Le Russian TechCenter de la Deutsche Bank a un programme d'apprentissage en voyage intéressant, dans lequel un employé peut visiter une conférence professionnelle dans une autre ville pendant ses vacances dans une autre ville aux frais de l'entreprise.
Moi, Kristina Egorova, et mes collègues, Olya Odintsova et Polina Peresada, avons décidé de vous parler de notre expérience de participation à des conférences internationales, ainsi que de la façon dont nous avons décidé de nous adresser à l'une d'entre elles.
Nous avons décidé de diviser l'article en deux parties. Dans la première, nous vous dirons ce qui nous a impressionnés dans les rapports de la première conférence European Business Analysis Day 2018 à Francfort et comment nous avons décidé de faire une présentation pour l'année prochaine.
Et dans le second - à propos de son rapport lors de la 2e Journée européenne de l'analyse commerciale.
Alors ...
Pourquoi nous avons décidé d'assister à la conférence
En février 2018, les organisateurs ont annoncé la
1 ère conférence de la
journée européenne de l'analyse des affaires à Francfort, et nous avons décidé d'en profiter pour écouter les rapports de collègues européens et américains. Pourquoi? Tout d'abord, Christoph Omig, notre collègue de la division de Francfort de la Deutsche Bank, qui est impliqué dans des projets de logiciels ATM, a participé à la conférence. Deuxièmement,
Richard Larson et
Elizabeth Larson , co-auteurs de BABOK, PMBOK et PMI, ont pris la parole lors de la conférence. Troisièmement, plusieurs orateurs ont combiné leur travail en informatique avec la recherche et l'enseignement dans les universités européennes. De tels rapports nous attirent parce que le but de toute recherche est de développer de nouvelles connaissances scientifiques, et donc les rapports scientifiques sont plus intéressants et plus profonds que les rapports ordinaires sur les difficultés d'un projet particulier et comment les surmonter.
Penser le design
La conférence s'est tenue du 17 au 18 mai 2018 sous le slogan «Un avenir sans frontières dans un monde numérique». Le premier jour de la conférence, un atelier sur le Design Thinking a été organisé et le deuxième jour, des rapports ont été présentés dans les domaines de «l'analyse agile», de «l'expérience client» et des «processus d'affaires». Nous sommes arrivés pour deux jours: et pour passer un master class, et écouter les reportages.
L'atelier a commencé par une introduction au Design Thinking. L'hôte a expliqué que le Design Thinking est l'un des cadres les plus populaires dans le domaine de la gestion de l'innovation, car il offre un processus structuré qui peut être utilisé pour résoudre une grande variété de tâches commerciales. Par exemple, pour développer des produits ou des procédés innovants qui n'ont pas d'analogues sur le marché. Un autre exemple d'application de Design Thinking est le développement de nouveaux produits ou processus pour résoudre des problèmes complexes et difficiles à formuler, tels que la création d'une application mobile pour les aveugles et les malvoyants sur les anciens modèles de téléphones.
Le Design Thinking comprend six étapes principales:
- Comprendre - le stade de familiarisation, lorsque l'équipe cherche à obtenir autant de connaissances que possible sur le problème, discuter des dernières nouvelles sur le problème, partager son expérience personnelle
- L'observation est une étape de recherche plus approfondie lorsque des observations ou des entretiens sont menés pour comprendre les sentiments, les mouvements et les actions des gens. À ce stade, une personne est créée - il s'agit d'une description généralisée d'un futur utilisateur de produit typique.
- Synthèse - étape de traitement des connaissances acquises et de concentration sur le problème, à la suite de laquelle un problème spécifique est formulé pour le résoudre
- Idéation - l'étape de génération et de sélection des idées pour résoudre le problème
- Prototypage - création d'un prototype basé sur l'idée choisie
- Test - phase de test du prototype, réception des commentaires
Chaque étape utilise ses propres outils - par exemple, des listes de contrôle pour les entretiens ou des modèles pour créer un portrait d'un utilisateur typique d'un produit. Il s'est avéré que la partie la plus difficile de Design Thinking est de mettre les outils en pratique, de sorte que les organisateurs de la master class ont trouvé une tâche intéressante pour la formation. Dans le cadre de cette tâche, on nous a demandé de réfléchir aux processus de l'hôtel qui peuvent être automatisés et lesquels ne le peuvent pas, car une personne vivante doit y être impliquée.
