Désormais, vous ne pouvez surprendre personne avec un rendez-vous avec des médecins via Internet. Comment fonctionne ce marché?
Donc, quelques informations générales.
Pour automatiser leurs activités, les institutions médicales utilisent des systèmes d'information médicale (MISS BARS, Infoclinic, Medialogue, SWAN, etc.), des fichiers Word ou Excel, des systèmes CRM / ERP non spécialisés ou leurs "variations" sur le thème de la médecine / enregistrement quelque part (Gbooking, YCLIENTS, etc.).
Il n'y a pas si peu d'AII et différentes organisations médicales, selon leurs besoins et leurs budgets, utilisent des systèmes différents. Le problème est qu'il n'y a pas de norme unique, et chaque développeur invente quelque chose qui lui est propre. Bien que de plus en plus souvent, vous pouvez trouver des déclarations qu'ils développent selon la norme HL7.
Habituellement, MIS est installé sur un serveur d'entreprise interne à l'intérieur de l'organisation médicale avec un support payant ultérieur des développeurs, moins souvent une solution cloud est proposée (à titre d'exemple, je citerai MEDESK). Habituellement, afin d'apporter un dossier au médecin sur votre site Web, une organisation médicale doit acheter un module supplémentaire pour les AII (parfois c'est un plaisir très coûteux). Par conséquent, l'organisation médicale est satisfaite du fait qu'elle crée un formulaire de rétroaction sur le site et que les demandes soient transférées à l'employé (dans le panneau de messagerie / d'administration), et il peut entrer ces informations dans le fichier MIS ou Excel avec ses mains.
Et donc ce que nous avons. Il existe de nombreux SIG, ils sont tous différents, quelque part en général ils sont absents, et quelque part il n'y a aucune possibilité de connecter des enregistrements en ligne.
Pour comprendre comment cela fonctionne, vous devez comprendre qu'en Russie, il existe deux segments - État (OMS) et commercial (ponctuel et VHI).
Commercial
Si vous simplifiez complètement le modèle d'entreprise, il s'agit dans l'ensemble d'une génération de leads plus «technologique». Collectez le trafic, transférez le client à la clinique et recevez une récompense pour cela. Le succès réside dans la résolution efficace de ces 3 tâches.
Pour attirer, en plus du référencement, des évaluations de médecins, des répertoires de maladies et plus sont utilisés. Pour transférer le client, il est important d'établir un échange d'informations entre l'agrégateur et l'organisation médicale. Mais ici, comme il a été écrit ci-dessus, il y a beaucoup de problèmes avec la diversité et les intégrations, donc ils résolvent souvent le problème de l'enregistrement simplement en appelant le centre d'appels «d'avant en arrière», en envoyant des messages et en mettant les mains du client dans le calendrier. Parfois, ils utilisent une intégration "tronquée" - en déchargeant les informations du système avec une certaine périodicité et en affichant des emplacements sur le portail. L'intégration d'API avec MIS est moins courante, car il est nécessaire d'être d'accord avec chaque développeur MIS, et tout le monde n'est pas prêt à négocier, ou nous avons nos propres plans pour créer nos propres portails.
Dans le segment commercial, le leader record est DocDoc, acquis par Sberbank en 2017, avec le nombre d'enregistrements chez le médecin à ce moment-là environ 300-500 mille par an (chiffres 2017, maintenant ce chiffre peut être 1,5-2 fois plus, compte tenu de la croissance le nombre de clients), a fermement obtenu une première place pour lui-même, les autres - Infodoctor, Medbooking, Medkompas et d'autres sont à la traîne du leader.
Segment gouvernemental
La question principale ici est de savoir quel IIA travaille dans la région. Par conséquent, chaque région ou groupe de régions a ses propres dirigeants. Plus la région est grande, plus le service est grand.
La plus grande ressource Internet du pays est le service de Moscou emias.info (Moscou) avec plus de 20 millions d'enregistrements par an et le portail municipal des services publics Mos.ru (Moscou) avec la moitié du nombre d'enregistrements. Les deux portails sont connectés au système analytique unifié d'informations médicales de la ville de Moscou (un SIG unique basé sur le cloud pour toutes les polycliniques de la ville de Moscou), sauf pour eux à Moscou, plus de 10 ressources Internet différentes permettent un rendez-vous avec des médecins des polycliniques de la ville via l'API ouverte dans EMIAS - ce Mail.ru, Medihost, Yandex, Medaboutme, etc., bien que leur part ne soit pas si importante. Les taux élevés des 2 ressources moscovites emias.info et Mos.ru s'expliquent par plusieurs facteurs: la forte population de Moscou, la profondeur de pénétration des SIM "UMIAS dans les installations médicales elles-mêmes (UMIAS est activement utilisé dans le travail quotidien des employés des polycliniques de la ville), et l'API ouverte d'enregistrements pour Internet tiers. -les ressources (la concurrence entre les ressources entraîne une augmentation de la qualité des services, par exemple, l'une des premières applications mobiles pour la nomination d'un médecin en Russie a été développée à Moscou par le portail emias.info en 2014).
La deuxième place en termes de service est prise par le portail k-vrachu.ru, qui regroupe 11 régions qui utilisent MIS de SWAN, la même entreprise possède cette ressource en ligne pour les rendez-vous chez le médecin. Je dois dire que c'est une pratique assez courante, lorsqu'un portail non étatique fonctionne à côté du portail médical régional, qui est géré par le développeur du SIG, qui est mis en œuvre dans une région spécifique. Plus rarement, il y a des situations où les autorités régionales ouvrent une API pour des sociétés tierces (Moscou est probablement une exception).
Saint-Pétersbourg et la région de Moscou ont un fort potentiel en tant que sujets avec une grande population. Mais alors qu'en termes de services, leur potentiel n'est pas suffisamment révélé.
Récemment, la ressource fédérale gosuslugi.ru (plus de 76 régions) avec le nombre d'enregistrements de 2 millions pour 2017 est devenue une ressource notable pour les rendez-vous avec un médecin. Malgré la bonne dynamique de croissance pour 2017 (croissance 4 fois), en termes absolus, elle est loin derrière les leaders. L'un des projets clés du portail est la section Ma santé. Il convient de noter que le portail gosuslugi.ru lui-même est une histoire B2C. Le ministère des Communications et Rostelecom est responsable du portail, et le ministère de la Santé et Rostec sont responsables des AII avec lesquels il devrait s'intégrer. Il convient de noter que Rostec et Rostelecom ont leurs propres AII qui fonctionnent dans un certain nombre de régions. Mais pour que le projet «décolle», il est nécessaire de résoudre les deux problèmes: traiter le «front» (puisque les portails médicaux régionaux sont des concurrents et des doublons du portail gosuslugi.ru) et le dos / MIS (car chaque région a ses propres décisions questions d’informatisation, donc une telle diversité des AII dans les régions). Le problème avec le front a été résolu de manière simple - en fermant les portails médicaux régionaux, en transférant les entrées sur le portail gosuslugi.ru. Transférer ainsi le trafic à vous-même. Avec cela, y compris la croissance active des entrées sur le portail en 2017. Avec le back-end (intégration MIS), le problème sera résolu plus difficile et plus longtemps. Mais c'est la solution de ce problème qui peut assurer la croissance régulière des enregistrements Internet pour les médecins sur la ressource gosuslugi.ru à long terme.