Comment préparer et réussir l'examen ITIL 4 Foundation

ITIL (prononcé «itil», anglais. IT Infrastructure Library - bibliothèque d'infrastructures des technologies de l'information) - une bibliothèque qui décrit les meilleures méthodes pratiques d'organisation du travail des départements ou des entreprises impliqués dans la fourniture de services dans le domaine des technologies de l'information. Source: Wikipedia .

Au début de cette année, AXELOS a publié la 4e mise à jour de la bibliothèque ITIL. En tant que responsable du service d'assistance, je me demandais ce qui avait exactement changé par rapport à la version 3 et comment ces changements pouvaient être appliqués dans la pratique. Mon intérêt m'a conduit au fait que j'ai décidé de consolider mes connaissances et mes compétences en gestion informatique avec un certificat de confirmation.

Cet article explique comment préparer avec succès l'examen ITIL 4 Foundation. Il y a peu d'informations sur ce sujet sur Internet russophone, je partage donc mon expérience personnelle avec la communauté. Cet article est destiné à ceux qui prévoient d'obtenir un certificat et ne savent pas par où commencer.

- L'examen est toujours un jour férié pour moi, professeur!
- [essuie une larme] louable ...
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Quels matériaux sont nécessaires pour la préparation?

1. L'édition papier officielle de la Fondation ITIL ^® ITIL 4 Edition par AXELOS.
2. Cours de formation accrédité ITIL Management Basics sur ITIL 4.
3. Un exemple d'examen gratuit sur le site Web d'AXELOS.
4. L'application téléphonique officielle de l'application officielle ITIL 4 Foundation d'AXELOS.
5. Programme d'études AXELOS ITIL 4 Foundation
6. Tests sur Udemy.

Quel budget est nécessaire pour préparer l'examen?

* Les prix sont basés sur les taux du dollar et de l'euro au moment de l'achat.
** Ce n'est pas un article publicitaire, il n'y aura pas de liens spécifiques vers un cours ou un centre de formation. Mais vous pouvez trouver vous-même un bon cours dans un centre de formation agréé.
*** Le coût final pourrait toujours inclure le coût de la vie à Moscou pendant le cours et les billets pour l'avion Vladivostok-Moscou-Vladivostok, mais ce sont déjà mes problèmes mon cas unique.

Comment se préparer à l'examen?

Calendrier de préparation:

1. Fin mai (27/05/2019 - 29/05/2019), j'ai suivi une formation à temps plein sur les bases de la gestion des services informatiques pour ITIL 4 en russe. J'ai déjà suivi un cours similaire en 2017, mais sur ITIL v3 et pour me préparer à l'examen ITIL v3 Foundation. De tels cours sont très bien adaptés à la préparation aux examens, et les cours ont également un enseignant «en direct» auquel on peut poser des questions auxquelles les livres ne répondent pas.
2. A partir de la mi-juin, j'ai commencé à feuilleter le livre ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition, j'ai même pu lire et comprendre les deux premiers chapitres. Mais la lecture de la littérature méthodologique était ennuyeuse et peu concluante, bien que le livre ait un semblant de complot sur une société de location de voitures qui utilise une approche de service. Dans tous les cas, le matériel n'était pas mémorisé et la lecture devait être étayée par des tests de réussite.
3. Depuis le 18 juin, j'ai commencé à passer des tests sur Udemy. C'étaient les tests de l'auteur, il n'y aura pas de telles questions dans un vrai examen, mais la recherche des bonnes réponses dans le livre a refroidi mes connaissances. J'ai passé les tests 28 fois en utilisant différents algorithmes: en utilisant le livre et en recherchant des explications et des réponses dedans et sans utiliser le livre puis en analysant la théorie dans le livre. Sur 28 fois, j'ai échoué 15 fois aux tests, car selon les règles d'Udemy, il était nécessaire de répondre à 80% de toutes les questions du test, alors que dans l'examen réel, la barre de passage était de 65%.
4. Début juillet, j'ai étudié attentivement le cursus officiel de la Fondation ITIL 4 et j'ai souhaité le compléter par des définitions, des points clés et des explications, et en même temps pomper mes connaissances. En conséquence, j'ai réussi à créer mon propre programme de 15 pages, dont la structure n'était pas différente de celle officielle, mais qui était remplie d'informations et de liens vers des pages spécifiques du livre ITIL® Foundation ITIL 4 Edition.
5. Le 19 juillet, j'ai acheté un bon d'examen PeopleCert et j'ai choisi le 3 août pour passer l'examen. Puis, en raison de la charge de travail élevée au travail, j'ai dû reporter la date au 24 août. Un examen peut être reporté gratuitement si vous le faites plus de 48 heures avant l'examen.
6. Fin juillet, j'ai essayé de passer un exemple d'examen gratuit sur le site d'AXELOS et j'ai été surpris du libellé des questions. La plupart des questions de style et de construction n'avaient rien à voir avec les questions que j'avais auparavant chez Udemy.
7. À la mi-août, la curiosité a prévalu et j'ai acheté l'application téléphonique officielle Official ITIL 4 Foundation App, puis je ne me suis entraînée que dans celle-ci, parfois dans un livre. L'application aide beaucoup à la préparation, car le style des questions est très similaire à celles qui seront sur l'examen réel (comme il s'est avéré après avoir réussi l'examen). Au total, l'annexe contient 173 questions avec explications des réponses. En même temps, vous pouvez vous entraîner dans différents modes: par sujet et mixte. J'ai réussi le test mixte 16 fois et je ne l'ai jamais échoué.
8. Le 24 août, j'ai réussi l'examen, répondant correctement à 85% des questions, faisant 6 erreurs (au total 14 erreurs peuvent être commises). Dans le même temps, j'ai fait 3 erreurs en raison du fait que je ne pouvais pas traduire correctement et comprendre la signification de toutes les options de réponse.

