Le marketing par e-mail est un outil efficace pour interagir avec le public. Avec elle, une entreprise peut résoudre divers problèmes: partager des informations importantes, stimuler les ventes, recueillir des commentaires, etc.
Cependant, une croissance stable des indicateurs pertinents pour l'entreprise sans une analyse claire et une stratégie de marketing par e-mail détaillée ne peut être atteinte. Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de lancer des envois sans faire appel à des spécialistes extérieurs.
Étape # 1: former une équipe
Le marketing par e-mail nécessite des ressources - temporaires et humaines. Pour que vos newsletters résolvent avec succès les tâches (nous en parlerons ci-dessous), vous devrez former une équipe de plusieurs spécialistes. C'est qui il est souhaitable d'avoir dans l'équipe, même si très souvent les entreprises veulent se limiter à une seule unité - un e-mail marketing sous toutes ses formes:
- Marketing e-mail, il est chef de projet. Il pilotera l'ensemble de l'activité, organisera et construira les processus nécessaires au travail d'email marketing. Il est un analyste analysant les données par canal de messagerie.
- Spécialistes travaillant avec du texte. Le texte étant la base de toute newsletter, vous aurez besoin d'un rédacteur publicitaire et de préférence d'un éditeur et correcteur. Si un rédacteur dans l'état est requis, alors l'éditeur et le correcteur peuvent être externalisés.
- Concepteur (et éventuellement codeur). Les newsletters doivent être belles, la conception devra donc prendre du temps, ainsi que sa mise en œuvre dans des modèles de lettres. L'assemblage de la lettre est grandement simplifié si vous utilisez l'éditeur de blocs de lettres. Dans ce cas, le marketing par e-mail peut le gérer lui-même. Si nous parlons de l'assemblage de lettres complexes, nous ne pouvons pas nous passer d'un codeur HTML.
Comme vous pouvez le voir, lors de la création d'une équipe de marketing par e-mail interne, vous devez vous attendre à ce que sa taille soit d'au moins 3 personnes. L'équipe «correcte» se compose de 5 employés, dont un spécialiste du marketing par courrier électronique, rédacteur publicitaire, concepteur, concepteur de mise en page et développeur. Bien sûr, le concepteur (ou le concepteur de la mise en page), le développeur et le rédacteur peuvent être impliqués dans d'autres projets.
Au début, avec l'aide de services de mailing, comme le nôtre, une seule personne parviendra également à lancer des mailings, mais si vous envisagez de faire du marketing par e-mail un canal de promotion important, vous aurez besoin de professionnels.
Étape # 2. Développer une stratégie de messagerie
Après avoir réuni l'équipe, vous devez décider quoi et comment elle va fonctionner. À ce stade, vous devez développer une stratégie de marketing par e-mail.
Ce document décrit les paramètres importants liés aux listes de diffusion. Par exemple, les éléments suivants sont généralement inclus:
- Buts et objectifs - que voulez-vous exactement atteindre avec les newsletters (augmenter les ventes, construire une marque, etc.). Les tâches commerciales mondiales doivent être liées aux KPI des newsletters elles-mêmes.
- Description du public et messages clés: quels segments du public avez-vous, que direz-vous exactement à chacun d'eux.
- Comment allez-vous élargir la base d'abonnés. Vous devez indiquer comment attirer de nouveaux lecteurs de listes de diffusion.
- Types de messages et campagnes e-mail. Il est important de rédiger une description technique de ce qui se passera et de la façon dont cela se produira: quelle plateforme de messagerie électronique est utilisée, quelles lettres sont envoyées après s'être abonné à la newsletter, acheter, consulter les biens et services sur le site, etc. (c'est-à-dire que vous devez couvrir tous les types de mailings - marketing, trigger, transactionnel), quand et quelles campagnes de réactivation lancer?
