Bonjour à tous, aujourd'hui, je vais essayer de décrire les avantages de l'utilisation d'Atlassian et de parler de quelques cas d'utilisation.
Tout le monde connaît JIRA comme un traqueur de bogues, enfin, au mieux, comme un système de gestion de projets, mais c'est loin d'être le cas. Nous parlerons de cette utilisation aujourd'hui.
Il est clair qu'Atlassian a une énorme famille de produits, nous allons donc essayer de réduire les avantages dont nous parlerons: ce sera Jira Core, Service Desk, Confluence et Jira Software, peu importe à quel point cela semble étrange, étant donné le mot logiciel pour.
J'essaierai d'être bref, car généralement de telles conversations traînent en longueur et prennent des heures. Alors.
Qu'est-ce que c'est et les fonctionnalités que vous devez savoir au début.
Pour commencer, le bundle Jira-Service Desk-Confluence est idéal pour organiser les départements et processus de support pour toute entreprise, c'est probablement le cas le plus populaire sur le marché en ce moment. Mais ne désespérez pas, si vous avez besoin de mettre en place des processus pour le département de conception, les ressources humaines, la sécurité, l'informatique et autre chose, cela peut toujours être fait. Commençons par les avantages de l'utilisation d'Atlassian.
Cas d'utilisation
Ici, je veux dire les solutions Cloud, Server, DataCenter. Pour chacun le sien, quelqu'un a une suspicion de systèmes Cloud, quelqu'un, par exemple, des banques ou des agences gouvernementales, doit stocker toutes les données dans le pays, en vertu des lois, vous devez donc utiliser la version Serveur. Et il est plus facile pour quelqu'un de ne pas se soucier de ses propres capacités, et la flexibilité, la vitesse de développement de la version cloud attirent de plus en plus de clients.
Seuil d'entrée bas
Je me souviens comment nous avons commencé à implémenter Service Desk et Jira Software pour le département informatique d'une grande exploitation agricole en Ukraine, après quelques mois de travailleurs informatiques, leurs collègues des départements AXO, je dois dire que les gens ne sont pas du tout des TI, ont demandé le même outil. Ils se sont juste promenés, ont regardé un nouvel instrument, et c'est tout. Quelques heures de formation suffisent pour que vos employés utilisent Jira et utilisent toutes les fonctionnalités intégrées, et il y en a beaucoup. Nous parlerons de lui plus loin.
Prix
Avez-vous vu les prix du service de bureau HP? Et IBM? ZenDesk laisse juste à désirer. En plus des fonctionnalités et des coûts, vous bénéficiez toujours d'un support de qualité d'Atlassian. Oui, pour l'entreprise, ce n'est pas un problème de dépenser quelques centaines de milliers de dollars en logiciels, qui peuvent être utilisés plus tard, mais même ces gars posent la question logique "Pourquoi?". En commençant à comparer, il s'avère qu'Atlassian peut couvrir les processus ITIL, ITSM, et même fournir des rapports et vous permet de vous tenir au courant de l'entreprise.
Flexibilité
Quand ils me disent que l'entreprise a décidé de fusionner les deux départements, donc dans certains (et presque tous) les logiciels d'entreprise, vous devez changer les processus, l'interface et les paramètres, et cela prend six mois pour le faire, cela commence à me faire tomber. Oui, ici, bien sûr, il faut aussi du temps pour se réorganiser et changer, mais en règle générale, pour les processus volumineux et automatisés, ce sont des semaines et pour quelque chose de simple, des jours.
Modularité
Jira, Service Desk, Confluence a beaucoup de fonctionnalités intégrées, ce qui, comme nous l'avons déjà découvert, n'est pas cher, mais assez souvent, ce n'est pas suffisant. (Atlassian ne serait pas Atlassian s'il en était autrement). Par conséquent, il existe des plugins, c'est-à-dire des fonctionnalités supplémentaires qui vous permettent de faire de petites choses, ou vice versa, de grandes choses. En utilisant des plugins, vous pouvez presque tout faire, et tout cela dans le même système, un seul panneau de contrôle. Eh bien, pour être honnête, ce qui ne peut pas être fait avec un plugin - peut être fait d'autres façons =)
Choses à retenir lors de l'utilisation de Jira
- L'utilisation de Jira et de Service Desk ne résoudra pas vos processus par lui-même. Vous avez toujours besoin d'une approche solide de l'organisation du travail, de la construction des processus commerciaux et du niveau de bureaucratie dans votre entreprise.
