Approches de segmentation mobile - Traduction

Alyssa Perez de l'équipe de développement de Google Play a écrit un article que nous avons traduit. Il contient de nombreuses informations utiles sur les approches de la segmentation des utilisateurs: le ciblage des utilisateurs et sa relation avec le développement commercial.



L'objectif principal de chaque jeu mobile est de créer quelque chose d'intéressant et addictif pour les joueurs. Votre priorité en tant que développeur est de prendre en compte le cycle de vie d'un seul joueur, de proposer quelque chose d'innovant et de convaincre le public qu'il vaut la peine de payer spécifiquement pour votre jeu.

Il est important de se rappeler qu'il n'existe pas de méthode unique permettant de prédire le comportement de tous les joueurs. Attirer différentes catégories de personnes dans le jeu doit être complètement différent. Cela nous aidera à la segmentation: un outil puissant qui vous permet de créer des expériences individuelles pour chaque acteur et ainsi contribuer au développement de votre entreprise.

Alors que j'étais engagé dans le développement de jeux mobiles, j'ai utilisé à plusieurs reprises la segmentation pour augmenter l'implication des joueurs et, par conséquent, la croissance de la monétisation. Ensuite, je suis devenu consultant en développement sur Google Play et j'ai eu le plaisir de voir comment la segmentation de la manière la plus positive affecte le profit de nombreux développeurs. Aujourd'hui, je vais partager mon expérience avec vous et vous parler des avantages de la segmentation, des différentes approches, des méthodes de suivi des données et de la façon de mettre en œuvre un tel système.

Avantages de la segmentation

Avant de discuter de la façon de mettre en œuvre la segmentation, nous devrions parler des avantages de sa mise en œuvre. C’est:

• Expérience individuelle. Vous pouvez personnaliser les impressions reçues du jeu pour le joueur, en lui fournissant des objectifs qu'il est personnellement intéressé à atteindre.
• Créez du contenu pertinent. Vous pouvez donner à vos joueurs ce qui est important pour eux à chaque étape spécifique du cycle de jeu.
• Créer un sentiment de valeur. Vous pouvez vous assurer que les joueurs voient la valeur de leur passe-temps dans votre jeu et sont prêts à continuer à y consacrer du temps et, éventuellement, de l'argent.

Le principe de base est évident: vous pouvez donner au joueur ce dont il a besoin au bon moment. Pour cela, nous avons besoin d'une segmentation.

Alors, que devons-nous savoir sur les joueurs pour leur segmentation efficace? Nous devrons lire les signaux d'engagement et de monétisation afin de mieux comprendre le comportement des joueurs et ce dont ils ont besoin à un moment ou à un autre. Ceci, à son tour, nous aidera à diviser les joueurs en grands groupes, que nous essaierons d'intéresser à notre jeu.

Segmentation de l'engagement

L'engagement est un élément clé d'une segmentation efficace. Si le joueur n'est pas impliqué, alors il ne voit pas de valeur personnelle dans le jeu et toute tentative de lui vendre quelque chose sera vouée à l'échec. Plus une personne passe de temps dans le jeu et plus elle l'aime, plus les chances qu'un jour elle fasse un achat dans le jeu sont élevées. La segmentation par implication est également meilleure dans les projets où une concurrence plus ou moins honnête entre les acteurs est hautement souhaitable.

Le taux d'engagement du joueur vous permet d'analyser ses préférences de jeu et ses motivations, et un historique d'engagement aidera à prédire son comportement de jeu à l'avenir. En d'autres termes, l'engagement vous aide à comprendre ce qui est important pour un joueur particulier et comment ses préférences changent au fur et à mesure que le jeu progresse, et l'historique de l'engagement aide à personnaliser les offres et à augmenter cet indicateur.

La segmentation par engagement nous permet de:

• Fournissez au joueur ce qu'il veut. Vous pouvez clairement comprendre ce qui intéresse un joueur particulier, ce qui est important pour lui et ce qui provoque une nouvelle augmentation de l'intérêt.
• Créez des objectifs intéressants et accessibles. Vous pouvez analyser les actions du joueur et le placer dans l'une des différentes catégories. Il est peu probable qu'un débutant soit intéressé par des tâches orientées vers un vétéran de l'industrie du jeu.
• Développer des habitudes de jeu. Plus tôt vous comprendrez ce qu'un joueur aime, plus vous avez de chances qu'il s'attarde longtemps dans votre jeu.

Comment mesurer l'engagement?

Il est très important de penser à ce qui est affecté par l'implication dans un jeu particulier. Quelque part, cela affecte le temps de jeu total, quelque part - le temps passé dans une zone significative spécifique dans laquelle le joueur effectue des actions clés et qui peut être monétisée avec succès.

Évaluez les indicateurs d'engagement et d'interaction: votre jeu a probablement un ensemble d'actions clés que vous attendez du joueur, et cette mesure montre simplement si le joueur les exécute - ce qui signifie qu'il est impliqué dans le jeu et brûle de désir au-delà passer.

Ci-dessous, je donnerai des exemples d'actions clés dans différents genres:

• Dans les jeux à trois d'affilée occasionnels, il est important non pas ceux qui entrent dans le jeu et perçoivent le bonus quotidien, mais ceux qui terminent les niveaux. Ou du moins essayer de les traverser, car c'est cela qui reflète le désir de terminer le jeu. Tout passage du niveau (surtout sans succès!) Motive le joueur à dépenser de l'argent dans le jeu.
• Le jeu social permet aux joueurs de gagner de la monnaie dans le jeu quotidiennement (parfois même toutes les heures). Ici, l'action clé est de dépenser cette monnaie. L'implication reflète le nombre de fois qu'un joueur fait tourner la roulette, joue au bingo et dépense toutes ses économies à la fois.
• Les stratégies obligent le joueur à planifier soigneusement de nombreuses actions différentes, à la fois pour leur développement et pour combattre d'autres joueurs. Ici, l'implication dépend principalement des interactions entre les joueurs. Un bon indicateur est, par exemple, le nombre d'attaques, car en général, beaucoup en dépend: la vitesse de restauration des ressources, la construction de nouveaux camps et les attaques de riposte. Dans le même temps, les joueurs qui effectuent des missions d'histoire effectuent également une action clé, étant le groupe social qui n'est pas particulièrement intéressé par les guerres avec d'autres personnes. Cependant, ces deux groupes peuvent dépenser très activement de l'argent dans le jeu.

Les taux d'engagement dépendent fortement du jeu et de ce que vous souhaitez obtenir. Les graphiques peuvent vous aider à diviser les joueurs par la fréquence d'entrée dans le jeu, par la zone dans laquelle ils passent la plupart du temps ou la plupart de l'argent, par le jour de la semaine avec la fréquence d'entrée la plus élevée pour ajuster le calendrier de mise à jour - il existe de nombreuses options.

Essayons de donner un exemple de segmentation par engagement. Supposons que nous devions créer ou optimiser un système de quêtes en jeu. Ici, l'indicateur d'engagement nous aidera à créer des tâches intéressantes et importantes pour chaque groupe de joueurs. Il existe de nombreuses façons, mais je recommande d'essayer différentes approches de la segmentation, par exemple:

• Par type de joueurs: de cette façon, vous pouvez identifier la partie du jeu que certaines personnes trouvent la plus intéressante, et concentrer votre attention sur elle dans les tâches. Par exemple, si le jeu a un contenu saisonnier ou temporaire, il serait bon de comprendre d'abord qui l'aime et qui préfère l'ignorer.
• Par le niveau d'implication: de cette façon, vous pouvez confier différentes tâches à des personnes qui passent des moments différents dans le jeu. Pour les remplir, ils devront jouer plus, mais l'objectif ne semblera pas inaccessible.
• Par type de récompense: de cette façon, vous pouvez donner aux différents joueurs une motivation différente pour accomplir des tâches. Vous saurez ce dont un joueur spécifique a besoin et vous pourrez trouver une récompense qui lui sera utile et souhaitable. Cela aidera également à forcer les joueurs à utiliser des mécanismes qu'ils n'utilisent pas habituellement.

