Méthodologie de gestion hybride basée sur la valeur
Dans cet article, nous vous parlerons d'Agilean (Ajailin) comme méthode de création d'outils hybrides basés sur Lean et Agile, et plus largement d'Agilean en tant que philosophie de gestion d'entreprise à partir d'un ancrage de valeurs.
Nous parlerons un peu des nuances de la physiologie et de la psychologie humaines, sur la base desquelles la logique de la méthode Agilean a été formulée, et, en conclusion, nous analyserons un exemple pratique et les principes de l'application de cette méthode hybride pour résoudre des problèmes commerciaux.
Le bonheur au travail ou comprendre la base dopaminergique de la motivation des employés
Compte tenu des systèmes et mécanismes biologiques créés par la nature (vous pouvez substituer «Dieu», «pouvoirs supérieurs» ou tout autre mot que vous préférez ici), on ne peut s'empêcher d'admirer à quel point les solutions d'ingénierie complexes et à la fois harmonieuses et fiables sont, appliqué dans la construction du corps humain. Beaucoup d'entre eux ont des millions d'années, mais ils restent inchangés et continuent de remplir leurs fonctions avec succès, malgré les conditions d'utilisation radicalement modifiées.
La pertinence et l'efficacité éternelles de ces décisions sont garanties par le fait qu'elles ne reposent pas sur des conditions contextuelles, mais sur des principes de base. Examinons l'un d'entre eux, à savoir le mécanisme de "l'amélioration continue" et le désir de développement continu. Une sorte de kaizen physiologique et psychologique.
En créant un organisme efficace, la nature a été confrontée à la tâche de s’assurer que chaque individu d’une population s’efforce continuellement non seulement de multiplier et de renforcer sa sécurité, mais aussi de développer et d’améliorer continuellement tous les aspects de l’existence de la population.
Comme avec d'autres instincts de base, la nature a résolu ce problème avec l'aide du cerveau reptilien humain + du système hormonal.
Avec un comportement humain «socialement mauvais», le cerveau reptilien donne l'ordre au système hormonal d'appliquer le «bâton» sous la forme de la libération de l'hormone de la dépression et de l'autodestruction - le cortisol et la «carotte» - sous la forme de la sécrétion de l'hormone de la motivation et de l'anticipation du bonheur - la dopamine avec un comportement «socialement correct» .
La décision de comprendre quel comportement social d'une personne est correct (visant à développer une population) et qui est mauvais (visant autre chose que de développer une population) était également simple, fiable et élégante, comme tout ce que fait la nature.
Notre cerveau «reptilien» terne lit simplement ce que les gens autour de nous pensent de notre comportement, en utilisant nos pensées à ce sujet. Si nous considérons la réaction de la société à nos actions comme approuvante, alors le cerveau ancien ouvre des robinets de dopamine, nous remplissant de joie, d'anticipation des récompenses, ainsi que d'énergie et de volonté infatigable pour surmonter les obstacles sur le chemin du but.
Rappelez-vous le moment où vous avez commencé un projet important, les résultats qui, comme vous le savez, pourraient grandement vous faire progresser et renforcer votre position de carrière, et à chaque étape réussie, votre cerveau vous inondait d'anticipation joyeuse. Vous vouliez seulement penser au projet et à ses objectifs, vous pouviez travailler sans relâche pendant 20 heures par jour et vous réveiller rempli d'énergie positive bouillante, malgré un manque de sommeil et une alimentation malsaine.
Mais il ne vous sera probablement pas difficile de vous rappeler ces moments où la réussite du projet était en jeu - stress, anxiété et peur, si les risques d'échec n'étaient pas fatals. Et avec un échec complet, quand vous avez réalisé que le succès du projet était pratiquement inaccessible, vous vous êtes senti déprimé, apathie, incapacité à vous forcer à faire au moins quelque chose et le désir persistant de «tout laisser tomber et de partir pour Gagra».
Le cortisol et la dopamine sont les ruses de la bonne vieille mère de la Nature qui, sans l'ombre d'un doute, est prête à nous exposer à toute souffrance si nous ne profitons pas à la population, mais ne refusera pas une récompense si nous sommes utiles.
C'est pourquoi une personne qui se retrouve inactive a inévitablement tendance à générer artificiellement de la dopamine sous la forme de plaisirs rapides comme la drogue, l'alcool, la gourmandise, etc.
