Depuis plus de 10 ans, je suis abonné Beeline. Je ne suis pas de ceux qui sautent sur les opérateurs, sur les tarifs. J'étais à l'aise avec "l'abeille". Jusqu'à ce que deux événements se produisent qui m'ont incité à poursuivre mon opérateur. Je ne voulais pas de navires et je ne voulais pas rendre ces histoires publiques. Honnêtement. Après tout, je leur dois le devoir de ces navires publics et sans fin. Mais, apparemment, une pratique vicieuse ne peut être arrêtée que par des actes judiciaires reconnaissant les termes du contrat comme invalides et punissant l'entreprise du rouble. Les deux histoires ci-dessous concernent les avantages non compétitifs de Beeline.
Histoire # 1. Pénalité pour soinsEn 2017, je cherchais un nouveau bureau pour mon cabinet d'avocats. J'ai trouvé un manoir confortable à Maslovka, où nous sommes assis maintenant. Le prix était bon, l'endroit est magnifique, alors j'ai accepté. Pendant les vacances de location qui m'ont été données pour réparer les locaux, on m'a prévenu qu'il n'y avait pas d'Internet dans le bureau. Et quel genre d'avocat exerçant dans le domaine du droit numérique, sans Internet permanent et fiable? Le représentant du propriétaire convaincu que ce n'est pas un problème, m'a donné un contact manager de Beeline, qui m'aidera à choisir le tarif le plus adapté et me connectera rapidement au réseau.
J'ai téléphoné au responsable, qui m'a dit que tous les fils étaient déjà couchés et que la connexion ne prendrait qu'une journée. Certes, les tarifs ne m'ont pas beaucoup plu. Le forfait Internet illimité le moins cher coûte 5500 roubles par mois avec une vitesse de trafic ne dépassant pas 5 Mbps. Le coût du tarif à une vitesse de 10mb / s dans le même temps coûte environ 11 000 / mois. Mais il n'y avait nulle part où aller, car le Yota I avait travaillé de manière instable, et un accès stable au réseau est une priorité dans mon travail. J'ai dû accepter l'option la moins chère.
Après avoir recruté une équipe d'avocats pour travailler sur plusieurs projets, l'Internet disponible avec une vitesse maximale de 5 Mo / s n'était clairement pas suffisant. Les packages ont commencé à se bloquer, la vitesse de connexion avec certaines ressources a parfois chuté de manière significative, ce qui a entraîné un ralentissement de leurs propres processus et une nervosité accrue de toute l'équipe.
Environ six mois plus tard, un autre opérateur télécom m'a contacté, Filanko, qui m'a immédiatement proposé un tarif à une vitesse pouvant atteindre 10 Mb / s pour le même prix que le tarif Beeline à une vitesse de 5 Mb / s. Étant donné que le prix des services similaires était 2 fois plus bas, j'ai volontiers accepté une nouvelle offre et fait un choix très raisonnable en direction du fournisseur avec le prix le plus bas.
Nous avons envoyé un avis à Beeline concernant la résiliation du contrat, acceptant de payer pour le mois non écoulé d'utilisation des services de la société. Imaginez ma surprise quand, après avoir parlé avec le soutien de Beeline, l'assistant m'a informé que Vimpelcom demandait de payer 37 000 roubles supplémentaires pour la résiliation du contrat, ce qui équivaut à 7 mois de services pour la période non écoulée de l'année.
Il a laissé une demande d'assistance afin que des avocats ou des chefs d'entreprise compétents me contactent pour clarifier une situation incompréhensible. Il a expliqué à plusieurs reprises à l'entreprise que l'art. 782 du Code civil de la Fédération de Russie me permet directement, en tant que client, de résilier le contrat de service à tout moment en ne payant au contractant que les services effectivement fournis au moment de la résiliation du contrat. Les avocats ne m'ont pas contacté, mais quelques gestionnaires m'ont appelé après mes plaintes et plaintes répétées. Les gestionnaires du service des plaintes et suggestions, formés pour défendre les intérêts de la société, ont tout travaillé selon les scripts, mais naturellement ils n'ont rien pu résoudre. À toutes mes tentatives pour les convaincre que l'entreprise viole clairement la loi et ses propres règles de prestation de services, me limitant dans mes droits civils, ils m'ont répondu que, malheureusement, ils ne pouvaient rien faire, et ont soigneusement demandé si j'en avais plus de questions.
