"Brûlez, brûlez clairement jusqu'à ce qu'il s'éteigne", ou Quel est le danger de l'épuisement émotionnel de vos employés

Comme je voulais le savoir, il est moins cher de licencier un employé épuisé, de «guérir» ou même d’essayer de ne pas s’épuiser, et ce qui en est résulté.

Maintenant, une petite introduction, d'où ce sujet est né.

J'ai presque oublié comment écrire. Il n'y a pas de temps au début; alors il semble que tout ce que vous pouvez / vouloir écrire soit évident, et puis vous entendez une histoire d'un collègue d'une entreprise bien connue qui dit que vendredi à 10 heures du soir leur général clarifie sérieusement: «J'ai visité ici dans le département de développement il y a 5 minutes. Pourquoi est-il seulement 22 heures et personne n'est déjà au bureau? "

Camarade général, je dois vous bouleverser à l'avance - j'ai une très mauvaise nouvelle pour vous, mec.


Commençons donc. J'ai divisé ce mini-article en 5 parties:

1. Terminologie. Il est très important de comprendre les définitions exactes d'une caractéristique particulière, car souvent beaucoup de ces termes sont utilisés de manière complètement incorrecte.
2. À propos des développeurs. J'ai travaillé dans l'informatique pendant la majeure partie de ma vie (à l'exception d'un an en logistique dans ma première année à l'université), j'ai donc réagi à la remarque d'un ami au sujet du département de développement. Et c'est pourquoi nous parlerons de programmeurs, de gestionnaires, etc. - les personnes qui forment ces mêmes départements.
3. À propos de l'épuisement professionnel. Mais il sera applicable à tous et en dehors du monde informatique.
4. À propos de la motivation et de l'implication. Mais cela sera applicable dans d'autres domaines de la vie (en plus du travail)
5. Conclusions La partie qui peut être lue immédiatement, en sautant les cinq précédents, et immédiatement aller postuler dans votre équipe. Mais si vous voulez soudainement vous appuyer sur des preuves ou des faits intéressants, il est préférable de tout laisser.

Partie 1. Terminologie

Efficacité - obtenir le résultat maximum au moindre coût.

Efficacité - le rapport entre le résultat réel (l'indicateur mesuré - le soi-disant «critère de performance») et le résultat prévu.

Le concept de «productivité» vient du mot «produit». Comme vous le savez, un produit (chose, chose, projet, service) est créé par une personne en cours d'activité. Et une personne qui crée un produit précieux et utile avec une productivité élevée peut être qualifiée de productive.

L'épuisement professionnel est une perte totale ou partielle d'efficacité sur le lieu de travail en raison de l'augmentation de l'épuisement émotionnel, puis physique.

Partie 2. À propos des développeurs

Étant donné que nous ne travaillons pas dans la structure étatique, nous n'avons pas le concept d'une journée de travail normalisée de 9h00 à 17h00. En regardant mes gars, qui viennent en moyenne entre 10h00 et 11h00 et partent après 18h00 à 19h00, et qui ont l'air plutôt bien en même temps, je peux conclure qu'ils ont un horaire de travail. Sans aucun doute, il y a des situations dans lesquelles vous devez de toute urgence réparer quelque chose ou terminer rapidement le non préparé, mais ce n'est pas vrai, mais.

Et maintenant, attention.

4-5 heures - le temps net de l'efficacité du développeur moyen. C'est normal.

À ce stade, vous n'avez pas besoin de vous saisir la tête et de vous plaindre du peu, mais de quoi s'agit-il, une journée de travail d'au moins 8 heures, vous devez travailler, etc. etc.

D'abord, qui entend-on par «développeur moyen»? Un programmeur qui écrit un excellent code de travail (pas toujours, mais souvent, haha), ferme les sprints, va aux rallyes, boit du café, dîne (ou pas), fume avec les garçons (ou pas), alors voici une liste de petites joies qui une personne ordinaire se permet en une journée.

Deuxièmement, les programmeurs pensent différemment des autres. Cela ne signifie pas qu'ils sont certainement plus intelligents, plus logiques et plus rationnels que les autres, mais il existe des différences. Il n'y a pas si longtemps, les scientifiques ont commencé à étudier le cerveau des programmeurs et sont arrivés à des conclusions intéressantes.

Une personne qui pense au code source a cinq zones différentes du cerveau qui sont principalement responsables du traitement du langage, de l'attention, de la pensée logique et associative et de la mémoire. CINQ. Bien sûr, des recherches supplémentaires dans ce domaine sont nécessaires, mais il est difficile de trouver une activité qui nécessite plus de fatigue cérébrale et un entraînement constant que la programmation.

