Site de démarrage efficace: comment les clients, les partenaires et les investisseurs aiment un site

Depuis trois ans maintenant, je conseille les résidents du Skolkovo Technopark sur les questions de marketing, j'ai vu et analysé des centaines de sites Web de jeunes entreprises, et maintenant il est temps de partager. Partagez votre expérience et vos connaissances sur la façon de créer un site de démarrage efficace - qui dirigera le client, les partenaires et les investisseurs.

Imaginez la situation. Petya a inventé une fourchette qui serpente elle-même un vermicelle. Petya en a parlé à ses amis et connaissances. Et 15 prises ont été vendues en un mois, mais comment évoluer davantage? Ayant conçu un projet innovant, vous voudrez probablement être connu du plus grand nombre. Le moyen le plus rapide de le faire est via Internet: la publicité dans les recherches, sur les sites, dans les réseaux sociaux; publications dans des publications en ligne; placer des marchandises sur les marchés; Vidéos YouTube et plus encore. et ainsi de suite.

Quoi que vous choisissiez, la promotion d'un produit sans site Web est assez difficile. La publicité devrait mener quelque part, mais vous n'insérerez pas le bon de commande dans les vidéos. Une startup a besoin d'un site Web pour parler du produit plus en détail que ce que fait la publicité, pour renforcer le contact de l'audience avec le produit et la marque, pour collecter des pistes et des commentaires. Et aussi - pour trouver des partenaires, des investisseurs et des employés.

Mais plus qu'un site Web, une startup a besoin d'une stratégie de promotion. Après tout, la structure et le contenu du site dépendent des objectifs de l'entreprise, du profil du public, des canaux publicitaires.

Qu'est-ce qui vient en premier: site Web ou stratégie?

Bien sûr, si vous avez déjà un site Web, alors il n'y a rien à faire, vous devrez rattraper et développer une stratégie, puis couper tout ce que vous avez pour cela. Mais dans une situation idéale, une stratégie publicitaire doit être formée avant de transmettre le mandat au site Web pour les développeurs.

Voici les principales étapes de la création d'une stratégie marketing pour une startup (et toute entreprise en général):

• Définissez votre public cible.

Un entrepreneur novice doit bien comprendre qui est le public cible de son produit. La stratégie de promotion doit être basée sur les caractéristiques comportementales de l'AC. Imaginez-vous à la place du client (ou plutôt, réunissez un groupe de discussion) et réfléchissez à l'endroit où le client recherche des informations sur des produits comme le vôtre qui l'intéressent en premier. Ceci est important car les goûts des clients sont souvent très différents des goûts du propriétaire de l'entreprise.

• Explorez le marché et les concurrents.

Si vous avez créé une startup, votre produit est très probablement innovant. Vous ne trouverez probablement pas de concurrents avec des offres identiques, mais regardez quand même. Soudain, vous avez inventé un vélo, dont les versions plus avancées ont longtemps captivé le marché.

Votre produit est donc vraiment unique. Pour trouver des concurrents, vous devez commencer à réfléchir au problème qu'il résout. Comment les gens ont-ils traité ce problème avant vous, quels outils avez-vous utilisés? Voici les vendeurs de ces fonds et il y a vos concurrents. Apprenez leurs approches et faites mieux.

• Formulez des objectifs mesurables.

Après avoir étudié le public cible et le marché, vous devriez déjà avoir une idée de ce sur quoi vous pouvez compter dans l'environnement actuel. Fixez-vous des objectifs et des délais pour les atteindre. Il est important que les objectifs soient mesurables et le délai réel.

• Identifiez les canaux de promotion.

En sachant où vit votre public cible, après avoir regardé quelque chose de vos concurrents et ajusté vos objectifs, vous pouvez décider des canaux publicitaires. Mais il y a des nuances. Si le produit est nouveau et que la demande n'a pas encore été formée, la publicité contextuelle sur la recherche ne fonctionnera pas - pour être efficace, votre produit doit être connu et recherché. Bien sûr, vous pouvez faire de la publicité dans des domaines connexes et diffuser des annonces graphiques afin que votre marque se familiarise.

