Microsoft a conclu un accord de partenariat avec ServiceNow, dont la mise en œuvre est engagée chez
IT Guilds . Parlons des objectifs possibles de la transaction.
/ Unsplash / guille pozziEssence de l'accord
À la mi-juillet, ServiceNow a annoncé que certaines de leurs solutions seront déployées dans le cloud Microsoft Azure. Cela s'applique en particulier aux candidatures d'organisations issues d'industries hautement réglementées - par exemple, le secteur public. Selon ServiceNow, ils pourront accroître la sécurité des données personnelles.
Microsoft, à son tour,
prévoit d' utiliser le logiciel ServiceNow. En particulier, nous parlons des outils ITSM Technologies de l'information et Expérience des employés. Ils simplifient la coordination des employés et réduisent le volume de la bureaucratie dans la coordination des tâches. Le service informatique agira également en tant que revendeur des services ServiceNow.
Quoi de neuf avec ces clients
Nouvelles solutions pour la plate-forme Now ... ServiceNow affirme que l'entreprise sera en mesure d'optimiser les processus métier et d'offrir plus de services aux utilisateurs. En particulier, des technologies partenaires devraient être appliquées au développement de nouveaux produits analytiques sur la plateforme Now. Il s'agit d'une solution cloud intelligente pour automatiser les workflows, tels que l'automatisation des approbations.
... et plus. De nouveaux outils devraient être mis en œuvre dans Microsoft 365 avec Azure. Ils
complèteront les logiciels Adobe Inc et SAP SE, avec lesquels Microsoft a également conclu des partenariats.
Extension de la base d'utilisateurs. Le marché des applications SaaS d'entreprise est très fragmenté. Mais les analystes disent que son leader est Microsoft - la société
détient une part de 17%. Pour ServiceNow, un accord de partenariat est l'occasion d'attirer de nouveaux clients dans leur écosystème et de développer ensemble des produits ITSM.
Les analystes de Bloomberg pensent que l'afflux de nouveaux utilisateurs aidera ServiceNow à atteindre son objectif de 10 milliards de revenus annuels.
Plus de services cloud dans le secteur public. Comme nous l'avons dit précédemment, ServiceNow utilise la puissance d'Azure Cloud pour fournir des services aux organisations gouvernementales. Soit dit en passant, les premiers pas dans cette direction ont été
franchis par les entreprises à l'automne. Désormais, les clients gouvernementaux pourront utiliser ces services via le système Azure Government. Il s'agit d'une solution cloud sécurisée que Microsoft espère
livrer au Pentagone.
/ Unsplash / Joshua FullerNouveau marché pour ServiceNow - Allemagne. Les représentants de ServiceNow déclarent qu'ils envisagent de commencer à travailler avec les organisations gouvernementales allemandes (et les sponsors d'État dans d'autres pays européens). Le cloud Azure
couvre de nombreuses exigences de stockage. Pour la plupart, ils sont dictés par le RGPD et d'autres lois des régulateurs locaux.
À propos d'autres projets cloud
Microsoft n'est pas la seule grande organisation avec laquelle ServiceNow s'est associée. Début mai, le projet conjoint de l'entreprise avec Google a été dévoilé. Services de gestion des opérations informatiques (ITOM) hébergés dans le cloud du fournisseur. Les clients des deux sociétés ont reçu un outil qui simplifiait le déploiement et la gestion de l'infrastructure informatique.
Les organisations prévoient également de développer conjointement des systèmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour optimiser les processus de travail. La plateforme ITSM de ServiceNow utilisera la technologie de traduction AutoML de Google. L'idée est de l'utiliser pour améliorer la qualité de la reconnaissance vocale dans les robots de chat du support technique.
/ Unsplash / Thomas KelleyÀ propos de cette zone, ServiceNow
travaille également avec Amazon. Leur service Alexa for Business, un assistant intelligent pour les entreprises, donne aux employés la possibilité de planifier des réunions personnelles et d'utiliser des applications d'entreprise à l'aide de la commande vocale. Parmi ces applications, il existe des solutions ServiceNow pour la gestion des processus informatiques.
ServiceNow
travaille également avec Adobe sur des outils pour améliorer le service client et le support technique. Et aussi
avec les systèmes
Deloitte -over qui peuvent augmenter la productivité des employés. Il est probable que dans un proche avenir, la société envisage de conclure plusieurs autres accords de partenariat et transactions afin d'atteindre son objectif de 10 milliards de chiffre d'affaires annuel.
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