La productivité et l'efficacité personnelle sont essentielles au succès de toute entreprise, mais surtout aux startups. Avec un énorme arsenal d'outils et de bibliothèques, il est plus facile de mettre à niveau et de rationaliser votre flux de travail pour une croissance rapide.
Et s'il y a beaucoup de nouvelles sur les startups nouvellement créées, alors peu est dit sur les vraies raisons de la fermeture.
Les statistiques mondiales sur les raisons de la fermeture des startups ressemblent à ceci:
Mais chacune de ces erreurs a une signification différente pour différents marchés. En plus des erreurs évidentes des startups, il y en a plusieurs peu attrayantes, mais très importantes. Et aujourd'hui, je voudrais en parler. Au cours des six dernières années, j'ai conseillé plus de 40 startups et écrirai environ trois erreurs qui se sont répétées dans chacune d'elles.
Erreur 1: Mauvaise communication au sein de l'équipe
Cette erreur se produit souvent en raison d'un manque de communication avec le propriétaire de la startup, mais il existe parfois des désaccords entre plusieurs services. Une équipe efficace est un élément essentiel du succès d'une startup.
Selon une étude réalisée par Holmes, la perte totale de bénéfices dans les entreprises en raison d'une mauvaise communication s'élevait à 37 milliards de dollars. De plus, plus de 400 sociétés aux États-Unis et en Grande-Bretagne, après avoir interviewé des employés, ont conclu que les problèmes de communication réduisent la productivité et coûtent aux entreprises une perte moyenne de 62,4 millions de dollars par an.
Lorsqu'il n'y a que deux ou quatre personnes dans une startup, toute communication se fait d'une voix: chacun comprend son rôle, son domaine de responsabilité et fait son travail. Mais dès que de nouveaux employés apparaissent, tous les accords verbaux sont oubliés et la communication par courrier et sur Skype cesse d'être efficace.
Si vous travaillez avec des employés distants, il est logique d'envisager
un système de suivi du temps (par exemple, Kickidler ou Hubstaff). Certaines entreprises indiquent que l'utilisation d'un tel service est une condition préalable à l'embauche de télétravailleurs.
Que faire
Lorsque l'équipe s'agrandit et que de nouveaux employés arrivent qui ne connaissent pas tous les aspects du produit, il est nécessaire de structurer la communication. Voici quelques-unes des applications de communication interne les plus populaires pour l'équipe:
1.
Relâché. Un messager spécialement conçu pour mener des projets de groupe. Vous pouvez y créer des canaux thématiques, intégrer des services tiers et communiquer avec l'équipe plusieurs fois plus rapidement.
2.
Asana - une application mobile et web pour gérer des projets en petites équipes. Chaque équipe peut créer pour elle-même un espace de travail pratique (espace de travail), qui comprend de nombreux projets. Un projet, à son tour, peut inclure de nombreuses tâches. Les utilisateurs qui ont accès à la tâche peuvent la compléter, joindre des fichiers et recevoir des notifications sur son état. Asana s'intègre parfaitement avec Slack: dans le premier, il est pratique de définir des tâches, dans le second - pour en discuter rapidement.
3.
Télégramme - un service de messagerie rapide. Ce messager, bien que n'étant pas le plus populaire dans les pays de la CEI, est idéal pour la communication informelle et la coordination rapide de petites choses sur un projet. Vous pouvez créer plusieurs groupes thématiques pour discuter de projets.
Si vous avez besoin de contrôler non seulement la communication interne, mais aussi la communication avec les clients et le travail du service commercial, le CRM est indispensable. Idéalement, si CRM vous permet de créer un espace unique pour la communication avec les clients et de transférer toutes les communications des messageries instantanées.
La plupart des startups communiquent avec les clients dans Gmail, donc le CRM basé sur le cloud avec l'intégration de Gmail est la meilleure solution pour les startups.
Quoi d'autre aide CRM?
- Synchroniser les informations entre les départements;
- Réduisez les coûts de personnel pour la routine
- Automatisez le publipostage et les suivis en masse
- Gérez efficacement vos ventes
- Accès complet aux données des clients: historique des achats, raison de leur dernier appel, etc. depuis n'importe quel appareil partout dans le monde.
- Reporting pour chaque département
- Statistiques complètes sur les activités de démarrage;
- Transférez la communication avec les clients à partir de la messagerie, du calendrier, de Google Drive et de Hangouts dans une seule interface et supprimez une douzaine d'onglets.
- Ne perdez pas de leads
Ci-dessous, je parlerai brièvement du CRM pour Gmail avec lequel nous avons travaillé, avec une réserve sur les critères qui nous importent: une interface intuitive sans intégration, un prix bas et un service de support adéquat.