Il va sans dire qu'au moment de la signature du contrat immédiatement après l'installation du matériel, l'installateur ne m'a pas familiarisé avec ces règles, et le contrat lui-même ne contenait aucun lien permettant de se familiariser avec les règles spécifiées. C'était un document d'une page avec un minimum d'informations. Nous sommes allés les chercher sur le site Web de Beeline. Ces règles n'ont pas été découvertes si rapidement, car le lien vers celles-ci est caché quelque part au fond des pages internes du site.
L'accessibilité et l'utilisabilité des accords d'utilisation sont, en général, une chanson distincte. Il y a un an, nous avons
évalué l' ouverture des opérateurs télécoms et une analyse de leur engagement en faveur des droits humains. Et malgré le fait que Beeline ait reçu le score le plus élevé (28,2%), nous avons noté que les conditions d'utilisation de Beeline ne peuvent pas être trouvées sur la page principale de l'entreprise. Nous ne pouvions les trouver qu'en utilisant la recherche Internet
Je l'ai trouvé. Lisez les règles. En effet, il y a un tel point. Qu'est-ce qui se passe?
Beeline, négligeant les normes du Code civil de la Fédération de Russie, a vraiment inséré une telle clause dans son offre, créant en fait un bouclier pénal de protection pour l'utilisateur final afin que ce dernier ne résilie pas le contrat et n'aille pas chez les concurrents.
Encore une fois, nous écrivons à Beeline, nous les informons de notre avis juridique que nous pensons que le paragraphe spécifié du Règlement n'est pas soumis à l'application en raison de sa contradiction avec le droit civil actuel. De plus, j'explique à Beeline que le plaidoyer n'est pas une activité entrepreneuriale, n'est pas réglementé par le droit commercial, et donc les Règles pour les entreprises ne sont pas soumises à application. Après un certain temps, j'ai reçu une réponse me disant que je n'avais pas raison dans mes opinions et que j'avais une dette de 37 000 euros, qui doit être payée d'urgence. Il a répondu brièvement, je ne reconnais pas la dette, il y a un différend sur la loi et je vous demande de vous adresser au tribunal avec cette question. Puis le plaisir a commencé.
Beeline transfère mes données personnelles et la dette existante à certains singes embauchés d'une agence de recouvrement de poche, qui commencent à m'appeler du matin au soir (y compris lorsque je suis en itinérance) avec l'obligation de rembourser la dette immédiatement.
Avec les collectionneurs triés. La dette est toujours suspendue dans les comptes débiteurs de la société. Après avoir consulté l'équipe, nous choisirons dans ce cas une stratégie de protection passive, c'est-à-dire que nous attendons que la société aille en justice.
Histoire # 2. Trou de la dette de limite de crédit.J'ai toujours eu une sorte d'itinérance sur Beeline. Et il était clairement cher. Mais j'ai payé parce que je voyage beaucoup et que le téléphone devrait toujours fonctionner. Je suis responsable de mes clients et partenaires. En décembre 2018, je suis parti pour la Géorgie. Après avoir traversé la frontière, Beeline m'a envoyé un message de bienvenue, disent-ils, bienvenue en Géorgie, et a déclaré que je peux connecter l'option au tarif "Internet illimité en itinérance internationale" au coût de 350 roubles par jour. Je pensais que l'offre n'était pas mauvaise. Connecté.
J'y suis allé, je suis revenu et j'ai continué à vivre. Et récemment, je quitte la maison. Pour quitter notre village, je dois appeler un numéro, puis les portes s'ouvrent. J'appelle, mais le robot me répond que le numéro est bloqué. Je n'ai pas eu ça depuis longtemps. Je n'ai pas immédiatement compris pourquoi. Je recrute une équipe de vérification d'équilibre. Et quelle est ma surprise quand je reçois des SMS que j'ai une dette de plus de 23 000 roubles pour les services de communication et que ma limite de crédit de 27 000 est presque épuisée.
