Y a-t-il une place pour la peur dans les affaires? La question n'est pas la plus simple - quel genre de peur les personnes qui ont autrefois abandonné l'idée d'un travail stable, d'un salaire et d'une routine de bureau peuvent-elles créer leur propre entreprise pour leurs propres objectifs: gagner de l'argent, cesser de travailler «pour un oncle», rendre le monde meilleur ou économiser lui. Mais non, tout entrepreneur considère que l'argent et acheter quelque chose pour les besoins de l'entreprise est un coût, et il est important de comprendre s'il sera rentable ou non. Parfois, la situation obtient des distorsions intéressantes: la tête est prête à acheter les téléphones et ordinateurs portables les plus chers, mais n'ose pas acheter le CRM, car cela lui semble un excès, car tout fonctionne comme ça. Et puis vous l'achetez, mais cela "ne décollera pas", n'apportera pas de revenus, provoquera l'indignation des employés, deviendra un atout supplémentaire. Souvent, la seule raison de ce comportement est la cupidité, en second lieu la peur. Et si pour la première raison on ne peut que rappeler cette avidité plus ruinée, alors il est plus intéressant de faire face aux peurs.
Avant de mettre en œuvre un système CRM, il est important de comprendre comment il s'intégrera dans votre stratégie à long terme, en d'autres termes, pourquoi en avez-vous besoin? Vous devez être conscient qu'il peut réellement fonctionner au sein de votre entreprise, satisfaire la demande interne et les exigences internes. Tout d'abord, essayez de répondre aux questions:
- Qu'est-ce qui motive mon besoin de CRM?
- Que veux-je faire avec ce CRM?
- De quelles fonctionnalités CRM ai-je besoin?
- Quels problèmes le CRM résoudra-t-il?
Après cela, vous pouvez commencer à choisir un fournisseur et un système spécifique. Mais cela ne se passe presque jamais aussi bien. La raison en est les peurs mêmes. Nous en avons dénombré sept principaux.
Vos employés résistent à l'implémentation de CRM et d'autres logiciels
Si le gars a pris la tablette et a mis le cahier dans la table,
Cela signifie que le vendeur a trouvé un moyen de frapper.
Cela signifie que l'argent coule entre vos mains
Ne soyez donc pas surpris si les données partent.
CRM, ils ont décidé de mettre en œuvre, oui. Les clients à considérer.Souvent, il y a une situation où les employés de l'entreprise agissent en tant que lobby et peuvent «pousser» la tête à une fête d'entreprise cool, le voyage d'été de toute l'entreprise quelque part, à des divertissements de bureau pas si nécessaires. En principe, c'est normal: une personne passe 9 heures par jour au travail, et parfois plus, et elle veut du confort, de la commodité et un peu de commodités comme une cuisine de bureau, des cloisons aux tables, un réfrigérateur, des jeux de société ou une machine à café. Mais lorsqu'il s'agit de décisions opérationnelles et de gestion, la pression des salariés ne doit pas interférer avec le développement de l'entreprise.
Si la décision de mettre en œuvre CRM / ERP ou tout autre système d'entreprise est prise par le haut (et le plus souvent, c'est ainsi que cela est fait), les employés peuvent boycotter le nouveau logiciel. C'est facile à faire - il est assez simple de ne pas travailler dans le système et de ne pas y entrer de données, se référant à une interface peu pratique, à une perte excessive de temps ou à une charge de travail. Et c’est tout, le leader ne peut rien faire: le travail continue comme d'habitude, personne ne déconne, c'est juste inconfortable pour les collègues, mauvais, ils choisissent l'ancienne méthode de travail. Une telle grève informatique pose de nombreux problèmes: diminution de la vitesse de travail, perte de coûts, conflits d'entreprise. Si les employés de l'entreprise se permettent de refuser un compromis et d'organiser un tel lobby de protestation, réfléchissez à votre force en tant que manager et à ce que vous faites mal.
Comment se battre
Dans la pratique, il existe plusieurs sorties indolores de cette situation. Nous listons quelques astuces qui vous aideront à adapter le CRM en équipe et à ne pas provoquer de négatif.
