En 2007, Apple a sorti son iPhone et à partir de ce moment, les utilisateurs professionnels se sont sérieusement intéressés aux possibilités d'utilisation des appareils de communication mobiles. Les employés des services informatiques ont eu du mal à s'adapter à l'évolution des modèles de travail: il était nécessaire de connecter en quelque sorte les nouveaux appareils, la gestion des applications et la sécurité avec la liberté de mouvement. Le principal objectif dans l'environnement commercial était de minimiser les interruptions d'accès aux communications au sein du bureau et au-delà. Aujourd'hui, 63% des entreprises prévoient de réduire les coûts grâce à une telle mobilité, et environ 50% des entreprises conviennent de fournir la mobilité nécessaire à leurs employés.

Et maintenant, nous voulons partager avec vous trois exemples de mise en œuvre de réseaux DECT.

Avantages des communications sans fil basées sur DECT:

• Efficacité du spectre - Le principal avantage des appareils DECT est qu'ils utilisent leur propre spectre, de sorte qu'ils n'ont pas à "partager" la fréquence radio avec d'autres appareils, tels que des ordinateurs et des appareils Wi-Fi.
• Haute concentration - La technologie radio standard DECT permet une concentration élevée des utilisateurs, faisant de cette technologie une solution appropriée pour les immeubles de bureaux bondés, les espaces publics et les zones résidentielles.
• Faible consommation d'énergie - Les appareils DECT nécessitent beaucoup moins d'énergie pour fonctionner que les services WiFi, ils peuvent donc être utilisés plus longtemps sans recharger la batterie.
• Couverture - Les appareils DECT ont une large gamme. Il existe des stations de base et des émetteurs radio avec fonctions d'itinérance et de transfert de données.
• Sécurité - La transmission radio utilisant la technologie DECT garantit le plus haut niveau de protection contre une écoute non autorisée. De plus, les algorithmes de chiffrement du réseau DECT offrent une sécurité supplémentaire.
• Qualité de la parole transmise - Les systèmes DECT prennent en charge la transmission vocale de haute qualité grâce à l'utilisation de la technologie radio numérique avec une transparence totale de la transmission des données d'une cellule (cellule) à l'autre.

Division des associations étudiantes, Freiburg

Contexte

L'Association nationale des étudiants de Fribourg est une entreprise de taille moyenne qui dessert plus de 35 000 personnes. L'entreprise est financée par l'Association des étudiants et soutient également l'organisation d'activités quotidiennes dans neuf universités des villes. Fribourg, Offenbourg, Gengenbach, Furtwangen, Kael et Willingen-Schwenningen.

Le problème

En 2007, les accords de service et d'assistance de dix ans pour le système téléphonique Siemens-Nixdorf ont expiré. La solution obsolète n'était pas assez flexible, coûteuse à entretenir, ne répondait pas aux exigences de la téléphonie moderne et aux besoins quotidiens de l'Université. L'Association pour les affaires étudiantes voulait abandonner l'introduction d'un autre système propriétaire à faible flexibilité et passer à une technologie flexible avec la possibilité d'expansion si nécessaire. Ils ont également fait un certain nombre d'exigences supplémentaires, par exemple, l'indépendance des fournisseurs, la capacité d'intégrer des applications. Chaque extension nécessitait une boîte aux lettres distincte, ainsi qu'un serveur de télécopie centralisé pour recevoir et envoyer des télécopies directement à partir d'ordinateurs sur le réseau local. De plus, je voulais que le système prenne en charge la connexion à CTI (pour répondre aux besoins des étudiants de passer et de recevoir des appels, ainsi que pour organiser des conférences à partir de leurs ordinateurs).

