La première action. La deuxième action.- Bonjour, Prénom, dis-moi, où es-tu maintenant?
- Alors, eh bien, j'ai atteint l'ATM en principe. Que dois-je faire?
- Retirer des fonds. Je signe alors maintenant la documentation de la direction générale et, en fait, vous aurez une banque de stockage temporaire. Vous devrez l'activer à l'avenir.
"Je veux dire, maintenant je dois retirer tout l'argent du GAB et l'emmener dans une cellule?" Ou quoi?
- Dans une cellule de banque, oui, bien sûr, un stockage temporaire. Ceci est votre nouvelle carte bancaire.
"Je veux dire, devrai-je effectuer des actions via un GAB?" Suis-je pas retirer de l'argent de mon compte?
- Vous retirez actuellement de l'argent. Vous devez faire un retrait physique. Vous retirez cet argent. Je vous appelle votre nouvelle cellule bancaire. Vous recevrez une documentation certifiée par une haute direction. En fait, bien sûr, vous gardez des contrôles. Ceci est le premier document (inaudible). Et, en fait, réapprovisionnez la cellule de la banque, activez-la complètement. Après avoir activé la cellule bancaire, vous êtes crédité du montant de 3% du dépôt en espèces. Ce sera une compensation morale qui ...
- Combien de pour cent?
- Trois pour cent du dépôt en espèces.
- Est-ce mensuel ou ponctuel?
- Non, ce sera une fois maintenant.
- Et quel genre de compensation morale? Autrement dit, que quelqu'un a volé mes données?
- Oui, une compensation morale, tout d'abord, vient au client du fait que je vous arrache à tout travail. Selon la réglementation bancaire, cette situation inconfortable s'est produite. Que nous ne pouvons pas sécuriser complètement nos clients actifs. Et, comme si nous ne voulions pas que cette situation se répète. Encore une fois, je vais essayer de vous aider le plus rapidement possible.
- Alors, quel genre de cellule bancaire? S'agit-il du nouveau numéro d'une carte générée?
- Compte personnel. Vous aurez un compte personnel certifié sous votre manager. Et en fait ...
"Mon manager - le serez-vous?"
- Si vous voulez, je peux vous avancer (inaudible).
- Oui, ce serait intéressant. Vous avez une si belle voix.
- Merci! Dans ce cas, je peux m'assurer en tant que manager dans la documentation ...
- Oui, oui, oui.
- ... Et, en fait, vous envoyer la documentation ...
- Et que dites-vous que vous m'enverrez quelque chose? Cela me viendra-t-il quelque part dans le courrier? Ou sms ou quoi?
- Comme tu veux. Vous pouvez l'envoyer par mail. Il est possible dans l'ambiance ou dans la documentation d'envoyer des employés de banque.
- Autrement dit, par le même nombre, pouvez-vous jeter quelque chose? Maintenant?
"Oui, bien sûr." Dans tous les cas, après avoir activé la cellule bancaire, vous recevrez une notification par SMS avec la documentation. C'est-à-dire, afin que vous n'investissiez pas seulement de l'argent quelque part, mais que vous mettiez d'abord vos nouveaux détails.
- Autrement dit, je vais d'abord retirer l'argent, puis j'attends un document de votre part sur le site Web, je le lirai, puis j'irai à nouveau au GAB et déposerai l'argent sur ce nouveau compte? Il s'avère donc?
- Vous pouvez obtenir directement la documentation soit après l'activation des soldes de trésorerie. Ou comme vous préférez.
"Non, eh bien, avant de traduire quoi que ce soit quelque part, j'ai besoin de voir quelque chose comme ça ..."
- Bien sûr, je vous comprends, bien sûr. Par conséquent, nous retirerons d'abord votre argent avec vous. Nous sommes en mode en ligne. Dès que vous dites que vous avez dégagé des fonds, ils sont en principe totalement sûrs. Nous vous enverrons la documentation que votre cellule bancaire a été créée et doit être activée.
- En principe, j'ai pris pas mal d'argent. En fait, alors que je vous attendais, je l'ai déjà enlevé. Autrement dit, là, j'ai là, que quarante mille étaient sur la carte. Est-il possible d'y faire un tag ou plus?
- Malheureusement, le GAB étant la limite, seulement quinze mille devront être payés.
