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Rappel ou «Fidélisation de la clientèle»

Il y a un astérisque, un groupe d'opérateurs (3-5 personnes) avec une grande charge (temps d'attente moyen> 2 minutes)

La tâche consiste pour les abonnés ayant une certaine géographie à donner la possibilité de ne pas attendre que l'opérateur soit libre, et en appuyant sur 0 entendre «Merci pour l'appel. Nous vous rappellerons à coup sûr », déconnectez-vous et attendez calmement un appel de l'opérateur, enfin ou des gens ordinaires par Smart Callback

Créer des tableaux
CREATE TABLE asterisk.callback (
id int (11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
horodatage dt DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
cid varchar (32) DEFAULT NULL,
dst varchar (32) DEFAULT NULL,
status smallint (6) NOT NULL DEFAULT 0,
tot_calls int (11) NOT NULL DEFAULT 0,
last_call timestamp DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
horodatage compl_dt DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
uniqueid varchar (32) DEFAULT NULL,
file d'attente varchar (255) DEFAULT NULL,
CLÉ PRIMAIRE (ID)
)
MOTEUR = INNODB

CREATE TABLE asterisk.callback_log (
id int (11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
callback_id int (11) NOT NULL,
dt timestamp DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
varchar d'état (32) DEFAULT NULL,
params varchar (2048) DEFAULT NULL,
CLÉ PRIMAIRE (id),
CONSTRAINT callback_log_fk1 FOREIGN KEY (callback_id)
RÉFÉRENCES asterisk.callback (id) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE
)
MOTEUR = INNODB

Modification d'extensions.conf

 exten => 88142590067, s, 1
     idem => n, GotoIf ($ ["$ {CALLERID (num): 0: 4}" = "8814"]? extra);  si le numéro est local, autorisez CALLBACK
 .... vous pouvez insérer plus de chèques ici ...
     idem => n, Goto (appel)
     idem => n (extra), NoOp (Autoriser le rappel pour $ {CALLERID (num)})
     idem => n, Set (ALLOW_CALLBACK = 1)
     idem => n, Set (opérateurs CALLBACK_QUEUE =)
     idem => n, Arrière-plan (vse / press0-to-callback)

     idem => n (appel), NoOp (Demander des opérateurs. GROUP_COUNT = $ {GROUP_COUNT (operators)})
     idem => n, file d'attente (opérateurs, tThH)
     idem => n, raccrocher

 include => main_menu_press

 [main_menu_press]
 exten => 0.1, NoOp ('-------------------- $ {CALLERID (num)} APPUYEZ SUR LE BOUTON $ {EXTEN}. ALLOW_CALLBACK = $ {ALLOW_CALLBACK} ')
     idem => n, GotoIf ($ [$ {ALLOW_CALLBACK} = 1]? callback, s, 1: i, 1)

 [rappel]
 exten => s, 1, NoOp (RAPPEL)
     idem => n, Lecture (merci d'avoir appelé & vse / my-vam-perezvonim)
     idem => n, raccrocher

 exten => h, 1, agi (callback.php, gen, 0, $ {CALLBACK_QUEUE})

 [rappel]
 exten => _X., 1, NoOp (Essayez de composer pour mettre en file d'attente ($ {CALLBACK_QUEUE}) et rappel à $ {CALLBACK_NUM})
     idem => n, Set (__ DST = "?")
     idem => n, ensemble (CALLERID (num) = $ {CALLBACK_NUM})
     idem => n (appel), file d'attente ($ {CALLBACK_QUEUE}, tT)
     idem => n, NoOp (CALLBACK QUEUESTATUS = $ {QUEUESTATUS})

 [macro-file d'attente-réponse];  Nous arrivons ici lorsque l'opérateur a répondu. 
 exten => s, 1, NoOp (le membre de la file d'attente a répondu uniq = $ {UNIQUEID} cid = $ {CALLERID (num)} chan = $ {CHANNEL} callback_id = $ {CALLBACK_ID} callback_num = $ {CALLBACK_NU
     idem => n, GotoIf ($ ["$ {CALLBACK_ID} x" = "x"]? ignorer)
     idem => n, Set (DST = $ {CHANNEL})
     idem => n, Set (CALLERID (num) = 067)
     idem => n, lecture (essai privé);  Jouer à l'opérateur "Attendre la connexion"
     idem => n, agi (callback.php, réponse à la file d'attente, $ {CALLBACK_ID}, $ {CHANNEL}, $ {UNIQUEID})
     idem => n, Composez (Local / $ {CALLBACK_NUM} @from_office_new)
     idem => n, NoOp (délai d'attente de numérotation [macro-queue-respond])
     idem => n (sauter), NoOp ()

 exten => h, 1, NoOp (raccrochage [macro-queue-responding])
     idem => n, GotoIf ($ ["$ {CALLBACK_ID} x" = "x"]? end)
     idem => n, NoOp (dialstatus = $ {DIALSTATUS} hangupcause = $ {HANGUPCAUSE} queueestatus = $ {QUEUESTATUS})
     idem => n, NoOp (my_dialstatus = $ {MY_DIALSTATUS} my_hangupcause = $ {MY_HANGUPCAUSE})
     idem => n, agi (callback.php, hangup-queue-responding, $ {CALLBACK_ID}, $ {CHANNEL}, $ {UNIQUEID})
     idem => n (fin), NoOp