"Ce sont toutes des informations divertissantes", dites-vous. "Mais où Lean, Agile et la gestion d'entreprise ont-ils à voir avec cela?"
Ok Voyons où se trouve la gestion d'entreprise et quel sens pratique pour nous, les hommes d'affaires, avons toutes ces informations.
Théorie des contraintes pour les engrenages et les personnes
Dans les années 80 lointaines, Eliyahu Goldrat a développé la «théorie des contraintes». Comme le dit Wikipedia, «La principale caractéristique de sa méthodologie est qu'en faisant des efforts pour gérer un très petit nombre d'aspects du système, un effet est obtenu qui dépasse de loin le résultat d'affecter simultanément tous ou la plupart des zones problématiques du système à la fois ou à tour de rôle.
L'approche de la théorie des contraintes est basée sur l'identification et la gestion de cette contrainte afin d'augmenter l'efficacité de l'atteinte de l'objectif fixé (pour les entreprises, accélérer et augmenter la génération de profit). Où l'efficacité est la vitesse à laquelle l'objectif est atteint avec le coût le plus bas possible et sans couper l'objectif dans le contenu. »
Malgré le fait que la théorie des contraintes a progressivement évolué en tant que méthodologie pour résoudre tout problème systémique à faible coût, son application principale a été dans le domaine de l'optimisation des processus de production. En effet, toutes ses actions visent à augmenter les deux principaux KPI de fonctionnement des équipements - KIO (taux d'utilisation des équipements) et CTG (coefficient de préparation technique).
Si vous utilisez ses principes de manière très primitive, pour créer la chaîne de production la plus efficace, vous devez éliminer les goulots d'étranglement («goulots d'étranglement») du processus, configurer le fonctionnement de toutes les pièces d'équipement en un seul rythme et maintenir l'état technique de chaque pièce d'équipement dans l'état optimal pour le mécanisme - travailler sur pleine capacité de conception avec un minimum de défaillances.
Conformément aux principes de l'approche hybride agilienne, nous avons pris cette méthodologie et l'avons appliquée aux personnes, étant donné que les personnes ne sont pas des mécanismes, et que le KIO (taux d'utilisation de l'équipement) et le CTG (coefficient de préparation technique) maximum pour les personnes sont atteints par d'autres méthodes.
Après un raisonnement simple, nous arrivons à la conclusion que pour construire des processus organisationnels idéaux (par opposition à ceux de production), nous devons fournir 1) la ventilation maximale du processus de communication (parce que, contrairement aux mécanismes, les personnes dans le processus organisationnel se mettent en mouvement au moyen de la communication, plutôt que des poulies et des engrenages), 2) un mécanisme de motivation constante qui forcera chaque unité de la chaîne humaine à travailler à sa capacité de conception maximale avec une dépréciation minimale.
Et si la valeur de la libre communication en tant que garant de la vitesse des chaînes humaines (organisations) est assez bien connue et évidente pour un cercle éclairé de personnalités commerciales, alors la valeur de l'auto-organisation en tant que seul outil idéal pour impliquer et motiver les employés n'est pas évidente pour tout le monde.
De plus (l'auteur se permettra une petite digression lyrique sur cette question sensible), les services RH de presque toutes les grandes entreprises russes modernes remplissent constamment leurs programmes d'entreprise pour accroître la participation des employés avec des choses telles que «l'amélioration des conditions de vie des employés», «des billets pour les meilleurs employés », etc. et similaires, se demandant à chaque fois pourquoi les résultats d'une telle motivation ne donnent qu'un effet à court terme.
S'ils comprenaient les principes de la motivation de la dopamine, il deviendrait rapidement évident pour eux que leurs programmes d'implication étaient comme tiquer un flâneur avec des médicaments - l'effet est de courte durée et de plus en plus subtil, et le syndrome de sevrage est destructeur.
Quels sont les principes de motivation à la dopamine que vous devez connaître pour rendre l'implication de vos collaborateurs la plus élevée possible, gratuite pour l'entreprise, permanente et auto-renouvelable.
Ces principes sont simples:
- « Des objectifs ambitieux mais réalisables » - le «cerveau reptilien» donnera à l'employé beaucoup de motivation énergétique dopaminergique uniquement s'il croit lui-même que l'objectif est important. Mais l'objectif doit également être atteignable, car la peur du fouet «cortisol» ne lui permettra pas d'agir en cas de forte probabilité d'échec.
