De nombreuses entreprises essaient de prendre soin de leurs employés. Quelqu'un pense même qu'ils ont réussi, mais en réalité ce n'est pas si simple. Comment les entreprises évaluent-elles leur marque RH et choisissent-elles un employeur à leur goût? Probablement, des ressources faisant autorité comme hh.ru composent les évaluations des employeurs à cette fin. Voyons comment entrer dans son TOP et qu'est-ce que la gestion du bonheur a à voir avec ça.
Publié par: Anastasia Yuzvik
Happiness Manager chez Quality LabPourquoi nous en souvenons-nous? Parce qu'en 2018, nous avons pris la 14e place
dans cette notation dans le domaine de l'informatique et de l'Internet, entrant dans le top 3 des employeurs moscovites dans le domaine de l'AQ / IT avec un nombre d'employés de 100 à 500. Il nous semble que c'est une excellente raison de comprendre - comment nous en sommes arrivés là et partager nos valeurs dans le travail.
Valeurs fondamentales
Nous avons 138 personnes travaillant à distance de différentes villes et pays. Les 40 heures de travail standard par semaine peuvent être adaptées de manière flexible pour vous-même, bien que vous deviez prendre en compte les spécificités de l'activité. Si, par exemple, les testeurs peuvent effectuer une partie du travail la nuit, il est peu probable que le service marketing et commercial réussisse - vous devez communiquer avec les clients pendant les «heures de travail».
Le système fonctionne-t-il? Si nous prenons en compte les particularités de l'organisation du travail des équipes de test distribuées et créons une atmosphère de travail confortable dans une équipe distribuée, motivant pour un leadership situationnel, alors comment cela fonctionne.
Notre principe principal est la confiance. Nous ne sommes pas derrière nous et ne sommes pas partisans d'un contrôle total, mais nous ne souffrons pas non plus de naïveté. Par conséquent, pour surveiller les coûts de main-d'œuvre et le climat émotionnel dans l'équipe, nous avons développé et développons activement notre propre système de GRH souple - «Time-Tracker». Grâce à sa fonctionnalité, les employés enregistrent quotidiennement quelles tâches ils ont effectuées au cours de la journée et combien de temps cela a pris. L'ensemble de la procédure ne prend pas plus d'une minute.
Time-Tracker est un outil pour collecter de manière transparente et facile des informations sur les activités des projets externes et internes, ainsi qu'un excellent moyen de diagnostiquer les problèmes en cas de problème et si les résultats sont très différents de ceux prévus. De plus, c'est une plate-forme pratique pour la communication sur les problèmes d'horaire de travail - ici, nous demandons l'absentéisme, organisons des congés de maladie et des voyages d'affaires, organisons des vacances.
Agréabilité: les congés de maladie sont payés à 100% et sans congé de maladie, vous pouvez prendre jusqu'à 5 jours de congé par an.
Nous considérez-vous comme trop de gaspillage et de négligence? Des années de pratique dans la gestion d'équipes à distance nous ont aidés à comprendre l'importance de créer une atmosphère sûre qui rend nos employés plus heureux, se concentre sur le travail et améliore finalement la productivité.
Que faut-il d'autre pour la productivité? Nous pensons que vous devez donner au débutant tout ce dont vous avez besoin. Lorsqu'un nouvel employé vient chez nous, nous lui fournissons un équipement de travail de la banque d'équipement, qui est constamment mis à jour. Est-ce un motif de fierté? Non, il est plus probable que cela «doive avoir» et notre garantie qu’une personne travaillera efficacement, car nous lui avons tout fourni.
Pourquoi et comment les nouveaux employés viennent-ils à nous? En plus de la recherche traditionnelle, il existe deux autres options:- Tout d'abord, selon les recommandations de nos employés, y compris les anciens. Nous ne nous souvenons pas du moment où les gens partaient mal, et nous sommes donc souvent recommandés aux autres en tant que bon employeur. Soit dit en passant, des primes sont accordées aux employés cités.
- Et deuxièmement, nous embauchons les meilleurs diplômés de nos cours. Et si nous ne pouvons pas nous employer, nous les recommandons aux partenaires et aux clients. De plus, nous pratiquons souvent la formation sur les logiciels partagés - si une personne a parfaitement suivi la totalité du cours, nous lui rembourserons de l'argent ou une partie de celui-ci.
L'apparition d'un nouveau venu dans la vie de l'équipe est un processus joyeux pour nous. Nous offrons toujours une plongée confortable, sans créer d'inconfort pour le client et de menaces pour l'ensemble du projet. Comment? Pour cela, nous avons clairement défini par nous-mêmes quelles sont les caractéristiques de la formation des testeurs débutants et ce qui doit être pris en compte.
En gardant à l'esprit la base, nous n'oublions pas que vous pouvez utiliser des méthodes intéressantes d'immersion et de formation des stagiaires dans des équipes réparties. Leur avantage est que nos jones apprennent non seulement à travailler avec le domaine appliqué, en étudiant sous une forme intéressante les caractéristiques des tests de recherche et le produit. Parfois, en moins de deux semaines, nous préparons un «soldat universel» prêt à partir dans de véritables missions de «combat» et aidons l'équipe principale du projet à tester les versions et les correctifs.
Et aussi nos valeurs de base ne peuvent être imaginées sans une atmosphère de camaraderie et de sincérité, enfin, et plus de cadeaux. Et c'est aussi un must have. Même si vous prenez des cadeaux pour les employés de DR. C'est une chose d'envoyer un certificat ou un cadeau d'entreprise standard pour tout le monde. C’est complètement différent, de savoir ce que le collègue veut faire, de prétendre que vous l’avez oublié, puis: «Vasya, le coursier viendra à vous dans 30 minutes pour signer les documents». Et il y a un remplacement cool pour les écouteurs d'anniversaire qui sont tombés en panne il y a quelques jours.
Les cadeaux pour les jours fériés sont bien sûr plus standard - si vous pouvez appeler un mini-jeu standard avec des réalisations pour les testeurs le 23 février et un podcast radio avec des poèmes et des chansons pour les belles femmes le 8 mars.
Niveau suivant
Dès que l'employé s'est senti à l'aise et en sécurité (parmi les siens), il est temps de passer au niveau suivant. Nous mettons dans ce concept toutes les options de développement professionnel. Les gens ont des attitudes différentes face à la nécessité d'un apprentissage continu, mais nous pensons que c'est une bénédiction et apportons-le aux masses.
Chaque collaborateur dispose de son DPI (plan de développement individuel), établi en tenant compte de la volonté d'acquérir de nouvelles compétences et de son besoin de travail. En quoi consiste ce plan?
Bloc 1. Formation gratuite
Connaissez-vous une blague? Le directeur financier demande au général: "Que se passera-t-il si nous investissons dans la formation des salariés, puis qu'ils nous quittent?" Et le général a répondu: "Et qu'arrivera-t-il si nous n'investissons pas, mais ils restent?"
Nous pensons qu'investir dans la formation des employés est toujours payant. Par conséquent, divers spécialistes suivent constamment des cours spécialisés sur le pompage des compétences nécessaires au travail. Pour les Jedi de confiance, nous engageons des coachs personnels pour les aider à se développer dans des domaines où les gens ressentent leurs faiblesses et souhaitent les surmonter. Il n'y a pas d'exception ici et la réussite des
certifications QA, telles que ISTQB - LC, aide non seulement à se préparer à l'examen, mais aussi à le payer. Le système de formation utilise activement les capacités de notre «premier institut de testeurs en ligne (POINT)» et d'une bibliothèque en ligne que les employés peuvent utiliser librement.
Bloc 2. Apprendre l'anglais
Presque tous les employés de notre entreprise, d'une manière ou d'une autre, cette langue est nécessaire dans le travail. Mais cela ne signifie pas que nous étudions tous dans un seul programme. Pourquoi, si les testeurs ont leur propre vocabulaire, les marketeurs ont le leur, et pour conclure une transaction internationale, vous avez besoin d'un niveau de locuteur natif. Par conséquent, l'enseignant travaille avec quelqu'un individuellement, avec quelqu'un en groupe, et avant des négociations responsables, nous exécutons des scénarios de «bataille» afin que la formulation et «l'accent russe fort» ne confondent pas les collègues étrangers.