"
Dites-moi ", nous a demandé le directeur de l'hôtel, "est-ce qu'un
employé est nécessaire dans le monde moderne à la réception, ou pouvez-vous simplement mettre un kiosque qui vérifiera votre réservation et remettra les clés de la chambre?" Et le service en chambre? Avec des conférences ? "
Pour répondre à ces questions, nous avons été divisés en 4 groupes de 8 à 10 personnes, et chaque groupe avait un formateur expérimenté qui a expliqué ce qui devrait être fait à l'étape suivante, quels outils utiliser et quelles erreurs éviter. Par exemple, une erreur typique de nombreuses équipes au stade de la collecte d'informations est de penser immédiatement aux options de solution et à leurs éventuelles lacunes, en sautant les étapes de la synthèse, en générant des idées et en créant un prototype. En règle générale, cela se produit car sur les projets informatiques ordinaires, nous commençons immédiatement à résoudre la tâche. Quant aux projets innovants, cette erreur conduit au fait que l'équipe peut manquer certaines des idées potentiellement intéressantes, en se concentrant sur les solutions qui existent déjà sur le marché.
À la deuxième étape, nous avons eu l'occasion de parler avec le directeur de l'hôtel, avec les clients et même de regarder le travail des différents services hôteliers. En conséquence, chaque groupe a décrit un «personnage» - un client d'hôtel typique, avec ses intérêts et ses attentes des hôtels modernes. C'était intéressant de comparer nos résultats avec ceux des autres équipes et de prendre en compte ces détails auxquels nous n'avons pas pensé. La classe de maître s'est terminée par le fait que toutes les équipes ont développé une application prototype pour l'hôtel, ont reçu des commentaires du directeur de l'hôtel et ont discuté de leur expérience pratique en matière de conception.
Expérience client: BMW vs Google Car
Le deuxième jour de la conférence a commencé par un rapport introductif d'Helen Prels, responsable de l'organisation caritative «Managers sans frontières». Helen a expliqué comment les employés de son organisation partagent leurs connaissances et leur expérience en économie et en gestion là où elles sont le plus nécessaires. Par exemple, en Afrique, il n'y a pas de classe moyenne, presque pas de petites et moyennes entreprises qui fournissent des emplois, et les gestionnaires sans frontières donnent un coup de main. Paradoxalement, la conférence sur un monde numérique sans frontières a commencé par une histoire non pas sur les technologies numériques, mais sur des gens qui essaient d'ignorer les frontières.
Après le rapport d'ouverture, des rapports parallèles ont commencé dans trois domaines: «analyse agile», «expérience client» et «processus d'affaires». Malgré la division en directions, tous les rapports étaient liés au sujet déclaré de la conférence et révélaient l'un ou l'autre de ses aspects. Par exemple, dans le sens de l'expérience client, les prérequis techniques de la numérisation ont été discutés, son impact sur
l'expérience et les
attentes des utilisateurs , ainsi que sur l'
industrie informatique et les
nouvelles exigences en matière de compétences analytiques .
Parmi les rapports allant dans ce sens, nous nous souvenons le plus du rapport de Stefan Wagner sur
l'expérience utilisateur . Stefan a révélé que le dernier modèle BMW a déclaré que l'Allemagne était à juste titre fière de son industrie automobile. Sur la diapositive, le modèle de voiture Google, qui ressemble à une petite voiture, avait l'air très drôle à côté de BMW. Mais Stefan a rappelé que tous les propriétaires de BMW passent régulièrement 2 à 3 heures dans les embouteillages sur le chemin du retour, et ce dont ils ont besoin à l'heure actuelle, c'est de pouvoir utiliser l'informatique sur la route pour le travail ou les loisirs. Et tandis que BMW améliorait les caractéristiques techniques des voitures, Google s'efforçait d'améliorer l'expérience utilisateur. Ainsi, à l'aide d'un exemple simple, Stefan a montré que dans le monde numérique, il ne suffit plus de fournir de bons produits et services - vous devez analyser et créer une bonne expérience utilisateur.
