Le succès de Netflix a été assuré par la haute technologie, mais derrière eux se cache toute une philosophie qui a rendu cette philosophie efficace. Un système qui fait que des millions de personnes obsessionnellement cliquent sur les boutons rouges et blancs, abandonnant facilement la longue tradition de regarder des films dans des films et des émissions de télévision à la télévision.
Salut Avec toi Yefim Gugnin! Et aujourd'hui, nous allons essayer de comprendre comment Netflix fonctionne. Et pour cela, nous devons revenir en arrière un peu en arrière.
1997 année. Internet ne fait que gagner en popularité et connecte jusqu'à présent 10 millions d'ordinateurs pathétiques.
Les gens regardent toutes les séries et tous les films au cinéma, à la télévision par câble ou à l'antenne, ou ils commandent des vidéos au box-office. Pendant cette période difficile, Reed Hastings, 37 ans, ancien employé des Forces armées et du Peace Corps, et maintenant ingénieur en informatique et entrepreneur, fait un pari.
Avec son ami Mark Randalf: il ouvre une entreprise de location de DVD et nomme la société Netflix.
Pourquoi un pari? Premièrement, le marché Blockbuster, qui n'est manifestement pas pressé de quitter la position de leader, régit presque exclusivement le marché de la location de vidéos; d'autre part, au moment du lancement de Netflix, le format DVD n'existe que depuis quelques mois, son succès commercial n'est pas évident, et la plupart des familles utilisent encore des cassettes VHS. Et enfin, au lieu de donner aux clients la manière traditionnelle de louer des films en distribution vidéo, Hastings décide de travailler exclusivement via Internet et de livrer des disques à son domicile.
Et bien que cela semble maintenant banal et à tous égards une solution confortable, en 1997, de nombreux hommes d'affaires ne l'ont franchement pas compris: ils disent, pourquoi un client devrait-il grimper sur un réseau et commander à rentrer chez lui s'il peut simplement sortir du canapé jusqu'au point le plus proche "Blockbuster", qui à ce moment-là était littéralement partout.
Mais contrairement à eux, Hastings a compris une vérité très simple, mais importante pour la vérité de l'ère numérique à venir: les gens n'aiment pas se lever du canapé.
Savez-vous que les gens aiment encore moins que se lever du canapé? Remplissez des papiers, signez des contrats, calculez les dépenses pour les courriers et le courrier, marquez nerveusement les jours sur le calendrier, alors Dieu interdit de ne pas retarder la location du lecteur et d'obtenir une amende disproportionnée par rapport aux frais habituels.
Tous ces problèmes mineurs, apparemment obligatoires, auxquels d'autres entreprises n'ont tout simplement pas prêté attention, les tenant pour acquis, Netflix a voulu minimiser à un simple ensemble d'actions: cliqué - reçu - regardé - renvoyé.
Netflix a repris toutes les formalités administratives et, en 1999, il a également changé son bail unique en abonnements mensuels illimités. Maintenant, le client, avec tout son désir, ne pouvait pas retarder la location du disque. Est-ce pour le voler, que, curieusement, dans les années quatre-vingt-dix, les criminels étaient activement échangés.
Beaucoup ont rencontré l'idée d'un abonnement illimité, pour le moins, avec scepticisme. Les analystes préfiguraient que le système ne serait pas rentable, et pas seulement à cause des «sorciers du disque» perfides. Après tout, les clients peuvent louer autant de films s'ils souhaitent simplement dépasser le coût de l'abonnement.
Ce n'était pas si difficile à faire, d'autant plus que la livraison chez Netflix a fonctionné assez rapidement. Au lieu d'envoyer tout à partir du bureau central, comme d'autres sociétés, Hastings a localisé des bureaux à travers l'Amérique et plus tard au Canada, afin que les gens de n'importe quel État puissent recevoir des disques dès que possible.
Et cette fois, les craintes des sceptiques semblent justifiées: certains clients dépassent vraiment cette limite non écrite. Contre de tels «synephiles» désespérés nés à la maison, cependant, ils ont rapidement mis au point un système de protection, pas très honnête, mais absolument légal - il est connu sous le nom de Throttling.
Son essence est la suivante: si dans l'entrepôt de Netflix il ne restait qu'une seule copie, disons "Men in Black", et que deux clients commandaient la peinture à la fois, alors le colis était envoyé à celui qui louait moins souvent. Et le second a dû attendre que le colis arrive d'une autre branche de Netflix.
Mais même ce système n'a pas sauvé l'entreprise des pertes: en 2000, Netflix a commencé à perdre progressivement des bénéfices. À un moment donné, les propriétaires du Blockbuster ont même tenté d'acheter l'entreprise. Ils ne sont pas parvenus à un accord. Le Blockbuster n'était pas d'accord avec le prix de 50 millions de dollars fixé par Hastings et, bien sûr, a commis une erreur fatale.
Cependant, une livraison rapide et un abonnement illimité ne suffisaient pas pour prendre une position forte sur le marché de la location de vidéos bondé, et même avec le début des années 2000, Netflix avait des concurrents qui maîtrisaient Internet et la communication à distance avec les clients. Même le «blockbuster» conservateur a à un moment donné lancé son propre service de livraison.
