Dans l'un de nos
précédents articles, nous avons expliqué comment créer un marketing par e-mail au sein d'une entreprise. Et s'il n'est pas si difficile de commencer à envoyer des lettres aux abonnés, alors pour le développement actif de cette chaîne, plus de temps et d'efforts sont nécessaires.
Mais que se passe-t-il s'il n'y a pas de ressources supplémentaires, mais que vous souhaitez utiliser le marketing par courriel au maximum? Aujourd'hui, nous allons parler de l'externalisation du marketing par e-mail: comment agir dans ce cas et quels résultats attendre.
Pourquoi externaliser le travail avec des listes de diffusion?
C'est simple: c'est parfois la seule option. Les estimations les plus prudentes suggèrent que pour un travail de haute qualité, systématique et actif dans ce sens, une équipe de plusieurs personnes sera nécessaire.
Habituellement, le besoin d'embauche se forme progressivement: plus l'entreprise souhaite s'engager activement dans le marketing par e-mail, plus vous devez attirer de professionnels. L'embauche d'un spécialiste dans le personnel n'est pas toujours une solution appropriée, puis l'externalisation vient à la rescousse.
Options d'impartition: agence vs indépendants
Tout d'abord, vous devez déterminer le format de l'externalisation - pour attirer une agence ou trouver un spécialiste isolé qui prendra complètement en charge la direction des envois.
Il est important de comprendre ici que, essentiellement, ces deux options sont assez proches l'une de l'autre. L'agence emploie tous les spécialistes nécessaires à la préparation de la liste de diffusion: des rédacteurs et des concepteurs aux spécialistes et analystes des tests A / B. Un pigiste ne sera pas non plus en mesure d'effectuer lui-même l'intégralité du champ de travail, il sera très probablement un chef de projet de liste de diffusion, attirant ses collègues dans la tâche.
En conséquence, d'une manière ou d'une autre, l'équipe travaillera sur les mailings, seulement dans le cas d'une agence il sera plus facile de vérifier l'expérience des personnes participant au projet. Mais les taux d'agence sont probablement plus élevés que ne le suggèrent les pigistes.
Afin d'atteindre l'efficacité du marketing par e-mail en tant que canal de promotion, l'entreprise doit en tout cas avoir un employé en charge de ce projet. Ce sera lui qui fixera les tâches de l'agence et des indépendants et les contrôlera.
Le processus étape par étape de démarrage de l'externalisation de l'email marketing
Considérez les étapes requises pour exécuter des listes de diffusion externalisées.
Étape # 1: organiser les communications du projet
En principe, le lancement du marketing par e-mail avec la participation de spécialistes externes est similaire à la construction d'un processus interne. À une exception importante près: après la formation de «l'équipe» de l'entreprise et de l'agence / pigistes responsables, il est nécessaire de se mettre d'accord sur la communication. À savoir, quels programmes seront utilisés, comment le projet sera surveillé, etc. Parmi les solutions de communication et de contrôle les plus courantes figurent Bitrix24, Slack, Asana, Trello.
Étape # 2: préparer une stratégie
La deuxième étape la plus importante est le développement d'une stratégie d'email marketing. Avant de commencer à créer et à envoyer des lettres, vous devez décider des objectifs de communication - ils peuvent être très différents: de la croissance des ventes à la formation des utilisateurs. Avoir des objectifs vous aidera à formuler le KPI de chaque newsletter particulière.
La stratégie prescrit également tous les groupes du public cible et les messages qui devront leur être transmis. Une partie intégrante de toute stratégie est une description des étapes pour augmenter la base d'abonnés, ainsi qu'une description technique des newsletters elles-mêmes.
Étape # 3: créer un plan de diffusion
Une fois que vous avez décidé de vos objectifs, KPI et messages clés, il est temps de passer à la planification d'envois spécifiques. Au tout début, la création de plans à grande échelle pour plusieurs mois à venir est impraticable: la vie y apportera inévitablement des ajustements. Par conséquent, pour rendre le plan de contenu plus réaliste, vous ne devez pas le faire pendant plus de deux à trois mois.
Au fil du temps, lorsque tous les processus sont débogués et que les cas d'interruption du calendrier de préparation des envois sont minimisés, nous pouvons passer à une planification à plus long terme.
