Salut, Habr. Il n'y a pas si longtemps, j'ai lu avec beaucoup d'intérêt ici plusieurs articles avec des recommandations judicieuses pour prendre soin des employés avant qu'ils ne «s'épuisent», cessent de donner le résultat escompté et profitent finalement à l'entreprise. Et pas un seul - de "l'autre côté des barricades", c'est-à-dire de ceux qui ont vraiment brûlé et, surtout, ont fait face à cela. Je l'ai fait, j'ai reçu des recommandations d'un ancien employeur et j'ai trouvé un emploi encore mieux.
En fait, ce qu'il faut faire pour le leader et l'équipe est très bien écrit dans «
Employés brûlés: y a-t-il une issue » (
uyga ) et «
Brûle, brûle clairement jusqu'à ce qu'il s'éteigne » (
Lisichkina ). Un petit spoiler de ma part: il suffit d'être un leader attentif et de prendre soin des employés, le reste, ce sont des outils différents en termes d'efficacité.
Mais je suis convaincu que 80% des causes d'épuisement professionnel résident dans les caractéristiques personnelles de l'employé. La conclusion est basée sur mon expérience, mais je pense que cela est également vrai pour les autres brûlés. De plus, il me semble que les travailleurs plus responsables, inquiets pour leur travail et prometteurs à l'extérieur, flexibles, s'épuisent plus souvent que les autres.
Une allégorie avec un hamster peut sembler offensante pour quelqu'un, mais elle reflète le plus fidèlement ce qui s'est passé. Tout d'abord, le hamster saute joyeusement dans la roue, puis il a le vertige de la vitesse et de l'adrénaline, puis seule la roue reste dans sa vie ... En fait, comment je suis descendu de ce carrousel, ainsi qu'une réflexion honnête et des conseils non sollicités sur la façon de survivre à l'épuisement professionnel - sous la coupe.
Chronologie
Pendant sept ans, j'ai travaillé dans un studio web. À mes débuts, les RH m'ont vu comme un employé prometteur: motivé, enthousiaste, prêt pour les grosses charges, résistant au stress, doté des compétences générales nécessaires, capable de travailler en équipe et de maintenir les valeurs de l'entreprise. Je viens de sortir du congé de maternité, j'ai beaucoup manqué la charge sur mon cerveau et j'étais impatient de me battre. La première année ou deux de mes désirs se sont réalisés: j'ai activement évolué, je suis allé à des conférences et j'ai assumé toutes sortes de tâches intéressantes. Cela m'a pris beaucoup de temps et d'efforts, mais elle m'a chargé d'énergie.
L'augmentation qui a suivi deux ans plus tard a été considérée comme la suite logique des efforts. Mais avec une responsabilité croissante, le pourcentage a augmenté, le pourcentage de tâches créatives a diminué - la plupart du temps j'ai négocié, était responsable du travail du département, et mon régime est devenu formellement «plus flexible», et en fait - 24 heures sur 24. Les relations avec l'équipe se sont peu à peu détériorées: je les considérais comme des gens paresseux, ils me considéraient comme une personne hystérique, et avec le recul, je pense qu'ils n'avaient pas si mal. Néanmoins, j'ai imaginé que j'avais presque atteint le sommet de la pyramide de Maslow (où se trouve l'auto-actualisation).
Ainsi, sans vacances et avec un week-end très conditionnel, plusieurs années se sont écoulées. À la septième année de travail, ma motivation se résumait à la pensée «si seulement ils n'avaient pas touché», et j'imaginais de plus en plus de façon très réaliste comment les gens en blouse blanche me faisaient sortir du bureau.
Comment est-ce arrivé? Comment en suis-je arrivé au point où je ne pouvais plus vivre seul? Et surtout, pourquoi cela s'est-il passé si inaperçu? Aujourd'hui, je pense que les principales raisons sont le perfectionnisme, les pièges de perception (ou distorsions cognitives) et l'inertie. En fait, le matériel est décrit de manière assez intéressante dans les articles mentionnés ci-dessus, mais la répétition est la mère de la doctrine, par conséquent, ci-dessous est une théorie un peu amusante à ce sujet.
