Smartphones reconditionnés: profit ou tromperie?

Selon les estimations, le marché mondial des smartphones reconditionnés s'élève désormais à environ 20 milliards de dollars et devrait doubler de 40 milliards de dollars d'ici 2025. Dans les pays développés, ces appareils vendent 150 millions d'unités par an. Cela représente environ 10% du marché pour tous les smartphones.

Le procédé est spécialement développé aux USA. L'un des cinq smartphones vendus aux Américains en 2018 a été reconstruit. Dans le même temps, alors que les ventes de smartphones conventionnels diminuent pour le septième trimestre consécutif, le marché des appareils réparés est en croissance ( données de CounterPoint Research).

Mais les acheteurs, notamment russes, se méfient toujours de ces offres. Voyons ce que sont réellement ces appareils «restaurés», à qui ils sont retirés et à quel point c'est risqué.

Qu'est-ce qui est remis à neuf?

Remis à neuf est le nom officiel de tout appareil électronique qui a été retourné par l'ancien propriétaire et réparé pour la revente. C'est un tel dé qui survient le plus souvent à l'utilisateur sur des sites Web en anglais.

La première chose à savoir est que ces smartphones ne sont pas nouveaux, mais cela ne signifie pas qu'ils ont été utilisés du tout. «Pas nouveau» aux États-Unis est tout ce qui a été sorti de la boîte. Si une personne utilise l'appareil depuis au moins deux heures, c'est tout. Maintenant, il ne peut pas être revendu légalement comme neuf. Le gadget entre dans la catégorie reconditionné et perd au moins 10 à 15% de prix. Pour les smartphones ou ordinateurs portables chers, cela représente des centaines, parfois des milliers de dollars.

La période de retour moyenne aux États-Unis est de 30 jours (selon l'état et le magasin; Walmart et Target ont généralement 90 jours). Ainsi, un Américain peut utiliser l'appareil pendant un mois, puis, s'il n'aime pas quelque chose ou quelque chose de plus récent, retournez l'appareil au magasin et récupérez tout l'argent. Et les marchandises à l'avenir seront déjà à rabais.

De grandes entreprises comme Samsung organisent régulièrement des promotions lorsque de nouveaux appareils sont lancés en Amérique: renvoyez votre ancien gadget Samsung et obtenez-en un nouveau avec une très grande remise. Ils inculquent donc à leurs clients l'amour et la fidélité à leur marque: lorsqu'un nouveau produit phare sort, vous ne vous sentez pas trompé. Et les appareils assemblés s'avèrent être sur les marchés «réparés» - bien qu'ils n'aient même pas eu à les réparer, diagnostiquant uniquement le fonctionnement de toutes les fonctions. Des conditions similaires pour la mise à jour des appareils existent également pour beaucoup de ceux qui sont connectés au "plan familial" de l'entreprise mobile.

Il est impossible de comprendre pourquoi le smartphone a été retourné et combien il était entre les mains du propriétaire précédent. Mais, par définition, un appareil restauré devrait fonctionner comme neuf. Il peut être éraflé (cela est écrit dans la description), mais rien ne devrait affecter son travail. Avant leur mise en vente, tous les appareils reconditionnés sont contrôlés et testés par des spécialistes. Si l'appareil final ne fonctionne pas comme neuf, il n'est pas remis à neuf, et c'est un canular.

Il y a une grande différence entre reconditionné et utilisé. Dans le second cas, cela signifie que l'appareil a été utilisé et vendu dans le même état. Par exemple, cela se voit souvent dans les annonces sur eBay. Un tel appareil n'a pas été revérifié ou réparé, aucune garantie n'est donnée pour cela (pour les appareils restaurés - généralement une garantie de six mois). Les appareils avec une matrice utilisée sont vendus beaucoup moins cher, à 30-40%. Mais c'est acheter un cochon dans un coup de coude. Si le vendeur a une cote élevée, s'il s'agit d'un magasin respectable ou d'un ancien utilisateur du site, vous pouvez tenter votre chance. Mais alors il n'y aura personne pour se plaindre.

Quel chèque

Le test standard du smartphone lors du retour comprend un contrôle de la batterie (chargement? Maintenir une charge?), Ainsi que la vérification du fonctionnement des boutons et des appareils photo. Le vendeur évalue également la qualité sonore et la réactivité de l'écran, et si le téléphone se connecte au Wi-Fi et 3G / 4G. Conformément à la loi sur la protection des données, il est également tenu de supprimer toutes les informations de la mémoire interne. Les photos du cul nu de quelqu'un d'autre dans la "Galerie" ne peuvent pas attendre.

