous présentez le travail le considéreront du point de vue de leur expérience, il est donc nécessaire de comprendre le problème à résoudre pour obtenir une bonne rétroaction.
2. Sur qui se concentre votre décision?
Lorsque nous travaillons sur la conception, nous devons toujours comprendre notre public cible. Le produit conçu peut être axé sur différentes personnes et leurs différents besoins. En présentant votre travail, vous devez indiquer clairement au public à qui il s'adresse et aux problèmes qu'il est censé résoudre. N'oubliez pas - vous développez pour des personnes qui ne sont pas toujours présentes lors de la présentation, alors essayez de décrire l'image de votre utilisateur idéal.
Je suis concepteur principal pour la start-up edTech de Sydney et nous travaillons sur un environnement d'apprentissage en ligne où les élèves communiquent avec les enseignants à l'aide de leçons en ligne. Non seulement nous avons deux types d'utilisateurs radicalement différents (enseignants et élèves), mais les élèves sont également classés par âge (niveaux 3 à 12) et intérêts (chimie, anglais, mathématiques). Nous avons pu fournir un produit qui convient bien à tous les étudiants, mais certaines parties ne peuvent être vraiment efficaces que dans le contexte d'une matière ou d'un groupe d'âge particulier. Je prends toujours soin de le transmettre à l'équipe en phase de développement et au public lors de la présentation.
3. Que donnent vos décisions à l'utilisateur?
Le but du développement de conception est d'augmenter la valeur du produit pour le client et / ou de faciliter le travail avec lui (au moins en théorie). Nous y parvenons en fournissant les bonnes fonctions de la bonne manière. Il existe une telle approche pour vous faire sentir comme des super-héros en leur offrant des opportunités qu'ils n'avaient pas auparavant. Cela fonctionne car cela rend les clients heureux et est à son tour utile pour l'entreprise. Assurez-vous de transmettre la pensée de la valeur de votre conception aux clients.
4. Quelles sont vos limites?
J'aime la définition du design:
"Le design est une solution à un problème dans le contexte de certaines limitations"
Mike Monteiro
À savoir, et si vous aimez aussi cette idée - imprimez-la et accrochez-la au mur.
Le contexte dans de nombreux domaines est essentiel au succès de la présentation et de la diffusion des informations sur le travail. Lorsque nous concevons, il y a toujours des restrictions, elles peuvent être liées à la mise en œuvre technique, aux délais, aux efforts, à la motivation des entreprises, etc. Les contraintes déplacent vos projets dans certaines directions et il est utile d'éclairer ces chemins pour l'ensemble du public.
Naturellement, les gens (et les concepteurs et non) proposeront des solutions alternatives à ce que vous proposez. C'est la nature humaine et cela fait partie du travail d'équipe. Il n'y a pas lieu d'être bouleversé à ce sujet et il convient d'expliquer que ces décisions ont été prises sur la base de restrictions. Si vous le déclarez avant de recevoir des commentaires, les gens sont moins susceptibles de présenter des solutions alternatives qui ne fonctionnent pas, en raison de leur parfaite connaissance de la situation.
Tout sur l'écran a un but et une raison d'être là, et vous seul savez pourquoi vous avez pris des décisions de conception spécifiques. Votre tâche consiste à transmettre ces arguments à tout le monde et à être prêt à répondre à toutes les questions.
5. Expliquez le jargon UX
Et encore une fois - tout le monde ne partage pas votre expérience et vos connaissances dans un domaine spécifique. Si vous utilisez des termes UX dans votre présentation, assurez-vous qu'ils sont compréhensibles par tout le monde. Par exemple, si vous parlez d'un sujet tel que l'accessibilité du Web, qui est divisé en plusieurs couches et secteurs, indiquez quelle partie vous soutenez dans votre travail. UX possède également un grand nombre de ses propres termes pour décrire les actions: carte de parcours utilisateur, scripts utilisateur (flux utilisateur). Expliquez, au moins au niveau de base, ce qu'ils signifient. Designers, la plupart du temps sont coordinateurs et enseignants!
J'ai demandé une fois sur Twitter: "Lequel du jargon UX avez-vous le plus souvent à expliquer?":
- Analyse d'utilisabilité
- Plan du trajet utilisateur
- Micro-interactions
- Procédure cognitive
- Charge cognitive
- Modèle mental
- Évaluation heuristique
- Affordance
Lorsque les clients donnent leur avis sur votre conception, ils proposent souvent leurs propres solutions alternatives. Dans de telles situations, je demande toujours:
- Quelle est la motivation de tel ou tel changement?
- Quel problème essaient-ils de résoudre?
- Qu'est-ce qui ne leur convient pas exactement dans ma décision?