Il y avait peu de tels CRM - plus précisément, seulement deux.
NetHunt est un CRM à part entière dans Gmail pour automatiser la routine et contrôler les ventes de l'application à la transaction. Il comprend un ensemble de fonctions pour gérer les prospects, développer les relations avec les clients, suivre les ventes et conclure les affaires.
Étant donné que l'historique de la communication avec les clients est stocké dans le cloud, il n'est pas perdu avec le départ de l'un des vendeurs et est disponible
directement à partir du courrier Gmail .
Parmi les avantages: une interface native, les fonctionnalités les plus avancées (dans certains CRM, vous devez payer un supplément pour des fonctionnalités supplémentaires telles que le publipostage), l'intégration avec G-Suite et le prix. Pour de nombreuses startups, le prix est juste critique - une startup de 4 à 5 personnes n'obtiendra pas plus de 150 dollars de CRM par mois (NetHunt a un prix par utilisateur / mois de seulement 10 $). Un plus distinct est un gestionnaire personnel et un bon soutien.
Parmi les inconvénients: il n'y a pas d'intégration directe avec les services de messagerie SMS et la conception pas assez conviviale de la version mobile.
Le deuxième est la startup estonienne
Pipedrive , qui est différente en ce sens qu'elle a la capacité de recevoir des appels téléphoniques et une application pratique. Certes, le prix des fonctionnalités avancées est de 49 $ / personne par mois, ce qui ne convient pas à tout le monde.
Erreur 2: déification du créateur
L'erreur la plus courante qui provoque l'épuisement de 90% des startups est leurs créateurs. Ayant reçu le premier cycle d'investissements, beaucoup d'entre eux perçoivent cette étape comme un moment fort personnel. Un enfer spécial est ce que l'on appelle les "leaders charismatiques" qui, en chantant leur startup et en donnant des interviews, abandonnent complètement l'amélioration technique de leur idée originale. Ils sont prêts depuis des années à se précipiter avec des publications sur The Verge ou TechCrunch, tandis que leur startup trébuchera tristement sur l'inertie de son ancienne gloire. Vous les rencontrerez souvent lors de conférences avec des cas inspirants sur la façon d'obtenir de l'argent d'un investisseur et d'équiper un bureau d'études, mais ils ne diront pas un mot de ce qui se passe dans le système d'exploitation.
L'incapacité à repenser de manière critique l'idée initiale d'une startup est le fléau de nombreux propriétaires d'entreprise. Les startups se tournent souvent vers moi pour confirmer la justesse de leurs idées que pour une véritable expertise. Ils passent par l'analyse du marché, les commentaires des utilisateurs et les opinions des employés.
Les propriétaires de startups perçoivent les échecs et les erreurs constants à chaque étape du lancement de produit sur le marché ou le marketing comme un défi personnel et essaient de prouver que leur idée fonctionnera certainement. Et le reste ne comprend rien.
Ce sont des startups où la part du lion de l'argent est dépensée en marketing et en relations publiques. Le taux de rebond après l'essai gratuit est prohibitif, et G2Crowd et d'autres plateformes sont remplies de dizaines de mauvaises critiques d'utilisateurs. Les employés d'une telle startup sont sélectionnés exclusivement fidèles: si au moins l'un d'entre eux remet en cause l'Idée du Grand Créateur, ils lui disent rapidement au revoir.
La liste des startups avec un leader charismatique est dirigée par Theranos, une société d'analyse du sang qui est maintenant accusée de fraude et d'induire en erreur les utilisateurs. À la fin de 2016, les investisseurs l'ont évalué à 9 milliards de dollars, soit plus que la somme de la valorisation des 20 premières startups de la Silicon Valley réunies. Après quelques années, la tromperie a été révélée et le monde entier a découvert que l'idée, à laquelle la créatrice Elizabeth Holmes croyait tant, ne pouvait pas être réalisée.
Que faire
Pour que l'image externe coïncide avec les processus internes au démarrage, vous avez besoin d'une bonne équipe. Si vous êtes une start-up en démarrage sans financement externe, une équipe amicale et des cookies au bureau ne peuvent pas attirer un bon spécialiste.
Il existe plusieurs façons de constituer une grande équipe sans attirer des amis de la famille:
1.
Offrir une part dans une startup : c'est une pratique courante de donner des options ou des parts dans une entreprise. Plus d'informations sur la répartition du capital dans les startups sont écrites
ici . Puisqu'il est presque impossible de conclure un accord d'option dans une startup enregistrée en Russie sans créer une société offshore, voir les paragraphes suivants.