Je compose une hotline Beeline pour connaître le WTF. La fille au téléphone n'a pas creusé plus longtemps et m'a informé que de décembre 2018 à aujourd'hui, j'ai dû payer quotidiennement 350 roubles pour le service d'itinérance internationale. Autrement dit, le montant est calculé non pas pour chaque jour que vous êtes en itinérance, mais aussi lorsque vous êtes en Russie, lorsque l'opérateur sait parfaitement que je suis dans le réseau domestique. Et quand je suis rentré au pays, j'ai dû le débrancher tout seul selon les termes du tarif.
La deuxième question qui m'intéressait était de savoir comment ma limite de crédit pour les services de communication était devenue 27 000, alors qu'à la fin de l'année dernière, elle ne dépassait pas 10 000 roubles. Pourquoi tout à coup une telle générosité? Et là, une réponse encore plus surprenante m'attendait. Il s'avère que la société a le droit d'augmenter unilatéralement la limite de crédit en fonction des dépenses mensuelles de l'abonné. Et donc, Vimpelcom a décidé de ne pas me mettre en garde contre des dépenses qui étaient absolument inutiles pour moi, mais de me conduire encore plus profondément dans le trou de la dette, augmentant plusieurs fois indépendamment ma limite de crédit, sans mon consentement et à mon insu. À mon avis, une grande entreprise. Aucune dépense, le profit est fou. Et je suis sûr que je ne suis pas le seul à être tombé dans ce piège. Tout ce qui m'a été proposé dans l'entreprise après ma plainte était de faire une remise de 3 000 roubles.
Pour l'histoire numéro 2, nous sommes allés au tribunal. La déclaration a été déposée auprès du tribunal du district de Savelovsky de Moscou et moi et mon équipe attendons la nomination de l'affaire pour l'audience. Se tiendra à jour.
Je ne doute pas que je vais gagner les deux navires contre Beeline, mais je suis très bouleversé par cette attitude de l'entreprise envers un client qui en est déjà l'abonné depuis 10 ans. Il est peu probable que de tels pièges juridiques, placés pour les utilisateurs dans des endroits non évidents des règles de prestation de services et des tarifs établis, colorent l'entreprise et aient la confiance des utilisateurs.
Après les deux histoires, bien sûr, j'avais un fort désir de laisser Beeline à n'importe qui, profitant de la sortie de
"l'esclavage mobile" . J'ai d'abord essayé d'aller à Tele2 (j'ai obtenu le support eSim), puis j'ai essayé d'aller à Yota (j'ai un bon prix Internet et un service pratique), mais ils ne me laissent pas partir. Déjà reçu deux fois un refus. Apparemment, les données des opérateurs ne correspondent pas. Vérifié les données des deux contrats. Tout va bien avec moi. Apparemment, ma bien-aimée Beeline ne veut pas me laisser partir. Apparemment, il sera nécessaire de préparer une plainte auprès de l'organisme de réglementation et de faire appel séparément devant le tribunal afin de dire au revoir à Beeline pour toujours.
Si l'un des lecteurs se trouve dans une situation similaire, écrivez-moi de toute
manière pratique, j'aiderai avec les documents juridiques, et ensemble, nous enverrons une plainte collective aux contrôleurs antitrust et à Rospotrebnadzor, pour un impact plus efficace sur Beeline.
UPD (13/09/2019): La nuit dernière, ils ont appelé de Beeline. Ils se sont excusés, ont rendu tout l'argent, ont connecté le tarif 2 fois moins cher que l'actuel et ont promis qu'ils ne tricheraient plus. L'argent restitué est maintenant suffisant pour 3 ans d'utilisation des services d'une abeille.
Je respecte ceux qui plaident coupable. Merci Beeline. Cependant, je ne retirerai pas encore le procès. Là, après tout, il y a toujours intérêt à utiliser l'argent de quelqu'un d'autre, des pénalités pour la satisfaction intempestive des exigences des consommateurs, des dommages moraux et des frais d'accueil monstrueux de mon cher avocat. Je dois payer un peu plus. Les FPSO qui réalisent des millions de bénéfices aux dépens de leurs abonnés devraient être tenus responsables de leurs erreurs et pratiques déloyales.