Toute décision n'a pas de sens sans le contexte approprié et sans comprendre pourquoi elle est nécessaire. Il est plus facile de proposer des idées rapides que de comprendre le vrai problème et de trouver la meilleure solution.
7. Parfois, il est utile de montrer le processus de conception.
Si le client a été impliqué dans le processus de développement, vous avez de la chance et vous n'aurez probablement pas à expliquer comment et pourquoi vous avez pris certaines décisions. Cependant, il y a des cas opposés où vos auditeurs ne comprennent rien et alors il vaut mieux parler un peu du processus. Peut-être avez-vous essayé de nombreuses offres du client ou d'autres parties intéressées, qui, pour le dire en douceur, n'ont pas fonctionné, et il serait préférable de montrer ou d'expliquer pourquoi vous les avez rejetées ou avez succombé à l'édition. Montrer ce qui vous a amené à la décision permettra à votre public de voir la décision comme vous.
Nous savons que ces clients souhaitent sept lignes rouges.
Si vous avez un format de réunion spécifique, assurez-vous que tout le monde le sait. En tant que consultant, j'ai travaillé sur la planification des événements et donné une estimation du temps pour chaque partie de l'événement. Cela n'est pas nécessaire pour la plupart des réunions, car de nombreuses réunions ne nécessitent tout simplement pas ce niveau de détail.
Vous aimeriez peut-être parcourir toute la présentation avant de commencer la session de questions / réponses. Ou prévoyez-vous de répondre aux questions pendant la présentation (ce qui est généralement plus efficace, mais plus difficile à mettre en œuvre). Dans tous les cas, quel que soit votre format, faites-le savoir au début de la réunion!
9. Racontez des histoires, mais évitez les longues présentations
Apporter votre travail à une histoire large et holistique peut aider à transmettre le contexte et à préparer votre auditoire aux décisions que vous êtes sur le point de présenter. Cependant, il est très facile de perdre l'attention des gens, car leur objectif est de voir votre travail. Évitez les introductions longues et ennuyeuses, et mieux réfléchissez à l'avance.
Pour trouver des moyens de créer des histoires, vous pouvez vous tourner vers le journalisme. L'une des méthodes est la «pyramide inversée», selon laquelle, vous communiquez les informations les plus importantes au début, puis les écrasez en petites parties, en fouillant dans les détails. Le fait de ne pas mentionner les détails les plus intéressants et les plus accrocheurs de l'histoire dans les premiers paragraphes s'appelle les «funérailles du leadership».
10. Décomposez votre interface utilisateur
Si vous représentez la majeure partie du travail, pour le public, il peut être trop difficile à saisir. Essayez de diviser votre conception en ses composants et de les présenter séparément avant de montrer l'image entière. Surtout s'il y a des parties de la conception qui sous-tendent l'ensemble et qui nécessitent une discussion séparée. Cette approche permettra aux étudiants d'avoir une idée claire de l'ensemble du design et de son fonctionnement.
11. Ne vous perdez pas avec des personnes difficiles
J'espère que vous travaillez dans un environnement favorable et attentionné. Quoi qu'il en soit, les choses deviennent parfois tendues et certains auditeurs peuvent être difficiles. Ils sont peut-être agressifs ou trop affirmés pour quelque raison que ce soit. En tant que présentateur, vous devez être un professionnel et toujours garder votre calme, mais cela ne signifie pas que vous devez accepter pleinement son comportement.
Défendez-vous en étant direct. Soyez simple, répondez par des faits et soyez clair et concis. Si quelqu'un essaie de vous arrêter, demandez-lui de ne pas vous interrompre et donnez-lui la possibilité d'expliquer votre point de vue. Selon la taille de la pièce, votre proximité avec la personne à qui vous parlez et votre position (debout ou assise), vous pouvez toujours vous éloigner des ennuis et tourner votre attention vers un autre endroit.
Tu peux le faire!
La présentation du travail peut être très excitante et si vous le faites efficacement, cela crée de la confiance en soi, comme chez un professionnel. Prenez un peu de temps pour réfléchir aux étudiants, au travail présenté et à votre approche en général. Comprenez les objectifs et les problèmes de votre décision de conception. Réfléchissez à la façon d'attirer l'attention des gens au début de la présentation et au format qui convient le mieux au travail que vous montrez. Établissez un processus de rétroaction dans lequel vous définissez très clairement son type et son format pour aider les gens à donner une meilleure rétroaction.
Jess Eddie est un concepteur de produits numériques et dirige UI Goodies , un répertoire de ressources pour les concepteurs. Dans le cadre des UI Goodies, il publie également des guides pour vous aider à trouver les meilleures ressources en fonction de vos besoins. Jess vit à Sydney, en Australie, et travaille dans le domaine de la technologie éducative, aidant les élèves de la 3e à la 12e année à obtenir une éducation en ligne.