Certains vendeurs d'appareils reconditionnés mettent également à niveau leur smartphone ou tablette vers la dernière version du système d'exploitation qui y est installé.

Si le smartphone est tombé dans l'eau et qu'il a un excellent état extérieur, mais que le fer ne fonctionne pas à l'intérieur, il y a des moments où tous les abats le changent. Dans ce cas, au fait, le capteur d'autocollant rouge, qui indique que le téléphone a été endommagé par l'eau, n'est souvent pas remplacé. L'appareil sera pleinement opérationnel, mais avec un capteur rougi à l'intérieur. Il est bon de savoir que plus tard, il n'y a pas de problème de garantie.

Un smartphone reconditionné normal doit être testé, nettoyé (à l'extérieur et, si possible, à l'intérieur). Toute pièce qui pourrait ne pas fonctionner doit être réparée ou remplacée. Le plus souvent, il s'agit d'un dysfonctionnement de la matrice LCD ou d'un boîtier fissuré.

Les gadgets reçoivent également parfois une nouvelle batterie, bien que même pour les smartphones plus anciens, cela soit plutôt rare.

Différentes étapes

Tous les smartphones reconditionnés reçoivent un score indiquant leur statut. Malheureusement, il n'y a pas de normes indépendantes. Chaque magasin a ses propres notes, parfois pas du tout. L'échelle ne fait pas mal à vérifier avant d'acheter.

Mais en règle générale, dans les grandes boutiques en ligne, les notes vont de A à D et signifient quelque chose comme ceci:

1. A. Parfait état, en fait un nouvel appareil. Presque toujours - un smartphone est retourné avant l'expiration du délai de 30 jours.
2. B. Presque parfait, mais avec une égratignure ou une éraflure. Peut-être que la batterie tient une demi-heure de moins que prévu.
3. C. Quelques défauts mineurs. Au téléphone, vous pouvez voir qu'ils y ont travaillé.
4. D. Il y a une sorte de panne ou l'appareil semble franchement usé. Le plus souvent, par exemple, une caméra selfie ou un autre détail ne fonctionne pas. Non recommandé à l'achat.

En outre, le plus souvent, il existe une division entre les personnes qui ont spécifiquement travaillé sur l'appareil. Il n'y a que deux catégories:

• Fabricant remis à neuf. Une telle matrice signifie que le fabricant a été engagé dans la restauration. Il est considéré comme une option beaucoup plus fiable: des entreprises comme Samsung, Lenovo, HP, Dell ou Apple n'ont pas besoin de vendre des smartphones réparés «juste pour vendre», elles se portent bien. S'ils disent déjà que l'appareil est adapté au travail, cela ne fait aucun doute. La garantie pour ces appareils est généralement de 12 mois.

• Vendeur remis à neuf - signifie que le vendeur était engagé dans la restauration d'un appareil. C'est-à-dire le magasin (ou, en l'occurrence, même un maître privé) qui a mis l'appareil sur Amazon, Newegg, Walmart ou eBay. De toute évidence, il est important pour lui de vendre. Le contrôle de la qualité n'est pas si élevé. Les estimations des dommages peuvent être sous-estimées.

Vos droits

Lors de l'achat d'un appareil restauré, vous avez les mêmes droits qu'avec le nouveau. Le produit doit être de qualité appropriée, capable d'exécuter ses tâches et conforme à la description. S'il y a un problème qui n'a pas été divulgué dans la description, vous pouvez rembourser intégralement l'argent. Mais si une lacune a été indiquée (par exemple, il a été écrit "montrant des signes d'usure" = "montre des signes d'usure", et vous avez trouvé quelques éraflures), le vendeur a le droit de refuser de revenir.

Pochtoy.com commande souvent des gadgets reconditionnés par notre intermédiaire, en particulier des smartphones. Les performances de l'appareil dans ce cas peuvent être vérifiées sur demande spéciale. Vous faites une demande via des tickets , payez quelques dollars et l'employé de l'entrepôt vérifie si l'appareil fonctionne. Sinon, vous pouvez toujours le renvoyer et récupérer votre argent. Cela arrive rarement, mais l'argent est toujours restitué, il n'y avait pas d'autres situations dans notre pratique.

Si le gadget est assez cher ou si vous avez des soupçons (par exemple, il coûte un sou, ou si le vendeur sur eBay a peu d'avis) - c'est la seule option pour se calmer un peu et s'assurer que tout est en ordre. Bien que beaucoup plus courante, par exemple, une batterie faible. Et cela est déjà dans l'entrepôt ne peut vraiment pas être vérifié en aucune façon.

