La culture occidentale pour beaucoup est associée à la politesse et à sa démonstration accentuée - parfois même pas complètement sincère, mais «obligatoire». Il est difficile pour les personnes ayant une mentalité différente de naviguer dans une culture où le négatif est généralement atténué. En particulier, personnellement, je n'ai toujours pas compris comment dire «non» en anglais?
J'ai trouvé un article décrivant
huit façons de refuser poliment et des exemples en anglais. Le matériel m'a semblé intéressant, j'ai donc préparé une traduction adaptée de celui-ci.
1. Utilisez des expressions qui montrent l'émotion et la gentillesse
Si vous refusez de manifester des émotions vives, montrez que vous souhaitez vraiment pouvoir donner une réponse positive - cela aidera à atténuer le négatif. Voici comment procéder:
Exemples:
"Je suis vraiment désolé mais je dois dire non." - une expression de regret.
"Merci d'avoir pensé à moi, mais malheureusement, je ne peux pas m'engager pour le moment." - Il n'y a pas seulement du regret, mais aussi quelque chose de similaire à l'explication (la proposition ne convient pas pour le moment).
2. Expliquez plus
Vous pouvez aller plus loin et décrire honnêtement pourquoi la réponse est juste cela. Dans la culture occidentale, le rejet avec une brève explication sera mieux perçu que «non et c'est tout».
Exemples :
"Je suis désolé, M. Coup de fouet. J'aimerais pouvoir rester, mais je ne peux pas travailler tard aujourd'hui. J'entraîne la petite ligue de mon fils ce soir. » - Quand le patron m'a demandé de rester des heures supplémentaires, mais l'employé a d'autres plans.
«J'aimerais vraiment m'engager mais je suis déjà lié à un autre projet cette semaine. Mes excuses. " - Ici, le spécialiste explique pourquoi cette semaine ne peut pas aider.
3. Refus + compliment
C'est un fait bien connu que, par exemple, aux États-Unis, même lorsque l'idée d'une personne est «bouclée», les bonnes manières exigent que vous la félicitiez d'abord et que vous inscriviez ensuite «mais».
Exemples :
«Ta cuisine est toujours délicieuse, tante Burndet. Ça me tue de dire non, mais je ne peux pas me joindre à toi ce soir. Voulez-vous m'en sauver quelques-uns? »
«Vous avez fait un excellent travail sur cette proposition. Je suis très impressionné, mais je crains de devoir dire non pour le moment. »
4. Proposer une autre solution est toujours une bonne idée.
L'interlocuteur sera en tout cas contrarié par le refus, vous pourrez donc atténuer l'impression en proposant une alternative. Peut-être qu'il aimerait encore plus.
Exemples:
«Je ne peux pas le faire moi-même pour le moment, mais avez-vous envisagé de demander à tante Burndet de vous aider avec le menu? Je parie qu'elle adorerait le faire! " - Je ne peux pas m'en empêcher, mais vous vous tournerez vers cette personne - c'est sûr qu'elle sera heureuse d'entreprendre.
"Malheureusement, je suis complet pour le moment, mais j'ai quelques bonnes références que je serais heureux de partager avec vous si vous êtes intéressé." - Une option similaire.
5. L'option "pas maintenant" fonctionne aussi bien
Si vous ne voulez pas donner une réponse négative définitive, si vous voulez gagner du temps ou si vous avez peur de paraître impoli, l'option la plus sûre pour refuser est de revenir à la discussion plus tard.
Vous devez être prudent avec cette option, car si l'interlocuteur est persistant et continue de vous contacter, et que vous refusez finalement, les conséquences négatives peuvent être plus visibles.
Exemples :
«Cela semble amusant, mais je ne suis tout simplement pas prêt pour ça aujourd'hui. Puis-je faire un test de pluie? "
«J'aurais aimé avoir le temps, mais je ne peux vraiment pas en ce moment. Peut-être pourrions-nous le faire une autre fois? »
6. Demandez une pause pour réfléchir.
Si vous comprenez que dans la situation actuelle l'interlocuteur a besoin d'une réponse immédiate, vous ne voulez pas refuser, mais aussi répondre à la demande - il sera logique de demander du temps «pour réfléchir». Il est probable que si le problème est urgent, plus tard, vos services pour sa solution ne seront plus nécessaires. En conséquence, l'interlocuteur ne recevra pas de refus et vous n'aurez pas à faire ce que vous ne voulez pas ou ne pas être à temps.
Exemples:
«Cela semble vraiment intéressant. Je vais devoir y penser cependant. Puis-je vous le faire savoir? "
«J'apprécie l'invitation, mais je ne suis pas sûr de ce que je fais ce jour-là. Permettez-moi de consulter mon calendrier et de revenir vers vous. »
7. L'échec comme tentative d'obtenir de meilleures conditions
Il arrive également que la proposition ne semble pas très bonne à première vue, mais sous certaines conditions, vous pourriez l'accepter, il est logique d'organiser de petites négociations. Proposez vos conditions de compromis, afin de faire preuve d'empathie et - pourquoi pas - vous pouvez obtenir des bénéfices supplémentaires ou au moins minimiser les conséquences négatives pour vous-même.
Exemples :
«J'adorerais vous aider à bouger mais mon dos me dérange vraiment ces derniers temps. Puis-je apporter mon camion et être simplement chauffeur? » - Quand un ami m'a demandé de déménager, c'était complètement gênant de refuser, mais il n'y avait aucune envie de «déranger», vous pouvez au moins proposer d'être chauffeur et fournir votre voiture.
«Je ne peux pas entrer au bureau samedi. J'aurai mes enfants avec moi tout le week-end. Cela ne me dérangerait pas de travailler sur l'affaire depuis chez moi, si cela fonctionne pour vous? » - Lorsque le patron doit appeler un employé au bureau le week-end, il ne veut pas y aller et propose une alternative.
8. Si la demande ne vous convient pas, vous pouvez la mentionner soigneusement.
Malgré le fait que, généralement, dans les dialogues anglophones, personne ne veuille trop s'immerger dans les problèmes de l'interlocuteur, il n'y a rien de terrible à faire preuve d'honnêteté et à signaler directement les inconvénients que la demande occasionne.
Cette méthode permet de conduire l'interlocuteur à la conclusion qu'il propose quelque chose de mal, sans lui donner un refus direct.
Un exemple :
«Merci mais non merci. L'escalade n'est pas pour moi. Je dois avouer que j'ai peur des hauteurs! J'espère que vous passerez un bon moment. J'adorerais voir des photos à votre retour. » - Quand des amis proposent de faire quelque chose de pas très intéressant.
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