Les réseaux sociaux (c'est-à-dire SMM) fonctionnent mieux (lire «vendre») en B2C et si vous avez une micro-entreprise. Dans d'autres cas, ils vous permettent de maintenir le contact avec le public, de le réchauffer, de développer votre expertise et de faire confiance à la marque, mais la conversion ici sera longue. N'attendez pas pour des ventes rapides.

Le référencement est préférable jusqu'à ce que votre entreprise commence à gagner de l'argent. Parce que l'optimisation des moteurs de recherche est très lente, le trafic ne viendra que dans quelques mois, et avant cela, il faudra beaucoup d'efforts et d'investissements. Ici, vous gagnez pour la première fois - alors vous commencerez. À l'avenir, le référencement mènera les clients, même si vous ralentissez le travail sur le site pendant un mois. Contrairement à la publicité contextuelle, qui arrête immédiatement le flux des commandes.

Le marketing de contenu et d'autres activités de relations publiques sont une excellente occasion pour une nouvelle marque de parler d'elle-même. En publiant dans les médias et sur des sites thématiques en ligne, vous atteindrez un nouveau public et intéresserez des clients potentiels, si, bien sûr, votre produit vaut quelque chose. Les gens iront sur le site, sur les réseaux sociaux, s'abonneront aux newsletters, et vous pourrez rester en contact avec eux via le reciblage et le marketing par e-mail.

La stratégie est une feuille de route pour promouvoir votre startup. Vous y avez formulé ce que vous cherchez, quand vous voulez l'obtenir et ce que vous devez faire pour cela. Maintenant, avec tout cela à l'esprit, nous créons un site de démarrage.

Quel devrait être un site de démarrage

Un site de démarrage est un outil pour atteindre des objectifs commerciaux, les objectifs mêmes que vous avez fixés dans votre stratégie publicitaire. Pour que le site fasse ce que vous en voulez, vous devez effectuer plusieurs points importants - au moins huit.

1. Fiable, évolutif et adapté au moteur de promotion

Vous avez vos propres développeurs dans l'équipe, vous voudrez probablement «couper» quelque chose de vous-même, car seul le moteur écrit pour votre projet répondra à 100% aux besoins de votre entreprise. Les solutions en boîte sont trop stéréotypées pour vous, et votre projet rivalise en unicité avec un flocon de neige, et donc il devrait avoir le même moteur.

Mais. Il est difficile de gérer la plate-forme sur le moteur de l'enregistreur. Parfois, même une faute de frappe sur la principale sans développeur ne peut pas être corrigée, et une heure d'un tel spécialiste coûte beaucoup plus qu'une heure de travail d'un gestionnaire de contenu. Votre investisseur ne pense-t-il pas à l'argent?

À la première étape, le démarrage n'a probablement pas besoin d'un site super complexe, il est donc préférable de prendre une solution en boîte flexible parmi les solutions peu coûteuses. Les développeurs de ces solutions ont déjà rempli tous les cônes possibles pour vous et ont certainement prévu, par exemple, la possibilité de modifier manuellement les balises META, que votre développeur pourrait oublier. Les CMS typiques sont faciles à gérer et vous pouvez embaucher un pigiste peu coûteux pour des modifications et améliorations mineures. Lors du choix d'un moteur parmi ceux finis, il est préférable de faire attention aux options de la colonne de gauche. Ceux de droite ne sont pas recommandés.

La chose la plus importante est que le moteur sélectionné vous permet de répondre aux exigences des moteurs de recherche, de mettre à jour rapidement les informations sur le site, d'avoir une protection contre les virus et les attaques de pirates.

2. Design moderne

On peut discuter sans cesse de ce qu'est un bon design. Certaines personnes aiment la conception du bureau Sima Land à Ekaterinbourg, et d'autres même la conception de www.apple.com semble redondante. Cependant, lorsque vous accédez pour la première fois à un site, vous comprenez généralement immédiatement s'il a un design moderne ou non.