Bloc 3. Promotion des employés à la conférence en tant qu'orateurs
Tout le monde veut abattre deux cibles d'un seul coup. Nous essayons également, parfois avec succès. La performance de notre employé lors d'un événement réputé fait de la publicité pour nous et du pompage pour un spécialiste. Par conséquent, nous abordons très attentivement le processus de préparation des conférenciers, accompagnant nos gars à toutes les étapes.
Tout d'abord, nous sélectionnons des experts expérimentés dans chaque domaine spécifique des tests et de la gestion de projet. Nous apprenons qui s'intéresse au développement de la prise de parole en public. Ensuite, nous recherchons des conférences, sélectionnons des sujets et envoyons des candidatures. Bien sûr, nous aidons à préparer la présentation. Et ce n'est pas seulement du contenu, mais des compétences de présentation de soi, de rhétorique et d'interaction avec le public. En parallèle, tout le travail d'organisation se fait pour que notre collaborateur n'ait pas de questions sur place. Pour consolider le résultat, du matériel de marketing pour la distribution lors de l'événement et une aide à la diffusion en direct.
Pourquoi faisons-nous tous cela? Ensuite, que nous considérons que c'est juste - les gens devraient vouloir se développer et avoir une telle opportunité. Et pour faire correspondre cela avec les objectifs et les valeurs de l'entreprise, il vous suffit de construire une stratégie et de planifier le développement des compétences de l'équipe. L'essentiel est que tout se passe d'un commun accord et avec intérêt pour le spécialiste.
Qu'est-ce qui motive les gens à se développer? Que cela se reflète dans le salaire. Dans notre entreprise, le niveau de revenus peut être revu tous les trois mois. Et de nouvelles compétences qui vous permettent de travailler dans de nouveaux projets apportent automatiquement une croissance des revenus à nous et à l'employé.
Gestion du bonheur
Pourquoi avons-nous décidé d'appeler cet article un si grand nom? Parce que d'une certaine façon, nous gérons vraiment ce bonheur. Nous avons même des «gestionnaires du bonheur» qui travaillent et c'est un statut assez officiel.
Un bon leader connaît toujours des leaders informels. Ceux qui sont appelés «l'âme du collectif». C'est une personne qui veut toujours sincèrement savoir comment tu vas. Il va remonter le moral, aider, conseiller, parler avec le leader. Il n'est pas indifférent à l'humeur de chaque employé et à l'atmosphère de l'équipe d'être en ordre. Nous avons donc pensé - s'il y a de telles personnes de toute façon, alors pourquoi ne pas leur demander de faire cette partie de leur travail? Important et utile pour l'entreprise et nécessaire pour l'équipe.
Pour évaluer le niveau émotionnel des employés à distance, nous utilisons le même
«Time-Tracker» , dans lequel les statuts émotionnels sont disponibles. Oui, oui, en fait ce sont les mêmes émoticônes - pleines d'entrain et drôles ou en colère et fatiguées. Et vous ne le croyez peut-être pas, mais ceux qui appuient tous les jours sur le bouton «Tout va bien» sont le principal groupe à risque.
Un gestionnaire du bonheur est une personne qui vous aide à résoudre des problèmes. Et pas seulement les travailleurs, mais aussi les personnels. Parlez avec votre patron si vous ne pouvez pas le faire. Vous dira comment résoudre la situation. Il conseillera ce qui doit être fait et où se développer. Mais pas seulement cela - le gestionnaire du bonheur sera là lorsque vous serez à cheval. Il vous louera toujours pour les résultats obtenus.
Après tout, tout le monde aime quand ils sont félicités. Par conséquent, le
«Walk of Fame» est apparu dans notre magazine mensuel. Les héros sont sélectionnés par tous les employés qui ne sont pas trop paresseux pour remplir un petit questionnaire à la fin du mois. Vous pouvez vous rendre ici pour n'importe quel mérite - pour un démarrage cool du projet, un soutien et une aide aux autres, l'optimisation des tâches, des négociations réussies, la simplification du complexe et l'apprivoisement de l'obstiné. En général, pour n'importe quoi, si seulement cela profitait à l'entreprise ou au bonheur de l'équipe.
