Les gens ont trouvé de l'argent pendant longtemps, et il semble que la question de l'évaluation du travail de quelqu'un d'autre pourrait être close à ce sujet. Ce que j'ai gagné, je l'ai reçu et je m'en réjouis. Mais il s'est avéré que cela ne fonctionnait pas comme ça. L'argent a pris pour acquis. De plus, les gens ont besoin de retours intangibles d'autres personnes.
Pour comprendre si vous travaillez bien, vous avez besoin de commentaires. Mais la rétroaction est également une chose dangereuse. Des éloges constants peuvent perdre le contact avec la réalité. De la critique éternelle - laissez tomber vos mains. Du silence complet - la confusion et l'épuisement s'ensuivent.
Nous avons parlé de trouver un équilibre dans cette affaire avec les employés des sociétés MySklad et REG.RU, qui ont reçu les meilleures notes dans
la notation des employeurs informatiques My Circle pour le critère de reconnaissance des résultats du travail.
MoySklad est un service cloud pour gérer le commerce. Chez My Circle, l'entreprise a reçu une note moyenne de 4,72 sur 5 de ses employés qui, en plus de reconnaître les résultats de leur travail, ont salué les excellentes relations au sein de l'équipe, le lien avec la haute direction et le fait que l'entreprise rend le monde meilleur.
Dites-moi comment vous obtenez les commentaires. Des utilisateurs finaux, des intermédiaires. Quels résultats du travail vous réjouissent le plus?
Veronika Ilyina, DRH: J'ai plusieurs «clients»: employés, candidats, genre avec directeur technique. Tous donnent instantanément et généreusement des commentaires négatifs et, moins souvent, positifs. Surtout, je me réjouis quand cela s'avère résoudre une situation difficile dans une équipe.
Maxim Sukharenko, chef d'équipe «Plate-forme»: les utilisateurs finaux n'obtiennent généralement que des résultats négatifs. Il me vient souvent sous forme de tickets avec des erreurs. De la part de collègues - soit sous forme de félicitations après une libération réussie, soit avec une attention particulière au débriefing, en cas de problème.
Vladimir Sarbeev, développeur Android: je reçois des commentaires à la fois à travers les commentaires de Google Play et de collègues qui communiquent directement avec les utilisateurs. Je me réjouis des résultats auxquels les utilisateurs répondent positivement. Ceux qui réagissent négativement - je ne me réjouis pas.
Vasiliev Dmitry, testeur senior de l'équipe Platform: Feedback - commentaires sur les réseaux sociaux, via le support technique, les affaires, les analystes, les métriques de journal. Surtout, selon les résultats du travail - lourd et sanglant, mais ici tout est déjà mélangé: chevaux, gens. Fonctionnalité pour des fonctionnalités telles que les petits pains. Je suis heureux du succès des jeunes cadres. Il n'y a rien de mieux que d'accomplir une tâche pendant 300 à 500 heures, ce qui améliorera la vie de nos utilisateurs.
Evtukhova Ekaterina, chef d' équipe de l'équipe Facturation: je lis souvent les commentaires des utilisateurs sur nos réseaux sociaux. Récemment, nous avons publié l'intégration avec la nouvelle caisse en ligne et les commentaires des utilisateurs ont été positifs. Ou parfois des critiques positives apparaissent dans les commentaires dans les tickets de support - les utilisateurs écrivent à quelle vitesse ils ont pu utiliser notre service pour commencer à calculer les salaires des employés ou pour s'intégrer à la boutique en ligne. Il n'y a pas de critiques négatives, mais ce n'est qu'un indicateur que le produit est intéressant et utile pour les entrepreneurs, et nous pouvons continuer à le rendre encore plus utile.
Pligin Vladimir, testeur de l'équipe API: nous recevons des appels du support technique concernant les problèmes des utilisateurs, dans ce cas, vous devez tout laisser tomber et les résoudre. Il est agréable de lire les commentaires plus tard que tout a été décidé rapidement et clairement - bien que ce ne soit pas toujours le cas. C'est agréable de voir comment les gens utilisent notre API pour leurs tâches, utilisent notre documentation, communiquent avec nous sur le forum des développeurs, attendent les mises à jour et signalent les failles.
Parlez-moi de la situation où votre travail n'était clairement pas reconnu ou pas remarqué. Quelle a été la réaction?
Maxim Sukharenko: Face à cela au début de sa carrière, quand il y avait un malentendu sur l'étendue du travail. Il fallait faire une chose très simple, mais je me suis laissé emporter et j'ai construit une solution complexe. Bien sûr, c'était dommage. Et plus vous travaillez avec enthousiasme et complexité, plus cela devient offensant s'il n'est pas reconnu.