Quel âge pensez-vous que ces sites ont? Vous avez l'impression que personne ne les fait depuis longtemps?

gaskol.ru

deeppatterns.ru

Lorsque vous développez un site pour votre produit innovant, essayez de le concevoir en conséquence.

• Utilisez des curseurs larges - ils sont à la mode. Mettez les informations les plus importantes sur le premier écran, rendez les pages aussi informatives que possible. Mais au lieu de briques de texte, utilisez des formats plus volumineux - infographies, vidéos, icônes. Ceci est nécessaire pour que lorsque vous vous trouvez pour la première fois sur le site, le nouveau client puisse en quelques secondes comprendre ce que vous faites, dans quel domaine se trouve votre technologie et à quoi elle peut être utile.
• Pensez à l'utilisabilité - imaginez que c'est votre première visite sur le site de votre startup. Que devez-vous savoir en tant que client potentiel? Où vous attendez-vous à voir des contacts? Et le panier? Combien de pop-ups pouvez-vous endurer en une minute sans nuire à la psyché? Mieux vaut évaluer la convivialité, appeler quelqu'un de côté et ne pas être offensé par le verdict. Et faites quelque chose avec la vitesse de chargement du site: nettoyez le code, optimisez les images et plus encore. Seuls les utilisateurs les plus persistants attendent que la page se charge pendant plus de 3 secondes.
• Mobilité - au 21e siècle, il est même dommage d'en parler, mais comme auparavant, de nombreux développeurs sont les derniers à penser aux utilisateurs mobiles. Et en passant, la part de ceux qui utilisent Internet à partir de téléphones et de tablettes dépasse depuis longtemps 50% de tous les utilisateurs d'Internet. Assurez-vous que toutes les pages du site, les formulaires et les images sont affichés correctement dans différents navigateurs et sur différents appareils. Et rendez tous les téléphones cliquables.

3. Contenu clair et utile

De belles photos sur le site sont un plus, mais l'utilisateur ne vient pas pour elles. Il a besoin d'une réponse à une question qui l'inquiète, d'une solution à son problème. Ce que le visiteur voit sur le premier écran devrait l'intéresser au point de vouloir faire défiler la page. Le premier écran dont vous avez besoin pour attirer l'attention, donne une réponse à la demande de l'utilisateur. Et rassurez-vous, personne ne cherche à savoir à quel point votre entreprise est jeune et dynamique. Au centre de tout se trouve le problème de l'utilisateur.

Un bon exemple: lorsque vous allez sur cnc360.ru, vous voyez immédiatement les contacts, la liste des produits, les domaines de travail, les régions avec lesquelles l'entreprise travaille.

Exemple infructueux: lorsque vous vous rendez sur le site www.riostc.ru , vous êtes immédiatement invité à remplir un formulaire de six champs. Vous n'avez pas encore compris ce qui vous est proposé, mais ils vous demandent déjà quelque chose. Et le champ "Message" n'est pas assez grand.

Voici ce qui devrait être sur le site de démarrage pour que l'utilisateur ne ferme pas la page immédiatement:

• quel produit offrez-vous et quel problème résout-il;
• en quoi votre solution diffère des décisions des concurrents;
• à quelles conditions êtes-vous prêt à coopérer ou pourquoi quelqu'un devrait-il investir en vous;
• pourquoi votre entreprise doit faire confiance;
• qui sont vos clients / partenaires (le cas échéant).

Tenez-vous à la place de votre client cible - de quelles informations avez-vous besoin pour décider de contacter votre entreprise?

Après avoir recueilli les réponses à toutes ces questions, pensez à quel point il est beau, vaste et compréhensible de tout soumettre. Plus de deux paragraphes peuvent être maîtrisés par tous les utilisateurs. Lors de la «construction» de la page principale, utilisez non pas des «briques» de texte, mais des images, des photos, des vidéos, des modèles 3D, des icônes et des infographies.