"Je veux dire, je vais en apporter quinze mille, prendre le reste dans ma poche, ou quoi?"
- Non, vous entrez entièrement les fonds que vous aurez entre vos mains pour 15 mille chacun ...
- Devez-vous y aller plusieurs fois, c'est simple?
- Malheureusement, oui. Doit effectuer une telle opération.
- D'accord. Alors viens, envoie quelque chose que tu veux, pour ainsi dire. En principe, je suis déjà avec l'argent au guichet automatique. La seule chose qui y sera écrite, pour qu'il soit clair que comment est-ce nécessaire?
- Naturellement. Ne t'inquiète pas. Il s'agit d'une documentation officielle complète, tout d'abord, certifiée par une direction supérieure. Il y aura un sceau, il y aura des signatures. Il y aura en premier lieu des informations complètes sur les managers. À propos de la cellule bancaire de votre compte personnel. Et, en fait, toutes les informations dont vous auriez besoin. Vous comprenez également correctement, la situation est extraordinaire. Par conséquent, les banques font des concessions ...
- Ouais, bien sûr, inhabituel.
- Dans ce cas, veuillez patienter, ne vous déconnectez pas.
- Allez, ok, oui, j'attends. Je vous remercie
- Êtes-vous beaucoup plus à l'aise? Sur une vibe, sur un téléphone portable, ou ...
- Dans vosap, dans vosap jeter. Je n'utilise pas Viber.
- Ne vous déconnectez pas dans ce cas, nous attendons la documentation. Je vous remercie!
- Allez, bon.
(pause d'une minute et demie)
- Bonjour, Prénom Patronymique?
- Oui, oui.
- Écoutez, maintenant j'attends la signature de vos documents. Et, en fait, si vous êtes prêt, nous pouvons commencer à travailler. Puisque vous n'avez pas une petite somme d'argent ...
- Non, non. Allez, je veux d'abord lire. En général, je n'ai jamais été très crédule.
- Très bien, alors nous attendons de la documentation. Dès que j'aurai compris qu'il est en train de s'ouvrir, je vous le dirai naturellement.
- comme si c'était fort pendant longtemps, vous pouvez rappeler. Je n'irai nulle part, je resterai là.
- Je pense que cela ne prendra pas plus de trois minutes. Veuillez patienter, désolé pour le dérangement que je vous cause.
(pause pendant une minute)
- Bonjour, Prénom Patronymique?
- Oui, mais il n'y a rien pour l'instant.
- Dites-moi s'il vous plaît, avez-vous reçu un chèque lors du retrait d'argent?
- Oui, bien sûr, je prends toujours des chèques.
- C'est bien. Tu le gardes. Veuillez me dire, un montant fixe qu'un GAB vous a délivré maintenant?
- Dans le sens d'un montant fixe?
- Le montant émis par le GAB. Et le numéro ATM. Cela devrait être sur le chèque. Veuillez examiner attentivement le chèque, consulter le numéro de guichet automatique et le montant fixe que vous avez retiré.
(Oups, ils semblent me vérifier!)
- Maintenant, je vais regarder dans ma poche pendant une seconde.
(En fait, la question m'a mis dans une stupeur, mais c'est ce jour-là que j'ai effectué des opérations avec un guichet automatique complètement différent et le chèque dans ma poche n'était pas là!)
(pause pendant une minute)
- Numéro ATM XXXXXX. Montant 40350.
- Le crédit, si je comprends bien, vous ne vous êtes pas retiré, n'est-ce pas?
- Oui.
- (inaudible) ATM, dites-moi s'il vous plaît, vous êtes-vous comporté correctement? Avez-vous demandé des informations personnelles?
- Oui, tout est en ordre.
- Était-il bien rangé? L'avez-vous remarqué? Non ...
- Non, non, j'ai tout ramassé, tout était bien là-bas.
- C'est bien. Une minute alors, désolé. (certains extraits d'une autre conversation sont étranges)
(pause 30 secondes)
- Prénom Patronymic, veuillez voir quelles informations sont enregistrées sur votre chèque maintenant? Il devrait y avoir un numéro ATM et le montant directement à l'adresse où vous vous trouvez. Et toute information étrangère ne devrait pas être créditée. Veuillez regarder attentivement.
- Le numéro de téléphone du service client est écrit.