Vladimir Sarbeev: Si cela arrivait, j'aurais pensé que je faisais la mauvaise chose ou la mauvaise. Mais jusqu'à présent, il n'a pas été rencontré.
Pligin Vladimir: Il n'y a pas si longtemps, j'ai changé de domaine d'activité et je suis allé voir les testeurs. Avant cela, il était engagé dans des tests non destructifs. En fait, j'ai aussi cherché des bugs, pas seulement dans les programmes, mais dans les soudures. Il y a eu des cas où le représentant d'un client (généralement une usine, un développeur ou un institut de recherche) a considéré notre travail comme quelque chose d'inutile ou même nuisible. L'expression «vous attrapez des puces ici, a duré 50 ans et 50 autres» démoralisait beaucoup. Beaucoup d'efforts ont été déployés pour convaincre les patrons pas si intelligents dans les choses évidentes, qui sont également énoncées dans la loi, et pour lesquelles tout le monde a une énorme responsabilité.
Si l'entreprise a un flux de travail normal, premièrement, il ne se produit pas que l'employé n'a rien à faire ou qu'il fasse quelque chose à l'extérieur, et deuxièmement, il est impossible de remarquer (et encore moins de ne pas reconnaître) le travail de quelqu'un d'autre. Chacun a sa part de responsabilité, chacun sait quoi faire et pourquoi. Il ne devrait pas en être autrement.
Qu'est-ce qui est pire - une critique destructrice ou ignorer?
Vladimir Sarbeev: Je pense que les deux options sont également mauvaises. Une personne qui n'a pas suffisamment confiance en elle ne fera que laisser tomber ses mains. Et ceux qui connaissent leur valeur cracheront sur tout et partiront.
Maxim Sukharenko: C'est comme choisir entre un lavement géant et un sandwich à la merde.
Veronika Ilyina: Pire ignorer. Parce que par une critique destructrice, vous pouvez au moins découvrir l'attitude générale d'une personne envers vous / question / tâche. En vous ignorant, évidemment, vous ne saurez rien et vous accrocherez à l'inconnu.
Vasiliev Dmitry: Les deux options sont terribles, mais la critique destructrice est pire, elle assomme la moralité et le désir de travailler avec une personne.
Yevtukhova Ekaterina: La critique destructrice peut offenser et créer une atmosphère négative. Par conséquent, s'il est impossible de critiquer raisonnablement, il vaut mieux l'ignorer.
Pligin Vladimir: La critique n'est jamais destructrice. Toute critique est bonne. La seule question est l'adéquation du critique et du critique. À partir de tout message destructeur que vous pouvez rendre utile et bien tirer une conclusion par vous-même sur le critique)
Certaines personnes pensent que "bien fait est le mot le plus dangereux". Qu'en pensez-vous?
Veronika Ilyina: Si nous disons "bravo" au fait qu'une personne va régulièrement au travail, alors bien sûr. Et il est toujours utile de faire l'éloge de l'affaire; dans la pratique russe, il y a une pénurie aiguë de commentaires positifs. Donc, au moins sous la forme du mot «bien fait», cela vaut clairement la peine de le visser.
Maxim Sukharenko: Je suis sûr que les gens doivent être félicités. Pas seulement à partir de zéro, mais dans la bonne situation et au bon moment.
Vladimir Sarbeev: Louange à partir de zéro, peut-être, ne vaut pas la peine. Mais si vous ne louez pas du tout une personne, alors, là encore, il en viendra à "Je fais la mauvaise chose et pas là."
Vasiliev Dmitry: Il est possible de reconnaître et de louer de différentes manières: mots, argent, actes. Je ne suis pas avide de flatterie, mais certains ont besoin de reconnaissance et de louanges, comme l'air, d'autres pas.
Yevtukhova Ekaterina: Obtenir des commentaires de collègues ou d'utilisateurs est toujours bon, qu'il soit négatif ou positif. Sinon, comment comprendre que votre travail est utile? Bien sûr, pour différentes personnes, je travaille sur différents modes de motivation: quelqu'un est plus satisfait de l'éloge, quelqu'un - quand l'éloge est exprimé en termes monétaires. Mais à mon avis, dire à un collègue qu'il est bien fait, c'est comment lui donner des bonbons - ce n'est pas difficile pour moi, mais mon collègue est content.
Pligin Vladimir: La motivation ne peut pas souffrir de louanges. Je crois que la reconnaissance, au contraire, incite à de nouvelles réalisations. Et pour obtenir des résultats, vous devez travailler sur vous-même et sur la discipline, donc en soi, la motivation est une chose secondaire. Il est nécessaire de déterminer le vecteur de développement. L'absence ou la présence du mot «bien fait» ne peut en aucun cas affecter la motivation.