- Le système CRM au sein de l'équipe doit être vendu - tout comme les fournisseurs vous l'ont vendu. Rassemblez les employés, discutez des avantages et des opportunités, répondez à des questions passionnantes, indiquez clairement la ligne de contrôle que CRM ne passera pas (relativement parlant, presque tous les employés auront peur que CRM enregistre l'historique des visites sur site et «écrit» le clavier, mais cela un système ne le fait pas - dites-le directement, affichez le panneau d'administration sur un grand écran).
- Révélez le cœur de la résistance. Dans une petite entreprise, c'est généralement une, moins souvent deux personnes. Rencontrez cet employé, expliquez les raisons de sa mise en œuvre, demandez à devenir votre allié et premier adopteur du CRM, proposez le rôle d'un expert interne. Si vous sentez que vous n'avez pas compris, ou comprenez que son domaine d'intérêt réside dans les possibilités de rester sur une base de clients, de prendre des pots-de-vin, de vendre des entreprises en contournant, etc., tournez la fourmilière vers la fin: recherchez toutes les personnes intéressées, calculez ses offres, et, si vous avez des faits indiscutables entre vos mains, indiquez clairement à une personne qu'il est impossible de voler et de paresseux dans votre entreprise, et si une personne n'accepte pas ces règles, elle doit décider du licenciement. Dans le processus de licenciement d'un tel employé, n'oubliez pas l'ensemble de mesures de sécurité des informations afin d'éviter les fuites de données et de quitter la clientèle.
- Mener une bonne formation complète avec et sans fournisseur, former des experts internes, fournir aux employés des manuels imprimés - les employés de l'entreprise doivent être à l'aise avec les nouveaux logiciels, ils doivent savoir qu'ils seront aidés même avec la question la plus stupide.
- En général, parfois, les employés ne savent pas avec quoi ils ont du mal, alors faites simplement des tests d'utilisabilité (plus d'une journée!) Pour leur montrer à quel point il est cool et pratique d'utiliser CRM. Ils s'impliqueront. Lorsque nous avons étudié l'expérience étrangère dans la mise en œuvre de systèmes CRM, nous avons aimé l'exercice «Day in Life»: les employés passent immédiatement au CRM et y travaillent (dans la version de démonstration) pendant un jour, deux, trois, une semaine, puis écrivent / parlent en détail à ce sujet ce qu'ils ont fait, ce qui était bien et ce qui n'aimait pas, comment ils aimeraient travailler avec le système CRM. Vous tuez donc deux oiseaux avec une pierre: introduisez le système et collectez en même temps les exigences.
- Mettez en œuvre le CRM avec vos employés: testez des démos, formez des groupes de travail, collectez les exigences de tous les services impliqués dans l'automatisation.
Et surtout, n'ayez pas peur de vos employés et de leurs réactions. Tout comportement déviant a sa propre raison et sa cause profonde. Recherchez-les et travaillez sur les deux couches de motifs pour ne pas travailler avec l'automatisation. C'est le cas lorsque vous n'avez besoin ni d'un bâton ni d'une carotte - vous avez besoin d'une analyse compétente et d'actions correctives.
Considérez-vous les dépenses CRM comme un investissement inutile
Si l'investissement est nul dans votre entreprise rentable,
Très probablement, la crise va s'écraser pour vous.
Sans investissements, l'entreprise attend, oh, le résultat est simple:
Était rentable - épuisé - est devenu soudainement rentable.
