Avez-vous déjà pensé au nombre d'heures, de mois et même de vies perdues à résoudre les «mauvais» problèmes?
Une fois, certaines personnes ont commencé à se plaindre d'avoir dû attendre insupportablement longtemps l'ascenseur. D'autres personnes étaient préoccupées par ces slogans et ont consacré beaucoup de temps, d'efforts et d'argent à améliorer le fonctionnement des ascenseurs et à réduire les temps d'attente. Mais le problème d'origine était complètement différent - "les gens ont commencé à se plaindre".
La solution au vrai problème a été l'installation de grands miroirs dans le hall du bâtiment. Regarder votre propre réflexion en attendant l'ascenseur s'est avéré être un événement assez excitant, et le nombre de plaintes concernant la lenteur de fonctionnement des ascenseurs a fortement chuté.
Le phénomène des problèmes XY
En 2001, le développeur américain Eric Steven Raymond a donné à ce phénomène le nom de "problème XY".
Le problème XY se pose souvent entre l'utilisateur final et le développeur, le client et l'entrepreneur, mais simplement entre personne et personne.
En termes simples, le problème XY est lorsque nous commençons à réparer / aider au mauvais endroit, nous allons du mauvais côté. Cela entraîne une perte de temps et d'énergie, à la fois de la part des personnes cherchant de l'aide et de la part de ceux qui apportent de l'aide.
Comment s'impliquer dans le problème XY. Guide d'utilisation étape par étape
- L'utilisateur doit résoudre le problème X.
- L'utilisateur ne sait pas comment résoudre le problème X, mais pense qu'il peut le résoudre s'il réussit à exécuter l'action Y.
- L'utilisateur ne sait pas non plus comment exécuter l'action Y.
- En demandant de l'aide, l'utilisateur demande de l'aider à gérer Y.
- Tout le monde essaie d'aider l'utilisateur avec l'action Y, même si Y semble être un problème étrange à résoudre.
- Après de nombreuses itérations et du temps perdu, il s'avère que l'utilisateur voulait réellement résoudre le problème X.
- Le pire est de réaliser l'action Y ne serait pas une solution appropriée pour X. Tout le monde se déchire les cheveux et avec les mots "je vous ai donné les meilleures années de ma vie", incinérez-vous avec un regard.
Souvent, le problème XY survient lorsque les gens se raccrochent aux petits détails de leur problème et à ce qu'ils considèrent eux-mêmes comme la solution au problème. Par conséquent, ils ne peuvent pas reculer d'un pas et expliquer le problème de manière globale.
En Russie, cela s'appelle «l'erreur du marteau»
Numéro d'itération 1.
Auteurs de la photo: Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (Licence: Hammer Error , CC BY).
Comment comprendre l'odeur du problème XY
L'expérience, la dextérité et les signes folkloriques vous aideront ici, selon lesquels vous pouvez calculer qu'un problème XY vous menace.
Faites attention à ce que les gens disent et comment. En règle générale, la discussion des «mauvais» problèmes commence par les phrases suivantes:
- Que pensez-vous que nous pouvons faire ...
- Mais sera-ce difficile à faire ...
- Combien de temps cela prendra-t-il ...
- Nous avons besoin d'aide pour créer ...
Toutes ces phrases posent en fait la question de la solution (Y), et non du problème (X). Vous devez garder vos oreilles au sommet de votre tête et surveiller de près le fil de la conversation pour déterminer si le problème peut vraiment être résolu avec Y. Très probablement, vous devrez parcourir la conversation plusieurs fois pour découvrir le vrai problème X.
Ne perdez pas le temps que vous passez à marcher en cercle, car cela peut vous éviter de créer une fonction inutile ou même un produit.
Comment ne pas s'impliquer et aider les autres
- Énoncez votre problème au format «Objet - écart». Mauvais exemple: URGENT! TOUT CASSÉ ET NE FONCTIONNE PAS. Bon exemple: XFree86 4.1 le curseur de la souris sur le chipset Fooware MV1005 est de forme irrégulière.
- Essayez d'adapter l'essence du problème dans les 50 premiers caractères si vous écrivez un message; dans les deux premières phrases si vous exprimez le problème verbalement. Votre temps et celui de l'interlocuteur sont chers, utilisez-le à bon escient.
- Ensuite, ajoutez du contexte et décrivez l'image plus large de la façon dont vous vous êtes trouvé dans une telle situation, de l'ampleur de la tragédie.
- Si vous trouvez une solution, dites-nous pourquoi vous pensez que cela vous aidera.
- Si on vous a posé beaucoup de questions de clarification en réponse - réjouissez-vous et répondez, cela vous sera utile et vous aidera à trouver la bonne solution pour vous.
- Décrivez les symptômes du problème par ordre chronologique. Problèmes XY - c'est le cas lorsque le changement de lieu des termes est important.
- Décrivez tout ce que vous avez déjà fait pour résoudre le problème. N'oubliez pas de dire pourquoi telle ou telle option n'a pas fonctionné. Cela donnera aux autres des informations supplémentaires sur votre problème et réduira le temps nécessaire pour trouver une solution.
Au lieu de conclusions
Dès que j'ai découvert le phénomène des problèmes XY, j'ai réalisé que nous les mettions à l'envers, tous les jours, dans des situations professionnelles et personnelles. La simple connaissance de l'existence du phénomène est devenue pour moi un hack de vie, que j'apprends maintenant à utiliser.
Par exemple, un collègue est venu récemment me dire la mauvaise nouvelle: il refuse de participer à un projet commun, car il y a plus de tâches prioritaires. Nous avons discuté et découvert qu'en fait, tout reposait sur le problème des délais trop courts, que nous nous étions fixés. Mon collègue a réalisé que cela ne convenait pas (X) et a trouvé une solution - pour quitter le projet (Y). Heureusement que nous avons bavardé. Maintenant, nous avons de nouvelles conditions et personne ne part nulle part.