En général, le prix généralement plus ou moins comprend le pourcentage de rejets. Conditionnellement, si elle est de 3% - le coût de l'appareil est réduit de 20%. Si 5% - de 50%, etc. Mais souvent, les petites entreprises ou les start-ups travaillant via Amazon ou Newegg réduisent considérablement le prix même avec l'état parfait des appareils afin d'obtenir des commentaires et une base d'utilisateurs. De plus, les défauts visuels aux États-Unis réduisent le prix de manière disproportionnée. S'il y a une éraflure ou une bosselure notable quelque part sur le smartphone, la remise est effectuée comme si elle fonctionnait sur ses dernières jambes.

Deux inconvénients inattendus

1. Complet avec un appareil remis à neuf, un câble ou un chargeur est requis. Mais d'autres accessoires, y compris même les instructions, ne sont pas garantis. Si les écouteurs ont été fournis avec le gadget d'origine et que la description du smartphone / tablette restauré ne dit rien à leur sujet, vous pouvez mentalement préparer qu'ils ne le sont pas.
2. Vous ne recevrez presque certainement pas l'emballage d'origine. Il était déjà ouvert, l'appareil était déjà sorti de là. Aux États-Unis, les gadgets reconditionnés sont généralement livrés dans des boîtes en carton ordinaire ou, au mieux, dans des boîtes avec le logo du vendeur. Obtenez cette sensation agréable de déballer un nouveau smartphone ne fonctionnera pas.

Où puis-je prendre

eBay . Jusqu'à présent, la plupart des "anciens" appareils nous parviennent d'ici. Nous ne savons même pas pourquoi - les Russes ne sont pas indifférents à ce site. Eh bien, en toute honnêteté, ici le filtre le plus pratique est pour les anciens appareils. Vous pouvez même spécifier le type de récupération que vous souhaitez - Fabricant remis à neuf ou Vendeur remis à neuf. Plus de dix mille offres, il y a même des téléphones du siècle dernier.

Amazon Entré en compétition avec eBay dans ce domaine depuis septembre 2017, lançant une nouvelle section d'Amazon Renewed. En général, ce sont des appareils plus organisés et sont livrés avec une garantie d'Amazon (90 jours à compter de l'achat). Beaucoup de catégories, non seulement les smartphones, mais en général tous les appareils. Économisez jusqu'à 40%.

Newegg et B&H . Les principaux magasins d'électronique américains. Il n'y a pas tellement d'offres, mais les prix sont plus bas. Newegg vend à la fois seul (il n'y a presque jamais de problèmes) et auprès de tiers. B&H ne vend que pour son propre compte, la qualité est digne de confiance, mais il y a presque toujours des caméras.

BackMarket . Un magasin populaire vendant uniquement de l'électronique remanufacturée. Garantie sur tous les appareils - au moins six mois. Réductions de 40 à 70%, selon l'état de l'appareil. Sous chaque appareil, il y a une échelle - de "Shiny" (brillant!) À "Stallone" (Sylvester Stallone, oui). Plus le niveau que vous demandez pour l'appareil est élevé, plus vous payez. Cela est également très pratique pour les vendeurs: ils n'ont pas besoin de passer beaucoup de publicités différentes ou d'essayer de couper tous les appareils dans un peigne. Ils trient simplement les appareils réparés et les clients choisissent ce qu'ils préfèrent.

Apple Ici, sur le site officiel a également sa propre section. iPhone, iPad, montres intelligentes, ordinateurs portables et tout le reste. Une garantie d'un an, une promesse "comme neuve". Mais les remises ne sont pas si importantes - environ 20%.

Samsung Depuis 2016, Samsung vend directement des appareils reconditionnés aux États-Unis. La remise sur certains smartphones est jusqu'à 70%, mais par défaut, ils sont connectés à l'un des réseaux mobiles américains.

Walmart Beaucoup d'options pour l'équipement restauré, les réparations du vendeur. Fondamentalement, les smartphones sont déverrouillés (déverrouillés), sans être liés à un réseau particulier, comme Samsung et souvent Amazon.

Lenovo L'entreprise développe activement un bureau de représentation aux États-Unis, des réductions et des promotions presque tous les jours. Des centaines d'appareils, principalement des ordinateurs portables, sont restaurés par l'entreprise elle-même, vendus à un rabais de 40 à 80%.

Dell . Cette entreprise américaine est allée encore plus loin et a ouvert un magasin séparé pour vendre des produits remis à neuf. Presque tous les équipements Dell sont vendus ici, à de rares exceptions près. Projecteurs, moniteurs, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes. Garantie 100 jours. Il existe même des promotions pour des produits déjà bon marché. Pour accéder au site, un VPN peut être nécessaire.