La vie est travail, mais le travail n'est pas toute la vie
Il est impossible de simplement travailler, vous devez également vous détendre. Ou faites ce que vous aimez.
Par exemple, exécutez. Sans exagération, nous avons tout un club de course, dirigé personnellement par Gene. Dir aka Big Boss - Natalia Rukol.
Les débutants suivent une série de webinaires de formation pour apprendre à courir, quoi porter et comment respirer. Ensuite, ils sont inclus dans le club, recevant éventuellement un programme de formation et un entraîneur personnel. Pour que tout le monde soit motivé, nous organisons régulièrement des défis avec des cadeaux utiles à la course. Et pourquoi pas, si vous pouvez ensuite regarder les photos de personnes satisfaites qui ont couru leurs marathons et marathons de première ou vingt et unième moitié?
Natalya participe également activement à des campagnes environnementales pour la collecte des ordures et organise personnellement des raids de propreté dans les villes russes pour tous les employés concernés.
En LK, il y a beaucoup de gens qui sont venus dans la profession dans des domaines complètement différents et non essentiels. En règle générale, ils regrettent de ne pas être au courant des tests auparavant. C'est cette omission dans le système d'orientation professionnelle des jeunes qu'Anya Paley a décidé de combler. Elle a entrepris des activités éducatives et mène maintenant sur une base volontaire des discussions avec des écoliers sur la profession d'ingénieur en assurance qualité. Vous
pouvez en savoir plus sur sa dernière expérience avec les élèves de l'école à la conférence PorIT
ici.Travail à distance dans le domaine des tests - ce sont des fonctionnalités supplémentaires. Les employés particulièrement mobiles parviennent à changer plusieurs villes de résidence au cours de l'année, et pas seulement les villes russes. Celui dont les capacités physiques sont limitées, par exemple: personnes souffrant de blessures et de handicaps, le travail à distance vous permet de tester, de communiquer, de gagner de l'argent - sans aucune restriction. Il y a de tels employés dans le LC, bien que peu connaissent leurs limites - ils sont si actifs socialement.
Activement et absolument gratuitement avec nos jeunes est un autre employé de LK - notre professeur d'anglais d'entreprise - Tatyana Ryzhova. Et non, elle ne leur enseigne pas de langues étrangères. Tatyana est membre de l'ONG Nizhny Novgorod Mountain Club et aide les étudiants à devenir des touristes et à "aller à la montagne avec leur âme", en organisant des conférences, des formations et des rassemblements pour les membres du club.
Pour ceux qui aiment se dégourdir la tête en étant assis, nous avons des associations de fans de jeux intellectuels. Par exemple, une fois par semaine, les amoureux de la «mafia» se réunissent. Et les fans d'échecs organisent des tournois entiers.
Tous les passe-temps, intérêts personnels, premières de films, intérêts et tous les sujets (à l'exception de la religion et de la politique) peuvent être discutés dans une inondation et des discussions thématiques, où vous trouverez toujours quelqu'un que vous aimez, l'essentiel est de ne pas fusionner beaucoup de temps de travail.
En vivant en ligne, nous n'oublions pas les avantages des réunions hors ligne. Après tout, avec un verre de thé, les équipes se réunissent beaucoup plus fortement que lors de toute quête en ligne. Par conséquent, nous nous réunissons régulièrement afin d'échanger des expériences, d'aller chez les représentants préférés de nos clients, de simplement parler de sujets de travail et de non-travail. Ou, par exemple, pour courir un marathon, nettoyer des déchets ou gravir le mont Elbrouz.
Nous avons bien sûr beaucoup de travail et tout le monde n'aime pas le développement constant de la race. Mais demandez même à nos anciens employés: «Comment était-ce pour eux de travailler pour nous?» ... et il deviendra clair pourquoi notre notation employeur augmente chaque année.
Nous sommes toujours heureux de voir les professionnels de notre équipe, donc si vous avez besoin de tâches difficiles et d'une équipe de personnes aux vues similaires pour les résoudre, rejoignez-nous.
Avec toi était LC "impudique"! Travaillez avec passion, détendez-vous, comme la dernière fois et n'oubliez pas les gens autour!