Il a longtemps été formulé pour lui-même cette approche. C'est peut-être évident, mais cela n'empire pas.
Tout d'abord, les points eux-mêmes.
Ne jamais exiger ou féliciter des employés pour:
- venir travailler à l'heure ou au déjeuner
- aller selon le code vestimentaire
- retard au travail, travail le week-end
Ce ne sont pas tous, et les exemples sont spécialement sélectionnés de manière simple et évidente, mais ils sont bien adaptés à l'explication.
Veuillez noter qu'il ne s'agit pas seulement de "ne pas louer", mais aussi de "ne pas exiger".
J'ai récemment été surpris de constater que jusqu'à présent, un grand nombre d'entreprises exigent un code vestimentaire strict pour tous les employés (même ceux qui ne sortent pas du bureau et ne voient pas de clients) et s'assurent que les gens arrivent à 9h00.
Nous omettons les situations où elles (la forme et l'heure d'arrivée stricte) sont vraiment nécessaires, car elles peuvent être comptées sur les doigts: un conducteur de train électrique dans le métro, un ambulancier, des policiers, etc.
Maintenant pourquoi? Après tout, c’est bien quand un employé n’est pas en retard et ne va pas au bureau avec un jean déchiré?
Le fait est que les gens ont un sens très développé de la légitime défense. Nous nous considérons tous comme bien faits et de bons employés. Et même lorsque nous comprenons que tout ne fonctionne pas, nous cherchons quelque chose pour nous louer et comment trouver des excuses.
Le cerveau ne veut pas vraiment se reconnaître comme mauvais (une personne / un employé / un parent) et inclut des mécanismes de protection.
Donc, si votre entreprise (département / équipe) doit venir exactement à 9h00, même le membre le plus faible de l'équipe pensera qu'il est déjà un peu bien fait. Après tout, au moins, il a affaire à quelque chose.
Tu comprends? Dans sa tête il y aura toujours "mais je ne suis jamais en retard!"
Si je manque toutes les échéances, laisse tomber l'équipe, ne remplis pas le plan (quels sont les autres critères de réussite au travail?), Mais viens un peu plus tôt, pars plus tard et toujours rasé parfaitement - je me considérerai certainement comme bien fait.
Cet effet est grandement exacerbé si vous louez également la personne pour quelque chose de cette liste. Cela vaut la peine de dire une fois à propos de Vasya en présence de Petya, que Vasya est bien fait, car il n’est jamais en retard, pas que vous, Petya - tous, considérez que vous avez perdu Vasya.
Ne demandez pas d'arriver à 9h00. Exigez de terminer le plan / de faire les tâches correctement et à temps.
À moins, bien sûr, que nous parlions d'un magasin ou d'un bureau d'une banque, où les portes des clients devraient s'ouvrir à 9h00 et vous ne pouvez pas être en retard pour des raisons logiques. Et même dans cette situation,
ne louez pas ceux qui arrivent à l'heure. C'est comme féliciter une personne pour être venue travailler ou manger. Vous abaissez leur niveau d'estime de soi au fond.
Pourquoi devrais-je essayer de sortir de ma peau, si je suis déjà bien fait?
Et avec le reste des articles la même histoire.
Mais avec des retards au travail, c'est un point sensible. Non, je ne fais pas partie de ceux qui disent: "un employé efficace ne tarde pas, et si vous êtes retardé, cela signifie que vous travaillez mal".
Parfois, il y a tellement de travail que seul un mocassin peut tout faire! Et quelqu'un travaille simplement lentement - son droit.
MAIS! C’est tout autre chose de le louer! Le même algorithme commencera à fonctionner ici: «Je peux toujours m'attarder, parfois même exprès, afin de dire que si je suis pauvre et malheureux, je travaille comme un putain ici.»
Non. C'est impossible. Si un employé a été retardé et à cause de cela a terminé la tâche à temps -
bien fait pour terminer la tâche à temps .
Si vous étiez en retard, mais la tâche a quand même échoué - pas fait, analyse de la situation, punition, conversation - comment suggérez-vous à l'employé là-bas que vous devriez essayer mieux?
La logique est simple - peu m'importe combien il travaille. Je n'ai pas rempli la tâche!
- Vous n'avez pas clôturé un seul projet à temps!
- mais j'arrive toujours à l'heure, je reste au travail et la seule qui respecte le code vestimentaire du bureau, mais personne ne m'apprécie!
Et vous, les dirigeants sont à blâmer pour cela.
Si vous suivez l'arrivée des employés, leur temps, leurs vêtements - vous vous mettez dans le rôle et au niveau d'un enseignant de maternelle. Et les employés - dans le rôle des enfants. Et les enfants peuvent être des voyous, se conduire mal et agir. Et vous leur avez
permis cela .
Récemment, j'ai lu un article qui ne fait pas l'éloge du résultat, mais du processus. L'article s'est avéré être très populaire et maintenant la question peut se poser - mes idées sont-elles contraires à cette approche?
Non. Ne vous contredisez pas. Simplement, si vous décidez de féliciter les gens pour le processus, recherchez les moments du processus qui affectent le résultat. Louez-les pour eux. Et tout ce qui n'affecte pas l'efficacité est exclu.
En fait, l'article ne porte pas sur les éloges, mais sur ce qui est nécessaire et ce que l'on ne peut pas attendre des employés.
N'exigez pas que cela n'affecte pas le résultat et vous n'avez pas à passer beaucoup de temps supplémentaire pour que les employés soient sur la même longueur d'onde avec vous.
Cela ne fait aucune différence pour moi ce que mon équipe porte et combien ils viennent / vont du travail. Je ne regarde pas qui dîne pour combien.
Chacun sait quoi faire et comprend son rôle. Tout le monde ressent les bons moments quand - bien fait, et quand - pas.
Personne ne se considérera bien fait d'être en retard si les délais du projet sont perturbés.
Et tu sais quoi? Personne n'est en retard.