En plus du premier au deuxième, nous obtenons que 4-5 heures par jour est NORMAL.

Il existe un bon outil de suivi du temps pour les développeurs - WakaTime. Ce n'est pas une publicité maintenant, c'est juste qu'avant cet article je n'ai jamais été intéressé par de telles choses, que la première a été montrée, elle a été aimée, lol.

WakaTime fournit des statistiques détaillées sur ce que le développeur faisait un jour ou une semaine en particulier - sur quels projets il a travaillé, quelles langues il a utilisées, quels fichiers il a modifiés.

En général, avec la permission d'un très bon développeur de version:

• sa timlida
• chef du domaine dans lequel il travaille
• Forbes
• clients avec lesquels il intègre des API
• sa maman et moi

Je publie ses statistiques de deux semaines sur l'écriture et l'utilisation du code. Comme nous pouvons le voir, en moyenne environ 4 à 5 heures de production pure par jour.

Je répète qu'il y a parfois des jours ou des semaines où le nombre d'heures augmente. C'est également normal à condition que ce ne soit pas une histoire en cours. Nous allons plus loin.

Partie 3. À propos de l'épuisement professionnel

«Le syndrome d'épuisement professionnel est inclus dans la 11e révision de la Classification internationale des maladies»

Il semble que nous approchons de l'ère de la prise en charge de l'état psychologique des personnes - c'est très bien. L'Organisation mondiale de la santé prévoit de commencer à élaborer des directives sur la santé mentale en milieu de travail fondées sur des preuves. Mais alors qu'ils planifient à l'avance ...

Nous serons de retour en août 2019, où les administrateurs demanderont pourquoi il n'est pas au bureau à minuit.

Pour que les employés se sentent bien, dorment normalement, passent un moment confortable au travail, vous devez en prendre soin. Si le système comprend des heures supplémentaires, la situation tendue dans l'équipe, etc. - cela se termine généralement par l'épuisement professionnel.

Alors. Symptômes d'épuisement professionnel (nous enregistrons, nous souvenons, prenons des conversations et le comportement de nos collègues, nous sonnons l'alarme):

• une indifférence croissante à l'égard de leurs fonctions et de ce qui se passe au travail
• croissance de la négativité par rapport au travail en général et aux collègues
• sentiment de faillite professionnelle, insatisfaction à l'égard du travail
• cynisme et irritabilité accrus

Qu'est-ce qui affecte les conditions de travail ci-dessus? En contournant les coins aigus de l'individualité fragile de chaque personne, tout tourne essentiellement autour de ces quatre points:

• pas d'objectifs clairs et transparents dans le travail
• beaucoup de travail vs un peu de repos
• surmenage dû au nombre de tâches, à la situation toxique dans l'entreprise, etc.
• manque de rémunération décente pour leurs travaux

Les gars de My Circle ont récemment fait une étude qui a montré que plus de 50% des professionnels de l'informatique ont une expérience de l'épuisement professionnel, et la moitié d'entre eux ont vécu cette expérience 2 fois ou plus.

Pour l'employeur, un tel burn-out des salariés a des conséquences assez graves: jusqu'à 20% des salariés sont régulièrement dans un état similaire, seuls 25% des burn-out restent sur leur ancien lieu de travail. Cela signifie qu'une assez grande partie des employés travaillent de manière extrêmement inefficace et interfèrent avec les autres.

Ici, enfin, l'histoire est arrivée au sujet, qui est moins cher - pour licencier un employé épuisé, pour guérir ou même essayer de prévenir l'épuisement professionnel.

Si vous ne l'avez pas déjà fait en raison d'un manque d'intérêt pour ce sujet ou d'autres circonstances, je recommande ce qui suit.

1. Accédez à vos RH et demandez-leur de calculer combien la recherche - l'embauche - la sortie de chaque employé
2. Ajoutez à cela les dépenses mensuelles de l'entreprise sur son salaire, ses impôts, la location des locaux dans lesquels se trouve son lieu de travail, le thé / café / snacks qu'il boit / mange tous les jours, l'assurance médicale, etc.
3. Ajoutez le temps des employés de l'équipe à laquelle la personne se rend, consacré à son introduction au cours du projet
4. Ajouter la probabilité (en termes financiers) que l'employé ne réussisse pas la période d'essai
5. Tenir compte du fait que dans les six mois suivant sa sortie, le salarié n'est pas pleinement efficace

Vous recevrez un chiffre très impressionnant, que vous devez toujours garder à l'esprit avant la décision finale sur le licenciement d'un employé. L'embauche de chaque nouvelle personne et son adaptation future coûteront beaucoup plus que les étapes pour traiter l'épuisement professionnel ou son apparition de symptômes avec les employés actuels.

Qu'est-ce qui est difficile de mettre les employés dans une telle situation?

Un hôpital avec un diagnostic de «burnout» peut être pris à partir du 1er janvier 2022, si des modifications sont apportées à la loi russe. Il y a encore deux ans à ce jour, et il y a déjà beaucoup de personnes brûlées.

La chose la plus désagréable est que parmi ceux qui ont vécu une expérience d'épuisement professionnel grave, seulement 25% ont conservé leur ancien lieu de travail. Pensez-y, sur 100% des personnes épuisées au travail, 75% quittent l'entreprise.

Pourquoi devons-nous prendre des mesures préventives afin de prévenir l'épuisement professionnel?

Les problèmes d'épuisement professionnel pour chaque employé en particulier ne se limitent pas à un travail inefficace et à des licenciements ultérieurs. Si quelqu'un s'éteint à proximité, cela affecte également la performance globale des gars du département, et même de l'entreprise dans son ensemble. La moitié des répondants ont déclaré avoir observé l'épuisement professionnel de leurs collègues. Un sur trois a noté que l'épuisement professionnel d'un collègue avait nui à son travail.

En plus de réduire la productivité, ce qui affectera clairement la qualité et la quantité des tâches effectuées par l'employé, il commencera à faire mal. Notre corps est agencé de telle sorte qu'un long séjour dans une situation stressante commence à affecter le bien-être physique - les soi-disant psychosomatiques. Le corps essaie d'affaiblir une condition grave pour lui, et l'une des options de libération est une maladie physique. La solution à un tel problème ne rentre pas dans le banal "arrêtez d'être nerveux - et tout passera".

Historiquement, les maladies psychosomatiques classiques («saint sept») sont classées comme stressantes: asthme bronchique, colite ulcéreuse, hypertension essentielle, neurodermatite, polyarthrite rhumatoïde, ulcère gastrique et ulcère duodénal. Actuellement, ces maladies comprennent également la thyrotoxicose psychosomatique, le diabète de type 2, l'obésité et les troubles du comportement somatoforme.

Ces derniers sont des compagnons fréquents dans la vie de tous les jours: sensation d'essoufflement incomplet, raideur de la poitrine lors de la respiration, douleurs aux piqûres et pression dans la zone cardiaque, palpitations, transpiration des paumes et tremblements dans le corps, douleurs abdominales migrantes non localisées, etc.

Tous ces éléments sont des problèmes de santé graves qui peuvent évoluer vers des maladies encore plus graves.

Voulez-vous être responsable du fait que vos employés, constamment stressés au travail, commencent à tomber gravement et constamment malades? Je pense que non.

Il existe en fait deux options pour le développement d'événements:

1. Si vous n'êtes pas humainement désolé pour les personnes qui travaillent pour vous, si vous avez beaucoup de temps et d'argent, alors préparez-vous à investir constamment dans le recrutement et l'adaptation de nouveaux employés pour remplacer ceux qui sont épuisés (je ne le recommande pas)
2. Apprenez à gérer le processus d'épuisement professionnel et, au maximum, essayez de ne pas le permettre du tout. Cela permettra d'économiser beaucoup de force matérielle et morale pour toute l'entreprise (recommander)

Ma suggestion sur la façon de commencer à traiter les employés est la suivante:

1. Découvrez la cause de l'épuisement imminent ou à venir lors de réunions régulières confidentielles 1-1
2. Si le problème concerne des activités «opérationnelles» →
   
   
   • confier d'autres tâches
   • transférer une personne dans un autre service
   • emportez avec quelque chose de différent des activités ordinaires
3. S'il y a un problème de traitement → envoyer au moins en vacances pendant au moins deux semaines, au maximum, renforcer l'équipe de la personne dans laquelle le traitement régulier a lieu

Par exemple, j'ai eu un cas formidable de la façon dont nous avons guéri accidentellement des employés fatigués dans une entreprise d'externalisation qui a travaillé sur le même projet pendant 8 ans. Lorsqu'ils ont décidé d'investir dans la jeunesse afin d'élever de bons et bons employés (pour eux, ha ha), ils ont commencé un cours de développement. Les programmeurs, enseignants et examinateurs de ce cours n'étaient que les gars de ce projet de huit ans. Feu dans les yeux, soif d'activité, suggestions de nouvelles options d'entraînement pour les esprits «les plus jeunes» de l'esprit ont rapidement indiqué qu'il n'y avait aucune trace des symptômes de l'épuisement professionnel.

Partie 4. À propos de la motivation et de l'implication

Un adulte ne peut pas être rééduqué. Cependant, vous pouvez soigneusement diriger dans la bonne direction.