De l'argent? Quel genre d'argent?La croyance populaire: pourquoi avons-nous besoin d'un système CRM, s'il y a Excel, payez-le aussi! Dans les cas extrêmes, prenez une source libre ou ouverte sur le genou pour collecter. En fait, il n'y a qu'une seule façon de ne pas dépenser d'argent pour le CRM - il suffit de ne pas l'utiliser. Dans d'autres cas, vous devez toujours payer les licences, le travail d'un programmeur, le support technique payant pour un système gratuit, etc. Vous ne donnez pas le produit de votre entreprise gratuitement, pour une raison quelconque, vous avez toujours des revenus, non? Alors pourquoi les fournisseurs de CRM devraient-ils être altruistes et nourrir les employés de rosée? Ils vous fournissent une solution logicielle complexe, qui a pris une énorme quantité d'heures de travail et des coûts de matériel, ce qui a un coût assez élevé. Il ne vous vient même pas à l’esprit d’exiger que le concessionnaire lui donne la voiture? C'est-à-dire nous avons compris la première partie de la pensée - vous devez payer en tout cas. Même si vous parvenez à ne pas contacter le vendeur, mais simplement à utiliser le CRM, vous le paierez avec le temps consacré par les employés à la mise en place et à l'auto-formation, à de nombreuses erreurs primaires et découvertes soudaines «oh, c'est comme ça que ça marche».
Autre chose, si le seul motif d'abandon du système CRM est le besoin d'investissement. En principe, pour les moyennes et petites entreprises russes, cela n'est souvent pas surprenant: l'essentiel est d'obtenir une marge, et quel type de méthode, intensive ou extensive, consiste à partir pour des postes abstrus sur Habr. Mais non, en 2019, cette approche roule de moins en moins, et bientôt elle ne fonctionnera plus du tout. Nous avons tous des concurrents, dans de nombreux secteurs les méthodes de concurrence par les prix ne fonctionnent plus, il reste à choisir des méthodes non tarifaires, dont la principale est le service. Si vous trouvez une approche de chaque client en tant qu'ami, les revenus augmenteront. Et le CRM est désormais un investissement forcé, une redevance pour une clientèle organisée, facile à gérer, à analyser et garantissant la personnalisation. De plus, les systèmes CRM sont aujourd'hui un élément clé de la sécurité des informations, c'est-à-dire la sécurité de vos données avec vous, et non avec les concurrents et les attaquants. Si vous n'êtes pas prêt à payer pour la commande, la sécurité et le contrôle des processus, vous n'aimez manifestement pas votre entreprise et n'appréciez pas le travail des travailleurs.
Comment se battre
Nous ne le savons pas. Si vous pensez qu'un cheval avec une charrette est plus frais que GAZelle Next pour le transport de marchandises, réfléchissez-y plus loin.
Les cadres supérieurs ignorent la mise en œuvre
Si ROP, CIO et CTO détournaient les yeux,
Cela signifie qu'un orage attendra bientôt les processus.
Vous n'avez pas besoin de mouches, de réglementations, de décence -
Les affaires mèneront à l'enfer de l'indifférence.
La peur est très proche de la précédente, mais moins prononcée, c'est pourquoi elle est plus dangereuse et presque imprévisible. La décision d'introduire un système CRM a été prise, le travail est en cours pour collecter les exigences, les employés sont prêts à accepter une nouvelle réalité automatisée, mais il y a un groupe de personnes qui se lavent simplement les mains et s'éloignent du processus - les cadres supérieurs (chefs de département, chefs de département, etc.). ) De plus, cela peut être fait soit par le service commercial (nous n'avons pas demandé, nous n'avons pas besoin), et le service technique (par exemple, pour le mettre en œuvre et le soutenir). Il y a plusieurs raisons:
- un manager spécifique a eu l'opportunité de livrer "son" système CRM avec tout bonus personnel (rollback);
- le gestionnaire a peur d'un nouveau niveau de transparence de la clientèle et des transactions, de réduction des contacts informels personnels avec les clients (il est plus pratique de pêcher dans les eaux troubles);
- le manager n'a pas l'habitude de travailler et il ne veut pas s'impliquer dans un processus complexe, long et responsable;
- le directeur technique / administrateur système ne veut pas apprendre, implémenter puis entretenir des logiciels d'entreprise complexes, ce qui nécessite une configuration et des consultations internes constantes;
- les employés ont eu une expérience négative avec les systèmes d'automatisation lors des travaux précédents, ils ne croient pas que le CRM / ERP va aider cette fois.