Étape # 3. Développer un plan d'envoi
Maintenant, cela vaut la peine de comprendre quoi et comment vous allez écrire. À ce stade, ce sera une bonne idée de mener une analyse concurrentielle et de voir ce que les concurrents écrivent, quels titres et appels à l'action qu'ils utilisent, et d'analyser la conception visuelle de leurs lettres.
Ces données doivent être comparées aux objectifs développés à l'étape précédente. Par exemple, si vous souhaitez stimuler les ventes, il est logique d'écrire davantage sur les remises et les caractéristiques uniques des biens et services.
Étape # 4. Préparer des modèles de lettres
Après avoir décidé d'une liste complète d'envois de différents types, vous devrez préparer des modèles de lettres pour chacun d'eux. La présence d'un modèle prêt à l'emploi, dans lequel il vous suffit de télécharger le contenu, accélère considérablement le processus de préparation de chaque newsletter.
En outre, l'identité d'entreprise reconnaissable de la newsletter est également très importante: il sera plus facile pour les abonnés de reconnaître vos lettres afin de ne pas les fermer accidentellement.
Étape # 5. Assurer la régularité
C'est exactement le stade où la plupart des plans pour lancer un marketing par e-mail efficace s'effondrent. Les listes de diffusion doivent tout d'abord être régulières. Ce n'est qu'alors que vos lecteurs interagiront avec eux de manière continue.
Il est important de maintenir un équilibre entre les désirs, les capacités de création de contenu et les préférences du public. Écrire tous les jours n'est pas la meilleure solution, car votre contenu dérangera les lecteurs, ils se désinscrireont et ajouteront des lettres au spam. De plus, publier plusieurs fois par semaine est banal à créer: il faut écrire et lire le texte, travailler sur la conception de la lettre, la maquiller, analyser l'efficacité de la newsletter.
Au stade initial, 1 à 2 lettres par semaine suffiront. Vous n'avez donc pas le temps de déranger le public et de vous laisser suffisamment de temps pour préparer le contenu. N'oubliez pas la segmentation, afin que chaque abonné reçoive un contenu pertinent.
L'important ici n'est pas d'oublier l'automatisation. À l'aide de systèmes de marketing par e-mail, vous pouvez configurer à la fois l'envoi de lettres de bienvenue avec des informations utiles pour les nouveaux abonnés, ainsi que des mailings déclencheurs plus complexes, lorsque des lettres sont envoyées en réponse à certaines actions de l'abonné sur le site ou dans les newsletters.
Un exemple de chaîne complète de messages pour une agence de voyages (avec mise en place de ventes répétées):
Étape # 6: analyser les résultats
Le marketing par e-mail est l'un de ces canaux de promotion dont les performances peuvent être mesurées qualitativement. Vous pouvez analyser les statistiques de chaque newsletter envoyée: combien de personnes l'ont ouverte, cliqué sur les liens, effectué l'action cible sur le site. Comparez les performances de chaque lettre avec les précédentes pour comprendre ce qui "correspond" le mieux au public.
De plus, il est important de mener une analyse de haut niveau: comment le comportement des abonnés évolue dans le temps, quelle est leur «durée de vie» moyenne, que l'engagement augmente ou diminue. Pour cela, par exemple, DashaMail dispose d'une fonction d'analyse de cohorte unique pour le marché des plates-formes de messagerie en Russie.
Dans le même temps, il est important non seulement de suivre les métriques, mais également de les corréler avec les objectifs prescrits dans la stratégie d'email marketing. Cela aidera à établir les nombres exacts et les KPI qui ne seront pas prélevés du plafond. Il va sûrement s'avérer que certains des objectifs doivent être ajustés afin qu'ils correspondent mieux à la situation réelle.
Conclusion
Il est tout à fait possible de créer un marketing par e-mail efficace entièrement en interne. Pour ce faire, vous devez constituer une équipe de spécialistes qui sera en mesure de préparer des lettres, de nommer des responsables de ce travail, de fixer des buts et des objectifs. Après cela, il y aura une implémentation tactique: préparation régulière de lettres, analyse des résultats, modification des mailings ultérieurs, utilisation d'outils de test.
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