La société InnoLabs (lpwa.ru), un résident de Skolkovo, a fait un aperçu des fonctionnalités sur la page principale et a énuméré les avantages de la technologie sous forme d'icônes.

Internet regorge d'entreprises avec les «prix les plus bas», les «meilleures opportunités», la «haute qualité», mais les chiffres illustrent le mieux vos avantages. Par exemple, sur le site du système de surveillance Dispatcher (intechnology.ru), des pourcentages d'augmentation de l'efficacité de la production lors de l'utilisation du système sont indiqués et des liens vers des descriptions détaillées sont fournis.

Une autre façon de montrer que vous pouvez faire confiance est avec une carte avec des entreprises qui ont déjà implémenté Dispatcher.

Même si votre startup prévoit de travailler avec différents pays, ne créez pas immédiatement 10 à 15 branches linguistiques. Évaluez vos capacités - pouvez-vous tout remplir de contenu immédiatement? Sinon, limitez-vous au russe (si votre public cible parle russe) et à l'anglais - la langue universelle de la communication d'entreprise.

4. Informations sur la société

Les jeunes entrepreneurs, comme personne d'autre, savent combien il est difficile de gagner la confiance d'un public si l'entreprise n'a pas encore de nom. L'établissement de la confiance n'est pas un processus rapide, mais il est très important de tout faire dès le départ. Sur le site Web de démarrage, affichez toutes les informations qui peuvent positionner l'utilisateur pour votre produit, votre technologie et votre entreprise:

• certificats, brevets, diplômes témoignant de la victoire aux concours;
• photo du fondateur et de l'équipe - c'est ainsi que votre produit aura un visage humain;
• l'histoire de l'entreprise, ses réalisations - même si votre startup n'a pas grandi dans le garage, mais dans les conditions de serre de l'accélérateur, il n'est pas nécessaire de la cacher;
• présentations commerciales, vidéos, visites 3D de la salle d'exposition, exemples d'introduction de produits;
• remerciements et commentaires des clients - il est important que le client sache qu'il n'est pas le premier et que les autres ont tout aimé;
• nouvelles de l'entreprise ou blog - cela montrera que vous vous développez;
• adresse, photos de bureau, téléphones - qui confirmeront votre réalité;
• détails, documents constitutifs, coordonnées.

Trop de trucs? Structure! Un bon exemple est sur le site Web de Twolk Technologies, résident de Skolkovo.

Un exemple de la façon de ne pas le faire est la section «Contacts» sur biosoft.ru. Ici, vous ne trouverez ni carte ni numéro de téléphone. Pour vous assurer que l'entreprise existe vraiment, vous devez remplir le formulaire. Mais ferez-vous confiance à une entreprise qui ne vous fait pas confiance avec votre numéro de téléphone?

Si vous avez créé une section d'actualités sur le site, n'oubliez pas de la mettre à jour, sinon les visiteurs douteront si votre startup est toujours en vie.

5. Différentes tâches - différentes sections

Si vous recherchez un investisseur, n'écrivez pas à ce sujet directement sur la page principale. Accueil - pour le public cible de votre produit. Créez la section Investisseurs et décrivez-y votre proposition d'investissement, joignez une présentation commerciale, citez le plus intéressant du plan d'affaires, parlez-nous de votre vision stratégique. S'il y a beaucoup d'informations, divisez-les en sous-sections. Ou créez une page de destination distincte, comme vous l'avez fait chez Dodo Pizza.

Si, pour un bonheur complet, vous n'avez pas suffisamment de partenaires, suivez le même principe qu'avec les investisseurs - créez la section appropriée sur le site avec des informations détaillées et des avantages. Voici un exemple sur le site Web de Twins Technologies.

