Les banques d'Amérique vont supprimer 200 000 emplois au cours des prochaines années

Non seulement les supermarchés essaient de remplacer leurs employés par des robots. Au cours de la prochaine décennie, les banques américaines, qui investissent désormais plus de 150 milliards de dollars par an dans la technologie, utilisent une automatisation avancée pour réduire au moins 200 000 travailleurs. Ce sera la «plus grande transition du travail au capital» de l'histoire de l'industrie. C'est ce qu'indique un rapport des analystes de Wells Fargo , l'un des plus importants avoirs bancaires au monde.

L'un des principaux auteurs du rapport, Mike Mayo, affirme que les banques américaines, y compris Wells Fargo lui-même, perdront 10 à 20% des emplois. Ils entrent dans ce que l'on appelle «l'âge d'or de l'efficacité», lorsqu'une machine peut remplacer le travail de centaines, voire de milliers de personnes. Les licenciements commenceront dans les bureaux principaux, les centres d'appels et les succursales. Les suppressions d'emplois devraient atteindre 30%. Les gens seront remplacés par des distributeurs automatiques de billets, des chatbots et des logiciels améliorés qui peuvent travailler avec les mégadonnées et le cloud computing pour prendre des décisions d'investissement. Mayo dit:

La prochaine décennie sera la plus importante de l'histoire de la technologie bancaire.

Signale que «le chef, tout est parti, le plâtre est enlevé, le client part» est un phénomène assez courant dans le monde. Mais rarement, l'inévitabilité d'un scénario du pire est invoquée par les analystes du secteur. En règle générale, ces nouvelles sont apportées par des organisations à but non lucratif ou des fondations indépendantes. Maintenant, Wells Fargo dit ouvertement et presque sans diplomatie: il n'y aura pas de travail, faites ce que vous voulez.

L'argent ainsi libéré ira à la collecte et à l'utilisation des mégadonnées, ainsi qu'au développement d'algorithmes prédictifs. Il y a maintenant une course à l'automatisation entre les plus grandes banques américaines, et celles qui se débarrassent plus rapidement des employés au profit de logiciels plus puissants bénéficieront d'un avantage très substantiel.

Pour les clients des banques, beaucoup de choses vont changer. Le support sera entièrement pris en charge par les chatbots et les répondeurs. Par des phrases clés ou des options sélectionnées par l'utilisateur, ils comprendront l'essence du problème et proposeront des solutions au problème. Toutes les grandes banques offrent déjà de tels systèmes, mais ils ne sont pas suffisamment alphabétisés et, par conséquent, la question doit souvent encore être tranchée par la personne, l'employé de soutien. Selon Wells Fargo, au cours des cinq prochaines années, la technologie atteindra un niveau décent et le besoin de telles personnes disparaîtra.

Le personnel des départements sera également réduit à bien des égards. Il y aura littéralement un ou deux employés à l'intérieur, mais la vitesse de traitement des demandes augmentera. Wells Fargo n'est pas la seule grande banque à avoir des plans d'automatisation aussi importants. Citigroup a l'intention de licencier plusieurs dizaines de milliers d'employés et la Deutsche Bank parle d'une réduction de 100 000. Michael Tang, chef d'une société de conseil en services financiers, a déclaré:

Les changements sont assez spectaculaires, ils peuvent être vus à l'intérieur comme à l'extérieur. Nous en voyons déjà des signes avec une abondance de chatbots, et beaucoup de gens ne remarquent même pas qu'ils communiquent avec l'IA, car il a les réponses aux questions dont ils ont besoin.

Mike Mayo, en tant que représentant d'une grande banque, se réjouit de ces perspectives. Présentant son rapport l'autre jour, il a déclaré à CNBC:

Ce sont d'excellentes nouvelles! Cela entraînera une augmentation record de l'efficacité et une augmentation de la part de marché de grands acteurs comme nous. Goliath bat David.

"Goliath gagne", le slogan de Mayo est maintenant d'une manière générale, il passe sur toutes les chaînes de télévision avec elle. L'essentiel est que les banques qui évoluent et se développent gagnent. Et plus la banque est grande, plus elle gagne. Plus il a investi dans des systèmes avancés, plus il peut commencer rapidement des expériences pour remplacer des employés, plus il lui est facile d'investir dans l'innovation et de gagner des parts de marché des autres. En conséquence, encore plus de revenus seront concentrés au sommet, parmi encore moins de personnes. Et au moins des centaines de milliers de jeunes spécialistes bancaires - la population d'une petite ville - resteront sans travail. Soit dit en passant, 60 000 personnes ont déjà été licenciées cette année.

Les utilisateurs ne sont pas non plus très contents: beaucoup sont plus agréables à communiquer avec des personnes vivantes essayant de résoudre leurs problèmes. Même le meilleur système automatisé ne pourra pas toujours trouver la réponse à une question non standard. De plus, à l'avenir, les banques deviendront beaucoup plus petites. Ceux qui n'automatisent pas tomberont. Même si vous pouvez réduire 5 000 emplois - c'est un énorme avantage, cela permet d' économiser environ 350 millions de dollars par an. Il est difficile d'obtenir un avantage aussi important par une autre méthode. Par conséquent, ils essaieront de tout réduire. Et le service de communication avec un consultant personnel peut rester pour les clients VIP.

Dans la situation actuelle, Goliath gagne et 200 000 personnes perdent.