Hélas, lorsque les managers ont peur de prendre leurs responsabilités et de s'impliquer dans le processus, les subordonnés copient involontairement leur comportement et commencent également à se méfier des innovations. Cette attitude des sommets est un phénomène pernicieux, c'est un signe de rupture de communication en entreprise, de problèmes de hiérarchie et de répartition des tâches.
Comment se battre
La voie est à nouveau similaire à la précédente: travailler en étroite collaboration avec un leader qui doute, découvrir les vraies raisons et aider à comprendre les problèmes complexes. Cependant, une tâche supplémentaire apparaît ici - développer une feuille de route pour l'interaction du leader et de ses subordonnés. De plus, il est souhaitable au sens littéral du terme: de prescrire et de parler de la façon dont l'employé va travailler avec la mise en œuvre dans l'unité confiée. Au cours de la mise en œuvre, il est nécessaire de tenir des réunions et de vérifier l'état d'avancement des travaux pour chaque unité - cela est important même dans des situations de non-crise.
Avez-vous peur du CRM comme technologie
Si vous n'êtes pas une entreprise informatique, loin de l'implémentation
Il peut sembler que vous ne pouvez pas gérer le logiciel.
Si vous n'avez pas d'administrateur, de programmeur, ce n'est pas un problème,
Le vendeur viendra à votre aide - vrai, moyennant des frais, mais toujours.
Il s'agit d'une crainte très courante et largement justifiée - l'entreprise ne souhaite pas s'impliquer dans la mise en œuvre du CRM ou de l'ERP, car c'est un logiciel, et cela nécessite certaines compétences techniques. De nombreuses petites et moyennes entreprises non techniques n'ont pas de programmeurs à temps plein ou d'administrateurs système, et parfois tout le personnel est là: directeur, comptable et vendeurs. Cela soulève des préoccupations: qui va implémenter, configurer le courrier et la téléphonie, et comment programmer les processus et comprendre cette fichue notation BPMN 2.0, configurer les modèles, faire des rapports supplémentaires, organiser les mailings? Et si Internet tombe en panne ou que le serveur tombe en panne? Non, nous n’avons pas bien vécu, il n’ya rien à commencer - un tel front d’inquiétudes ne peut tout simplement pas être éliminé sans connaissances techniques.
Cette peur engendre la seconde: comment choisir un entrepreneur? Les sous-traitants demandent de l'argent à chaque étape, les pigistes font beaucoup d'erreurs et disparaissent du radar, les enikeys sur l'annonce ne peuvent pas faire face aux tâches, les grands intégrateurs de systèmes sont des gens d'une autre galaxie, à en juger par les listes de prix. Prendre un employé est également une décision douteuse, car il n'y a pas tellement de tâches, et vous devez payer un salaire chaque mois (bien que ce soit la meilleure solution pour organiser l'infrastructure informatique dans n'importe quelle entreprise, vous pouvez vous mettre d'accord avec un employé: soit baisser le salaire et vous permettre de réaliser vos projets au bureau, soit lui affecter des tâches supplémentaires) .
En conséquence, l'entreprise est perdue et refuse d'introduire des systèmes CRM face à d'éventuelles difficultés technologiques.
Comment se battre
La solution est aussi simple que possible: contactez le vendeur. N'achetez pas de CRM auprès d'entraîneurs et de formateurs, d'agences de publicité, de journalistes, etc., utilisez les services d'entreprises professionnelles et de leurs partenaires technologiques (ce sont ceux pour qui la mise en œuvre et le développement sont l'activité principale). Le fournisseur possède une vaste expérience dans la mise en œuvre et sait à l'avance où il y aura des problèmes, ce qu'il faut rechercher, où jouer en toute sécurité et quoi expliquer au client (c'est-à-dire à vous) en plus. Oui, les services des fournisseurs sont payants, mais ce sont des services professionnels pour lesquels vous paierez une fois et pourrez vivre paisiblement pendant longtemps. Considérez un ensemble approximatif de services de fournisseurs qui vous seront utiles et ne vous coûteront pas trop cher.
