Les PBX hybrides combinent les avantages des télécommunications conventionnelles avec les capacités de la téléphonie IP, offrent un large éventail de capacités et vous permettent de répondre de manière flexible à différents besoins commerciaux. Les systèmes téléphoniques hybrides peuvent fournir une migration facile et confortable vers des systèmes IP, ce qui est avantageux pour les clients qui passent à des solutions convergentes tout en maintenant les réseaux téléphoniques existants.

Le système téléphonique hybride prendra en charge la connectivité SIP pour les ordinateurs de bureau et les réseaux, permettant l'utilisation de téléphones IP et prenant en charge les appareils numériques et analogiques standard. En règle générale, les systèmes téléphoniques hybrides sont conçus soit comme des solutions entièrement IP, soit comme des solutions entièrement numériques, ou comme une combinaison des deux.

En bref, les avantages des systèmes hybrides:

• Migration sans douleur de la téléphonie traditionnelle vers la téléphonie IP.
  
• Économisez de l'argent avec la VoIP, sans avoir à investir dans une infrastructure IP coûteuse.
  
• Protéger les investissements réalisés dans les infrastructures téléphoniques traditionnelles.
  
• Déployez la VoIP uniquement lorsque cela est approprié.
  

Et maintenant, il existe trois exemples concrets d'utilisation de systèmes hybrides.

Hôpital pour femmes de Birmingham

Le Birmingham Women's Hospital Trust Fund fournit des services médicaux aux femmes et à leurs familles dans les West Midlands. Cette organisation caritative avec 1 500 employés reçoit chaque année un revenu de 90 millions de livres sterling, sert environ 50 000 patients et effectue environ 3 000 interventions chirurgicales. Fin 2013, l'hôpital a mis à jour le système téléphonique: Vaughan Data Systems a déployé une solution VoIP.

Le problème

Le système téléphonique de l'hôpital a été créé par une équipe d'ingénieurs externes basée sur les services PBX de Siemens. La direction de l'hôpital souhaitait créer un nouveau système combinant les fonctions de transmission vocale et de travail avec les données, que l'hôpital pourra servir de manière indépendante. Dans le cadre d'un projet de réparation et de reconstruction à long terme, les services financiers et informatiques ont déménagé dans leurs propres bureaux. L'hôpital avait l'intention de remplacer plus de 1 000 téléphones par une nouvelle solution IP plus rentable. La fibre optique a été introduite dans le nouveau bâtiment, mais sans câblage interne.L'étape logique a donc été de séparer les câbles de catégorie 5 et de catégorie 6 pour la transmission de la voix et des données. Une analyse concurrentielle a montré qu'une solution IP combinée ne coûterait pas plus cher que l'extension d'un ancien PBX, tout en étant plus facile à déployer sur les réseaux câblés de catégorie 5 et de catégorie 6.

Le responsable informatique Darren Adams a contacté Vaughan Data Systems Ltd et la société IT Solutions & Support Company, située à Bromsgrove, Worcestershire, pour poursuivre les recherches sur le système 3CX en ligne. C'était un projet particulièrement intéressant pour VDS, car fournir un système VoIP de haute qualité et assurer son bon fonctionnement avec un système obsolète existant était une tâche difficile.

Solution

Tout d'abord, nous avons créé un système d'essai de quatre téléphones Snom IP fournis par VDS, une passerelle Patton ISDN et des services 3CX. L'installation et la configuration ont duré deux jours, puis un autre mois le personnel de l'hôpital a testé le système.

3CX a été connecté à l'ancien PBX via la passerelle Patton ISDN30, qui achemine les données via la carte RNIS vers le PBX. Bien que cela semblait initialement compliqué, l'expérience technique de 3CX et EFL, le distributeur des équipements Patton et Snom, nous a permis de faire face à la tâche, et les entrepreneurs ont préconfiguré à distance la passerelle Patton et aidé à effectuer un test gratuit de 30 jours. Le principal retard dans la configuration était dû au fait que je devais passer du temps à fournir un accès sécurisé aux systèmes hospitaliers, car l'environnement informatique est hautement protégé et l'accès aux nouveaux appareils est bloqué.