Combien de temps a duré la préparation?

J'ai préparé la livraison dans les 42 jours (hors cours de trois jours en mai) du 14 juin au 24 août. J'ai passé un maximum d'une heure par jour sur la préparation, c'est-à-dire Au total, environ 42 heures ont été consacrées. D'après mon expérience, c'est beaucoup et est lié à mon niveau actuel d'anglais, la plupart du temps a été consacré à la traduction et à la compréhension du matériel en anglais. Par exemple, pour l'examen ITIL 3 Foundation, que j'ai réussi en russe, j'ai préparé en seulement 7 soirs.

Comment se passe l'inscription et la réussite de l'examen?

1. Inscrivez-vous sur le site Web PeopleCert .
2. Remplissez votre profil (nom, adresse, détails du passeport, certificats précédents
   etc.).
3. Choisir la certification ITIL 4 Foundation.
4. Choisissez la langue, la date et l'heure exacte de l'examen.
5. Nous payons l'examen.
6. Une heure avant l'examen, nous avons mis en place un logiciel spécialisé, vérifiez la webcam (elle doit pivoter à 360 degrés, j'ai utilisé un ordinateur portable et l'ai tordu en l'air), un microphone et du son, un réseau.
7. Une heure avant l'examen, nous préparons la salle (la table doit être vide, il ne doit y avoir personne d'autre dans la salle, elle doit être calme dans la salle).
8. 10 minutes avant l'examen, nous transférons le téléphone portable en mode silencieux afin que l'examinateur puisse vous contacter en cas de rupture de connexion.
9. 10 minutes avant l'examen, nous lançons un logiciel spécialisé.
10. Nous saluons l'examinateur et lui montrons le document d'identité, la salle et la table.
11. Nous réussissons l'examen.
12. Nous disons au revoir à l'examinateur et supprimons les logiciels spécialisés.

En même temps, le jour de l'achat et la veille de l'examen, vous recevrez un rappel et des instructions détaillées étape par étape sur ce qui doit être fait et préparé.

Quelles sont les fonctionnalités de l'examen?

1. L'examen est passé à distance en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer un examen au centre de test. J'ai loué hors de la maison. Cela a ses avantages et ses inconvénients. Des pros: pas besoin d'aller n'importe où. Parmi les inconvénients: vous prenez tous les risques liés à une rupture de réseau.
2. L'examinateur peut parler avec un fort accent. Par exemple, j'ai rencontré un Indien et je l'ai à peine compris.
3. La formulation des questions est relativement complexe, dans aucun des tests préparatoires je n'ai rencontré de telles questions qui étaient sur le vrai examen, à l'exception des questions sur la terminologie. Dans les formulations, des synonymes sont également utilisés. Par exemple, le livre dit "... réduit les incidents ...", et à l'examen, "... diminue les interruptions ...". Par conséquent, sans connaissance de la langue anglaise, ce sera difficile. AXELOS ne prévoit pas de traduire le livre et l'examen en russe. Il y a même une pétition à ce sujet, qui a déjà été signée par 775 personnes. Peut-être qu'un jour ITIL 4 sera disponible en russe.
4. Une partie des questions de l'examen ne concerne pas les principales caractéristiques ou définitions qui sont mises en évidence en texte gras ou un surligneur brillant dans le livre, mais ce qui est écrit au fond des paragraphes. Par conséquent, lors de la préparation, il est important de lire et de démonter complètement les chapitres.
5. L'examen comporte 40 questions et est accordé 1 heure et 15 minutes pour la livraison. C'est plus que suffisant. En pratique, réussir un examen ne prend pas plus de 30 minutes.
6. Quelques jours après l'examen, ils vous envoient un lien vers un certificat électronique (dans mon cas, 3 jours plus tard), si vous le souhaitez, vous pouvez commander une copie imprimée.

Conclusions et conclusions

• Si vous connaissez bien l'anglais, vous pouvez vous préparer à l'examen en 1 semaine.
• Pour une préparation à part entière, seul un livre officiel et une application suffiront.
• La préparation à la certification vous aide à comprendre la nature de la gestion des services informatiques et renforce votre compréhension de l'approche des services dans la gestion informatique.