 [rappel terminé]
 exten => s, 1, NoOp (Rappel terminé. CALLBACK_ID = $ {CALLBACK_ID}, uniq = $ {UNIQUEID}, dst = $ {DST} chan = $ {CHANNEL})
     idem => n, NoOp (dialstatus = $ {DIALSTATUS} hangupcause = $ {HANGUPCAUSE} queueestatus = $ {QUEUESTATUS})
     idem => n, NoOp (my_dialstatus = $ {MY_DIALSTATUS} my_hangupcause = $ {MY_HANGUPCAUSE})


Fichier Queues.conf
 [opérateurs]
     ringinuse = non
     stratégie = rrmemory
     musique = par défaut
     membre => SIP / 321
     membre => SIP / 322
     membre => SIP / 323
     membre => SIP / 324
     membre => SIP / 325
     membre => Agent / 1
     membre => Agent / 2
     membre => Agent / 3
     membre => Agent / 4
     membre => Agent / 5
     context = main_menu_press
     timeout = 0
     annonce-position = oui
     annonce-fréquence = 60
     fréquence d'annonce périodique = 30
     queue-youarenext = queue-youarenext
     membermacro = file d'attente-réponse


Eh bien, en fait, les scripts (PHP détecté)

config.php
<?php ob_implicit_flush(true); set_time_limit(6); date_default_timezone_set('Europe/Moscow'); mysql_connect("localhost","asterisk","***") or die('Mysql connect error'); mysql_select_db("asterisk"); // ******************************* function genCallbackFile($id,$cid,$queue) { $fname='/var/spool/asterisk/outgoing/callback-'.$id; if (file_exists($fname)) return; $callfile="Channel: Local/".$cid."@do-callback\n". "WaitTime: 60\n". "MaxRetries: 1\n"."RetryTime: 120\n". "Context: callback-complete\n". "Extension: s\n". "Set: __CALLBACK_ID=$id\n". "Set: __CALLBACK_QUEUE=$queue\n". "Set: __CALLBACK_NUM=$cid\n"; $fp=fopen($fname,'w+');fputs($fp,$callfile);fclose($fp); } ?>


callback.php
 #!/usr/bin/php <? $arg=$_SERVER["argv"]; $a=$arg[1]; $id=abs($arg[2]); include('/var/lib/asterisk/agi-bin/config.php'); $in = fopen("php://stdin","r"); $stdlog = fopen("/var/log/asterisk/callback.log", "a+"); // toggle debugging output (more verbose) $debug = false; // parse agi headers into array while ($env=read()) { $s = split(": ",$env); $agi[str_replace("agi_","",$s[0])] = trim($s[1]); if (($env == "") || ($env == "\n")) { break; } } // main program ************************ $dt=date('dmY H:i:s'); $cid=$agi[callerid]; switch ($a) { case 'cid-answ' : { // -    $stmt='select * from callback where id='.$id; $result=mysql_query($stmt); $row=mysql_fetch_object($result); $cid=$row->cid; $stmt="select * from callback where id=$id or (dt>(now()-interval 24 hour) and cid='$cid' and STATUS<>2)"; $result=mysql_query($stmt); while ($row=mysql_fetch_object($result)) { $id=$row->id; $stmt="update callback set status=2,compl_dt=now() where id=$id"; $result=mysql_query($stmt); rename('/var/spool/asterisk/outgoing/callback-'.$id,'/tmp/callback-'.$id); } break; } case 'queue-answ' : { //     .       $dst=$arg[3]; $stmt=sprintf('update callback set status=1,last_call=now(),tot_calls=tot_calls+1,dst="%s",uniqueid="%s" where id=%d",$dst,$agi[uniqueid],$id); $result=mysql_query($stmt); break; } case 'complete' : { //  ,        ,   callfile  $id=abs($arg[2]); $stmt='select * from callback where id='.$id; $result=mysql_query($stmt); $row=mysql_fetch_object($result); if ($row->status!=2) genCallBackFile($id,$row->cid,$row->queue); break; } case 'gen': { //        $qname=trim($arg[3]); if (!$qname) $qname='operators'; //        0, ,    .      $stmt=sprintf('select * from callback where cid="%s" and queue="%s" status<>2 and dt>now()-interval 24 hour',$cid,$qname); $result=mysql_query($stmt); if (!$row=mysql_fetch_object($result)) { $stmt="insert into callback (cid,queue) values ('$cid','$qname')"; $result=mysql_query($stmt); $id=mysql_insert_id(); fputs($stdlog,"$dt|$stmt\n"); } else { $log_status='cid '.$cid.' already in spool '.$qname; } genCallBackFile($id,$cid,$qname); break; } } $stmt=sprintf('insert into callback_log (callback_id,status) values (%d,"%s -> %s")',$id,$a,$log_status); $result=mysql_query($stmt); $log_id=mysql_insert_id(); // clean up file handlers etc. fclose($in); fclose($stdlog); exit; // **************************************** ?>


Et nous avons mis un fichier callback-regen.php de plus pour la régénération des fichiers d'appel en couronnes toutes les 5 minutes entre 8 h et 20 h.
À chaque tentative, la durée de l'appel répété est augmentée de 5 minutes. Après 10 tentatives de se moquer de l'opérateur, arrêtez
 #!/usr/bin/php <? include('/var/lib/asterisk/agi-bin/config.php'); $stmt='select * from callback where status<>2 and dt>now()-interval 24 hour and tot_calls<=10 '. ' and last_call<now()-interval tot_calls*5 minute '. ' group by cid,queue'; $result=mysql_query($stmt); while ($row=mysql_fetch_object($result)) { genCallBackFile($row->id,$row->cid,$row->queue); } // **************************************** ?>

Source: https://habr.com/ru/post/fr471500/

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