Le marketing par e-mail est un outil efficace pour attirer des clients, et il existe aujourd'hui un grand nombre de services pour les listes de diffusion. Le problème est que bon nombre d'entre eux ne conviennent pas aux entreprises russes. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Nous allons donc parler aujourd'hui de ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous choisissez un outil de marketing par e-mail pour une entreprise russe.
Interface en russe
De nombreux systèmes de marketing par courrier électronique étrangers, en particulier américains, tels que MailChimp, ne sont pas localisés pour être utilisés par les utilisateurs russes. Lorsque vous devez configurer une chaîne complexe de messages déclencheurs, vous n'avez pas non plus envie de comprendre la signification d'un élément de menu en anglais.
Il est important de comprendre que lorsque vous commencez à utiliser le service américain, vous ne devez pas vous attendre à une localisation de l'interface à l'avenir - après tout, le marché russe dans un proche avenir n'aura aucune importance pour les développeurs.
Mais qu'en est-il des systèmes comme UniSender, Sendpulse, Getresponse, Mailigen, car ces produits sont localisés? Il en est ainsi, mais lors du choix, vous devez analyser d'autres points importants - nous nous concentrerons davantage sur eux.
Équipe de développement en Russie
UniSender et SendPulse sont des services d'origine ukrainienne, leurs équipes de développement sont situées en Ukraine. Getresponse est un produit polonais qui ne dispose que d'un service commercial en Russie; le développement de Mailigen est situé dans l'un des pays baltes.
Dans le cas de ces services, vous obtenez une interface en russe, ce qui est très important. Cependant, ce sont toutes les mêmes sociétés internationales qui desservent les marchés de nombreux pays à la fois. Dans la pratique, cela signifie qu'il leur est difficile de prendre rapidement en compte tous les changements de normes, de lois et simplement les préférences et les tâches des entreprises dans notre pays.
Chez DashaMail, nous
nous concentrons exclusivement sur le marché russe. Toute l'équipe de développement du projet est située en Russie, nous introduisons rapidement des mises à jour qui prennent en compte les spécificités du marché domestique et les tâches des entreprises. Par conséquent, je voudrais parler séparément de notre développement, en tenant compte des spécificités de Runet - par exemple, nous avons encore un nombre important d'utilisateurs utilisant des boîtes aux lettres Mail.ru, dont certains services occidentaux ne connaissent même pas l'existence. Lors de l'envoi de mailings à l'aide de DashaMail, vous ne pouvez pas vous soucier de la livraison aux boîtes aux lettres Mail.ru, car nous travaillons en étroite collaboration avec ce service de messagerie.
De plus, DashaMail dispose d'un outil spécial «Peoplemeter» pour analyser la base d'adresses des abonnés. La base de cet outil est Yandex.Audience, qui permet d'évaluer l'audience spécifique de Runet.
Relativement récemment, en réponse aux demandes de nos utilisateurs, nous avons construit un service d'affiliation pour vérifier la validité des adresses e-mail.
Pour aider à tester les mailings, pour ceux qui veulent beaucoup de tests et d'analyses, nous avons lancé les tests Gestalt. Cette fonction utilise des algorithmes d'apprentissage automatique et vous permet de tester le plus complètement les tests tout en conservant toutes les options de test jusqu'à la fin, mais en donnant la préférence à l'option gagnante.
Et pour les fans de statistiques et d'analyses, nous avons des statistiques sur les bases de données d'adresses. Certains clients sont venus précisément parce qu'ils veulent plus d'opportunités d'analyse au sein du service lui-même. Il s'agit de la dynamique du public et de l'implication, et même d'une analyse de cohorte toute faite des statistiques de découverte.
Honnêtement, nous mettons en œuvre de nombreuses fonctions précisément grâce aux commentaires de nos clients. Par exemple, la semaine dernière, ils ont introduit la réactivation automatique des abonnés «dormants», une fonction née de la communication avec l'un des clients.
Respect de la législation de la Fédération de Russie
Bien sûr, le service entièrement russe DashaMail est conforme à la loi russe, y compris le n ° 152-FZ, qui en soi n'est pas anodin pour les produits de sociétés étrangères.
Malgré le fait que de nombreuses entreprises négligent cet article, nous pensons que le respect de la loi est nécessaire pour éviter de futures aventures. Après tout, il y aura des précédents.
Taille de l'entreprise et qualité du support
Les grandes entreprises internationales ayant des bureaux dans plusieurs pays, en règle générale, sont physiquement incapables de répondre aux demandes des utilisateurs aussi rapidement qu'une petite startup.
L'équipe DashaMail est beaucoup plus petite que les principaux concurrents. Et c'est notre plus quand il s'agit de soutenir et de développer le service. Nous sommes constamment en contact avec les utilisateurs, collectons des commentaires et des suggestions, résolvons rapidement les difficultés qui se posent. Le temps de réaction moyen à un ticket dans un service d'assistance pendant les heures de bureau ne dépasse pas une minute - il est presque instantané, par rapport aux services internationaux. Et toutes les réponses, bien sûr, nous les donnons en russe.
Prix
Il est clair que quels que soient les critères utilisés lors du choix d'un outil pour une entreprise, son prix joue un rôle très important. De nombreux inconvénients peuvent être tolérés s'ils sont compensés par le faible coût d'utilisation.
Mais ici, pour les utilisateurs d'entreprise russes, il est important de savoir qui a créé le système de marketing par courriel spécifique. Les entreprises internationales doivent payer pour le développement des affaires dans différents pays.Si leur principal bureau de développement est aux États-Unis ou en Europe, le coût du support et du développement du produit lui-même est également considérablement plus élevé qu'en Russie.
Par conséquent, le fait que nous soyons situés en Russie - et plus précisément à Saint-Pétersbourg - joue entre nos mains en termes de prix. DashaMail est initialement moins cher non seulement des produits américains comme Mailhimp, mais aussi des principaux acteurs du marché russe UniSender, SendPulse, Sendsay, GetResponse, Mailigen.
Nous aborderons plus en détail la tarification de notre service. Tout est transparent et clair. La tarification de DashaMail dépend de la taille de la base d'abonnés aux tarifs mensuels. Toutes les fonctions, à l'exception du validateur de courrier électronique affilié intégré, sont déjà incluses dans le tarif. De plus, seuls les abonnés actifs sont pris en compte (non abonnés, inactifs n'affectent pas la tarification). Même si l'abonné est contenu dans plusieurs bases de données différentes, il est compté exactement une fois, contrairement au service Getresponse. Nous considérons cette approche raisonnable et économique vis-à-vis de nos utilisateurs.
Conclusion
Le choix d'un système de marketing par e-mail est une décision commerciale importante. Par conséquent, vous devez l'aborder avec soin. Si vous pouvez être sûr que l'interface de l'outil sera claire pour vous, vous recevrez toujours une réponse rapide en russe, et la probabilité que vos demandes soient traitées est des centaines de fois plus élevée que dans le cas des services étrangers - c'est un gros plus pour une entreprise russe.
Chez
DashaMail, nous nous concentrons délibérément sur la collaboration avec des clients russes du segment des petites et moyennes entreprises. Notre équipe de développement a toujours été à Saint-Pétersbourg, nous connaissons donc bien les spécificités des affaires russes et aidons activement les entreprises russes à développer leurs projets.