Nous avons décidé d'emprunter la voie "sans bureau fixe" dès le début de notre entreprise. Pour une agence de traduction de boutique axée sur l'industrie informatique et travaillant à distance avec les clients, cela semblait être un choix naturel. 15 ans plus tard,
Alconost compte plus de 700 employés répartis dans le monde, y compris des traducteurs, des professionnels du marketing, des experts en publicité PPC, du personnel des ventes, des éditeurs, des responsables de la localisation et des experts en production vidéo. Et, encore, nous pensons qu'un bureau n'est pas le moyen le plus efficace de fonctionner. En tant que co-fondateur de l'entreprise, je peux vous expliquer comment nous avons géré cela.
Ne pas avoir de bureau a l'impact le plus positif sur la croissance de l'entreprise
Nos clients sont situés dans le monde entier et nos managers doivent souvent envoyer des e-mails en dehors des heures normales de bureau. Lorsque vous faites face à de grandes différences de temps, les problèmes peuvent facilement prendre des jours à résoudre. Mais pas pour nous. Nos employés ne sont pas liés par les limites de la journée de travail standard de 8 heures, et nous pouvons compter sur eux pour répondre rapidement aux e-mails et aux requêtes dans la mesure du possible. Il est essentiel d'obtenir une réponse rapide - même si c'est juste pour entendre «Je vais examiner la question et vous contacter demain.» C'est gagnant-gagnant: le client se sent mieux et nous sommes heureux.
Nous aimons la vie sans officier non pas parce qu'elle nous permet de prendre notre temps. En fait, c'est le contraire, et nous pouvons chronométrer nos délais d'exécution en minutes, pas en heures. La moitié des commandes passées via notre plateforme de traduction en ligne - Nitro - sont livrées en moins de 2 heures. Et toute personne qui nous envoie un e-mail avec des questions ou des demandes de renseignements sur Nitro peut compter sur une réponse dans l'heure. Ce type de temps de réponse n'est tout simplement pas possible avec des heures de bureau fixes.
Écrit par alconostNotre formule de réussite est simple: travail à distance + personnes + liberté - contrôle
Notre formule de réussite est le travail à distance, les meilleurs talents, des horaires flexibles et pas de micro-gestion. Chacun est un élément intégral et indispensable. Le premier - le travail à distance - est une proposition assez simple: vous travaillez quand vous voulez tant que vous faites le travail correctement. La même chose vaut pour le calendrier: nous ne sommes pas préoccupés par les heures de travail que nos employés gardent. La chose la plus importante est que les problèmes soient résolus et que les projets soient réalisés rapidement et que le reste de l'équipe ne soit pas freiné par des retards. Personnellement, j'écris habituellement des articles ou des scénarios pour des vidéos à 2 ou 3 heures du matin, lorsque d'autres problèmes quotidiens ont été résolus, et je peux en faire plus au cours de ces deux heures que je ne pourrais la semaine précédente.
Nous ne demandons pas à nos employés de suivre leur travail, ni d'installer sur leur PC des logiciels qui fonctionneraient essentiellement comme un horodateur tout en prenant secrètement des captures d'écran et en nous les envoyant. Notre approche est le contraire: nous pensons qu'un chronomètre et un calendrier sont des facteurs de productivité pour nos employés et pour l'entreprise. Lorsque quelqu'un est dédié à 100%, le résultat visible et quantifiable est des projets réussis et des clients et des collègues satisfaits. Et donc, c'est tout aussi perceptible lorsque quelqu'un donne moins que son meilleur. Et pour nous, en fin de compte, le résultat est la vraie valeur, et plus important que le processus qui l'a produit. Notre objectif est le développement commercial et non la supervision ou le contrôle excessif.
En fin de compte, le résultat est la vraie valeur pour l'entreprise, qui est plus importante que le processus qui l'a produite
Et bien sûr, aucune formule ne fonctionnerait sans la variable clé - notre peuple. Quel type d'employés recherchons-nous? Quelqu'un qui pense que le but du travail est de rester assis et de rester occupé pendant 8 heures - ce n'est probablement pas le genre de gars ou de fille avec qui nous cherchons à travailler. Quelqu'un qui cherche juste à gagner de l'argent - aussi, non.