- Configuration CRM de base, distribution des droits d'accès, si nécessaire, mise en place de mesures de sécurité supplémentaires.
- Formation des utilisateurs, y compris en ligne.
- Connexion et intégration d'un PBX virtuel, mise en place de la téléphonie par rapport au CRM et, si nécessaire, mise en place de l'IVR.
- Mise en place d'un client de messagerie, de messageries instantanées, intégration au site, notamment à l'aide de logiciels supplémentaires.
- Création de modèles pour les contrats, les offres commerciales, la documentation principale, etc.; Si vous avez la capacité technique de configurer des calculatrices.
- Modélisation et optimisation des processus métier.
- Intégration avec 1C, matériel, autres logiciels.
- Autres travaux pouvant affecter le fonctionnement de CRM.
Une liste impressionnante, qui est en réalité beaucoup plus large qu'il n'y paraît - nous l'avons construite sur notre exemple, d'un fournisseur à un autre, les services sont considérablement différents. Pendant ce temps, vous pouvez vous-même économiser sur les services sans l'aide d'un fournisseur, d'un programmeur ou d'un administrateur système. Pour ce faire, testez soigneusement votre CRM choisi, étudiez la documentation, comprenez la logique et vous comprendrez qu'il est facile de gérer les paramètres, les droits d'accès, les répertoires, les processus métier et même les mailings. Cela prendra beaucoup moins de temps que vous ne le pensez. Eh bien, pour un service supplémentaire, nous recommandons toujours de former un expert interne et de profiter du package de support technique étendu. Ce n'est pas si cher, mais rapide, pratique et professionnel - vous ne remarquerez pas le simple en affaires.
Le chef d'entreprise réagit au mot "CRM" "Quoi-quoi?"
Si le patron ne comprend pas du tout la techno-innovation,
Ensuite, vous devez manuellement effectuer des transactions,
Perdre du temps, de l'argent, des nerfs et, bien sûr, de la force.
En conséquence - une entreprise triste et un employé fragile.
Lequel, le CRM, le? Allez travailler oisifs.Une situation rare mais terrible: les employés eux-mêmes veulent de l'ordre dans leur travail, des appels pratiques, des envois postaux, des rappels, des cartes client avec des informations complètes et obtiennent la réponse «qu'est-ce que c'est que ça?».
Faisons une expérience. Nous allons sur google.co.uk, entrez "comment persuader le patron d'acheter du crm", nous obtenons une telle liste de sujets en haut:
How To Persuade Boss That You Need CRM Software Convincing Your Boss You Need CRM Software 8 Arguments to convince your manager to adopt a CRM tool Persuading Your Boss to Invest in the Right Sales Tool
Nous allons sur google.ru, entrez "comment convaincre le patron de mettre en œuvre crm", nous obtenons une telle liste de sujets en haut -
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Et cela, mes amis, est très révélateur - rarement dans quelle entreprise russe l'initiative d'automatisation commerciale vient d'en bas. Par conséquent, si le gestionnaire ne connaît pas le CRM, une telle entreprise aura tôt ou tard des problèmes pour travailler avec les clients. Oui, les tableaux, les dossiers personnels et la mémoire humaine peuvent durer très longtemps, mais tôt ou tard se produira une situation de crise dans laquelle l'entreprise ne sera pas protégée. Après cela, les risques et problèmes opérationnels seront inondés d'une vague grave et le leader soucieux de la réaction ne pourra pas déployer rapidement le vecteur de contrôle. Par conséquent, si vous lisez ce post et comprenez que vous voulez travailler dans une entreprise, gagner plus, sauver des collègues, essayer d'initier l'automatisation - il est fort possible que vous deveniez un héros. Eh bien, ou l'initiative aura un initiateur. Ici, nous ne donnons aucune garantie.
Avez-vous peur de vous noyer dans les données
Si ces courbes, si les nombres fonctionnent mal,
C'est très, très mauvais: cela signifie que l'entreprise n'est pas en ordre.