- Les options de personnalisation sont en corrélation avec l'expertise. Je veux dire, afin de créer un processus complexe en créant / fermant automatiquement des tâches, en copiant des commentaires et autres joies, vous devez acquérir une compréhension plus approfondie des outils, des plug-ins, des approches et, surtout, des meilleures pratiques pour organiser un processus.
Exemple
Eh bien, essayons de comprendre, par exemple, comment vous pouvez utiliser ces produits dans une entreprise non informatique. En général, il s'agit d'un mythe assez ancien ou d'une opinion selon laquelle de tels systèmes ne conviennent qu'aux spécialistes informatiques, ou pire, uniquement au développement de logiciels. En fait, ce ne sont que des outils qui peuvent être adaptés à toute entreprise, à tout processus, à tout besoin. Une question de désir et de temps passé.
Revenons donc aux exemples. Pour commencer, prenons, disons, une banque. Il y a une banque, elle a des départements, et c'est le bureau de projet, économique, RH, sécurité, sécurité de l'information, risques, bien sûr, département informatique, support, département financier, avocats, même des caisses. Tout cela nécessite une sorte de contrôle, un système de comptabilité des tâches, du temps, encore une fois, un Service Desk pour les utilisateurs internes et externes. Lieux où les chefs de département, de département, d'unité peuvent collecter des rapports et faire des plans.
Nous examinons maintenant le fonctionnement de certains départements. Par exemple, voici un processus métier pour le traitement des demandes des utilisateurs.
Ici et apruvy des gestionnaires, et attentes d'exécution, SLA. Sources disparates d'exigences et de connaissances, stockant les données dans un tas de fichiers locaux qui ne sont en aucun cas synchronisés. Cela peut être mal vu bien sûr, mais cela a fonctionné de la même manière, donc ce n'est pas effrayant :)
Et voici comment il est organisé à Jira:
- Service de bureau intégré avec des processus et des formulaires formalisés pour créer des demandes;
- Workflow personnalisé chez Jira Service Desk, Jira Software;
- Une énorme quantité d'automatisation (copie des commentaires entre les lignes, applications de fermeture automatique, applications de création automatique, synchronisation d'état, et bien plus encore);
- Base de connaissances et instructions chez Confluence.
Rapports
Le reporting dans Jira est également, dans l'ensemble, un problème distinct, mais si vous essayez d'expliquer rapidement la différence dans la collecte et le reporting dans les entreprises non informatiques (du moins là où je l'ai vu) avant et après Jira: Imaginez que vous devez conduire en voiture une fois par semaine, mais cette machine doit être assemblée à chaque fois. À chaque fois, vous vous rendez au service qui s'occupe des moteurs, et il vous le donne, mais pas à tous, car les cylindres sont fabriqués ailleurs. Vous demandez à vous procurer les cylindres pendant que vous passez derrière le châssis, vous y trouverez également une surprise, tout y est, mais il n'y a pas de roues, et quand vous trouvez les roues, elles sont sans pneus, et maintenant vous avez roulé toute la journée, il semble que vous ayez déjà récupéré voitures, mais les gars vous ont donné les mauvaises clés, et le volant n'est attaché à rien du tout. Et maintenant, vous ne pouvez pas aller dans le manuel pour lui montrer la voiture, vous prenez des photos de la voiture et dites à quel point elle est bonne. Comprenez-vous ce que je veux dire? Le reportage n'est pas vrai, mais sa collecte est une farine. Jira est donc une usine de collecte déjà construite, vous définissez les paramètres dont vous avez besoin et les obtenez directement, selon les dernières données pertinentes du système.
En conclusion
Dans mes prochains sujets, je prévois de parler de l'utilisation d'Agile, de SAFe, de l'analyse commerciale et de la gestion de projet dans la pile Atlassian pour différentes entreprises, des options de processus typiques et des paramètres que vous pouvez utiliser, et si vous avez de la chance, des descriptions de cas détaillées.
Je vous remercie!