Comment identifier les bons talents? J'ai posé beaucoup de questions lors des entretiens, parfois des questions assez personnelles - même celles qui peuvent sembler un peu décalées. Et à la fin de l'interview, j'obtiens une image assez claire de la personnalité de l'interviewé. Quand je repense à tous les entretiens d'embauche que nous avons eus, je vois que nous pourrions généralement dire si quelqu'un était la bonne personne ou non après avoir parlé avec eux.
Les erreurs sont inévitables, bien sûr. Parfois, une personne perd sa motivation et son travail glisse. Mais nous nous battons pour chaque employé: nous nous efforçons de trouver la raison des problèmes de performance, d'engager cette personne et de lui confier un travail nouveau et peut-être plus intéressant. Si nous perdons ce combat, nous nous séparons.
Motivation VS Burnout - Un match de rancune exténuant
Lorsque nous parlons de l'importance de la motivation et des incitations sur le lieu de travail, cela devient d'autant plus critique pour les employés de l'entreprise sans officiers, et nous ne parlons pas seulement de la rémunération. Lorsque vous ne travaillez pas aux côtés de votre patron, de vos collègues ou de vos subordonnés, vous pouvez perdre le sentiment d'être une équipe. Souvent, après six mois de télétravail, un employé connaît un certain type de crise: il perd le sens du travail en entreprise et peut perdre de vue la mission commune et la culture d'entreprise. Oui, nous avons également une culture d'entreprise: valoriser nos clients, faire un effort supplémentaire et privilégier l'anticipation et la préparation des réponses des clients avant même de les avoir posées.
Il n'y a personne pour accepter ce problème. Celui qui a travaillé pour nous demande aux employés d'écrire des articles pour les médias ou de prendre la parole lors d'une conférence. Lorsque vous travaillez sur un discours ou un article, vous vous souvenez de ce que vous avez appris et vous êtes plongé dans le sujet, vous remettant ainsi dans le swing et le flux des choses. Parfois, il est utile de simplement organiser des réunions informelles, de se rencontrer et de prendre un whisky ou deux. Dans les deux cas, les gestionnaires doivent réfléchir à l'avance sur la façon de maintenir le moral et la motivation afin que nos employés ne s'épuisent pas et ne se résignent pas à un grand bureau et aux soirées d'après-travail du vendredi juste pour ressentir des liens sociaux.
Il est essentiel de maintenir le contact avec chaque employé et de lui fournir des commentaires appropriés
Si un travail est bien fait, vous devez vous souvenir de les féliciter. Et si c'est mal fait, vous devez avoir le courage de le dire, tout en jugeant le travail et non la personne. La chose la plus importante est de ne pas garder le silence. Je parle d'expérience: malheureusement, une fois que moi-même et le fondateur de l'entreprise, Alexander Murauski, avons déménagé avec nos familles pour vivre trois mois au Monténégro (un autre avantage du travail à distance, entre autres). Il y avait tellement de problèmes que nous devions régler dans notre vie quotidienne à ce moment-là que nous avons perdu le contact avec les employés. À cause de cela, nous avons perdu quelques personnes que nous aurions pu retenir et mieux motivées si nous avions au moins été plus virtuellement disponibles.
Image fournie par AlconostVous n'avez même pas besoin d'aller quelque part pour perdre le contact. Parfois, cela se produit lorsque vous vous enfoncez trop profondément dans quelque chose et que vos collègues se sentent exclus. Et maintenant je sais quel réel danger cela représente!
Trello, Slack et le Cloud
Nous avons cherché longtemps et durement le bon outil pour attribuer et gérer le travail. Nous avons essayé Megaplan et Bitrix24. Ensuite, nous avons essayé Trello - simple et facile à utiliser - et avons eu notre solution, bien que nous ajustions continuellement les choses ici et là. Nous travaillons généralement avec des traducteurs via le cloud pour les grands projets de localisation. Tout ce que nous faisons par e-mail, Slack, Skype ou Google Hangouts pour se retrouver dans une conférence téléphonique de groupe.
