Bonjour, Habr! Je voudrais partager avec vous une fonctionnalité de Yandex.Money qui ressemble à un piège pour votre argent et, à mon avis, est un bon exemple d'un UX mal conçu. Je voudrais croire que cela n'a pas été fait exprès, mais ce petit article protégera en quelque sorte une partie du public des Habr (de près de l'étranger) de ce piège ou poussera en quelque sorte Yandex à améliorer ce moment.
Donc, essentiellement. Hier, je me suis inscrit pour Yandex.Money pour la première fois, j'ai immédiatement transféré de l'argent de ma carte, pour cette raison (!!!) il n'était pas nécessaire d'indiquer mes données. Ensuite, j'ai essayé de faire un transfert d'argent et j'ai réalisé que je ne pouvais pas le faire, car il fallait spécifier les données du passeport. Le problème était que je ne suis pas citoyen de la Fédération de Russie et que je vis en Lituanie, les méthodes d'identification n'impliquent pas une solution rapide et relativement peu coûteuse au problème, car la ville la plus proche où cela peut être fait est Riga (Lettonie). Enfin, l’embuscade finale est que je ne peux pas non plus remettre l’argent sur ma propre carte (avec laquelle la reconstitution a été effectuée), car je dois passer par une pièce d’identité. Cercle vicieux.
J'ai écrit au service d'assistance (en indiquant mon portefeuille 410019574392204), décrit la situation et demandé comment je pouvais retourner mes fonds sur la même carte avec laquelle j'avais été crédité, pour laquelle on m'avait conseillé de m'identifier:
Bonjour
Vous avez un portefeuille Yandex.Money anonyme - vous ne nous avez pas donné les détails de votre passeport.
Il existe des restrictions pour ces portefeuilles: vous ne pouvez payer que dans les magasins russes, vous ne pouvez pas envoyer et recevoir de virements, la limite pour une opération est de 15 000 roubles.
Que peut-on faire:
- Si vous avez un passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie et que vous avez suffisamment de 60 000 roubles pour payer, remplissez le formulaire en ligne: https://money.yandex.ru/id/light
- Si vous avez une autre citoyenneté ou avez besoin d'une limite plus grande - passez par l'identification: https://money.yandex.ru/id/methods
Il rappelle une blague sur Sherlock Holmes, le Dr Watson et le mathématicien : une réponse parfaitement vraie, mais complètement inutile. D'un autre côté, la réponse révèle le paradoxe de la situation dans toute sa splendeur, car elle dit que pour les portefeuilles anonymes "vous ne pouvez pas envoyer et recevoir de virements". C'est merveilleux, mais pourquoi ne pas interdire de réapprovisionner le portefeuille de la carte de la même manière jusqu'à ce que l'utilisateur soit authentifié afin d'exclure des choses comme ça de ma situation? Quel est l'intérêt de reconstituer un portefeuille sans identification si toutes les actions ultérieures nécessitent une identification?
En conséquence: l'argent est gelé (pas tellement le montant, mais toujours désagréable), et un retour n'est pas attendu jusqu'à ce que l'identification soit passée. Il serait probablement plus facile maintenant de signaler le vol (ou le défaut de fournir le service) et l'annulation de la transaction de réapprovisionnement, vous devriez consulter votre opérateur bancaire. Néanmoins, la situation me semble absurde.
UPD: Sur les conseils de Gurturok, je suis allé payer des services -> un téléphone portable et j'ai transféré tout l'argent à un ami de la Fédération de Russie par téléphone. Je ne comprends pas vraiment cette logique, pourquoi vous pouvez payer pour des services sans identification, mais pas le point, l'argent a été retiré.
UPD2: Quiconque ne veut pas lire tous les commentaires, la loi interdit le transfert d'argent sans identification, mais n'interdit pas de payer des services sur le territoire de la Fédération de Russie. C'est pourquoi le portefeuille vous permet de refaire le plein grâce à la carte. Je pense que des avertissements comme «Reconstituer un portefeuille anonyme, vous ne pouvez payer avec lui que pour des services dans la Fédération de Russie» seraient plus que suffisants pour rendre l'expérience d'utilisation pour tous les utilisateurs agréable.
UPD3: Dans les commentaires, j'ai soulevé une autre question concernant la facilité d'identification. Dans deux systèmes de paiement européens, je suis passé par l'identification en ligne via une application mobile, le processus en détail était légèrement différent entre eux, mais en fait, j'ai dû prendre une photo de mon passeport, puis tourner moi-même la vidéo devant la caméra avec le passeport. Ce à quoi j'ai été souligné à juste titre dans les commentaires qu'il est commode pour les Russes de passer l'identification dans les systèmes russes, les Européens dans les systèmes européens. Tout cela est vrai, mais pour moi, en tant que résident de Lituanie, Ya.D. est Riga (à 300 km de moi). Riga est la Lettonie, la Lettonie est l'UE. Si Ya.D. Il y a un administrateur au sein de l'UE, pourquoi ne pas simplifier l'établissement de relations de confiance entre les entités de l'UE comme Y. D. (en passant, l'un d'eux va en Russie et Y.D. devrait y penser)? I.D. fait confiance à une certaine personne sur le territoire de l'UE, nous à l'intérieur de l'UE passons par une identification simplifiée avec cette personne et donc Ya.D. nous fait confiance en tant que citoyens de l'UE. Pourquoi créer des procurations en Estonie, en Lettonie , où je dois aller, leur donner mes données de passeport, que je ne connais pas, sauf un numéro de téléphone lorsqu'un seul mandataire dans l'UE est suffisant, qui respecte les lois de l'UE sur le stockage et le traitement données personnelles et la même procédure simplifiée que celle utilisée par les concurrents directs?