Étape # 4: préparation du contenu
Vous êtes maintenant prêt à démarrer les newsletters. Il ne reste plus qu'à développer des lettres. À ce stade, l'agence ou votre équipe de pigistes prépare le matériel conformément au plan approuvé - rédigez le texte de la liste de diffusion, composez la lettre et envoyez-la à l'heure fixée.
Un point important: si une entreprise vend un produit ou un service relativement complexe, il sera extrêmement difficile pour les spécialistes externes d'écrire un texte de haute qualité sur votre sujet à partir de zéro.
Très probablement, vous devrez vous plonger profondément dans la création de contenu, organiser des entretiens avec des experts de l'entreprise qui seront en mesure de répondre aux questions et de commenter le projet de lettre avant de l'envoyer. L'étape de collecte des données d'entrée pour la préparation du contenu est l'une des plus importantes, ainsi que longue et longue.
Étape # 5: analyser les résultats
Chaque newsletter doit être analysée. Par conséquent, les spécialistes de l'externalisation doivent fournir un rapport sur la mise en œuvre / non-conformité des KPI avec une lettre spécifique. Cela est nécessaire non seulement pour évaluer leur travail, mais aussi pour comprendre si les cibles ont initialement été correctement sélectionnées. Il se trouve que les attentes doivent déjà être ajustées au cours du travail.
Risques possibles
Attirer des spécialistes externes comporte toujours non seulement des avantages, mais aussi certains risques. Dans le cas des indépendants, ils sont bien connus: le niveau d'engagement de nombreux spécialistes est faible, ils peuvent disparaître au moment le plus crucial. Par conséquent, vous devez rechercher ceux avec qui il est confortable de travailler.
Lorsque vous traitez avec des agences, des problèmes de calendrier se posent souvent. Une bonne agence a des dizaines de projets comme le vôtre et le personnel est limité. Par conséquent, vos tâches peuvent ne pas être une priorité. La seule solution est d'insister sur un gestionnaire de compte dédié, avec lequel la personne en charge du marketing par email aura un contact direct. Il pourra régulièrement «botter» le manager et respecter les délais.
Conclusion: liste de contrôle pour l'externalisation du marketing par e-mail
En conclusion, parlons à nouveau de ce que vous devez savoir avant d'attirer des spécialistes de l'externalisation pour résoudre les problèmes de marketing par e-mail. Comme vous pouvez le voir, il est peu probable qu'il soit possible d'externaliser complètement le travail avec des mailings. Il faut non seulement contrôler le travail des spécialistes à chaque étape, mais, en fait, gérer le projet, organiser la communication. Ce n'est que dans ce cas que nous pourrons garantir la régularité de l'envoi des lettres et maintenir la qualité du contenu à un niveau décent.
Cette liste de contrôle aidera à éviter les erreurs et à former les attentes correctes au début de la coopération.
- Commencez par vous-même . Aujourd'hui, il existe un grand nombre de systèmes de marketing par courriel pratiques et peu coûteux. Certains, comme notre service DashaMail, sont adaptés aux besoins des petites et moyennes entreprises et vous permettent de clore les principaux aspects de la création, du test et de l'analyse de l'efficacité des mailings. Il est préférable de commencer à travailler par vous-même - de cette façon, vous reconnaîtrez votre public et au moins au niveau de base, vous comprendrez le sujet. L'externalisation du marketing par e-mail est préférable avec au moins quelques informations sur les listes de diffusion.
- La chose la plus importante dans l'externalisation est un employé responsable au sein de l'entreprise. Pour que le marketing par e-mail externalisé fonctionne efficacement, il doit y avoir une personne responsable de ce domaine au sein de l'entreprise. C'est cette personne qui va «botter» les agences et les indépendants, et seul ce schéma a droit à la vie.
- La communication et le contrôle sont très importants . Avant de commencer un travail actif sur le projet, il est nécessaire de sélectionner et de mettre en œuvre des outils de communication et de contrôle. Faire cela déjà en cours de route ne vaut pas la peine: vous perdrez beaucoup de temps et l'efficacité globale du processus diminuera.
- La stratégie, la planification et l'expérimentation sont des éléments clés du succès. Pour que vos newsletters affichent régulièrement de bons résultats, vous devez développer une stratégie de marketing par e-mail solide, associée à un plan de contenu, planifier des activités et expérimenter constamment. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez non seulement créer des objectifs réalistes, mais aussi comprendre lesquels d'entre eux ont réellement une valeur pratique.
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