Sous quelle forme la tâche vous vient-elle? S'agit-il d'une description orale du gestionnaire, d'un diagramme sur un tableau à feuilles mobiles ou d'une spécification client? Pour notre équipe de développement, il s'agit d'une histoire d'utilisateur. Et cela peut ressembler à ceci: "En tant que propriétaire d'entreprise, je souhaite voir des comptes dans une application mobile." Les questions suivantes découlent de l'histoire: «De quelles informations ai-je besoin? Que devraient voir mes employés? Pourquoi est-ce que j'utilise une application mobile et non une banque en ligne? »
Pour que l'utilisateur obtienne ce qu'il veut, une formulation concise de l'histoire doit masquer une analyse approfondie du produit. Nous lisons ce qui ne se trouve pas à la surface sous la coupe.
Apprenez de votre concurrent car il apprendra de vous
Markswebb est un mot familier à tous sur notre projet. Les analystes d'une agence de conseil évaluent chaque année les banques mobiles pour les entreprises en deux catégories: les entrepreneurs individuels et les cadres. L'ensemble des fonctions, ainsi que les besoins des hommes d'affaires, diffèrent par catégories.
Un utilisateur inexpérimenté demandera: «Que faites-vous du tout? Soutenez-vous la plateforme? Tout est implanté depuis longtemps. » En partie vrai: effectuer un paiement par téléphone n'est pas une nouvelle. Mais les paiements mobiles ne sont pas la seule tâche d'une banque mobile pour une entreprise. Il y a aussi la comptabilité, l'acquisition, le reporting, etc. - la liste est assez longue.
Viser les sommets Markswebb est un puissant moteur de banque mobile. Le nombre de critères d'évaluation est tout simplement fou - 443 en 2019, deux fois plus qu'en 2017. Vous ne pouvez pas le suivre partout: vous devez manœuvrer entre le poids des fonctionnalités dans la notation et la complexité, sans oublier la valeur pour l'utilisateur et l'effet financier. Ensuite, tout le monde est satisfait: les utilisateurs, les gestionnaires et les analystes de Markswebb.
Mais chasser ses concurrents est ennuyeux. Par conséquent, de temps en temps, nous faisons des fonctionnalités wow où l'ingéniosité du produit et de l'équipe est utilisée:
- Les gars, faisons un code QR
- Eh bien, c'est partout: dans les factures de services publics, les caisses enregistreuses en ligne, même chez les employés de Subway, il y a ... À quoi d'autre pouvez-vous penser?
- Hmm ... Peut-être que nous ajouterons le code à la facture pour le paiement?
- Et quel problème allons-nous résoudre?
- Eh bien, la contrepartie m'a envoyé une facture et veut de l'argent. Rassembler les détails avec vos mains est long et fastidieux. Maintenant, si je pouvais simplement pointer l'appareil photo aux dépens ...
Aussitôt dit, aussitôt fait. Maintenant, chez Alfa-Business Mobile, lorsque vous cliquez sur le bouton «Définir une facture», nous générons un code QR avec les détails du futur paiement, le convertissons en base64 et l'envoyons avec d'autres paramètres au système de reporting. Le système mappe les données dans un modèle pré-marqué, collecte une image des caractères et renvoie le fichier au format pdf. Le résultat peut être vu ci-dessous.
Si l'organisation veut de l'argent, mais ne veut pas afficher un document, l'utilisateur peut partager les détails à l'écran ou envoyer au messager. Un code QR est également reconnu dans tous les sens: lorsque vous survolez l'appareil photo, téléchargez des fichiers pdf / png / jpg à l'intérieur de l'application, lorsque vous l'ouvrez de l'extérieur à l'aide du bouton "Ouvrir avec".