Est-il arrivé que la reconnaissance soit trop relaxante et cause des problèmes?
Veronika Ilyina: Non, peut-être que je ne serai pas reconnue avant la fin. 8)
Vladimir Sarbeev: Je n'ai pas eu une telle reconnaissance, donc je me suis trop détendu.
Maxim Sukharenko: La reconnaissance est vraiment relaxante. Mais parfois, c'est exactement ce qui est nécessaire après un travail acharné.
Vasiliev Dmitry: Les conséquences sont plutôt douloureuses - une confiance en soi exceptionnelle, donc cela a conduit à des problèmes.
Yevtukhova Ekaterina: Et pour moi, les retours positifs sur mon travail sont l'un des motivateurs les plus puissants pour faire encore plus et mieux.
Pligin Vladimir: Pour moi, la reconnaissance, c'est quand des camarades moins expérimentés commencent à se tourner vers vous pour obtenir des conseils. Ceci est un intérêt supplémentaire, l'incitation est préférable de comprendre votre sujet. Aider et partager des expériences est toujours un plaisir.
Quelle reconnaissance devrait-il y avoir pour avoir l'impression que «maintenant nous avons vraiment tout fait»?
Vasiliev Dmitry: Argent, nounours.
Maxim Sukharenko: Tout d'abord, vous aimeriez le résultat. Si vous comprenez que vous n'avez pas fait de votre mieux - aucun éloge ne vous sauvera.
Vladimir Sarbeev: S'il y avait un sentiment qui «a tout fait», alors nous devons d'urgence le chasser. Et la reconnaissance? Je pense que cela devrait correspondre pleinement à la raison pour laquelle ce «tout» était fait.
Yevtukhova Ekaterina: Je suis très heureux lorsque les utilisateurs laissent des commentaires positifs sur les nouvelles fonctionnalités. Les utilisateurs écrivent le support plus souvent lorsqu'ils ont des problèmes, et très rarement - pour partager de bonnes critiques. Par conséquent, s'ils ont pris le temps de faire l'éloge de notre produit, nous avons vraiment tout fait cool.
Pligin Vladimir: Aucun projet ne peut être achevé et mis sur l'étagère. Sinon, cela ne sert pas à grand-chose, c'est pourquoi «nous avons tout fait» est un résultat douteux. La reconnaissance de la qualité du travail consiste à maintenir et développer ce qui a été fait.
Pour quoi pouvez-vous accepter un travail ingrat?
Veronika Ilyina: Un travail ingrat (celui où ils ne font pas l'éloge et ne donnent aucun retour) peut être transformé en remerciement. J'ai vérifié. Et pour le bien de quoi - pour une expérience cool, une équipe cool, une perspective cool.
Maxim Sukharenko: Si ce sera intéressant pour moi ou je n'aurai pas d'autre choix.
Vladimir Sarbeev: Pour l'occasion, dans un avenir prévisible, de faire tout travail que vous aimez sans égard au salaire. L'argent, l'argent, l'argent.
Vasiliev Dmitry: Pour l'idée, le résultat.
Yevtukhova Ekaterina: Tout travail est reconnaissant, il y a simplement des gens qui ne savent pas apprécier le travail des autres. Chaque tâche que je résous vise à faciliter le travail de nos utilisateurs. Et même si cela me semble ennuyeux ou routinier, cela ne signifie pas qu'un tel travail est inutile.
Pligin Vladimir: Peut
- être pour une expérience précieuse. La gratitude viendra de moi-même de l'avenir, quand une telle expérience sera acquise et ensuite utilisée. Que les employeurs ingrats recherchent alors de nouveaux travailleurs.
REG.RU est un fournisseur d'hébergement russe et un registraire de noms de domaine. Les employés ont évalué l'entreprise sur My Circle à une moyenne de 4,59 sur 5, notant que REG.RU rend le monde meilleur, que l'équipe a d'excellentes relations et que le développement professionnel est dûment pris en compte.
Dites-moi comment vous obtenez les commentaires. Des utilisateurs finaux, des intermédiaires. Quels résultats du travail vous réjouissent le plus?
Vasily Edemsky, ingénieur de test logiciel: je reçois des retours du client en communication formelle et informelle. De plus, notre équipe se concentre sur les commentaires des clients. Surtout, je suis satisfait de ces moments où les informations fournies par moi aident à faire un meilleur produit.
Oleg Egorov, développeur d'interfaces: nous avons testé le produit auprès des utilisateurs finaux. En conséquence, moi et notre équipe avons reçu des commentaires de leur part. Il est très agréable de recevoir des commentaires positifs sur une fonctionnalité, dont la mise en œuvre a pris beaucoup de temps, et vous comprenez que les gens l'ont appréciée.