Solution

Le contrat a été conclu avec badenIT GmbH, une filiale de la société de distribution d'énergie municipale Badenova. Au cours de sa coopération avec badenIT GmbH, l'Association for Student Affairs a été surprise d'apprendre qu'un système basé sur VoIP peut résoudre leurs problèmes et a ensuite opté pour le central téléphonique virtuel Asterisk. Le principal avantage de la solution open source était l'absence de redevances, quelles que soient les extensions mises en œuvre. Les employés de BadenIT ont recommandé les téléphones IP Snom, et après des tests rigoureux, l'Association des étudiants a accepté leur proposition. Tout d'abord, nous avons vérifié la bande passante du réseau existant et son adéquation à la mise en œuvre d'une solution VoIP. Ayant reçu des résultats de vérification positifs, nous avons prévu une transition progressive vers un nouveau système. Après la configuration préliminaire, l'IP-PBX a été connecté au système Siemens existant. Pendant la période de transition, les deux systèmes - ancien et nouveau - ont été utilisés en parallèle. Après divers tests et ajustements, tous les appels ont été transférés vers un PBX virtuel et les téléphones ont été remplacés par de nouveaux appareils IP. Après avoir remplacé le dernier téléphone, l'ancien système téléphonique a finalement été déconnecté. La nouvelle téléphonie VoIP combine 30 lignes RNIS et environ 110 appareils. Trois modèles de téléphones IP Snom ont été utilisés: les téléphones Snom 300 remplissent les fonctions de bureau nécessaires; Le Snom 320 prend en charge le casque et les conférences à trois; Snom 360 résout des tâches plus complexes, par exemple, en détaillant les conversations téléphoniques et en définissant des paramètres.

Les avantages

L'utilisation du téléphone est devenue plus facile et plus pratique. Il existe de nombreuses nouvelles fonctionnalités, par exemple, la création automatique de répertoires, l'affichage des appels manqués, l'identification des numéros pour un appel entrant. Les utilisateurs aiment vraiment le système lui-même et ses fonctionnalités: un ordinateur portable personnel, une fonction de rappel et la signalisation lors de la réception de messages vocaux. En outre, vous pouvez désormais installer de nouvelles applications supplémentaires, par exemple, la messagerie vocale intégrée et les applications CTI, avec lesquelles les employés peuvent appeler directement à partir des applications. L'installation et la configuration centralisées des appareils via une application basée sur une base de données sont devenues possibles, et les utilisateurs finaux peuvent désormais réécrire les paramètres par défaut, par exemple, définir des sonneries individuelles.

Plans futurs

L'Association étudiante a atteint un niveau de flexibilité qui n'aurait pas pu être rêvé avec l'ancienne technologie propriétaire. Étant donné que l'utilisation de la téléphonie IP dans les bureaux distants est devenue économiquement viable (grâce à l'utilisation du VPN), il est prévu à l'avenir d'acheter 5 à 6 fois plus d'équipements que ce qui est actuellement installé.

Organisation d'assistance technique (TWH)

Contexte

Depuis 60 ans, l'Organisation d'assistance technique (THW) fournit le soutien nécessaire aux personnes du monde entier. Dans divers cas, que ce soit l'aide humanitaire après la sécheresse, les guerres, les tremblements de terre ou les inondations, ou le soutien technique pour des événements majeurs, tels qu'une visite du Pape, THW se précipite chaque jour pour aider quelqu'un. En tant qu'organisme fédéral, l'organisation d'assistance technique fait partie du ministère de l'Intérieur, mais seulement 1% environ des employés sont des employés à temps plein. Les 99% restants de l'entreprise sont des bénévoles: plus de 80 000 assistants parmi les citoyens allemands travaillent dans 668 divisions de services locaux.

Le problème

À l'occasion de la visite du pape à l'archevêché de Fribourg (Allemagne) en septembre 2011, le service d'incendie de THW a établi un centre de contrôle à Emmendingen (dans le district administratif de Fribourg) pour coordonner le travail de plus de 1000 volontaires. Le personnel de THW était responsable de l'entretien du centre près de l'aéroport de Fribourg. Le vice-président du service de soutien financier d'Emmendingen à THW a examiné les problèmes d'organisation de la téléphonie IP via Internet et, à la suite du travail accompli, s'est tourné vers Snom pour demander un équipement en tant que don.