Automatisme et inertie
Vous savez sûrement ce qu'est l'automatisme, c'est-à-dire la reproduction d'actions sans contrôle conscient. Ce mécanisme évolutif de la psyché nous permet d'être plus rapides, plus élevés, plus forts lors de l'exécution de tâches répétitives et d'y consacrer moins d'efforts.
Et puis surveillez vos mains. Le cerveau, dans un effort pour nous économiser un peu plus d'énergie, au lieu de chercher une nouvelle solution, pour ainsi dire, dit: "Hé, ça a toujours fonctionné comme ça, répétons cette action?" En conséquence, il nous est plus facile d’agir sur un modèle défini et reproduit plusieurs fois (voire incorrect) que de changer quelque chose. "La psyché est inertielle", a déclaré mon professeur de connaissance en neuropsychologie.
Lorsque j'ai grillé, la plupart des actions effectuées sur le "pilote automatique". Mais ce n'est pas l'automatisme qui vous permet de transformer rapidement l'expérience et les connaissances accumulées en une solution optimale à un nouveau problème. Il m'a plutôt permis de ne pas penser du tout à ce que je faisais. Du buzz du chercheur, il ne reste plus rien. Un processus a été remplacé par un autre, mais leur nombre n'a pas diminué. C'est la norme pour tout projet vivant, mais pour moi c'est devenu une fonction cyclique qui fait tourner le hamster en rond. Et je courais.
Formellement, j'ai continué à produire un résultat qui n'était pas excellent, mais stable de manière satisfaisante, et cela a masqué le problème du chef de projet et de l'équipe. "Pourquoi toucher quelque chose si ça marche?"
Pourquoi n'ai-je pas suggéré de discuter des conditions? Pourquoi ne vous ai-je pas demandé de réviser mon emploi du temps ou finalement ne suis-je pas passé à un autre projet? Le fait est que j'étais un
nerd- perfectionniste ennuyeux qui est tombé dans le piège de la perception.
Comment faire cuire une grenouille
Il y a une telle blague scientifique sur la façon de
faire bouillir une grenouille dans de l'eau bouillante . L'hypothèse de l'expérience était la suivante: si vous mettez une grenouille dans un pot avec de l'eau froide et chauffez lentement le réservoir, la grenouille ne pourra pas évaluer correctement le danger en raison d'un changement progressif des conditions et bouillira sans se rendre compte de ce qui se passe.
L'hypothèse n'a pas été confirmée, mais elle illustre parfaitement le piège de la perception. Lorsque les changements se produisent progressivement, ils ne sont pratiquement pas fixés par la conscience, et à chaque instant, il semble que «cela a toujours été le cas». En conséquence, quand j'avais un collier épais autour de mon cou, je le sentais comme faisant partie de mon propre cou. Mais, comme vous le savez, le cheval a le plus travaillé à la ferme collective et n'est pas devenu président.
Enfer perfectionniste
Vous avez sûrement vu de telles victimes qui souffrent de tourments quand quelque chose est N D ET DE A L N O. Dans certains univers parallèles (ainsi que parmi les RH «affamées»), cela est souvent évalué comme une qualité positive. Mais tout est bon avec modération, et maintenant je pense qu'en réalité les premiers que le burn-out dévore sont précisément les perfectionnistes.
Ils sont essentiellement maximalistes, et il est plus facile de mourir sur un tapis roulant que de ne pas atteindre la ligne d'arrivée. Ils croient qu'ils peuvent littéralement faire n'importe quoi, simplement le pousser, puis plus, et plus, et plus. Mais une distribution illettrée des ressources est semée de perturbations: délais, forces, et finalement toits. C'est pourquoi les RH sensées se méfient des employés aux «yeux très brûlants» et aux «fanatiques fidèles de leur propre entreprise». Oui, maîtriser le plan quinquennal en trois ans est réel, mais seulement si vous tenez compte des lois de la physique et que vous avez un plan et des ressources clairs. Et quand le hamster saute avec enthousiasme dans la roue, il n'a pas de but, il veut juste courir.
