Kaizen est utilisé par des entreprises de différentes tailles: des startups aux grandes entreprises comme Toyota. Nous expliquons ce qui aide et comment ce cadre fonctionne.
/ Unsplash / Masaaki KomoriQu'est-ce que Kaizen
Kaizen est un cadre qui se concentre sur l'amélioration continue des processus d'affaires, ainsi que sur les méthodes de développement et de gestion dans une entreprise. Pour la première fois, les entreprises manufacturières japonaises ont commencé à l'utiliser après la Seconde Guerre mondiale. Depuis lors, il a dépassé le cadre de la production, et il est introduit dans divers domaines: médecine, finance et même la sphère gouvernementale.
Ils utilisent les principes du kaizen non seulement au Japon, mais aussi dans d'autres pays. Par exemple, aux États-Unis, la méthodologie est devenue populaire dans les années 80, lorsque les entreprises américaines ont réalisé que les entreprises japonaises fonctionnaient plus efficacement. À titre de comparaison, en 1989, plus de 80% de toutes les propositions de rationalisation ont été introduites dans les usines du pays du soleil levant, alors qu'aux États-Unis, cet indicateur était de 30%.
Comment ça marche
Les cadres tels que Lean ou Six Sigma nécessitent généralement un traitement sérieux des processus métier dans l'entreprise. Par exemple, «six sigma» implique la création de groupes de travail spéciaux dans l'entreprise. Kaizen, à son tour,
se concentre sur de petits changements dans le travail de l'organisation qui sont faciles à mettre en œuvre et à mesurer.
La mise en œuvre du kaizen dans la pratique implique trois principes suivants:
- Organisation du lieu de travail - les employés doivent maintenir l'ordre.
- Élimination des pertes - actions qui n'ajoutent pas de valeur au produit.
- Normalisation - optimisation des processus de travail, en tenant compte des lacunes identifiées. Les normes sont régulièrement adaptées à un environnement changeant - pour cela, elles utilisent le cycle de Deming .
Fait intéressant, tous les employés participent au processus d'amélioration - des gestionnaires aux subordonnés. Chacun est obligé de proposer régulièrement de petits changements susceptibles d'augmenter la productivité du travail.
Qui met en œuvre la philosophie
Peut-être l'exemple le plus frappant d'une entreprise utilisant kaizen est Toyota. Le cadre sous-tend la méthode de gestion de la qualité totale (TQM), dans laquelle la société améliore régulièrement la qualité des produits et le niveau de qualification du personnel.
Parallèlement, Toyota met en œuvre ses meilleures pratiques dans d'autres secteurs. Par exemple, depuis 2014, l'entreprise contribue à optimiser les processus de travail dans les exploitations agricoles japonaises - des spécialistes modifient les méthodes d'organisation du matériel de jardinage conformément aux principes du kaizen et résolvent d'autres problèmes.
Le Kaizen est également utilisé dans la production nationale. Par exemple, depuis 2008, TBM utilise la méthodologie - l'un des plus grands fournisseurs de composants et de ferrures pour la production de fenêtres, portes, fenêtres à double vitrage et meubles. Selon les employés de l'entreprise, kaizen a augmenté l'efficacité du service logistique de 20 à 30%.
Bien sûr, la philosophie trouve application dans le domaine informatique. Par exemple, depuis 2016, le fournisseur américain de services Internet et de câblodistribution Cable One utilise la méthodologie. Pendant deux ans, l'entreprise a réussi à augmenter de 64% le taux de service continu de ses services. Dans le même temps, la satisfaction des clients a augmenté de 100%.
/ Unsplash / Carl HeyerdahlPendant longtemps, les principes du kaizen ont été suivis chez IBM. IT Corporation a présenté son cadre basé au Japon, le cadre d'amélioration des capacités mesurées (MCIF). Il aide les ingénieurs à évaluer les résultats de développement et à modifier progressivement leurs applications.
Que pensent les experts
L'un des principaux avantages de la philosophie kaizen est que la plupart des changements sont proposés par les employés de l'entreprise. En conséquence, la direction n'a pas à faire face à une vague d'indignation chaque fois que les processus opérationnels changent. La motivation des travailleurs, au contraire, augmente au fur et à mesure que leurs idées sont mises en pratique.
Jeff Sutherland, l'un des créateurs de la méthodologie Scrum, a écrit dans son livre Scrum: The Revolutionary Project Management Method que kaizen peut augmenter considérablement le nombre d'idées que les développeurs d'applications génèrent.
De nombreux changements dans les processus de travail
sont effectués en peu de temps - de deux à dix jours. Mais étant donné que toutes ces modifications sont relativement petites, des résultats visibles avec kaizen doivent être obtenus pendant longtemps. Cependant, le résultat en vaut la peine - il suffit de regarder Toyota, General Motors et Ford, qui suivent la philosophie depuis des décennies.
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