6. Cas

Il est difficile de trouver quelque chose de plus convaincant qu'un véritable exemple de votre travail. Bien sûr, il est peu probable qu'une startup ait de nombreux projets mis en œuvre, mais il est nécessaire d'illustrer l'application de votre produit en conditions réelles. Si vous n'avez pas encore pu vendre votre solution, capturez le processus de test, trouvez un partenaire qui accepte de mettre en œuvre votre produit gratuitement ou essayez-le par vous-même et partagez vos impressions. Tout est meilleur que le vide dans la section Portfolio.

La section avec des exemples de travaux peut être conçue de différentes manières. Par exemple, Prana a publié une carte de mise en œuvre sur le site et décrit chaque projet en détail dans la section «Liste de mise en œuvre».

7. Les robots aussi sont humains

Il y a une superstition qu'avant d'entrer dans un nouvel appartement, vous devez d'abord y faire courir un chat. Toujours avec le site (seulement ce n'est pas de la superstition) - pour que le trafic y circule, les robots de recherche doivent d'abord l'étudier. Habituellement, les robots de recherche ne rencontrent aucun problème, sauf si, bien sûr, l'entrée suivante se trouve dans le fichier robots.txt de votre site:

Agent utilisateur: *
Interdire: /

Yandex a des instructions sur la façon de concevoir ce fichier « Aide pour les clients » et un service pour vérifier son exactitude, « Analyse de robots.txt ». Ne dédaignez pas ces outils, sinon il peut y avoir des problèmes d'indexation du site dans les moteurs de recherche.

Pour que le site de démarrage n'interfère pas avec la promotion dans les moteurs de recherche, à l'exception de robots.txt, vous devez encore configurer beaucoup. Vérifiez si votre site fonctionne correctement, selon la liste de contrôle ci-dessous.

8. Dura lex, sed lex

Si vous travaillez avec des clients d'autres pays, assurez-vous que les versions de vos sites destinées à un public étranger sont conformes à toutes les exigences des pays respectifs. La législation de l'Union européenne, par exemple, exige que les visiteurs soient en mesure de désactiver la possibilité de suivre leurs actions sur votre site s'ils ont des mesures de Yandex ou de Google. Selon la loi allemande, le site doit avoir une page Impressum. Les sites russes sont réglementés par la loi FZ-152. Voici ce qu'il faut:

1. Le site devrait avoir une section «Politique de confidentialité», dans laquelle il est nécessaire de décrire quelles données vous collectez, comment vous les stockez, les protégez et les traitez et quelle responsabilité vous en portez. De plus, un lien vers cette section devrait se trouver sur chaque page.
2. Afin d'utiliser les données des utilisateurs, vous devez obtenir leur consentement à cet effet. Par conséquent, avant de soumettre le formulaire, le visiteur doit donner son consentement explicite en cochant la case correspondante. Le lien vers la politique de confidentialité dans le formulaire doit être actif.
3. Les utilisateurs qui se connectent au site Web de votre startup pour la première fois doivent être informés que des systèmes de collecte d'informations à partir des paramètres du navigateur sont installés sur le site.
4. Le site doit être situé sur un hébergement russe.

10 étapes pour un site de démarrage efficace

1. Explorez le marché, définissez des objectifs, créez un portrait de l'Asie centrale - construisez une stratégie de promotion sur cette base.
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9. Publier des preuves sociales - avis des clients, des partenaires, informations sur la participation et la victoire aux concours de l'industrie.
10. Testez de nouveaux outils publicitaires et analysez les résultats.

L'esprit d'entreprise et le feu dans les yeux, bien sûr, sont importants pour un jeune homme d'affaires qui lance un produit innovant sur le marché. L'enthousiasme a tendance à s'estomper lorsqu'il n'y a pas de résultat pendant longtemps. Pour que votre startup commence à montrer une dynamique positive avant que l'inspiration de l'équipe (et de l'argent des investisseurs) ne commence à se tarir, développez dès le départ une stratégie marketing et un site internet de qualité. Et puis vous réussirez.

Evgeny Churanov, expert en formation Yandex