L'implication d'une personne dépend directement de sa confiance dans l'entreprise et ses dirigeants. Mais cette foi ne peut se réaliser que si une équipe de personnes aux vues similaires qui partagent les valeurs de l'entreprise est réunie. Les gens viennent travailler pour ne pas rentrer dans les tables. Ils n'aiment pas ça quand on les regarde au microscope. Et le système de notation formel d'un certain type d'activité, notamment créative, unique, ne joue pas un rôle positif mais négatif. Les gens cessent de travailler lorsque l'intérêt est perdu. Ou ils fonctionnent «mal», s'il n'y a jamais eu d'intérêt.



Un employé non motivé ne cherchera pas à faire plus et mieux.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le manque de motivation:

• rémunération inadéquate;
• atmosphère inconfortable dans l'équipe;
• mauvaises relations avec la direction;
• manque d'opportunités de carrière;
• la nature même du travail - l'employé peut ne pas être intéressé, s'ennuyer, ou ce travail peut ne pas être son travail du tout.

Avez-vous remarqué que les raisons par endroits sont très similaires à ce que j'ai décrit dans la partie sur l'épuisement professionnel? La mémoire



Assez agréable pour moi dans l'esprit, un homme du nom d'Adizes, répondant à une question sur la façon de motiver les employés, a déclaré: "Prenez des employés motivés et ne les démotivez pas."

Si le premier est assez facile à gérer s'il y a des eychars plus ou moins sensibles dans l'entreprise, alors vous devrez travailler avec le second.

J'aime lire toutes sortes d'études sur la motivation. Ici, par exemple, il existe une telle institution Gallup - il s'agit de l'American Institute of Public Opinion, qui a été fondée en 1935 et mène régulièrement des enquêtes auprès de la population sur les problèmes de politique intérieure et étrangère. Gallup jouit d'un prestige international comme l'une des sources d'informations les plus fiables.

Si vous en avez assez de son autorité, réfléchissez aux informations suivantes - dans la prochaine étude, il a été constaté que l'implication et la motivation d'un employé dépendent à 70% des actions de la direction.

Voici quelques règles pour un patron qui peut et, surtout, souhaite augmenter la productivité et la motivation:

• prendre soin de l'équilibre travail-vie personnelle de vos collaborateurs. L'homme n'est pas un robot, mais même les robots tombent en panne. Rien ne draine un bon employé comme le recyclage
• suivez la prochaine règle très importante - traitez les gens comme ils aimeraient que vous vous rapportiez à eux.
• rappelez-vous que la communication au travail est un processus mutuel. Il est très utile non seulement d'exprimer votre mécontentement à l'égard d'une personne, mais également d'établir une communication avec elle de manière à recevoir des commentaires sur son style de gestion et de sa part.
• être simple. Les managers qui parlent honnêtement des plans et objectifs de l'entreprise, aux yeux des collaborateurs, acquièrent l'image d'un manager respectueux de ses subordonnés.

Partie 5. Conclusions

En résumant tout ce qui précède, je peux dire que personne n'est à l'abri de la perte soudaine de motivation de leurs employés ou d'un épuisement progressif. Cependant, vous pouvez essayer d'empêcher cela. Voici quelques points auxquels je vous suggère de faire attention. Ce n'est pas une panacée, mais le respect régulier de certaines règles vous aidera à garder la situation avec l'état émotionnel de vos employés sous contrôle.

1. Recueillir des commentaires sur l'état de l'employé au travail - doit avoir. Il existe de nombreux outils pour cela à différents niveaux d'interaction - rétrospectives après les sprints, chef d'équipe 1-1 avec le développeur, etc.
2. Essayez de diffuser les informations sur ce qui se passe dans votre entreprise à tous ses employés de la manière la plus transparente possible. La transparence permet de mieux comprendre ce qui se passe, la confiance des employés, augmente la fidélité à l'entreprise et la confiance dans l'avenir.
3. Organisez des sessions de questions-réponses périodiquement anonymes avec vos employés.Annoncez l'événement avec un lien vers anonyme en remplissant un formulaire avec toutes les questions qui concernent vos collègues, des réponses supplémentaires que vous pourrez exprimer publiquement lors de l'événement. N'oubliez pas que si quelqu'un se tait au sujet de la situation, cela ne signifie pas qu'il n'y pense pas. Et aussi le fait que l'épuisement professionnel d'un employé agit sur un tiers de l'équipe et que, de façon tout à fait prévisible, il en sortira prochainement.
4. Le burnout est moins cher à traiter. Un peu moins cher à éviter. Il est assez coûteux de licencier une personne épuisée et de chercher un remplaçant à sa place.

Je souhaite à tous un manque de surcharge, une bonne ambiance en équipe et une coopération mutuellement bénéfique :)