L'engagement est un outil puissant et important pour la segmentation des utilisateurs. Plus l'implication du joueur est importante, plus il est probable qu'il fera un achat dans le jeu. Le nombre d'achats dans le jeu est directement lié au profit et, par conséquent, à l'engagement des consommateurs: si vos joueurs sont plus susceptibles d'acheter des produits de jeu, il y a une demande pour eux, par conséquent, vos revenus augmenteront inévitablement.

Segmentation de monétisation

Le but principal de la segmentation de la monétisation est de maximiser les profits, tout en évitant les situations où l'acheteur regrette l'achat. Une telle segmentation permet de comprendre comment motiver les joueurs à faire des achats et à économiser, voire à augmenter les revenus, de ceux qui les font déjà. Voici ce que vous devez faire lors de la segmentation par monétisation:

• Aidez les joueurs à voir la valeur d'acquisition
• Créez le bon cycle d'achat
• Assurez-vous que l'offre est pertinente.

Comme pour la segmentation par engagement, différents jeux nécessitent une approche différente de la segmentation par monétisation, mais nous pouvons souligner trois points principaux:

1. Motivateurs pour l'achat. Ce sont des facteurs qui déterminent le comportement d'achat. Ils peuvent être liés à la progression du jeu, à la taille du portefeuille de jeu, au recrutement d'un débutant, aux promotions, aux événements de jeu, au nouveau contenu et bien plus encore.
2. Niveau de solvabilité. Une fois qu'un joueur a effectué un achat dans le jeu une fois, nous devons déterminer combien il est prêt à dépenser en principe et à quelle fréquence. Pour ce faire, nous pouvons calculer le montant moyen dépensé (pour 4 à 6 semaines) et lui proposer ensuite uniquement les conditions auxquelles il souscrit potentiellement.
3. Fréquence des achats. Ces informations nous aideront à maintenir la fréquence actuelle des achats ou, éventuellement, à l'augmenter, car nous commencerons à comprendre à quelle fréquence un joueur est à l'aise de dépenser de l'argent. Si un joueur a fait plusieurs achats de suite, il vaut peut-être la peine de lui offrir autre chose en plus.

Ce sont précisément ces moments qui doivent être pris en compte dans le processus de modernisation de votre stratégie de monétisation. Par exemple:

• Optimisez le point de départ et ce que le joueur obtient.
• Trouvez un moyen de faire payer les joueurs qui jouent depuis longtemps, mais ne font pas d'achats.
• Segmentez les offres supplémentaires.
• Organisez des offres spéciales pour les acheteurs qui ont perdu tout intérêt.
• Organisez une vente fermée pour ceux qui ont fait l'achat.
• Travaillez sur le contenu caché pour créer une demande supplémentaire de devises dans le jeu, ce qui entraînera une augmentation des achats.

Essayons d'expliquer avec un exemple comment formuler correctement une phrase. Supposons qu'un utilisateur ait effectué des achats de 10 $ en un mois. Nous pouvons lui offrir des marchandises pour 50 $, mais! Premièrement, il est peu probable de les acheter: le montant est nettement supérieur au montant qu'il dépense habituellement. Deuxièmement, même s'il les achète, il peut décider de commencer à économiser et à cesser d'acheter des produits dans le jeu pendant un certain temps. De plus, il est possible qu'un nombre inhabituellement élevé de marchandises lui suffise jusqu'à la prochaine promotion, ce qui lui donnera l'habitude de faire des achats exclusivement promotionnels. Nous vous recommandons de faire à un tel utilisateur deux offres à la fois: moins valable pour 5 $ et très valable pour 15 $.



Très probablement, le joueur dépensera plus, car la proposition sera plus intéressante et le montant dépasse légèrement le montant qu'il dépense habituellement. Ainsi, nous pouvons former des événements dans lesquels le joueur paierait plus et former une habitude d'achat.

Nous notons également qu'il n'est pas nécessaire de choisir un système. Vous pouvez toujours combiner la monétisation avec l'engagement pour créer des offres personnelles pour un joueur spécifique. Par exemple, vous pouvez augmenter la solvabilité en sachant:

• Motivateurs pour l'achat. Vous pouvez créer plusieurs promotions et offres différentes qui peuvent plaire à un joueur particulier.
• Fréquence des achats. Peut-être que proposer d'acheter quelque chose une semaine après l'achat n'est pas la meilleure idée. Dans le pire des cas, le joueur achètera des biens pour l'action et ne les achètera pas longtemps plus tard.
• Comportement d'achat. Sachant ce qu'un joueur particulier préfère, vous pourrez formuler une offre qui correspond parfaitement à sa demande.