Bénéfices

Le test a été très réussi, il n'y a eu aucun problème et aucun autre changement de configuration n'a été nécessaire. Un contrat a été signé avec VDS pour la gestion de projet et la formation du personnel informatique à la mise en place et à la gestion quotidienne du système. Les utilisateurs finaux n'étaient pas tenus d'être formés et le déploiement était très rapide, car toutes les configurations ont été testées au stade de l'opération d'essai.

Paradies Hotel, Suisse

L'hôtel Paradies a été construit en 1910 comme un refuge pour l'artiste Hans Walter Bayer. L'hôtel dispose de 23 chambres, il est situé dans les montagnes du canton des Grisons, sur l'un des plus beaux plateaux des Alpes suisses. Mobilier exclusif, chef du restaurant exquis Michelin L'Autezza - tout cela fait de l'hôtel cinq étoiles un endroit spécial. Une modernisation très soignée de ces dernières années a permis de conserver le caractère de l'hôtel Paradies et de justifier son nom.

Le problème

Lorsque les nouveaux propriétaires de Hambourg ont acheté l'hôtel en 1995, un système téléphonique propriétaire était déjà installé ici. Mais elle ne répondait pas aux exigences modernes. «Notre système téléphonique s'est écrasé trois fois par mois et nous avons dû consacrer beaucoup d'efforts et d'argent à trouver des pièces de rechange. Il était donc clair que nous devions agir d'urgence », se souvient Lisa Rush, la chef du restaurant de l'hôtel.

De toute évidence, lorsque chaque visiteur a un téléphone portable, l'hôtel a besoin d'une solution plus rentable. L'époque où les clients faisaient des bénéfices en utilisant les téléphones de l'hôtel est révolue depuis longtemps. Les coûts élevés de maintenance et de location ont conduit à la décision d'établir rapidement un système moderne et de réduire la dépendance vis-à-vis des tiers. La principale exigence était que la téléphonie ne soit plus gratuite pour le personnel. La conception des téléphones a également joué un rôle important, censé correspondre au niveau de l'hôtel.

Solution

L'intégrateur de systèmes Füssener Cinehaus a proposé une solution qui prend en compte les besoins de l'hôtel, à un prix raisonnable et avec des téléphones appropriés. L'entreprise a recommandé de passer à un système basé sur un protocole SIP ouvert. Et au printemps 2013, la téléphonie VoIP a été déployée. Il s'agissait d'une solution combinée composée de PBX IP Xorcom TwinStar Asterisk et de téléphones IP Snom.

Le logiciel Xorcom Concierge vous permet de connecter des PBX au système de gestion hôtelière Micros-Fidelio. Il s'agit d'une caractéristique unique car Fidelio est un produit très fermé. En connectant la caisse du restaurant au système de gestion, la direction a pu profiter de l'intégration complète, qui tenait compte de tous les besoins de l'hôtel. Les chambres sont équipées de téléphones design de la société danoise. La direction de l'hôtel, dont les téléphones devraient avoir beaucoup plus de fonctionnalités, a choisi le modèle élégant et multifonctionnel Snom 821. La réception a été équipée d'un Snom 870 pratique et intuitif avec écran tactile intégré et module d'extension Snom Vision.

Les avantages

Deux jours étaient prévus pour l'installation, mais l'intégrateur de système Cinehaus a travaillé rapidement, et déjà à midi le lendemain après le début des travaux, l'hôtel avait un nouveau système téléphonique. L'hôtel a également conclu un accord d'assistance technique 24h / 24. Grâce à la solution gratuite Asterisk, l'hôtel s'est débarrassé de la dépendance à l'égard d'un seul fournisseur. Les dépenses mensuelles ont été divisées par deux et la nouvelle solution était beaucoup plus pratique à utiliser.