Il est essentiel d'automatiser les routines et les processus métier simples dans la mesure du possible
Nous enregistrons tous les documents et fichiers sur Google Drive. Nous n'utilisons pas Microsoft Office ni aucun autre logiciel hors ligne. Au lieu de cela, nous travaillons uniquement avec des documents en ligne. Les avantages de ce type d'approche sont que les documents sont accessibles à partir de n'importe quel appareil et que les textes peuvent être alignés et édités en collaboration en temps réel.
Nous avons également créé notre propre entreprise «Wikipedia» qui recueille et systématise nos connaissances, nos règles, nos liens importants et nos meilleures pratiques. Nous y tenons tout: des instructions étape par étape sur la configuration des boîtes de réception des e-mails de l'entreprise aux méthodes de travail dans Trello. Notre Wikipédia, comme son homonyme, est constamment mis à jour avec de nouvelles informations, ce qui accélère la formation des nouveaux employés et contribue à optimiser les flux de travail globaux.
Il est essentiel d'automatiser autant que possible les routines et simplement les processus métier. Cela permet de gagner du temps, de réduire les frais généraux et de libérer des ressources pour un travail plus créatif. Après tout, cinq minutes par jour consacrées à des choses insignifiantes et insignifiantes représentent environ une semaine au cours de l'année.
Et bien sûr, vous avez besoin de la bonne panoplie d'outils pour pouvoir travailler où et quand: la plupart des appareils modernes et Internet mobile pour bien faire le travail. Par exemple, j'ai réussi à passer une journée entière à rédiger des scénarios de clips vidéo, à rencontrer des clients et à gérer notre équipe en attendant dans la ligne de contrôle douanier à la frontière. Tout ce dont j'avais besoin était mon téléphone portable à écran de 5 pouces.
Trois conseils pour les télétravailleurs
Mon premier conseil: établissez votre propre horaire spécifique. Réveillez-vous à la même heure chaque jour, trouvez le moment le plus productif pour vous-même. Les gens doivent entrer dans un rythme.
Deuxièmement, vous devez avoir certaines conditions pour travailler à distance. Et si aucun, vous devez les créer. Vous ne pouvez pas travailler dans un appartement de deux chambres avec des enfants qui courent où les tâches ménagères sont une distraction constante. Vous avez besoin de votre propre espace clos. Pour moi, cet espace est mon bureau à domicile. Le fondateur d'Alconost, Alexander Murauski, utilise un petit bureau dans un centre d'affaires (il a deux enfants bruyants à la maison).
Et le troisième conseil: lorsque vous avez un horaire flexible, votre journée de travail peut imperceptiblement dépasser votre vie personnelle et familiale. Il n'y a pas de division claire entre les heures de travail et les heures creuses comme dans un bureau. Cela peut être incroyablement fatigant pour certaines personnes et c'est un signe précoce que cet horaire particulier ne fonctionne pas pour vous. Si vous aimez votre travail et aimez le faire, vous pouvez le faire dans n'importe laquelle des 24 heures de la journée. Personnellement, je n'aime pas le mot «travail». Je ne travaille pas, je vis et fais quelque chose en même temps. Et cela me rend heureux parce que c'est la vie pleinement vécue.
Auteur: Kirill Kliushkin, cofondateur d'Alconost
Cet article a été
rédigé par
Alconost , un fournisseur mondial de services de localisation de produits pour les
applications , les
jeux , les vidéos et les sites Web dans plus de 70 langues.
Nous proposons des traducteurs natifs, des tests linguistiques, une plate-forme cloud avec API, une localisation continue, des chefs de projet 24h / 24 et 7j / 7 et tout format pour les ressources de chaîne.
Nous réalisons également des
vidéos et des images publicitaires et éducatives, des teasers, des explications et des bandes-annonces pour Google Play et l'App Store.