«Chez Vlogger Go Viral, nous avons triplé le nombre de payeurs, segmentant notre audience et proposant différentes offres à différents groupes», - Guillerm Campbell, responsable de la production, jeux Tapps.

Approches de stockage pour la segmentation

Les données sont l'outil le plus important pour tout développeur de jeux mobiles. Vous collectez probablement déjà une grande variété de données, et toutes peuvent être utiles dans le processus de segmentation du public cible. Il vaut mieux collecter plus d'informations qu'il n'y paraît utile - vous pouvez toujours simplement ignorer l'inutile.

Nous avons déterminé les principes selon lesquels vous pouvez segmenter en fonction de l'engagement et de la monétisation, parlons maintenant des principales questions à poser lors de la collecte de données:

• Quelle est l'unité de temps principale du jeu? À quelle fréquence un joueur doit-il entrer dans le jeu, que doit-il y faire, etc. Une unité de temps courante est un jour, mais dans certaines situations, il est utile de suivre l'horloge.
• Quels sont les indicateurs d'engagement qui nous intéressent le plus? Nous pouvons être intéressés par la participation totale, la durée de jeu, la durée sur un appareil ou un autre, la durée des tournois, des événements promotionnels et des interactions sociales.
• Quelles données sont particulièrement importantes pour une segmentation plus poussée? Nous pouvons suivre: le niveau du jeu, car à différentes étapes du jeu, différents motivateurs, le contenu préféré et tous les types de revenus et de dépenses de jeu fonctionnent.

Avec de telles données, vous pouvez facilement segmenter le public cible en déplacement, mais je recommande de passer du temps à créer une plaque compréhensible qui collectera toutes les informations nécessaires. Par exemple, comme ceci:



Si nous avons collecté toutes les données nécessaires, nous avons d'innombrables opportunités: nous pouvons personnaliser les offres, minimiser les pertes de bénéfices, personnaliser les notifications push, optimiser les fonctions de jeu pour le comportement du consommateur moyen et personnaliser les conseils contextuels en fonction de leur niveau d'intérêt.

Vous pouvez commencer avec une petite quantité de données, puis découvrir expérimentalement celles qui sont importantes et celles qui ne le sont pas. Il convient de prêter attention au cycle de vie du joueur, à son implication et à son comportement d'achat, mais peut-être que des données supplémentaires changeront radicalement la vision du segment. Ou pas. Il est assez difficile de dire quelque chose de spécifique sans une analyse approfondie.

Approches de segmentation

Il y a une opinion que la segmentation est absolument inutile si elle n'est pas adaptée à un utilisateur spécifique à 100%. Dans certains jeux complexes, ce pourcentage est réalisable, mais votre projet peut ne pas être lié à de tels jeux.

Même les grands groupes d'utilisateurs dont les offres n'ont pas été entièrement personnalisées peuvent augmenter considérablement les bénéfices et donner matière à réflexion à votre équipe. Je vous conseille de commencer par un petit nombre de groupes: il sera plus facile d'expérimenter et de voir une réponse immédiate, ainsi que de vous fournir un nombre suffisant de joueurs dans chacun d'eux, ce qui contribue à optimiser le processus.

Résumé

Tous les développeurs ont leur propre approche de la segmentation des joueurs, et il n'y a pas de solution unique, cependant, cet outil peut aider à augmenter les indicateurs d'engagement et de monétisation. Je veux croire que vous avez trouvé dans cet article quelque chose d'utile pour vous. Votre objectif principal est peut-être de créer une offre entièrement personnalisée pour chaque client, mais essayez de commencer petit. Vous connaissez votre produit mieux que quiconque, vous pouvez donc probablement utiliser correctement les données collectées pour diviser correctement le public en groupes et, après avoir effectué les tests nécessaires, apporter les modifications nécessaires.