Solution

Snom était heureux d'offrir son soutien et, par conséquent, les dirigeants bénévoles ont reçu des téléphones IP Snom. Au total, 8 téléphones IP de bureau Snom ont été donnés: le modèle de base du téléphone professionnel Snom 300, le Snom 320 pour les appels fréquents, le Snom 821 avec un écran TFT couleur haute résolution et le Snom 870 avec un écran tactile qui facilite la navigation dans les menus. De sérieuses exigences ont été imposées sur les performances des équipements transférés en termes de vitesse d'installation et de facilité d'installation. De plus, les téléphones étaient censés fonctionner sans avoir d'abord posé le câble.

Les téléphones Snom utilisent le protocole SIP et peuvent donc être facilement intégrés dans les réseaux existants. L'équipement a été utilisé pendant 10 jours (y compris le temps de leur installation dans le centre de contrôle et le démontage ultérieur). Immédiatement après la fin de l'événement, des tests grandeur nature ont été effectués, qui se sont terminés sans erreurs graves - le chef de THW n'a jamais rencontré une telle chose en 15 ans de travail. Les trois unités étaient équipées de communications. Les employés de THW ont connecté des camions individuels à un seul réseau et ont installé un système téléphonique hybride qui prend en charge simultanément la VoIP et le RNIS. Les téléphones IP Snom n'étaient pas seulement utilisés dans le centre: ils étaient utilisés par le personnel ambulancier, un centre de transport et un service d'urgence à l'aéroport. La communication entre les sites a été organisée via plusieurs liaisons radio IP connectées via le réseau de fibre optique de l'aéroport. Les téléphones IP Snom ont été intégrés sans fil.

Les avantages

Étant donné que les téléphones préconfigurés offraient des possibilités de travail flexibles, l'équipe de bénévoles n'était pas liée à un site spécifique et pouvait déplacer les appareils en toute sécurité là où ils étaient le plus demandés. L'équipe a dû se déplacer très rapidement, car il était difficile de prévoir à l'avance où une aide serait nécessaire. Les bénévoles ont apprécié à la fois le manque de liaison des téléphones Snom à un endroit spécifique et leur fiabilité. Deux fonctions se sont avérées particulièrement utiles: la possibilité de reprogrammer les boutons de manière flexible et la possibilité de configurer à distance via Internet. Avec seulement quelques boutons THW, ils ont facilement enregistré eux-mêmes les informations de contact et les numéros de téléphone, et ont également eu accès au répertoire téléphonique. Les impressions les plus profondes de l'équipe ont laissé Snom 870: dans sa liste de contacts, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires, telles qu'une photo ou le nom de la société de gestion. Grâce à cette fonctionnalité, même dans les moments les plus stressants, les utilisateurs peuvent facilement sélectionner les contacts souhaités. Un autre avantage était la fonction d'activation du mode Ne pas déranger en appuyant sur un seul bouton. Sur tous les appareils fournis, il était possible de configurer fonctionnellement les boutons, et les gestionnaires pouvaient, à leur discrétion, attribuer des boutons pour passer des appels, les renvoyer ou les rediriger.

Plans futurs

Les employés et la direction de THW ont été vraiment étonnés de la facilité d'utilisation des téléphones informatiques. De plus, la simplicité de leurs réglages a frappé même une équipe de transport spéciale.

Croix-Rouge allemande

Le système téléphonique obsolète du Secrétariat général de la Croix-Rouge allemande (Deutsche Rote Kreuz, DRK) a été remplacé par le système moderne IP Centrex développé par Karlsruhe CNT AG. Ainsi, le siège social de DRK dispose désormais d'une solution de communication réseau très flexible et évolutive qui fournit des capacités qui ne peuvent être réalisées qu'avec un PBX virtuel. Dans le même temps, les bureaux de DRK étaient équipés de nouveaux téléphones IP Snom.

Le Secrétariat général de la Croix-Rouge allemande à Berlin coordonne l'aide humanitaire en cas d'urgence nationale et internationale. DRK eV est une association fédérale de la Société nationale de la Croix-Rouge sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne et fait partie du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, qui fournit une assistance aux victimes de conflits et de catastrophes naturelles, ainsi qu'à d'autres personnes dans le besoin, par exemple, malades ou pauvres. La Croix-Rouge allemande, en tant que société d'aide nationale, ainsi que la principale association indépendante de sécurité sociale, est guidée par sept principes fondamentaux: humanité, impartialité, neutralité, indépendance, service volontaire, unité et universalité. De plus, DRK est la plus grande organisation à but non lucratif en Europe.