- « Auto-organisation » - «cerveau reptilien» n'ouvrira des robinets de dopamine que si la tâche définie met l'accent sur la valeur élevée d'une personne aux yeux de la population - comparez la tâche définie par la tête: «Edward, l'entreprise a décidé de lancer un projet important pour l'entreprise, et nous pensons que vous seul pouvez le mener au succès, penser et suggérer la meilleure option pour sa mise en œuvre »et« Edward, le projet est très important, j'ai donc écrit un plan détaillé ici, où j'ai tout dessiné dans les moindres détails, le suivre scrupuleusement et rapporter sur les progrès tous les jours, matin et soir ".
De toute évidence, dans le premier cas, le cerveau reptilien considère la haute importance de la personne pour la population et l'inonde de motivation dopaminergique, et dans le second, il comprendra avec précision que le leader est important pour la population, et Edward n'est qu'un outil stupide, capable de suivre uniquement les instructions de quelqu'un. En fait, au lieu de l'énergie, dans le deuxième cas, Edward recevra un club de cortisol, à partir duquel toute idée d'accomplir une telle tâche le fera abandonner, un bâillement persistant et le désir de l'accomplir le plus formellement possible, et il vaut mieux l'éviter complètement.
Connaissant ces principes du mécanisme psycho-physiologique de la motivation humaine et les transformant en un ensemble spécifique de valeurs culturelles, nous pouvons construire le format organisationnel idéal pour toute activité commerciale en sélectionnant, en adaptant et en hybridant avec précision les outils de toute méthodologie commerciale.
Autrement dit, en appliquant et en hybridant la théorie de Goldratt des contraintes à l'interaction humaine, nous pouvons dériver les coefficients suivants - KIE (facteur d'utilisation de l'énergie) et KEG (coefficient de préparation énergétique). De plus, en tenant compte de ces principes, il est facile de formuler des valeurs culturelles qui créent les conditions pour augmenter ces coefficients et de donner des exemples d'outils de différentes méthodologies commerciales que nous pouvons utiliser pour cela.
Agilean en pratique - X Business Case
Maintenant que les principes de base de la philosophie agilienne ont été énoncés, nous allons donner un exemple de leur application pratique, afin qu'il soit clair comment la méthode de développement hybride d'outils basés sur cette philosophie peut apporter une réelle valeur à l'entreprise.
Résultats de la transformation des activités:
- Les indicateurs financiers fixés par le client comme objectif pour toute la période de mise en œuvre (8 mois) ont été atteints au cours du premier mois de mise en œuvre.
- Tous les KPI opérationnels livrés pour la période de reporting sont terminés et dépassés
- Le projet a généré des solutions pour des améliorations opérationnelles plusieurs dizaines de fois plus élevées que les objectifs financiers d'origine et des indicateurs similaires pour plusieurs projets similaires mis en œuvre sur d'autres unités commerciales selon les méthodologies Lean classiques.
- Augmentation du moral et de l'implication de l'équipe
- Transformation culturelle réussie enregistrée dans le cadre d'un projet pilote
"Et un anneau pour tout gouverner ..."
En utilisant l'exemple de cette analyse de rentabilisation, les avantages de la méthodologie Agilean par rapport aux méthodologies classiques et aux philosophies d'optimisation d'entreprise telles que Lean, Agile, ToC et toutes les similaires qui existent aujourd'hui sont démontrés. Ils sont les suivants:
- Il n'est pas nécessaire de «mettre en œuvre la méthodologie et la philosophie», vous n'avez pas besoin de mémoriser les nuances et les subtilités de l'application des méthodologies qui ont été développées dans un contexte différent, éventuellement différent du vôtre
- Il est facile de diagnostiquer les problèmes et de suggérer des améliorations basées uniquement sur un diagnostic de l'état des valeurs fondamentales
- Vous pouvez créer de nouveaux outils, modifier et hybrider des outils existants, à partir d'un cas spécifique, de problèmes spécifiques et d'un contexte basé sur une compréhension des valeurs et une logique métier commune
- Mise en œuvre rapide, améliorations rapides et tangibles
Essentiellement, basée sur une compréhension des processus psychophysiologiques de la motivation humaine, la méthode Agilean est une étape vers la prochaine étape dans le développement et la compréhension des méthodologies pour améliorer la performance des entreprises. Il présente un ensemble de principes qui combine toutes les méthodologies existantes, peut combiner et utiliser n'importe quel outil pour augmenter l'efficacité, et révèle des principes simples pour choisir ou créer des outils pour un problème spécifique.