Le jour où je me suis cassé
Les exigences et les responsabilités ont progressivement augmenté, le projet prenait de l'ampleur, j'aimais toujours ce que je faisais et ne pouvais pas réfléchir à temps lorsque je «tombais en panne». Une seule fois, à la surface du
marais de la conscience, une idée est apparue que le cercle de mes intérêts s'est rétréci aux besoins d'un hamster. Manger, dormir - et dans la roue. Puis mangez à nouveau, et il vaut mieux boire du café, ça revigore. Déjà tonique? Buvez plus, et ainsi de suite en cercle. J'ai perdu l'envie de quitter ma maison quelque part sauf pour le travail. La communication non au travail a commencé à se fatiguer, mais au travail - à pleurer. Maintenant, je ne peux pas croire que cette sonnette d'alarme était si difficile à remarquer, même pour moi. Chaque jour, j'ai parlé pendant au moins plusieurs heures avec l'équipe de projet et le chef de file, et la réaction à mes signaux non verbaux et verbaux a été perplexe. Une telle perplexité sincère, quand un mécanisme éprouvé et fiable échoue soudainement.
Puis j'ai commencé à dormir. En rentrant du travail, elle a fermé ses tâches, puis est tombée dans son lit. Je me suis réveillé le week-end et sans sortir du lit, j'ai fermé d'autres tâches derrière l'ordinateur portable. Lundi, je me suis réveillé fatigué, parfois avec un mal de tête.
Quelques mois de somnolence constante ont fait place à l'insomnie. Je suis rapidement tombé dans un sommeil lourd et je me suis réveillé tout aussi facilement après quelques heures, pour m'assoupir à nouveau brièvement pendant une demi-heure avant le réveil. Cela ennuyait encore plus que la somnolence. Je suis allé voir un spécialiste quand j'ai bien compris: ma vie se compose de deux cycles - le travail et le sommeil. À ce moment, je ne me sentais plus comme un hamster. Plus souvent qu'autrement, je ressemblais à un galérien esclave qui, après un effort prolongé, a resserré ses doigts au point qu'il n'a pas pu libérer l'aviron.
Technique de sauvetage
Et pourtant, le tournant n'a pas été le travail d'un spécialiste, mais la reconnaissance du problème et le fait que je n'ai pas pu y faire face. Quand j'ai refusé de me contrôler et de contrôler mon corps et demandé de l'aide, le processus de retour à une vie pleine a commencé.
La restauration a pris environ un an et se poursuit toujours, mais d'après ma propre expérience, j'ai formulé des conseils non sollicités sur le changement de la situation, qui peuvent être utiles à quelqu'un.
- Si l'épuisement professionnel a atteint le stade où les symptômes physiques sont apparus - commencez par vous «masquer», c'est-à-dire, aidez-vous à survivre. Insomnie, manque d'appétit ou suralimentation incontrôlée, douleur inexpliquée, surtensions, tachycardie ou autre détérioration du bien-être - il est maintenant important de stabiliser la condition physique. Sur la base de mes symptômes, je me suis immédiatement tourné vers un thérapeute. Comme prévu, le spécialiste a posé des questions sur le reste et a prescrit des somnifères et des tranquillisants. Il y avait des recommandations évidentes: faire une pause au travail, établir un régime strict de la journée de travail (trois fois ha). Ensuite, j'étais tellement épuisé qu'il était moins énergivore de tout laisser tel quel (inertie, toi sans cœur ...).
- Acceptez que le changement soit inévitable. Depuis que vous vous êtes retrouvé où vous étiez, il est évident que quelque part il y avait un
bug de mauvais modèle, une fonction erronée répétée. Vous ne devriez pas partir immédiatement, mais vous devrez reconsidérer au moins le régime quotidien et vos priorités. Le changement est inévitable et vous devez le laisser se produire. - Reconnaissez qu'il n'y aura pas d'effet instantané. Vous n'avez probablement pas atteint immédiatement ce que vous avez atteint. La récupération prendra également un certain temps, et il vaut mieux ne pas se fixer la barre, les délais ou les objectifs. En général, se donner du temps dans des délais constants, déplacer la priorité du travail vers notre propre auto-préservation - c'était aussi évident que difficile. Mais sans cela, aucune pilule ne serait utile. Cependant, si rien n'a changé du tout au cours du mois de cette étape, vous devriez consulter un spécialiste sur le changement de tactique ou trouver un autre spécialiste.