Alors, qu'est-ce qui a fait que Netflix se démarque de son passé? Tout d'abord, le contenu. Les rivaux de Netflix ne pensaient pas beaucoup à la bibliothèque de films.
Le même "Blockbuster" autant que 70% du catalogue était composé de nouvelles versions.
Netflix n'en a que 30.
Le reste est du cinéma de toutes les années et de tous les genres, des classiques muets à l'étrange «grindhouse». L'entreprise cherchait à couvrir tous les goûts, y compris les plus spécifiques, et agrandissait constamment la bibliothèque. Si au moment de leur lancement dans leur catalogue, il n'y avait que 952 peintures, et plus que sur DVD, elles n'existaient pas, alors en 2005, le nombre était passé à 35 000.
Mais la principale chose qui a distingué Netflix était ses algorithmes. Une chaîne complexe de microservices et de petits programmes indépendants pour ajuster le site pour chaque utilisateur spécifique. Ils sélectionnent des films et des émissions de télévision qui sont plus susceptibles de plaire au client pour qu'il revienne encore et encore.
En substance, il s'agit d'un remplacement numérique pour les travailleurs de location très pauvres qui s'ennuient et qui ont essayé de déchiffrer les désirs confus des clients.
Le premier algorithme de ce type, Cinematch, a été sélectionné avec succès dans 75% des cas. Il est réussi dans le sens où le film recommandé a reçu ± un demi-point de la note du film, sur la base de laquelle la recommandation est tombée.
Cinematch a immédiatement pris en compte plusieurs facteurs: le premier - les films eux-mêmes, classés par genre, année de sortie, réalisateurs et acteurs; la seconde est la notation d'un client individuel, une liste de ses films loués et ceux qu'il a mis en ligne; et enfin, le troisième est la note globale de tous les utilisateurs de Netflix.
Ce système a aidé Cinematch à éviter les banalités du type, si vous mettez "Pulp Fiction" et lui attribuez un score élevé, alors on vous recommandera "Mad Dogs". Cinematch a construit des parallèles beaucoup plus éloignés sur la base des évaluations des autres utilisateurs et a souvent produit des résultats complètement flous.
Cela fonctionne comme ceci: disons que vous avez commandé et félicité "Pulp Fiction"; Cinematch trouve d'autres personnes qui ont également fait l'éloge de Pulp Fiction; Cinematch découvre ensuite quels autres films ces personnes ont hautement apprécié et, par exemple, découvre soudainement que plusieurs personnes ont fait l'éloge de Beib le bébé à quatre pattes à la fois.
Il compare le nombre de ces personnes et calcule la probabilité que vous aimiez personnellement Babe. Ayant terminé, il continue la chaîne, enchaînant de plus en plus de films pas très similaires. Cinematch pourrait également recommander des classiques, des blockbusters et du cinéma indépendant, sans se limiter à recommander uniquement des films populaires.
Bien sûr, il est basé sur des mathématiques sèches. Mais, contrairement à d'autres systèmes similaires, qui sont fixés sur des noms populaires et des affiliations de genre, il imite plutôt quelque chose comme le bouche à oreille, une chaîne de recommandations entièrement en direct de personnes ayant des goûts similaires.
Et, selon un article du New York Times, ce système a amené les gens à travers l'Amérique à accorder beaucoup plus d'attention aux sorties indépendantes, y compris celles qui n'ont pas rapporté beaucoup d'argent dans les salles de cinéma.
Par exemple, on pense que c'est Netflix qui a sauvé la conversation de Francis Ford Coppola de l'oubli. Il était impossible de le trouver dans les magasins de location de vidéos et il n'était pas diffusé à la télévision.
Mais Reed Hastings 75% était peu.
Il n'est pas du tout de ceux qui acceptent d'être «assez bons» et, en 2006, Netflix a lancé un concours pour créer un nouveau système de recommandations avec un prize pool de 1 million de dollars.
En 2009, l'équipe Pragmatic Chaos de BellKor a remporté le prix - son algorithme fonctionnait mieux que Cinematch jusqu'à 10%.
Maintenant, l'algorithme Netflix fonctionne non seulement avec les évaluations des utilisateurs, des personnes ayant des goûts similaires, mais aussi avec ses données démographiques - sexe, race, lieu de résidence. De plus, il ajuste tout pour le client Netflix, jusqu'aux affiches de ses films et séries.
Ainsi, récemment, le portail SkyNews a soulevé un scandale: ils ont remarqué que Netflix montre des affiches spécialement adaptées aux utilisateurs à la peau sombre dans lesquelles les héros à la peau sombre sont mis en avant, même s'ils jouent des rôles très secondaires dans le film lui-même.
En conséquence, plus vous utilisez Netflix, plus le site recueille de données sur vous et plus la page d'accueil est personnalisée. Flippant? Peut-être. Mais apparemment ça marche.