Swappa Grand tableau d'affichage en ligne organisé. La garantie est généralement d'un mois ou deux. Le magasin vérifie chaque vendeur, demande des photos et IMEI sur les smartphones (pour s'assurer qu'il n'est pas volé). Paiement uniquement avec PayPal. Le site est populaire auprès des techniciens de réparation, car il est facile de s'inscrire et ne prend pas un pourcentage élevé. Il vous permet de communiquer avec les vendeurs, c'est ce qu'ils utilisent le plus souvent: ils demandent ce qu'il y a avec la batterie, ils précisent le numéro de série, ils les mettent en «eau propre». Non recommandé pour les premiers achats.

Quand prendre

Le meilleur moment pour acheter des téléphones d'occasion est les deux à trois prochains mois après la sortie du nouveau modèle. Pendant ce temps, les gens ont juste le temps de remettre leur ancien appareil, ils subissent une inspection, une réparation (si nécessaire) et sont à nouveau mis en vente. Après la sortie du nouvel iPhone en octobre-novembre, le marché est inondé de centaines de milliers de tous les modèles précédents de smartphones Apple et même d'Android.

Le deuxième meilleur moment est après Noël, en janvier. Beaucoup reçoivent un nouveau gadget sous forme de cadeau, et après quelques jours, ils le donnent au magasin pour obtenir tout en argent (aux États-Unis, ce n'est pas un tabou comme en Russie). Les prix des appareils remis à neuf sont en baisse et la qualité est beaucoup plus élevée.

L'une des raisons de la croissance du marché des appareils reconditionnés est celle-ci. les entreprises ont récemment décidé de créer des logiciels qui fonctionnent même sur les anciennes versions de gadgets. Apple le fait mieux: iOS 12, par exemple, fonctionne facilement sur l'iPhone 5S à partir de 2013. Si vous voulez obtenir la plupart des nouvelles fonctionnalités ou accéder aux derniers jeux, vous n'avez pas besoin d'acheter le produit phare le plus moderne, vous pouvez prendre quelque chose plusieurs fois moins cher.

L'augmentation des prix des actualités annuelles et l'absence de réelles innovations repoussent également certains utilisateurs. Et beaucoup préfèrent simplement les versions précédentes. Par exemple, de nombreux journalistes ont utilisé le MacBook Pro 2012 - car il avait un clavier à l'ancienne, plus réactif et confortable. Et l'iPhone SE 2016 était le dernier «petit» smartphone d'Apple, avec un écran de 4 pouces, et non de 5,8 à 6,5 pouces, comme les nouveaux modèles.

Combien pouvez-vous économiser?

Les inconvénients sont évidents, et il y en a pas mal. La chance de «se faire» reste toujours. La garantie expire généralement beaucoup plus rapidement. Mais le principal avantage de ces appareils est le prix. D'après notre expérience, lorsque nous publions sur les réseaux sociaux des annonces concernant le début des ventes du même iPhone «restauré», les gens réagissent beaucoup plus activement que les nouveaux. Le pic des achats des nouveaux modèles tombe sur les deux premiers mois après leur sortie. Et les anciennes, recyclées, sont prises calmement même des années plus tard. Chaque semaine, certains iPhone 6 provenant d'Amazon ou d'eBay nous parviennent, qu'Apple a lui-même cessé de vendre en 2015. L'intérêt tient, et même augmente sur certains gadgets.

Lorsque vous regardez les prix, les clients peuvent être compris. Voici quelques exemples:

iPhone X 256 Go , reconditionné, déverrouillé. Apple lui-même a 809 $ (52 585 roubles). Le nouveau en Amérique est de 1049 $. Le prix d'un nouveau en Russie est de 74 490 roubles.

iPhone X 64 Go . Apple a 679 $ (44 135 roubles), le prix d'un nouveau en Amérique est de 899 $ et en Russie M. Video a 66 490 roubles.

iPhone SE 16 Go sur Amazon. 106 $ (6 890 roubles).

iPhone 6S 128 Go sur eBay, déverrouillé, B +. 150 $ (9 750 roubles). En Russie, un nouveau - 31 990 roubles.

Lenovo ThinkPad A485 de Lenovo, réparé par le fabricant. 185 $ (12025 roubles). Le nouveau était trois fois et demie plus cher, 660 $. En général, Lenovo a des remises assez importantes.

Lorsque les économies sur un gadget approchent du salaire mensuel moyen en Russie, quelques rayures supplémentaires ou le manque d'emballage d'origine ne semble plus être un gros problème.

Avez-vous déjà pris un gadget restauré pour vous-même? Quelles sont vos impressions?

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