Vous n'avez donc aucune stratégie et aucun succès,
Parce que seule l'analyse du processus éclaire la lumière.
Vous disposez d'une grande quantité d'informations accumulées sur les transactions, les clients, les employés, les résultats des ventes, etc. Toutes ces informations sont dispersées et ne fonctionnent pratiquement pas. Il peut être effrayant d'intégrer toutes ces données dans CRM et de commencer à travailler avec différentes tranches - après tout, une telle analyse peut conduire à une révision au moins du paradigme de vente, comme mesure extrême - de toutes les activités opérationnelles. Une analyse approfondie des données, même petites, des petites et moyennes entreprises est vraiment capable de bouleverser les choses (ou plutôt de les mettre enfin sur pied et de les secouer).
De plus, l'analyse nécessite une approche différente de la part des employés: en plus du plan-fait habituel, des tranches apparaissent, un entonnoir de vente commence à être évalué d'une manière complètement différente. Il faut pouvoir interpréter les données obtenues et les appliquer pour un vrai travail quotidien, et non pour de beaux horaires lors de réunions et dans des rapports au général. Des craintes surgissent donc: ne pas faire face, faire des erreurs, brûler.
Comment se battre
CRM est l'outil d'analyse le plus pratique qui fonctionne pour vous. Vous et vos employés saisissez des données détaillées sur chaque transaction importante dans la transaction, remplissez des répertoires, gardez des clients, planifiez, etc., et en sortie, vous obtenez de nombreux rapports différents qui montrent les caractéristiques quantitatives et qualitatives des processus (par exemple, nous avons développé ci-dessus 100 rapports prêts à l'emploi pour les petites et moyennes entreprises, qui sont inclus dans la livraison de base de
RegionSoft CRM ).
Par conséquent, vous avez quelques tâches simples afin d'avoir une image complète en chiffres:
- saisissez toujours les données actuelles et correctes
- avoir une source unique d'information - système CRM
- surveiller les notifications du système CRM et supprimer en temps opportun les doublons et les données erronées
- télécharger des rapports en temps opportun et suivre la dynamique
- prendre des décisions basées sur l'analyse, pas seulement sur l'intuition.
Vous pensez que CRM attirera d'autres achats de logiciels
L'argent comme si trois tonnes avaient emporté l'introduction -
Cela signifie que vous avez un malentendu.
Parce que s'il est mis en œuvre correctement et soigneusement,
Votre argent ne diminuera pas - il ne fera qu'augmenter ;-)
Un regroupement organisé d'applications métier et de modules complémentaires tente de rattraper le CRM.Mais cette crainte est basée sur des événements réels - il y a vraiment beaucoup de systèmes CRM sur le marché qui, en plus des frais mensuels, entraîneront de nombreux paiements uniques et périodiques: l'achat de connecteurs, de plug-ins, d'applications externes sur le marché, etc. Cette approche est liée au modèle commercial de fournisseurs spécifiques, et vous l'acceptez ou vous recherchez un fournisseur qui annonce la liste complète :-)
Les entreprises craignent de devoir acheter ou louer divers logiciels qui seront intégrés au CRM: un central téléphonique virtuel, un service de mailing, un programme d'entrepôt, un programme de comptabilité des achats, etc. Le but de tels achats est le désir de construire une infrastructure informatique unique de bout en bout avec une automatisation complète. De plus, la question se pose: dans quelle mesure tout cela fonctionnera-t-il efficacement, pourra-t-il être intégré et quel sera le coût de possession?
Comment se battre
Il existe une opinion très répandue selon laquelle le CRM est uniquement destiné à la vente, donc souvent une entreprise choisit le premier logiciel disponible (et presque n'importe quel CRM est capable de faire face aux paramètres de base des ventes chez le client - transaction - montant) et ne cherche pas à choisir une solution complète et universelle. C'est mauvais. Les solutions complexes peuvent fournir une automatisation cool, couvrir la plupart des exigences et économiser de l'argent. Par exemple, notre système CRM édition senior comprend la gestion d'entrepôt, la production, les processus commerciaux, de nombreux répertoires, trois niveaux de planificateurs, l'intégration avec l'équipement de vente au détail, et bien plus encore. Autrement dit, elle seule au prix d'une licence CRM ferme un tas de questions.