- Ouais. Doit-il encore y avoir des chiffres affichés?
- ATM. Code d'autorisation. Numéro de transaction ...
- Toutes les informations sont correctes. Combien avez-vous demandé, a-t-il été retiré?
"Eh bien, oui, bien sûr."
- Dans ce cas, nous attendons la documentation. Désolé de prendre si longtemps, malheureusement.
- Oui, quelque chose ne va pas vite en quelque sorte vous tous.
- Comprenez aussi bien, beaucoup de gens sont servis dans notre banque et nous essayons d'aider tout le monde autant que possible. (non lisible)
"Et quoi, à quelle fréquence ces vols se produisent-ils?"
- (beaucoup de choses ne sont pas lisibles)
- J'en dis beaucoup, tu as dit?
- Nooon.
"Je veux dire, est-ce souvent répété?"
- Malheureusement, dernièrement, oui. Apparemment, les anciens employés qui ont cessé de travailler ... (inintelligible) ... quel employé pourrait donner des informations (non intelligibles) ont vendu la base de données.
"Eh bien, c'est comme des dizaines ou des centaines ou des milliers ou des dizaines de milliers?" Combien
- Non, c'est quelques dizaines. Vous ne vous inquiétez pas (pas lisible).
- Eh bien, ça semble effrayant.
- Désolé, je comprends, mais l'essentiel est que nous avons réagi à temps, en fait. Si nous réagissions plus tard, il y aurait une radiation. Si vous confirmez que vous avez effectué cette transaction, il y aura bien sûr une radiation. Puisque vous avez dit à temps que vous n'aviez pas confirmé la transaction (non lisible), vous ne connaissez pas cette personne. C’est comme si vous n’effectuiez pas ces actions, le débit des fonds est automatiquement bloqué. Et à l'avenir, votre solde de trésorerie est (non lisible) ...
- Pourquoi alors le GAB m'a-t-il donné de l'argent maintenant si le verrou s'est produit?
- Depuis (pas clairement) dans le domaine des transactions, la banque a retourné ses propres fonds qui se trouvaient dans le domaine des transactions. Bloquez les charges, les radiations en mode en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez pas traduire. Par conséquent, un retrait physique et, en fait, l'activation d'un individu, c'est-à-dire sous vous, est nécessaire. Tout sera sauvegardé sous vous.
- Je vois.
- En fait, le manager (non lisible), le manager sera directement moi, Izmailova Anna Alexandrovna, numéro de série 241. Nous sommes situés dans la ville de Moscou, Vavilova 19, deuxième succursale. Nous serons en charge de nouveaux fonds. En fait, si vous avez des questions, vous pouvez soit contacter la hotline soit dans le chat, qui se trouve dans le service en ligne, nous serons avec vous ...
"Pouvez-vous appeler la hotline et vous demander directement?"
- Oui, en principe, vous pouvez appeler, appeler ma carte d'identité, en tant qu'employé, 241, donner mes coordonnées, car vous avez un gestionnaire enregistré. Et, en fait, la connexion a lieu et nous parlerons.
- Tout est ici dans les documents qui seront écrits, qui seront maintenant envoyés? Alors que je n'écris rien maintenant, non?
- Naturellement, des documents vous parviendront. Vous pouvez prendre une capture d'écran ou enregistrer le document lui-même. Et, pour ainsi dire, vous serez sûr que vos comptes bancaires seront désormais émis. À l'avenir, vous recevrez votre nouvelle carte, contrat. Vous allez certainement l'étudier et ensuite le signer. Le contrat affiche généralement tous les numéros de téléphone auxquels les appels peuvent en principe être reçus. De plus, la politique de confidentialité est entièrement décrite. Et les informations étrangères ne devraient pas être là. Toutes les informations que vous aurez dans le contrat, et en plus, dans tous les cas, vous devrez changer le mot de passe du service en ligne afin de vous protéger à l'avenir et pour que maintenant il n'y ait plus de moments compromettants. Pour votre sécurité, il serait préférable que vous changiez vous-même le mot de passe.
- Ouais.
- Il ne nous reste plus qu'à attendre un document. Et continuez à travailler.
- Ouais. Ok, attends. Merci pour l'explication.
- S'il te plait. Si vous avez des questions, veuillez demander, je vais essayer de vous expliquer correctement.