À propos de Subway, d'ailleurs, n'était pas une blague. Bonne banque et concours intéressants
Chers utilisateurs, merci pour vos commentaires! Nous nous réjouissons lorsque vous êtes heureux et triste avec vous. Pour connaître votre opinion, le support fonctionnel, les retours des managers et bien sûr les avis en magasin vous aident. Nous surveillons et analysons les commentaires sur deux plateformes. Les remarques sur le manque de fonctionnalités utiles transforment les exigences fonctionnelles. Plaintes concernant un téléchargement long ou une panne de l'application - en termes de performances et de stabilité. De plus, plus il y a d'appels, plus la priorité est élevée.
Pour tenir les équipes au courant des derniers développements, nos développeurs ont écrit un bot de chat. Les informations de l'App Store sont collectées au format RSS, analysées et, en présence de quelque chose de nouveau, envoyées à la chaîne Slack. Dans le cas de Google Play, un jeton est demandé pour les commentaires via la console du développeur, et les examens planifiés vont également sur le chat.
Les bonnes critiques sont agréables et les mauvaises critiques sont utiles. Par conséquent, une attention particulière est accordée aux évaluations négatives. Pour chacun de ces cas, nous examinons la plate-forme et la version de l'application et essayons de les reproduire dans un environnement de test. Souvent, le problème est résolu dans la dernière version de la façade, puis nous conseillons à l'utilisateur de mettre à jour. Il n'est pas toujours possible de corriger un bogue rapidement, car certains problèmes sont de nature globale. Un exemple est la substitution automatique du code SMS. Google a mis à jour sa politique de confidentialité et a interdit d'analyser les messages. Craignant d'être expulsé du magasin, SMSki a dû être supprimé. Ensuite, Google a proposé une nouvelle API et la substitution automatique a été renvoyée, mais il a fallu un certain temps pour résoudre le problème.
Un chat qui est triste à chaque fois que l'utilisateur entre un SMS avec ses mains Mais assez parlé du triste.
Il n'y a rien de plus innocent au monde que de gagner de l'argent
Le retrait des opérations des succursales est une tâche globale des applications bancaires. C'est bien quand un client élabore un produit, mais ne va pas au bureau pour cela. L'utilisateur gagne du temps, la banque économise des ressources. Chez Alpha Business Mobile, les cartes, dépôts, découverts et autres produits sont disponibles à la commande. Et pour que l'utilisateur le sache, nous avons fait des offres sous forme de bannières.
La tâche était difficile: il fallait gagner de l'argent et ne pas fatiguer l'utilisateur avec des bannières. Par conséquent, le sort de la croix sur la bannière a été décidé par trois toilettages d'affilée (pour référence: Google pense que le toilettage est un toilettage de chiens, mais dans le cas de la mêlée, c'est une réunion avec une discussion sur l'arriéré). Demander une confirmation là où elle n'est pas nécessaire est une mauvaise pratique. Mais ici, il est important pour nous que l'utilisateur ne cache pas l'offre par accident ou sur la machine. Par conséquent, avant de cacher la bannière, nous vous demandons de réfléchir à nouveau.
Une entreprise a de nombreux désirs à considérer lors de la mise en œuvre de l'application. Business et IT se complètent: plus il y a de fonctionnalités dans l'application, plus il y a de clients. Et vice versa. L'essentiel est de ne pas oublier de s'assurer que les solutions fonctionnent. Lors du basculement entre les fenêtres et de l'exécution d'actions dans l'interface, un compteur d'événements est déclenché, qui envoie des données à Google et Firebase Analytics. Nous découvrons donc que l'utilisateur a commandé le produit après avoir vu notre bannière. Ou n'a pas commandé.
Les sources d'exigences de l'article n'épuisent pas l'analyse des produits. Il est confronté à de nombreuses tâches: priorisation, gestion des risques, etc. Cependant, les notes, les commentaires et les ailerons. L'effet vous permet de vérifier que les fonctions nécessaires dans l'application sont et ne rendent pas furieux le client.
Si tout est ainsi, alors cela a fonctionné pour une raison :)