- Brisez l'habitude de vous pousser. Très probablement, sur certains cas moraux-volontaires, vous avez atteint l'état où le mot "vouloir" a disparu de votre vocabulaire, et votre motivation est un cheval mort depuis longtemps. À ce stade, il est important d'entendre en soi au moins un désir spontané et de le soutenir. Après deux semaines de prise de pilules régulières, j'ai d'abord voulu aller dans un magasin de cosmétiques en cours de route. J'y ai passé un maximum de dix minutes, en me rappelant pourquoi j'étais venu et en regardant les étiquettes, mais c'était la première amélioration.
- Suivez les recommandations et ne négligez pas les opportunités. Il n'est pas encore clair ce qui est à venir et comment faire des plans pour l'avenir. Par conséquent, la stratégie optimale consiste simplement à suivre les recommandations de ceux en qui vous avez confiance et à être ouvert à de nouvelles opportunités. Personnellement, j'avais très peur de dépendre des médicaments. Par conséquent, dès qu'elle s'est sentie mieux, elle a refusé les pilules. Après quelques jours, le lit et le sommeil ont commencé à me tirer très familier, et j'ai réalisé qu'il valait mieux subir tout le traitement.
- Changez ou élargissez l'angle de vue. Cela permettra de comprendre que la vie n'est pas limitée à un seul travail (ou une seule pile). Presque toute nouvelle activité non fonctionnelle qui nécessitera une attention vous convient. J'avais besoin d'argent, alors j'ai continué à travailler et j'ai choisi des cours qui ne pourraient pas être payés si j'étais interviewé. Des sessions hors ligne peu fréquentes mais intenses ont eu lieu dans différentes villes. Nouvelles impressions, nouvelles personnes, atmosphère informelle - j'ai regardé et réalisé qu'il y avait de la vie en dehors du bureau. Les sensations étaient comme si j'étais sur Mars, sans voler hors de la Terre.
En fait, quelque part à ce stade, la psyché est déjà suffisamment stable pour décider comment vivre et quoi changer: un travail, un projet ou un économiseur d'écran sur le bureau. Et surtout, une personne est capable d'un dialogue constructif et peut partir sans jeter de ponts, mais en conservant une réputation et peut-être même en recevant des recommandations.
Personnellement, j’ai réalisé que je ne pouvais pas travailler au même endroit. Bien sûr, ils m'ont immédiatement offert de meilleures conditions, mais cela n'avait plus de sens. «Le caractère intempestif est un drame éternel» - a chanté Talkov :)
Comment chercher du travail après l'épuisement professionnel?
Il vaut probablement mieux éviter de mentionner directement l'épuisement professionnel. Il est peu probable que quelqu'un veuille comprendre les caractéristiques de votre monde intérieur, en particulier lors de la première réunion. Je pense qu'il est plus rentable de le formuler plus vaguement, par exemple: «J'ai lu la recherche qui, en moyenne, depuis six ans a occupé un poste dans l'informatique. On a le sentiment que mon heure est venue. »
Et pourtant, lors de la réunion avec les RH, à la question prévisible «Pourquoi avez-vous quitté votre poste précédent», j'ai honnêtement répondu que je m'étais épuisé.
"Pourquoi pensez-vous que cela ne se reproduira plus?"
- Malheureusement, personne n'est à l'abri de cela, pas même le meilleur de vos employés. Il m'a fallu sept ans pour arriver à cet état, je pense, pendant ce temps, beaucoup peut être fait. Et j'ai encore des recommandations :)
Un an s'est déjà écoulé depuis la fin de la pharmacothérapie et six mois après le jour où j'ai changé d'emploi. Je suis retourné dans le sport abandonné depuis longtemps, je maîtrise une nouvelle sphère, j'aime le temps libre et, semble-t-il, j'ai enfin appris à répartir le temps et l'énergie, tout en maintenant l'équilibre. Il est donc possible d'arrêter la roue du hamster. Mais il vaut mieux, bien sûr, ne pas y aller du tout.