"Oui, je vais trouver quelque chose maintenant à demander, je suis sûr, oui, car nous attendons toujours." Pourquoi Iekaterinburg Sberbanks appelle Moscou? Avez-vous tout à Moscou?
- Les principales succursales sont situées à Moscou. Les branches les plus actives, en fait.
- Je vois.
- D'autres questions se sont posées?
(Décent - non ...)
- Eh bien, pas encore, alors que je pense. Je vais trouver quelque chose, je dirai.
- D'accord, alors nous nous attendons.
(ici commença notre 17e minute de conversation dans le "centre commercial")
(pause 8 minutes)
"Fille, je peux peut-être me promener dans le magasin pendant que tu rappelles quand tout est prêt?"
(puis a répondu
et pas une fille, la fausse Anna, est apparemment allée aux toilettes, ne pouvait pas le supporter)
- Bonjour, bonjour! Je m'appelle Dmitry, je suis spécialiste senior.
- Tu n'es pas une fille !!!
(Je l'ai perdue?!)
- Je suis (inaudible) spécialiste senior. Un spécialiste senior s'est rendu au service juridique de notre banque pour vous fournir la documentation.
(alors ils ont appelé les toilettes, dans le processus)
- Alors quoi?
- Vous pouvez alors mettre le téléphone dans votre poche et quand nous aurons besoin de vous, nous vous informerons.
- Autrement dit, vous rappellerez plus tard, quand vous serez prêt à ce que vous m'avez promis, non?
"Eh bien, si nous nous déconnectons, nous devrons (pas clairement)." Est-il possible que vous mettiez simplement le téléphone dans votre poche et que vous restiez en ligne?
- Non, je n'irai pas de cette façon. J'ai 30% de charge là-bas, il va bientôt s'asseoir.
- Alors attends ...
- Rappelons, sinon je me tiens ici, comme un idiot à côté d'un guichet automatique.
- Permettez-moi de vérifier avec un spécialiste senior. Dans ce cas, je serai condamné à une amende, donc si j'effectue cette action.
- Ouah.
"Une minute, je vais clarifier." Une minute.
- Oui, faisons-le. Et puis j'ai déjà pendu et pendu personne ne sait combien.
(pause minute)
(27 minutes de conversation et voici la joie, encore une fois elle)
- A-alo, Prénom Patronymique?
- Oui, oui, oui.
- J'étais absent depuis un certain temps, j'étais avec un spécialiste financier pour ...
- Tu as dîné?
- Non, j'étais avec la haute direction pour assurer votre documentation. Malheureusement, dans une programmation animée, il y a beaucoup de choses en tout genre.
- Je veux dire, y a-t-il un virage en direct pour la direction?
- Non. Documentation, assurer la documentation dans une file d'attente de commandes en direct.
- Eh bien, il s'est avéré?
- Comprenez bien, vous n'êtes pas seul. Maintenant, juste quelques minutes. Nous assurons et envoyons entièrement.
- Quelques minutes suffisent, mais si c'est 15 minutes, laissez-moi me promener dans le magasin pendant un moment, et vous allez me refaire, c'est tout. Et c'est très long.
- Littéralement pas plus de cinq minutes, je pense que cela ne prendra pas ...
"Canard, je ne vais nulle part, je suis déjà là, à t'attendre." Je suis juste au guichet automatique, les gens me regardent déjà étrangement, bref.
- Je comprends, juste si je me déconnecte maintenant, malheureusement, ce n'est pas un fait que je peux me connecter avec toi. Depuis ...
- Ne prenons pas plus de cinq minutes, sinon quelque chose est généralement long.
- Veuillez m'excuser que cette situation se produit.
(pause 6 minutes)
(34e minute de conversation)
- Aallo, Prénom Patronymique?
- Ouais.
- Ecoutez, en deux minutes la documentation est déjà arrivée.
- Et bien.
Attention, inattendu!
- Vous devrez déposer des fonds via le guichet automatique Tinkoff. Comme il s'agit du guichet automatique le plus sûr dans le domaine des services Internet et, pour ainsi dire, le guichet le plus proche de chez vous se trouve sur l'avenue du 8 mars.
- Je veux dire? Pourquoi j'ai de l'argent à Sberbank, vous êtes de Sberbank, et je dois l'emmener à Tinkoff ... étrange.
