Le travail à l'entrepôt est une chose extrêmement difficile et épuisante. Surtout si vous devez obtenir au moins 300 marchandises par heure et parcourir 18 km par jour. Les gens organisent des manifestations, demandent des augmentations de salaire d'au moins 15 $ de l'heure et se tournent vers les syndicats et les sénateurs.
Comment faire travailler plus activement les gens dans de telles conditions? Nous supprimons l'augmentation des salaires entre parenthèses - c'est efficace, mais l'une des méthodes les plus désagréables pour l'entreprise.
Afin de faire face à l'épuisement professionnel des personnes (tout en ne dépensant pas trop d'argent), Amazon dans certains de ses entrepôts teste la gamification du travail. Le travail acharné, suivant les préceptes de Tom Sawyer, se transforme en jeu.
À l'intérieur de plusieurs immenses entrepôts amazoniens ressemblant à des grottes, des centaines de travailleurs heure après heure ... jouent. Quelqu'un combat des dragons virtuels ou conduit une Ferrari, quelqu'un construit des châteaux, quelqu'un est juste assis dans le Tetris. De plus, pour la victoire, ils ont mis des récompenses bien réelles, jusqu'à une augmentation du taux horaire.
Tous ces jeux sont en fait un moyen d'amener les gens à exécuter les commandes des clients encore plus rapidement. Le processus est simplement gamifié et la progression est affichée dans un format de jeu. Cela fait partie d'une expérience de géant du commerce de détail tentant de réduire le niveau de stress de ses employés. En théorie, l'introduction de ces «réalisations» aidera l'entreprise à accroître l'efficacité de sa main-d'œuvre, comme la collecte des marchandises nécessaires sur les étagères, leur transport, leur emballage et leur placement dans des camions.
Le programme peut être entré comme vous le souhaitez. Des milliers de «cueilleurs» et «emballeurs» choisissent eux-mêmes ce qui leur convient le mieux: travailler 10 heures par jour ou transformer une partie d'un processus monotone en jeu. Les jeux sont développés par le service informatique d'Amazon lui-même et sont affichés sur de petits écrans à proximité du lieu de travail des employés. Là, sous la forme de quelque chose de plus ambitieux (course, tetris, mini-minecraft), les activités quotidiennes sont montrées. Le suivi a lieu, par exemple, à l'aide d'un scanner qui, dans l'entrepôt, «perce» chaque produit lorsqu'il est soulevé.
Les personnes, les équipes ou même des étages entiers se font concurrence dans la rapidité et l'ampleur de la collecte des articles, le rythme d'emballage, le nombre minimal d'erreurs. Ce faisant, ils obtiennent des points et les lauréats reçoivent de l'argent (en plus, ils ne seront certainement pas renvoyés ). Bien sûr, il y a aussi des succès ("20 objets collectés en 5 minutes!)" Et divers classements. Par exemple, vous ne pouvez rien avoir à vous fixer pour objectif de devenir un employé d'entrepôt avec la vitesse d'emballage la plus élevée.
Toute notre vie
Ce n'est pas seulement Amazon qui déguise le travail en jeu. Son expérience fait partie de l'accent mis sur la gamification qui se déroule actuellement avec de grandes entreprises américaines. Ils comprennent que souvent un seul instrument financier ne suffit pas, qu'une personne veut sentir qu'elle fait quelque chose de spécial et que son travail est perceptible. Pour les employés qui sont engagés dans un travail peu prestigieux et peu qualifié, un logiciel spécial est créé qui leur permet de s'amuser au moins légèrement dans le processus.
Ceci est mis en œuvre avec le plus de succès par Uber et Lyft. Leurs pilotes peuvent rivaliser entre eux et réaliser des «réalisations» particulières afin de recevoir un supplément. Par exemple, vous devez effectuer 60 trajets par semaine ou parcourir 40 kilomètres par jour. Pourquoi ne pas "tuer 10 mobs" ou "aller livrer l'objet"? De telles quêtes dans le monde réel sont conçues pour aider les conducteurs à rester plus longtemps sur les routes. S'il vous reste cinq kilomètres jusqu'à ce que vous receviez un bonus, même virtuel, il devient un peu plus difficile de vous forcer à quitter le travail.
Un système similaire est aujourd'hui mis en œuvre par les services de livraison de nourriture les plus performants des États-Unis. Pendant longtemps, leurs coursiers ne se sont pas contentés d'un paiement horaire ou d'une prime pour la réussite d'une commande. Mais dix commandes par jour, livraison en moins de 10 minutes, ou top 1 en termes de livraisons par semaine dans votre quartier de la ville - c'est déjà intéressant! Beaucoup sont heureux de l'acheter, en particulier la jeune génération. Réalisations et classements, et même avec des prix financiers? Donnez-moi deux!
Target utilise des jeux pour encourager les caissiers - afin qu'ils numérisent les produits plus rapidement. Dans les décharges, certaines sociétés de gestion utilisent la version Tetris pour forcer les employés à emballer les déchets plus étroitement depuis plus de dix ans. Peut-être qu'Amazon a espionné l'idée de boîtes à partir de là. Et certaines sociétés informatiques récompensent leurs collaborateurs pour avoir réussi certaines formations (trois heures de gym par semaine, perdre 10 kg de poids, etc.). Au fil du temps, cette approche peut réduire le coût de l'assurance et des congés de maladie.