Analyse Agile: contester le statu quo
Dans le sens de l'Analyse Agile, toute l'attention a été portée à l'analyse, au rôle de l'analyste en Agile, à l'
adaptation de la méthodologie Agile et aux difficultés associées. Un rapport sur la
manière de contester le statu quo a été particulièrement utile. L'orateur a souligné que malgré le développement des technologies et des approches de la gestion de projet, les professionnels ont toujours peur d'aller au-delà de l'habituel, de se tester, de grandir et de se développer. L'idée principale du rapport a été formulée comme suit: "
De chaque défi que nous faisons, nous avons quelque chose à apprendre - sinon nous échouons et, surtout, rien de grand n'est jamais réalisé en faisant les choses comme elles l'ont toujours été ."
Processus de gestion et fin de la conférence
Concernant les processus d'affaires, les intervenants ont partagé les meilleures pratiques, ont parlé de
la gestion de l' innovation et de la
gestion des exigences au niveau du portefeuille de projets . La conférence s'est terminée par un rapport général d'Elizabeth Larson. Prenant la parole, Elizabeth a parlé de l'intelligence d'affaires «numérique» - le nouveau rôle de l'intelligence d'affaires dans le monde numérique. Ainsi, Elizabeth a répété l'idée principale exprimée dans le rapport d'ouverture de la conférence - le rôle principal dans la création d'un monde numérique sans frontières est joué par les personnes qui le créent.
Mythologie pour décrire des projets terribles et danser lors d'une conférence
En comparant cette conférence avec des événements similaires pour les analystes organisés dans la CEI, auxquels nous participons également, je veux parler de la différence entre eux. La Conférence européenne est plus petite, entièrement consacrée à un seul sujet, donc la master class et les rapports sont dans le même sujet. Si le sujet est intéressant, alors la participation à la conférence vous permet de plonger rapidement dans le sujet, d'en apprendre davantage sur ses différents aspects, de discuter de vos problèmes avec les autres participants et de discuter avec les conférenciers.
Si le sujet n'est pas intéressant, vous pouvez apprendre comment les orateurs européens présentent leur matériel. Premièrement, ils utilisent des couleurs vives, mais compréhensibles pour tous les exemples et analogies. En plus du rapport de BMW et de Google Car, l'un des intervenants a utilisé la mythologie européenne pour décrire les projets les plus terribles de la vie d'un analyste.
Cette technique vous permet de parler simplement du complexe, de choisir le bon niveau d'abstraction, de ne pas donner de détails sur le client, le projet et le budget, mais en même temps de transmettre votre expérience au public.
Deuxièmement, les intervenants interagissent beaucoup avec le public: dialoguer, argumenter, objecter, s'accorder. Ils expérimentent la présentation du matériel (un des orateurs dansait!) Et sont prêts pour l'imprévu. Par exemple, en parlant du fait que le client préfère choisir un produit avec un grand nombre de fonctionnalités, l'orateur a suggéré que l'un des participants choisisse entre deux pointeurs laser. Elle a refusé les deux options et il a répondu: «
Et vous aurez aussi de tels clients. Mais ils peuvent changer d'avis, ne vous découragez pas . "
En quoi la conférence est-elle unique?
Par rapport à d'autres conférences pour les analystes dans les pays de la CEI, la conférence européenne a mis beaucoup plus l'accent sur la vision stratégique de la profession, moins de sujets appliqués et parmi les participants, il y avait moins d'analystes fonctionnels et système qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes de développement et de test et accompagnent projets de l'analyse des exigences au support post-release. Cette différence conduit au fait que le niveau d'approvisionnement en matériel est assez abstrait. Après la conférence, vous devez analyser et comprendre comment adapter et appliquer les connaissances acquises dans le travail quotidien. Il est évident que Design Thinking est très bien adapté pour participer à des hackathons, mais il n'est pas immédiatement clair comment l'appliquer aux tâches de conception, où toutes les décisions doivent se conformer à une architecture cohérente. Néanmoins, après avoir écouté tous ces rapports, nous avons eu l'idée de parler du fonctionnement de notre grande équipe distribuée dans le cadre de Scaled Agile.
À suivre ...