- Étant donné que vous avez fait un compromis sur le service en ligne de la Sberbank, il n'est pas sûr de déposer des fonds directement auprès de cette banque pour le moment. Tinkoff est le transporteur de billets eee le plus sûr. Bref ...
- Est-ce officiellement pour que les employés de la Sberbank disent que Tinkoff est la meilleure banque? Quelque chose que je suis surpris du tout.
- C'est officiellement oui, je le déclare officiellement.
- Cool. Et qu'est-ce que je dois encore courir quelque part, c'est?
- Vous devez passer par ici, non loin de chez vous, sur l'avenue du 8 mars il y a un guichet automatique Tinkoff. Je vais maintenant ...
- D'abord, laisse-moi voir ton journal. Parce que je l'attendais depuis longtemps, et dans la rue il fait froid. Je vais regarder et ensuite je vais déménager, d'accord?
"Oui, bien sûr." Juste deux minutes et vous (non lisible) comment ce document vous a déjà été envoyé.
- Bien, bien, j'attends. Je vous remercie
(36e minute de communication)
(pause pendant 1 minute)
- Dites-moi s'il vous plaît, connaissez-vous le centre commercial Fan-Fan?
- Fan fan? Je connais bien, mais c'est loin en général, j'y vais en quelque sorte, eh bien, je dois probablement y aller pendant environ 20 minutes. Et ne partez pas, mais partez. Mais je peux, en principe, pour une telle chose. Mais je ne vais pas m'accrocher. Ce sera complètement de l'étain.
- Ce n'est pas pratique là-bas, n'est-ce pas?
- Eh bien, je ne vais pas rester en ligne pendant 20 minutes. Mon téléphone va s'asseoir comme je le ferais pour votre ...
- Ah, c'est ça, je comprends. Oui, je vous comprends parfaitement. En tout cas, c'est le distributeur le plus proche, qui ...
"Par contre, tout y sera écrit, dans ton document, et je pourrai tout laisser tomber moi-même."
- Bien sûr, il y aura complètement votre compte personnel. Dans tous les cas, je vous contacterai dans un délai de 10 à 15 minutes, afin que je comprenne où vous êtes et que tout va bien pour vous, en principe.
"Que va-t-il m'arriver?" Je suis un grand gars avec quarante mille dans ma poche. Et alors?
- En tout cas, vous comprenez bien, vous êtes client de notre banque et, pour ainsi dire, vous êtes en toute sécurité. Vous devez comprendre, vous devez me comprendre correctement, pour ainsi dire. Le montant n'est pas petit. Pourtant, il est trop tard.
- Ouah. Alors prends soin de moi. Eh bien ... sympa, sympa, oui. D'accord, d'accord, d'accord. Quelque chose m'est venu comme. Maintenant, je vais voir, distrait - d'accord?
- Oui, bref, réduisez la boîte de dialogue et affichez les informations.
- Ouais.
(Le «document» est arrivé sur le téléphone portable à la 38e minute de la conversation. Apparemment, peu de personnes ont exigé une telle «confirmation» de leur part, cela a pris beaucoup de temps)
- Hm. Et qu'est-ce que cela signifie, fille, l'utilisation illégale d'un document entraîne une responsabilité pénale? Comment est-ce?
- Si vous allez présenter ces documents quelque part, euh, pas au département, utilisez, euh, comme si ce n'était pas à droite ...
- Et quoi, comment puis-je l'utiliser de manière incorrecte? Je ne comprends pas quelque chose. Est-ce dans les toilettes?
- Non, (non lisible)
- Et quelle est la responsabilité pénale? D'une certaine façon, cette phrase me fait un peu peur.
(surmonter la peur de la panique, je partage avec vous le contenu de ce document)
- Oh non. Ne t'inquiète pas! Il existe une politique de confidentialité bancaire. Vous ne devez pas transférer ce document à des tiers, sauf pour les employés de banque, bien sûr. Les tiers ne doivent pas voir les informations que vous avez affichées dans la documentation. Il s'agit d'informations confidentielles. Puisque vous avez des comptes personnels certifiés là-bas, votre gestionnaire personnel. Informations confidentielles complètes. Vous aussi, comprenez bien. , . . , , () 159 , .
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