Plans

L'hôtel a hâte de rejoindre la région de Skuol et les terrasses ensoleillées de Ftana en Basse-Engadine avec un câble à fibre optique, mais maintenant ils sont heureux d'avoir atteint une condition qui correspond au nom de l'hôtel: le paradis.

Hans Künz GmbH

Hans Künz GmbH est la société d'ingénierie la plus ancienne et la plus prospère de Voralberg, en Autriche. Il a été fondé en 1932 et s'est rapidement transformé en un développeur et constructeur de premier plan d'installations industrielles. Künz a commencé à se spécialiser dans la production de grues de construction, mais s'est ensuite concentré sur les grues à conteneurs et l'hydraulique. En plus de son siège social à Hard, non loin de Bodensee, la société possède une usine à Gross St. Florian, Steyermark, et possède également des succursales en Slovaquie et aux États-Unis. L'entreprise emploie environ 300 personnes.

Le problème

Künz a décidé de passer à la VoIP pour réduire les coûts de maintenance et de gestion d'un ancien système de téléphonie fixe. En février 2010, ils ont commencé à choisir un système téléphonique moderne pouvant être intégré à un réseau existant. Künz a comparé les systèmes VoIP de huit fabricants. Certaines solutions ne répondaient pas aux exigences, étaient trop chères ou n'avaient pas les capacités nécessaires. Les leaders sont trois systèmes IP.

Solution

Début 2011, Hans Künz GmbH a remplacé son ancien système téléphonique par une combinaison de téléphones professionnels Microsoft Communications Server 2007 R2 et Snom 821. Kunz travaillait déjà avec Microsoft et pourrait étendre les licences existantes plutôt que d'en acheter de nouvelles. OCS 2007 R2 s'intègre parfaitement à votre environnement Microsoft existant et à la gamme de produits MS Office. Mais le facteur décisif qui a fait pencher la balance en faveur de Microsoft OCS 2007 R2 a été la possibilité d'intégration directe dans l'infrastructure de communication existante. Un serveur intermédiaire vous permet de connecter un commutateur VoIP directement à une ligne fixe. L'entreprise pouvait continuer à effectuer des appels externes via un système fixe, et toutes les communications internes fonctionnaient via la VoIP.

Les avantages

Le grand écran TFT couleur haute définition et les codecs audio HD font du Snom 821 un appareil idéal pour travailler dans l'environnement Microsoft OCS 2007 R2. Künz pouvait désormais gérer ses téléphones IP et étendre de nouvelles lignes sans les services d'interprètes externes. Künz a été convaincu par l'installation des téléphones IP Snom, non pas tant avec une large gamme de fonctionnalités qu'un excellent rapport qualité-prix. L'intégration des téléphones de bureau avec Microsoft OCS a permis la mise en œuvre du concept de communications unifiées dans toute l'entreprise. Le Snom 821 dispose d'une fonction «Présence principale» et signale automatiquement si l'utilisateur parle au téléphone. Les informations sur l'abonné occupé sont transmises à OCS. Et l'information sur la présence des employés sur le lieu de travail a réduit le nombre d'appels inutiles. De plus, les employés peuvent appeler directement à partir d'Outlook ou du système ERP, ce qui leur permet de gagner du temps qu'ils consacraient à la recherche d'un numéro. La fonction de standard automatique informe automatiquement les appelants des heures de bureau et des week-ends, et redirige également vers la boîte aux lettres. Le principal avantage de l'utilisation de la VoIP est que les employés peuvent appeler depuis leur smartphone via WLAN, quel que soit leur emplacement. La VoIP permet également de réduire les coûts, y compris les appels internationaux.

Plans

L'expérience positive initiale avec le Snom 821 a conduit Künz à envisager d'équiper sa succursale de téléphones Snom DECT.