Une simple petite entreprise N. dans la ville de P. était engagée dans la vente de matériaux de construction. Après dix ans de travail réussi sur le marché local, N. a décidé de créer une boutique en ligne (étape I) et d'entrer sur le marché de notre pays bien-aimé. Heureusement, il y avait de petites unités / entrepôts à Saint-Pétersbourg. et l'heure de Moscou. À ce moment, ce fut la première étape évolutive pour la société de N., qui devait entraîner une augmentation des ventes d'au moins des centaines de fois.
Plusieurs domaines russophones ont été achetés pour chaque grande ville, principalement dans le nord-ouest, où se trouvait le siège social de l'entreprise et des numéros SIP distincts pour chaque ville / domaine.
Avant le lancement du site par le chef de la société N., il a été décidé d'installer le SIP PBX (étape II) et de transférer tous les managers (dont 3) sur des téléphones numériques. Les PBX ont choisi MyPbx Soho sur Asterisk et ont pelleté la configuration Asterisk et mis en place l'enregistrement des conversations et des notifications sur les écrans de téléphone des gestionnaires (la ville et s'il y a un téléphone dans la base de données 1c, puis le nom de l'entreprise). Le site a été écrit sans moteurs prêts à l'emploi en PHP 5, en tant que base de données MySql. Un serveur peu coûteux a été acheté, un serveur Ubuntu préféré a été installé, et tout cela a été installé par le fournisseur Internet dans la salle des serveurs.
En septembre 2016 (je regarde les dates de création des fichiers) après le lancement du site, il est devenu clair que sans publicité sur Internet, l'effet attendu ne serait pas (étape III). Ce qui a été fait. La croissance des ventes après la création du site et la publicité sur Internet était d'environ 16,44%. Environ 200 000 roubles par mois sont allés à la publicité sur Internet, dont 160 000 roubles principalement. sur Yandex.Direct. Mais la croissance des ventes, bien que non conforme aux attentes, a été réalisée.
Voici un résumé du paiement de Direct from accounting:
Ici, il convient de noter la compréhension et la gestion compétente des campagnes Internet. Des milliers de demandes ont été analysées, tous les «inconvénients» des campagnes Internet ont été indiqués. Il y avait et est toujours l'accent sur les requêtes à basse fréquence.
Tous les 2017 ont été engagés dans la description, la photo du produit et l'achèvement du site.
En 2018, la prochaine étape de l'évolution IV est venue: l'accélération et la facilité de travail dans le programme de gestion des ventes par les gestionnaires et les vendeurs. Tout cela jusqu'en 2017 tournait sous le terminal de fichiers 1C 7.7.
Chez N., tous les logiciels sont sous licence!
Une augmentation du nombre d'utilisateurs 1C dans différentes villes était attendue, et une décision a été prise de passer au MSSQL et de réécrire les problèmes existants pour les requêtes directes avec le composant 1cpp. 1C 8 n'a pas été pris en compte car La configuration a été considérablement modifiée pour l'intégration avec le site. Certains utilisateurs d'autres villes sont toujours assis sous le terminal, car des licences inutilisées se sont formées. Toute l'année, j'ai été occupé par la correspondance cardinale de la configuration 1C pour mes besoins.
Voici à quoi ressemble maintenant notre système de gestion des ventes:
Le chiffre d'affaires 2018 stagnait, on ne savait pas pourquoi les ventes n'augmentaient pas. Après analyse des «vols», il s'est avéré que le problème était avec les employés de l'entreprise et qu'il fallait augmenter la productivité de chaque employé (l'entreprise de N. n'accepte pas le système KPI. Seul DreamTeam / Game par toute l'équipe!). En octobre 2018, des réunions hebdomadaires de planification de l'éducation ont été introduites le vendredi (stade V). Ce qui a permis à l'année de se terminer dans une dynamique positive (quoique faible) de croissance des ventes. Nous avons commencé à discuter des entonnoirs de vente, à apprendre à aimer le client et à VENDRE!
En novembre 2018, un système de notation pour la publicité des entreprises Internet a été mis en place sur le site Internet (notre petite grande date sur MySql avec un enregistrement de toutes les actions des utilisateurs).
Ce qui a permis de réduire les coûts des campagnes publicitaires depuis mai 2019 sans diminuer les conversions depuis le site.
Et voici l'année 2019. Il y avait un besoin de discuter / communiquer entre les employés de l'entreprise et les clients sur le site (le Jivosite utilisé ne donnait pas les fonctionnalités dont nous avions besoin). Après avoir étudié le marché des logiciels, notre propre messager d'équipe a été créé (nous n'avons pas trouvé ce dont nous avions besoin, nous avons dû placer la base de données sur notre serveur) basé sur l'interface ICQ (Cordova pour le client mobile, Electron pour le bureau, serveur PHP + MySql sur le site Web de JS) . Ils ont vissé la conversation du bot de la société Ava à Tim. Chaque jour, elle fait des rappels aux gestionnaires sur les comptes oubliés, informe sur les rappels et bien plus encore. Voici quelques commandes pour Ava.
Maintenant, il y a une connexion de nos transporteurs à Tim, pour contrôler la livraison des marchandises.
Après avoir analysé l'entonnoir des ventes (!), Nous avons réalisé que nous avons un goulot d'étranglement dans le traitement des lettres entrantes et 30% des factures uniquement payées. L'étape suivante (VI) consistait à créer le collecteur de lettres Termit afin que tous les gestionnaires puissent voir toutes les demandes entrantes et que l'algorithme de distribution des lettres entrantes ait commencé à fonctionner.
Mais il n'y a pas encore de saut dans la croissance des bénéfices!Nombre d'employés:
6 managers
6 vendeurs / travailleurs d'entrepôt
2 comptables
2 fabricants
1 leader
1 programmeur (s)
1 agent de commercialisation
Les étapes de l'évolution de l'entreprise N.:
I. Site
II. Central téléphonique automatique
III. Marketing Internet
IV. Programme de gestion des ventes
V. Réunions hebdomadaires
VI. Messenger Team
VII. AI Ava
Viii. Extracteur de courrier Termit
IX. Formation et développement professionnel
PS Être programmeur depuis plus de 25 ans (à 40 ans) est déjà l'essence même de l'être!
PS Rand, il s'est avéré qu'à 36 ans, il a commencé à travailler dans une société de négoce de matériaux de construction (ennuyeux pour lui-même à l'époque), mais grâce à la recherche constante de points de développement, je suis très heureux de travailler dans cette entreprise