Le Secrétariat général de Berlin coordonne les activités de nombreuses associations régionales et locales. Parmi ses services, il y a un centre d'information sur les crises, qui est responsable de la coordination générale des activités et des missions de la DRK. À cet égard, le Secrétariat s'appuie fortement sur un système de communication qui est opérationnel même lorsque les lignes conventionnelles sont interrompues, par exemple en cas de catastrophe naturelle.

Le système téléphonique existant était obsolète et ne pouvait pas être étendu. De toute évidence, la fourniture du fonctionnement PBX ne fait pas partie de la compétence de base de DRK, donc l'organisation a commencé à chercher un entrepreneur externe. Il est devenu progressivement clair que seuls les systèmes de téléphonie IP pouvaient garantir la flexibilité et la sécurité dont le Secrétariat DRK avait tant besoin. Quatre soumissionnaires sur six ont été exclus. Parmi les deux candidats restants, seule CNT AG de Karlsruhe a pu répondre aux exigences de la Croix-Rouge: elle a déjà achevé avec succès l'installation de systèmes similaires. En conséquence, une solution basée sur le protocole IP Centrex a été choisie. Il se caractérisait par un haut degré d'évolutivité, de nombreuses fonctionnalités et une sécurité élevée. Tout cela a été un facteur décisif pour le Secrétariat du DRK. Bien sûr, le coût total de possession a également joué un rôle important dans la prise de décision, tout comme le fait que l'organisation n'a pas eu à supporter les coûts initiaux élevés de l'infrastructure interne.

Afin de ne pas perdre le contact avec le monde extérieur en cas de catastrophe naturelle, le nouveau système téléphonique devait répondre aux exigences les plus strictes. CNT a installé deux systèmes IP Centrex identiques dans deux centres de données différents, à Berlin et à Francfort. Dans le même temps, le Secrétariat du DRK a prévu une tolérance aux pannes même pour les générateurs d'urgence. La connexion à Internet se faisait via une ligne fixe et dans les situations d'urgence par radio. Dans les systèmes conventionnels, toutes les technologies sont concentrées dans un seul endroit physique et connectées via un seul multiplexeur, et dans la solution CNT, en cas de panne, un système de routage alternatif est automatiquement activé, c'est-à-dire que tous les appels entrants et sortants sont transférés vers le deuxième système.

Les centres de données hébergeant ces systèmes répondent aux exigences de sécurité les plus élevées, d'une connexion Internet avec une réserve de bande passante aux normes de sécurité incendie les plus strictes. La probabilité de défaillance des deux systèmes est pratiquement absente.

Quelques semaines plus tard, l'installation est terminée et, en avril 2013, le nouveau système est officiellement mis en service. Le secrétariat DRK a également été équipé de nouveaux téléphones IP Snom. Ils sont faciles à utiliser et répondent à des normes élevées. Ceci, ainsi que la possibilité de préconfigurer les téléphones à l'aide de l'auto-approvisionnement, simplifie considérablement l'administration. Le contrôle d'accès ne fonctionne efficacement que si le fabricant se conforme aux normes SIP, et, malheureusement, ce n'est pas évident pour tous les fournisseurs.

Un autre avantage des téléphones Snom est qu'ils ne nécessitent pas de formation pour les nouveaux utilisateurs, car les fonctions de base sont facilement accessibles, comme dans un téléphone ordinaire. Plus de 400 employés du Secrétariat du DRK n'ont pas eu à changer leurs habitudes. Les téléphones Snom 710 et Snom 760 avaient de nouvelles touches programmables qui permettent d'accéder rapidement aux fonctions fréquemment utilisées. IP Centrex garantit des communications rentables et fiables entre les centres de données, ainsi que la possibilité d'intégrer des appareils mobiles.