Chaque année, Bliss analyse avec soin l'ensemble de données anonymes de ses clients pour identifier les tendances des coûts et de l'utilisation du SaaS. Le rapport final passe en revue les données de près d'un millier d'entreprises pour 2018 et donne des recommandations sur la façon de penser au SaaS en 2019.
Les coûts et la mise en œuvre du SaaS continuent de croître
En 2018, les coûts et la mise en œuvre du SaaS ont continué de croître rapidement dans toutes les entreprises. En 2018, l'entreprise moyenne a dépensé 343 000 $ en SaaS, soit 78% de plus que l'année précédente.
Les entreprises dépensent plus en SaaS que sur les ordinateurs portables
Une boîte à outils logicielle coûte plus cher que le matériel sur lequel elle fonctionne. En 2018, le coût moyen d'abonnement SaaS par employé (2884 $) était supérieur au coût d'un nouvel ordinateur portable (1299 $ pour Apple Macbook Pro). Et à mesure que de plus en plus d'entreprises passent au SaaS, l'écart entre les coûts logiciels et matériels devrait se creuser.
L'employé utilise au moins 8 applications
Le nombre moyen d'applications utilisées par employé était presque le même dans tous les segments de l'entreprise. Bien que les entreprises se développent, le nombre moyen de demandes par entreprise a tendance à augmenter de façon linéaire.
Cela signifie qu'au lieu d'ajouter simplement des emplacements à des applications déjà utilisées, les entreprises ajoutent de nouvelles applications au fur et à mesure de leur croissance. C'est généralement le résultat d'une spécialisation, mais cela peut être un signal de redondance ou d'inefficacité (par exemple, plusieurs abonnements à une application ou plusieurs applications ayant le même objectif).
Le SaaS est décentralisé dans toute l'organisation
Aucune des parties intéressées ne «détient» plus la gestion informatique. Il y a dix ans, l'informatique a pris toutes les décisions importantes concernant les achats de technologies. Aujourd'hui, avec des milliers d'applications SaaS disponibles, les informaticiens ne peuvent pas évaluer la bonne technologie pour les besoins de chaque département. De plus, la nature du SaaS est telle que le service informatique n'a pas besoin d'installer et de maintenir de nouvelles applications. N'importe qui, même ceux qui ont peu de connaissances techniques, peut choisir, acheter et mettre en œuvre des applications.
Ces deux tendances - le grand nombre d'applications disponibles et la facilité de mise en œuvre - ont incité les entreprises à partager la responsabilité du SaaS à travers l'organisation. Les chefs de service peuvent désormais jouer un rôle beaucoup plus important dans l'évaluation des meilleurs outils technologiques pour leurs équipes.
Le SaaS a de nombreux propriétaires
Les fournisseurs SaaS facilitent la configuration et l'utilisation des applications pour tout le monde. En conséquence, le nombre de propriétaires de SaaS dans l'organisation a considérablement augmenté.
La moyenne entreprise moyenne compte 32 propriétaires de facturation différents pour ses applications SaaS, répartissant efficacement la tâche de budgétisation informatique dans toute l'organisation.
Avec autant de décideurs et tant d'applications, les organisations sont d'humeur chaotique. Un nombre impressionnant de 71% des entreprises ont au moins un abonnement SaaS sans propriétaire de facturation. Cela signifie généralement que la personne qui a initialement acheté l'application au nom de l'entreprise a quitté l'organisation, laissant l'application «orpheline».
Rotation des applications
Nous pouvons dire que la seule métrique pour utiliser le SaaS est le changement. Le taux de rotation des applications montre à quelle vitesse ces changements se produisent. Une entreprise de taille moyenne typique a changé 39% de ses applications SaaS de 2017 à 18. Ce taux de rotation est supérieur à la moyenne de l'industrie pour les sorties de personnel technique (l'une des industries avec les taux de rotation les plus élevés selon LinkedIn).
Stratégies SaaS 2019
Les stratégies informatiques réussies en 2019 couvrent la nature décentralisée et le rythme rapide du changement SaaS. Les équipes informatiques les plus performantes adoptent une approche collaborative du SaaS et établissent des barrières de sécurité pour leurs équipes afin d'assurer la sécurité et la responsabilité. Cela permet au service informatique de se concentrer sur les initiatives, l'infrastructure et les processus à l'échelle de l'entreprise, tandis que les chefs d'équipe ont la possibilité de sélectionner et de déployer rapidement les meilleures applications individuelles pour atteindre leurs objectifs.
Observations personnelles
Les utilisateurs potentiels du service
DentalTap ont commencé à poser moins de questions sur les technologies cloud. S'il y a quelques années, la part de ces problèmes était d'environ 50%, elle est maintenant tombée à 10%. Le pourcentage de communication avec les spécialistes techniques des cliniques ou les amis des médecins qui les aident à choisir un service cloud a sensiblement diminué. En discutant de la prestation du service, les propriétaires des cliniques ont commencé à être configurés pour automatiser les lieux de travail de tous les employés (y compris les médecins), et auparavant, dans la plupart des cas, il s'agissait d'automatisation du front-office des cliniques. L'intérêt pour l'intégration avec des services tiers a augmenté (toutes les 5 demandes) - téléphonie Internet, CRM, caissier en ligne, et nous pouvons conclure que les cliniques ont commencé à utiliser davantage d'applications SaaS.
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