Parlez-moi de la situation où votre travail n'était clairement pas reconnu ou pas remarqué. Quelle a été la réaction?
Vasily Edemsky: Pendant un certain temps, les tickets avec des tâches ont été fermés sans résultats clairement indiqués du travail effectué. Cela a conduit à des difficultés pour connaître les résultats des travaux d'autres parties intéressées. J'ai proposé une approche différente, impliquant une analyse détaillée et une description de la situation lors de la fermeture d'un ticket. Au départ, cela a suscité des doutes au sein de l'équipe, mais j'ai apporté des arguments supplémentaires et au cours des discussions, j'ai réussi à résoudre ce problème.
Oleg Egorov: Je ne me souviens pas de tels cas dans mon travail. Je pense que quand il s'agit d'écrire du code, cette situation est possible: quelques lignes peuvent avoir des heures de travail (bug fixe, par exemple). Je pense qu'il est important de pouvoir exprimer votre opinion. Si je tombais sur ce point, je demanderais des commentaires sur le travail accompli, j'expliquerais mon point de vue et j'essaierais de parvenir à un compromis.
Qu'est-ce qui est pire - une critique destructrice ou ignorer?
Vasily Edensky: C'est une chose «dépendante du contexte». Parfois, après des critiques destructrices, vous pouvez poursuivre le dialogue et vous mettre d'accord sur quelque chose ou encore entendre des critiques constructives. Parfois, ignorer aide à croire en une idée et à la réaliser plus rapidement. Par exemple, lorsqu'elle n'est pas alimentée par des critiques destructrices, prendre du temps et réduire la motivation.
Oleg Egorov: Si la critique destructrice vient de plusieurs personnes maintes et maintes fois, alors à ma connaissance, il vaut mieux qu'ignorer. Cette critique peut avoir ses prémisses. Si cela n'aide pas à résoudre le problème, alors vous comprendrez au moins que la personne est malheureuse et, peut-être, vous pouvez découvrir quelle est vraiment la raison. Si elles sont ignorées, ces émotions peuvent s'accumuler à l'intérieur d'une personne et conduire à des raisons inconnues. Mieux encore, traduisez la critique en un dialogue constructif.
Certaines personnes pensent que "bien fait est le mot le plus dangereux". Autrement dit, la louange et la reconnaissance tuent la motivation. Qu'en pensez-vous?
Vasily Edensky: Je pense que c'est aussi une chose «dépendante du contexte». Dans certains cas, c'est le cas, mais dans d'autres non (je suis sûr que vous pouvez passer du temps et trouver des biographies de personnes célèbres à qui on a dit ce mot et cela ne les a pas empêchés d'atteindre les sommets). Il est important de comprendre qui le dit, qui le dit, à quelle fréquence et après quel événement.
Oleg Egorov: Tout le monde est différent et chacun a besoin de sa propre approche. Je pense qu'un bon chef d'équipe peut ressentir une personne et comprendre comment mieux communiquer avec lui. La reconnaissance du mérite doit être présente, sinon une personne peut conclure que son travail est inutile.
Est-il arrivé que la reconnaissance soit trop relaxante et cause des problèmes?
Vasily Edensky: Détendu - oui, mais pas trop. Cela a conduit à des problèmes - pas ou très, très rares.
Oleg Egorov: Non. Peut-être que je n'ai pas encore reçu autant de reconnaissance. Mais dans ma pratique, quand vous comprenez que vos efforts sont appréciés, vous voulez continuer à travailler au même niveau.
Quelle reconnaissance devrait être pour avoir le sentiment que «maintenant nous avons vraiment tout fait»
Vasily Edemsky: Toute confession doit correspondre à ce qui se passe ou à la perfection. Par exemple, lorsqu'une équipe publie une nouvelle fonctionnalité et que tout le monde la note positivement - de la direction aux clients - c'est encourageant.
Oleg Egorov: Il me semble qu'il y a rarement un point dans le développement d'un projet quand «c'est tout». À ma connaissance, tout produit peut se développer, se transformer au fil du temps et il y aura toujours quelque chose d'autre à faire pour le développer.
Pour quoi pouvez-vous accepter un travail ingrat?
Vasily Edemsky: Si le crime n'est pas supposé, alors pour atteindre des objectifs personnels importants.
Oleg Egorov: Si je comprends que le résultat de ce travail aidera à changer la vie des gens pour le mieux.
En décembre, nous prévoyons de publier une note des sociétés informatiques pour 2019, et vous pouvez aider à la rendre plus objective si vous donnez une évaluation de la société dans laquelle vous avez travaillé ou travaillez actuellement.
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