Parlons de trois tâches que l'ITSM aidera à résoudre: la gestion du développement, la protection des données et l'optimisation des processus en dehors des services informatiques.
Source: Unsplash / Photo: Marvin MeyerGestion du développement logiciel
De nombreuses entreprises utilisent des méthodologies flexibles comme Scrum. Ils sont même utilisés par les ingénieurs d'Axelos qui développent la méthodologie ITIL. Les sprints de quatre semaines aident l'équipe à suivre les progrès et à allouer correctement les ressources humaines. Mais un certain nombre d'organisations ont du mal à passer à l'agilité. Le fait est que sans une restructuration majeure du flux de travail, les sprints et autres composants des méthodologies flexibles sont inefficaces ou généralement inutiles. Ici, l'ITSM vient à la rescousse, et plus précisément, les systèmes de gestion de développement logiciel.
Ils offrent une opportunité de contrôler plus profondément le cycle de vie complet de l'application: du prototype à la version, du support aux mises à jour de version. Services de développement logiciel Les services de cycle de vie peuvent aider à gérer le développement logiciel. Ces outils logiciels vous permettent de combiner plusieurs méthodologies de développement à la fois (disons, cascade et mêlée) et de simplifier l'adaptation des employés lors de la migration vers l'agile. Les plateformes offrent la possibilité de mener des réunions quotidiennes, de discuter des travaux prévus. Vous pouvez également conserver un backlog de produit ici.
Par exemple, l'un des plus grands fournisseurs de loterie en Australie utilise l'outil SDLC. Le système aide les développeurs d'entreprise à gérer leur calendrier et à surveiller la mise en œuvre de plus de 400 tâches différentes.
Protection des données personnelles
Cette année, les régulateurs européens ont
infligé une amende de 200 milliers d'euros à la société danoise de meubles. Elle n'a pas supprimé rapidement les données personnelles de près de quatre cent mille clients - selon le RGPD, elles
ne peuvent pas être stockées plus longtemps que les objectifs de traitement l'exigent. Une amende pour une violation similaire a
été infligée à l' un des services de paiement lituaniens - le montant s'élevait à 61 milliers d'euros.
Pour éviter de telles erreurs et optimiser les processus de travail, ITSM vous aidera, à savoir le service de gestion de l'infrastructure informatique (ITOM). Avec elle, une entreprise peut déployer et remplir une base de données de gestion de configuration dédiée (CMDB). Il vous permet de suivre la relation entre les différents composants de l'infrastructure. Ainsi, il devient plus facile de trouver des erreurs dans les processus métier et de surveiller l'utilisation des données stockées.
Source: Unsplash / Photo: Franki ChamakiL'ITOM met déjà en œuvre un grand nombre d'organisations. Un exemple serait une enchère automobile KAR Auction Services. La société a créé CMDB - elle joue le rôle d'une source unique d'informations sur tous les événements liés à l'infrastructure informatique et de données avec des informations sur les acheteurs et les vendeurs de voitures. La base de données de gestion de la configuration a également contribué à rationaliser les flux de travail dans l'un des aéroports de Toronto. Il permet de contrôler le fonctionnement des systèmes d'information responsables du fonctionnement des comptoirs d'enregistrement des passagers et des centres de contrôle.
Optimisation des processus métier au-delà de l'informatique
Initialement, les pratiques ITSM ont été utilisées pour gérer l'infrastructure informatique de l'organisation. Cependant, ils sont rapidement allés au-delà des services techniques. Par exemple, il existe des cas où la plateforme d'automatisation ServiceNow a été utilisée pour
gérer une brasserie .
La méthodologie ITSM est également activement mise en œuvre dans les laboratoires scientifiques et dans les grandes entreprises. Par exemple, les praticiens ITSM postulent au CERN. Avec leur aide, le laboratoire résout les problèmes de logistique et de protection contre les incendies, surveille l'état des bâtiments et des structures, ainsi que les sentiers et les parcs sur son territoire. Des cas similaires existent en Russie - la méthodologie ITSM est utilisée par l'une des plus grandes usines d'ingénierie. Il y a six mois, des spécialistes ont automatisé les processus de gestion des incidents dans l'entreprise et organisé le service Service Desk.
Source: Unsplash / Photo: Tim GouwSelon l'étude de l'année dernière (
p. 3 ), dans laquelle les analystes ont interrogé des représentants de plusieurs centaines de startups et de grandes organisations, 52% des entreprises mettent en œuvre l'ITSM en dehors des services informatiques - il y a cinq ans, ce chiffre était de 38%. Les experts prédisent que si la tendance continue à prendre de l'ampleur, dans un proche avenir, la combinaison de lettres "IT" pourrait complètement disparaître du nom ITSM.
Quoi d'autre à lire sur un sujet sur Habré: