À propos des bots et de la qualité de la chaudière, dans laquelle je veux qu'ils brûlent, un jour j'écrirai un article séparé.
Maintenant, ce n'est pas ça.
Je veux partager l'idée d'un «chat» avec la classe économique maximale quand il n'y a pas d'argent, mais je veux vraiment «raviver» le feedback.
Je dirai tout de suite que l'idée décrite n'a pas encore été mise en œuvre, c'est un tel écart pour l'avenir, par conséquent, la réaction des utilisateurs, pour le moment, est couverte d'obscurité.
La fonctionnalité a été développée pour un but spécifique et pour une catégorie spécifique d'utilisateurs, elle est donc assez spécifique et ne convient pas à tout le monde.
À qui cela convient, utilisez, comme on dit, sur la santé.
Contexte
Conçoit actuellement une application mobile pour les camionneurs.
Une partie de la fonctionnalité est déjà prête et mise en service. Une partie importante des améliorations reste à venir.
L'un d'eux: pour permettre au chauffeur d'informer le répartiteur du problème dans le vol et obtenir des retours: le problème est accepté, je résous le problème, le problème est résolu.
Comment ça se passe maintenant
Le chauffeur a eu un problème. Il a appelé ou écrit, par le biais du messager, au répartiteur. Il a raconté ce qui s'était passé et où il était.
Le répartiteur a résolu le problème. Connecté les services nécessaires. Effectué une série supplémentaire d'autres actions, selon la situation.
Il a rappelé le chauffeur (ils ne rappellent pas toujours, mais ça arrive), rassuré, a rapporté que son problème était en train d'être résolu.
Lorsque le problème a été résolu, j'ai appelé / écrit à nouveau et signalé le résultat.
Par exemple: l'aide est partie, attendez.
Quoi de neuf
Le conducteur, via une application mobile, informe le répartiteur de ce qui lui est arrivé, où cela s'est passé, s'il a besoin d'aide, etc.
Le répartiteur, dans le compte personnel, a vu un problème. Je l'ai emmenée au travail. J'ai décidé. J'ai informé le chauffeur. Le conducteur a vu le message dans l'application. C’est tout.
Pas d'appels ni de correspondance dans les messagers.
Quelle est la difficulté
Au cours de l'entretien avec les chauffeurs, il s'est avéré que lorsqu'ils se sont habitués à parler au téléphone ou à écrire des messages, ils étaient très sceptiques quant à l'innovation future par crainte de ne pas voir ou oublier leur message. Mais il restera à l'écart, brisé et inutile. Il n'y aura nulle part où appeler et écrire.
«Maintenant, j'écris et je vois comment il (le répartiteur) tape, ce qui signifie qu'il répondra bientôt. Et vous? "
De cette phrase est née l'idée de "chat". Pas cher. Depuis que j'ai vu un messager séparé ou un bot de discussion à part entière, Dieu me pardonne, il n'y a pas de temps.
Quelle est l'idée
Lorsque le pilote envoie un message sur le problème, l'écran suivant imite le message défini par le répartiteur, similaire à WhatsApp, par exemple.
Je n'écrirai pas beaucoup, mais je montrerai les grandes lignes du processus proposé dans l'image:
Chaque fois que l'état d'un problème change, le conducteur voit comment le répartiteur «imprime» le message.
A condition que l'application soit ouverte en ce moment, naturellement.
En dehors de l'application, le changement de statut se fera automatiquement, afin qu'ils se rendent dans une heure plus tard et regardent le répartiteur «taper le message» «Le problème a été mis au travail», il n'y avait aucune fausse impression que la ligne venait de le rejoindre.
Si l'écran avec le problème est ouvert, le conducteur verra tout le «mouvement» de son problème en ligne, pour ainsi dire.
Ainsi, je veux minimiser le stress de la transition du messager de chat "en direct" à l'application "sans âme".
Laissez le conducteur vivre avec le sentiment qu'il s'agit du même chat que de l'autre côté du fil, le programme n'affiche pas un écran standard, mais qu'une personne vivante tape un message.
Craint que le message ne soit pas vu par SamGoWho, s’ils ne partent pas du tout, réduisez le degré de tension. Je l'espère.
Soit dit en passant, dans le développement d'une telle chose ne va pas engloutir beaucoup de développeurs de sueur et de sang. Tout ce qu'elle avait à faire était d'attendre sa plus belle heure de test.