Paniers et caisses de convivialité: analyse des 20 meilleurs magasins de niche russes en ligne

Dans cet article, j'analyse le panier et la commande dans les meilleures boutiques en ligne pour un certain nombre d'indicateurs, ses conclusions ont formé la base des recommandations décrites dans l'article: Conception d'une boutique en ligne pour le référencement: (théorie + liste de contrôle)

Le point le plus courant de perte de clientèle dans une boutique en ligne est le panier et la caisse (caisse). On a beaucoup parlé de la convivialité de ces modules et les opinions sont souvent controversées.

Le conseil le plus simple est de faire un minimum de champs pour prendre des commandes plus rapidement. Mais en même temps, il n'est pas pratique de travailler avec de telles commandes - vous devez appeler et connaître à l'oreille l'adresse de livraison ou le nom complet du destinataire.

Dans le même temps, il y a des choses évidentes: le prix, la disponibilité et le bouton d'achat dans un endroit bien en vue. La possibilité de modifier la quantité de marchandises dans le panier. Sélection pratique de produits connexes. La logique de la commande (pourquoi, par exemple, demander à l'acheteur un enlèvement?).

Dans mes recherches, j'ai examiné les grandes boutiques en ligne et leur travail avec la convivialité: modèles, erreurs, solutions intéressantes.

Se concentrer sur les dix meilleurs magasins en ligne du haut (m-vidéo, DNS) est évidemment la mauvaise façon, Leur valeur en tant que marques est si grande qu'ils seront pardonnés pour tout problème d'utilisation: l'incapacité de commander du captcha à l'entrée sans SMS, SMS code dans la confirmation de commande.

Par conséquent, dans mon étude, de grandes boutiques en ligne de niche avec un trafic pouvant atteindre un million de personnes par mois ont été incluses. Ceux qui se battent vraiment pour chaque client.

Pour la recherche, j'ai constitué une check-list et 24 points de convivialité sur trois points du site: ajout de marchandises au panier, page panier, passation de commande.

Parmi les trouvailles intéressantes dans plusieurs magasins, il y a plusieurs étapes pour passer une commande, la première étape étant un nom et un téléphone. Cela combine les avantages d'un paiement simple et détaillé. Nous avons immédiatement les contacts de la personne et si elle ne peut pas faire face au formulaire détaillé, nous pouvons toujours l’appeler et accepter la commande par téléphone.

Ajout d'un article au panier:

• Vous pouvez voir la disponibilité des marchandises dans la carte
• Ajouter au panier - bouton visible
• Le prix de livraison est dans la fiche produit
• Y a-t-il des recommandations dans le produit
• Recommandations sur 2 écrans depuis le haut de la page (si elles sont plus basses, elles y parviennent beaucoup moins souvent)
• Montant dans le widget panier (vous pouvez voir combien de marchandises sont dans le panier sans y entrer)
• Est-il facile de trouver le widget panier sur la page

Panier sur place

• Photos dans le panier
• Y a-t-il des recommandations dans le panier
• Le panier ne persuade pas de changer le produit (c'est lorsque les produits recommandés dans le panier ne complètent pas, mais remplacent le produit ajouté)
• Augmentation de la quantité de paniers
• Y a-t-il une somme de la quantité dans le panier (ou juste la quantité et le prix unitaire)
• Le panier est recalculé automatiquement (pas besoin de cliquer sur le bouton «recompter»)
• Vous pouvez reporter des marchandises du panier
• Y a-t-il une description dans le panier
• Y a-t-il au moins un minimum d'informations sur la livraison

Commander

• Capturer des contacts avant de passer une commande
• Pas besoin de se souvenir du mot de passe
• Il y a une définition de la ville
• Il y a un choix de livraison
• Formulaire de commande sans champs supplémentaires (par exemple, l'adresse de ramassage)
• Indice de remplissage
• Champ de note
• Offre et données personnelles dans un endroit visible

Analyse du tableau croisé dynamique (cliquez pour accéder à la version complète)

À partir de cela, j'ai rassemblé les principaux problèmes d'utilisation des magasins et les moyens de les résoudre

Identifiant, mot de passe et inscription

Environ la moitié des magasins oublient le mot de passe, ce qui signifie ne pas pouvoir passer de commande. C'est l'un des plus gros problèmes de convivialité, car tous les utilisateurs ne se souviennent pas de leurs mots de passe ou ne les stockent pas correctement.

Il existe plusieurs solutions

• envoyer un SMS ou un lien vers l'entrée (c'est ce que fait DNS)
• rappelez-vous les coordonnées et la commande, de sorte que si une personne ne se souvient pas du mot de passe, mettez à jour la commande par appel (3 magasins de l'enquête)
• permettre de passer une commande, et de visualiser précédemment émis ouvert uniquement avec un mot de passe

Presque personne n'a de recommandations réfléchies dans le panier

Dans certains cas, cela n'est pas nécessaire (un exemple est un magasin de fauteuils de massage pour lequel il n'y a pas de produits connexes).

Et dans certains, ils étaient tout simplement trop paresseux pour remplir.
Le problème avec les recommandations du panier est qu'elles ne doivent pas vous rassurer sur les produits précédemment sélectionnés.

Ils ne peuvent donc pas être remplis automatiquement.
Et remplir manuellement un grand catalogue est trop difficile.

Une solution possible consiste à remplir manuellement 100 à 200 postes clés.

Vous ne pouvez reporter des marchandises que dans un magasin

Pour les biens qui n'achètent pas instantanément, pour les biens qui achètent en grande quantité. En général, beaucoup de gens ont une fonction préférée, et si vous l'ajoutez au panier, cela peut beaucoup aider les clients.

Une bagatelle, mais désagréable

Les recommandations dans les produits de beaucoup ne sont pas visibles (elles sont situées au-delà du deuxième écran de la page). Personne ne les trouvera certainement là-bas. Il convient de les afficher soit dans les 2 premiers écrans, soit dans la colonne latérale visible depuis le premier écran.

Conclusion

Il existe plusieurs domaines généraux d'utilisation où vous pouvez et devez vous développer.

Certains d'entre eux apporteront des résultats tangibles, d'autres augmenteront simplement la fidélité des clients, mais leur effet global peut être très fort.

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