Le plus souvent, la gamification masque les objectifs de performance les plus courants (mais ennuyeux). Dans le format du jeu, tout cela ne devient pas aussi évident qu'un simple «employé du mois». Dans un centre d'appels, par exemple, pour recevoir une étoile d'or en une journée, vous devrez répondre à 20 demandes des clients. Dans l'autre - trois fois pour obtenir cinq points d'eux. La troisième consiste à aider le client en moins de deux minutes et à obtenir également les cinq premiers. L'employé n'a pas immédiatement réalisé que le premier jour, le programme avait enregistré trop d'appels, et le deuxième - l'entreprise voulait vérifier la mise en œuvre du système de notation. De plus, les numéros du "jeu" peuvent être modifiés en fonction de la situation. Parfois, il est logique de resserrer le niveau de difficulté, parfois, s'il y a peu de clients, vous pouvez supprimer des succès.
Gabe Sickermann , qui conseille les entreprises sur les problèmes de gamification et a écrit trois livres sur le sujet, affirme que le système fonctionne mieux sur des missions «franchement ennuyeuses». Si vous ne réalisez pas du tout son désir, si la routine est aspirée, transformer le processus en jeu peut être efficace. L'épuisement professionnel est réduit. Siekermann conseille particulièrement ce système aux entreprises confrontées à un taux de rotation élevé du personnel.
Dans le même temps, si l'on met précisément l'accent sur l'esprit de rivalité et les classements (un plan quinquennal en URSS), dit-il, un bon effet n'est observé que pendant quelques mois. De plus, un employé qui s'est activement battu pour une «place au sommet», au contraire, commence à se sentir coincé et perd tout intérêt. Et ceux de ses collègues qui perdent régulièrement en course, d'autant plus qu'ils ne ressentent aucune émotion positive à leur sujet. Par conséquent, le type de "pain d'épice" doit être alterné. Définissez les objectifs personnels d'une personne. Et, idéalement, n'introduisez la technologie qu'au moment de l'urgence.
Amazon a jusqu'à présent ajouté des jeux vidéo à dix magasins aux États-Unis et en Grande-Bretagne. Différents entrepôts sont spécialement sélectionnés. D'énormes avec des milliers d'employés aux plus petits et aux plus grands. Il est vérifié dans quelles conditions les jeux donnent le meilleur effet.
En essayant d'augmenter le moral et la productivité des employés grâce à des jeux, l'entreprise espère perdre sa réputation d '«exploiteur gourmand». L'année dernière, elle a obtenu beaucoup des sénateurs Bernie Sanders et Elizabeth Warren. Par exemple, les conditions dans les entrepôts sont trop cruelles et inhumaines, et les salaires couvrent à peine les besoins humains de base, malgré le fait que Bezos s'enrichit. Maintenant, ces deux sénateurs se présentent aux élections présidentielles.
Si les employés continuent de se plaindre aux journalistes et que l'opinion publique n'est pas en faveur de Bezos, les politiciens risquent de rendre le travail d'Amazon bientôt plus difficile, et cela pourrait lui coûter des centaines de milliards. Par conséquent, il est nécessaire de changer la situation d'une manière ou d'une autre, et de toute urgence. Pour certaines personnes, le «jeu du travail» est une bien meilleure motivation qu'une petite augmentation de salaire. Ce qui veut dire pourquoi pas.
Résultats
Nous avons écrit un article sur les entrepôts d'Amazon sur Habré (alors Giktimes) il y a deux ans. Et même depuis, beaucoup de choses ont changé. Par exemple, si auparavant les robots étaient minoritaires, ils se trouvent maintenant dans presque tous les endroits. La bonne étagère est apportée directement à la personne, et il reste à choisir les articles nécessaires à la commande. Il n'y a pas d'étagères avec un type spécifique de marchandises, tout est situé au hasard, de sorte que la bonne chose est toujours à proximité. Là où tout se trouve, seuls les robots et les scanners, les pistolets à présentoirs, que tout le monde a en main, connaissent.
En conséquence, la monotonie et la primitivité de l'œuvre augmentent. Vous n'avez pas besoin de vous engager dans des processus de réflexion, toutes les décisions ont déjà été prises par I.I. Et vous n'êtes qu'une main qui coûte bien moins cher que la même mécanique.
Les charges ont également augmenté. Auparavant, les employés devaient lever 100 marchandises par heure sur les rayons, mais maintenant c'est déjà 300 à 400 marchandises par heure (moins le lundi et le jeudi, plus le soir et les jours fériés). Il n'y a pas de temps pour la communication ou la relaxation, du divertissement - seulement le ramassage ennuyeux du scanner, vous rappelant d'aller rapidement prendre l'article suivant.
Les travailleurs sous couvert d'anonymat disent aux publications que les jeux contribuent à ajouter un peu de variété. Une employée a déclaré qu'elle pouvait ramasser jusqu'à 500 objets par heure. Chaque chose était un point sur la piste de course, et elle rivalisait avec d'autres travailleurs dont la voiture atteindrait la ligne d'arrivée plus rapidement.
Les jeux sont différents et suffisent à accélérer la journée. Il y a des courses, "Duel of Dragons", "Castle Construction", "Space Adventure". Tout le monde a des graphismes super simples dont même les jeux du début des années 90 seraient timides. Mais leur idée est immédiatement compréhensible et les résultats sont visibles même depuis le petit écran du scanner. Comme il s'agit d'un test et de la technologie sur laquelle Amazon compte dans la lutte contre les autres détaillants, la société ne fournit pas de captures d'écran des jeux. Il est également interdit aux employés de les retirer et de transporter généralement des smartphones ou des caméras à l'intérieur.
Pour gagner des jeux, les gens reçoivent généralement des dollars virtuels, qui peuvent être échangés contre des autocollants, des t-shirts, des casquettes ou des tasses avec le logo Amazon. Parfois, au moins une fois par semaine, les gagnants reçoivent de vraies cartes-cadeaux pour lesquelles vous pouvez acheter n'importe quoi sur le site. Le plus souvent, par conséquent, cette chose sera livrée à leur domicile à partir du même entrepôt.