En 2007, Netflix a annoncé un test bêta de The Watch Now, un nouveau service qui offre aux clients de regarder des films en streaming en ligne au lieu de louer des DVD. C'est l'ancêtre direct de Netflix tel que nous le connaissons maintenant. Contrairement à de nombreux concurrents, dont la popularité d'Internet a dérouté et conduit à la faillite, comme cela s'est produit avec le même Blockbuster, Netflix était prêt à changer.
Afin de simplifier le processus de visualisation et de créer un système de recommandation, Netflix a utilisé les capacités de l'ère numérique dès le début. Se lever du canapé n'est même plus nécessaire pour accepter la livraison.
Les points de distribution à travers l'Amérique sont devenus un réseau de serveurs qui transfèrent rapidement les films d'un immense catalogue vers n'importe où dans le monde, le tout avec la plus haute résolution.
Les algorithmes avancés font des millions de recommandations chaque seconde afin que les clients ne puissent pas s'arrêter et regarder, et regarder, et regarder, et regarder, et regarder ...
Depuis 2013, Netflix, qui avait déjà de l'expérience dans la création de films originaux, a commencé à produire du contenu original pour son service. La première série à porter fièrement le dé Netflix Original a été la House of Cards, une adaptation de la série BBC 1999 du même nom.
Le choix, d'ailleurs, est également partiellement basé sur les mathématiques sèches: le fait est que la mini-série britannique originale était très populaire parmi les utilisateurs de Netflix. En 2015, Netflix a commencé un partenariat avec Marvel, qui, cependant, a déjà pris fin. En 2016, après avoir changé de marque, l'entreprise a finalement dépassé le continent et a commencé à travailler dans 150 pays à travers le monde.
En 2017, Netflix a acheté la maison d'édition Millarworld, Mark Millar, l'auteur des bandes dessinées Kicks and Kingsman. En 2018, il a passé un accord avec Paramount pour créer des films communs et a reçu la même année la première nomination pour le meilleur film aux Oscars pour la Rome d'Alfonso Cuarona. En 2019, plus récemment, Netflix a signé un accord avec Dark Horse pour créer des séries basées sur des bandes dessinées.
De toute évidence, la société ne va pas ralentir: depuis 2013, ils ont sorti 249 films et plus de 400 séries, sans compter ceux pour lesquels ils ont acheté les droits après la production. Ils prévoient des dizaines de fois plus, y compris de nouveaux films de Martin Scorsese, Ron Howard, Charlie Kaufman, Zack Snyder, Noah Bomback et, soudain, Michael Bay.
Bien sûr, Netflix a encore beaucoup de problèmes non résolus: une étrange politique régionale dans laquelle les clients dans des pays comme la Russie paient le même montant qu'aux États-Unis, mais obtiennent des dizaines de fois une plus petite bibliothèque de films et d'émissions de télévision; un grand nombre de contenus franchement passables, notamment parmi les longs métrages; enfin, l'attitude vis-à-vis du cinéma n'est pas très adéquate - il est toujours dommage que les mêmes Scorsese «roms» et «irlandais» ne puissent pas être vus sur grand écran en dehors des États-Unis.
Mais nier que Netflix, comme ses rivaux de streaming comme Amazon Prime et Hulu, a changé à jamais l'industrie du film et de la série, est inutile. Le contenu est devenu des dizaines de fois plus, la concurrence a augmenté, les petits films d'auteur ont finalement réussi à se déplacer dans les cinémas qui ont longtemps été capturés par de grands blockbusters. Les émissions de télévision n'ont désormais plus à attendre que leurs autorités de télédiffusion et de câblodistribution leur donnent une place adéquate dans la grille de projection des films.
Et leur influence ne se limite pas à la partie créative du processus cinématographique. Netflix, encore une fois, pour des raisons purement marketing, fait avancer la partie technique de l'industrie cinématographique depuis plusieurs années. Ainsi, en 2018, la société a interdit aux auteurs de filmer le contenu original pour elle d'utiliser les caméras Arry Alexa (pendant une seconde, la plus populaire à Hollywood).
Et tout cela parce qu'il prend en charge la résolution maximale de 3,2 K, et Netflix nécessite tous les 4K selon la norme. Après de longues querelles et scandales, ARRI a sorti un nouvel appareil photo avec un capteur 4.5K.
Netflix oblige même ses auteurs à utiliser les technologies HDR et Dolby Atmos, et la société a récemment lancé le programme de développement de technologies de prise de vue Netflix Post Technology Alliance. Désormais, tous les outils, des caméras aux logiciels conformes aux normes de l'entreprise, peuvent utiliser leur logo.
Il ne reste plus qu'à observer où le progrès mènera cette fois l'art. Peut-être que tout le cinéma d'auteur quittera bientôt complètement les salles confortables des cinémas pour les services de streaming. Peut-être que le streaming mettra fin à l'ère prolongée des films à succès.
Ou peut-être que quelque chose d'autre se produira ... Mais cela arrivera à coup sûr. En 2019, le nombre de téléspectateurs Netflix a commencé à chuter pour la première fois à partir de zéro, et la société ne va clairement pas simplement s'asseoir et regarder.
En fin de compte, s'asseoir et regarder est notre travail, les téléspectateurs.
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