Bien qu'il y ait des tâches lorsque l'acquisition de solutions logicielles supplémentaires est recommandée, mais ce sont des cas spéciaux, et elles doivent être négociées avec le fournisseur. Mais achetez CRM pour payer séparément pour l'entrepôt + l'intégration, le client de messagerie + le connecteur, les processus métier + l'intégration, etc. c'est étrange et terriblement désavantageux. Choisissez des solutions complètes et universelles, elles sont plus cool.
Où les peurs poussent-elles les jambes?
Les raisons de l'émergence de telles craintes sont nombreuses, elles sont très différentes d'une entreprise à l'autre, mais il en existe 4 parmi les plus courantes.
- Manque de connaissances - lorsque l'opinion sur l'automatisation est formée sur la base des opinions des personnes sur les réseaux sociaux, des opinions de ceux qui ne pouvaient pas comprendre le logiciel ou complètement faux, de fausses critiques sur des sites Web (nous avons mené notre enquête à ce sujet). Les vendeurs reçoivent une énorme quantité d'informations, dont ils sont le plus souvent responsables, en tout cas, depuis longtemps sur le marché. Étudiez diverses sources, vérifiez les informations - il arrive souvent que les revendeurs sans scrupules du fournisseur A réécrivent simplement les articles du fournisseur B et les fassent passer pour les leurs, et l'expertise de B plutôt que celle du revendeur A. Pensée critique et sources fiables (Habr, sites Web et blogs de fournisseurs ) Est le moyen le plus court d'accéder au programme éducatif.
- Le rejet de l'idée de mise en œuvre est une réticence fondamentale à même essayer de choisir un système CRM. En règle générale, la base d'un tel comportement est l'expérience négative de quelqu'un d'autre. Ici, vous devez comprendre que les affaires sont différentes pour les entreprises, et dans chacune des entreprises, la mise en œuvre se fera selon son propre scénario et l'opération apportera son propre résultat.
- La cupidité (à ne pas confondre avec prudence et prévoyance) est un gros problème, qui consiste en un refus complet et injustifié d'investir dans le développement de l'entreprise. En fin de compte, cela conduit à la stagnation, à des problèmes de personnel et à un retard sur les concurrents. Dans le flux d'informations moderne et avec de nouvelles habitudes d'achat (choix judicieux, exigence d'un service de qualité, recherche de profit), l'absence de coûts publicitaires, de logiciels d'entreprise, de développement du personnel est lourde de fléchissement des revenus.
- Non-acceptation de l'idée de CRM par conviction (coachs, employés, etc. «aidés»). Il n'y a rien de spécial à commenter: non - c'est tout. Réfléchissez à ce qu'un tel principe peut coûter dans le monde des affaires et dans la vie.
Nous avons répertorié les peurs les plus courantes de la mise en œuvre du CRM. Vous êtes-vous reconnu dans quelque chose? Nous avons de mauvaises nouvelles pour vous - si votre entreprise a ces craintes, alors, en principe, quelque chose ne va pas et, peut-être, les problèmes se déclencheront au moment le plus inopportun. Et nous serons des menteurs désespérés si nous disons qu'il vaut la peine d'acheter un CRM et que tout se passera. Les problèmes sont beaucoup plus systémiques. C’est bien si vous êtes prêt à les surmonter.
Cependant, le rôle de l'automatisation dans la mise en ordre des affaires ne doit pas être sous-estimé. Le système CRM aide à prendre en compte les transactions, assure la sécurité des données, élimine partiellement la routine et réduit le temps consacré aux processus et opérations individuels. La mise en œuvre du CRM peut être à la fois le résultat d'un examen des processus d'affaires et des changements organisationnels, et la base qui formera la base des changements futurs (ce chemin est un peu plus compliqué). Mais l'expérience de nos clients le montre: avec CRM, c'est mieux que sans.
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