2.
Liberté et responsabilité : pour un bon spécialiste, l'implication et le degré de liberté sont souvent plus importants que l'argent (mais pas pour longtemps). Un employé qui se sent partie d'un projet cool et qui peut choisir la stratégie et les tactiques pour atteindre l'objectif à sa discrétion est capable d'accélérer la croissance de la startup de 3 fois. Donnez-lui accès à des analyses, donnez régulièrement des commentaires détaillés et partagez des plans à long terme. Un tel employé comprend les capacités d'une startup, peut clairement évaluer les délais et voir les goulots d'étranglement du produit avant que les utilisateurs ne les voient.
3.
Prenez les jeunes talents : les étudiants les plus talentueux passent longtemps inaperçus auprès des employeurs. Recherchez les développeurs juniors et QA dans les hackathons, parmi les diplômés des cours et dans les forums spécialisés. De nombreuses formations prennent des projets réels dans lesquels le groupe étudie. Offrez votre startup et faites attention aux étudiants talentueux.
4.
Fournir une opportunité de développement en dehors du profil : c'est formidable si un employé peut apprendre l'intérieur de l'entreprise et pomper non seulement dans le sien, mais aussi dans des domaines connexes. La start-up fournit un domaine idéal pour un développement complet, soutient et cultive l'initiative des employés.
5.
Former les employés : le développement des
employés est un investissement idéal dans l'avenir d'une startup. Même si après six mois l'un d'eux part pour une grande entreprise pour un salaire de marché. Organisez des réductions sur des conférences spécialisées, encadrez des employés et achetez l'accès à des cours en ligne.
Et le principal conseil - supposez que même un génie comme vous peut avoir tort. Et puis les retours des employés seront perçus comme des points de croissance possibles, et non comme du bruit vide.
Erreur 3: fabriquer un produit sans surveillance du marché
Dans 42% des cas, les startups ont échoué, car elles ont résolu des problèmes inexistants. Même avec une équipe de rêve, un leader brillant et un marketing fantastique, il se peut que votre produit n'intéresse personne. Qu'est-ce qui a mal tourné dans le processus?
Chez Treehouse Logic, les applications de personnalisation ont décrit la raison de l'échec de leur démarrage comme suit: «Nous n'avons pas résolu le problème du marché mondial. Si nous devions résoudre des problèmes suffisamment importants, nous pourrions entrer sur le
marché mondial avec un produit évolutif »
L'équipe jusqu'à la dernière estime que le marché attend son produit et ne comprend pas pourquoi les investisseurs avec AngelList n'y investissent pas immédiatement. Les startups choisissent des domaines d'activité qui les intéressent et non les investisseurs. Ainsi, ils créent des produits et services pour les entreprises, développent des services impliquant les hautes technologies, développent des technologies dans l'éducation et l'IoT. Les investisseurs en capital-risque sont intéressés par les technologies financières, les services logistiques, les marchés, la vente au détail et les technologies alimentaires.
Que faire
Chaque idée de démarrage passe approximativement par le même cycle avant sa mise en œuvre. À chaque étape, il est important de faire attention aux nuances:
Étape 1 . Rédaction d'un plan d'affaires. Beaucoup croient que cette étape est pour les mauviettes et passent directement à la troisième étape. Près de la moitié de toutes les startups en échec n'ont pas reçu de financement normal. Gardez à l'esprit que l'atteinte d'un seuil de rentabilité peut prendre plus de temps que vous ne le pensez. Une source de financement d'appoint et des dépenses raisonnables sont ce qui distingue les startups prospères.
Étape 2 . Estimation de la demande du marché. Explorez votre industrie et suivez les dernières tendances. Il est important de calculer lequel d'entre eux sera retardé pendant longtemps: comparer les statistiques et la croissance de l'industrie. Découvrez les concurrents directs et indirects: leur positionnement, leur part de marché, leur développement. Qui a quitté le marché et pourquoi?
Étape 3 . Apprenez à connaître votre public cible. Entretiens, enquêtes en groupes thématiques. Demandez sur des forums, sur des groupes Facebook, des amis de connaissances. De telles études prennent jusqu'à 2 mois, mais aucune des startups que je connais n'a été laissée sans idées après avoir lu tous les résultats de la recherche. Il est logique de créer et de tester différentes hypothèses sur une petite partie d'un public fidèle, afin de le segmenter ensuite correctement et de configurer correctement le
marketing par e-mail .
Si vous êtes une jeune startup qui a franchi toutes les étapes sur la voie d'une croissance stable ou qui vient de lancer son projet, partagez vos erreurs dans les commentaires.
Tout un grand investissement et croissance!