Tendances de la communication: une vue de l'étranger, 10.22.2019
Recueil préparé par iMARS Communications.
«À l'ère numérique, le monde est obligé de s'adapter à la vie dans l'environnement numérique. Chaque jour, de nouvelles idées et tendances apparaissent et sont difficiles à suivre. Et bien qu'il soit difficile de dire ce qui arrivera aux sphères marketing et RP au cours des 10 ou 20 prochaines années, il est aujourd'hui nécessaire de conjuguer les efforts pour attirer l'attention et créer des campagnes plus attrayantes pour le public », a déclaré Vladimir Stupnikov, président du groupe de communication iMARS.
L'art et la science des relations publiques à l'ère numérique
Pendant des décennies, une compréhension des objectifs et des intérêts du public a contribué au succès de l'industrie des relations publiques, mais ces dernières années, beaucoup de choses ont changé. Alors que l'impression perd de son pouvoir et que les réseaux sociaux prospèrent, les problèmes dans l'espace numérique pour les professionnels des relations publiques continuent de persister.
Aujourd'hui, la plupart des équipes RP essaient de trouver comment
s'adapter à l'environnement numérique . Les mondes des relations publiques et du marketing sont sur une trajectoire de collision. Nous avons vu comment au cours de la dernière décennie, les équipes marketing ont prospéré dans l'espace numérique. Pendant ce temps, les outils marketing se sont développés et incluent désormais le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux, la gestion de contenu, l'optimisation des moteurs de recherche et de nombreux autres outils analytiques. Pendant ce temps, les relations publiques ont renforcé leurs relations avec les médias et discutent de l'équivalent des frais de publicité. Les spécialistes du marketing ont utilisé les données pour comprendre leur public. Les professionnels des relations publiques ont perfectionné l'art de la communication et noué des relations avec les journalistes, grâce à la reconnaissance de la marque fournie par les médias.
Selon Michael Toner, vice-président de la stratégie numérique pour Business Wire, Burger King a attiré l'attention de tout le monde en 2018 grâce à la campagne WHOPPER Detour, selon laquelle les participants pouvaient obtenir un hamburger de 1 centime s'ils passaient une commande dans l'application Burger King près de McDonalds. Afin d'obtenir une large couverture de la campagne, Burger King devait organiser une série d'événements bien organisés avec la participation de l'équipe de relations publiques et des spécialistes du marketing. Comprendre les médias sociaux, la simplicité de la campagne et la pensée compétitive combinée ont créé une sensation virale insurmontable, attirant l'attention des médias sociaux et traditionnels.
Au-delà des programmes de marketing de fidélisation modernes
Le marketing de fidélisation
est aujourd'hui à l'honneur et n'est devenu une tendance qu'au dernier trimestre 2019, et il est clair que le marketing de fidélisation occupe une place importante dans l'agenda de chaque marque.
Que regardons-nous? Shell a été le premier à faire un grand changement en mars de cette année, abandonnant le système d'accumulation de points. Comme l’a déclaré Pavel Los, responsable du programme de fidélisation global de Shell, les gens ne se soucient pas des points, ils sont plus intéressés par l’échange de valeurs. British Gas a été la première entreprise au monde à utiliser la technologie AR dans son programme, présentant le jeu de Pâques, où les participants pouvaient vivre une expérience AR incroyable et gagner des milliers de prix. Sky VIP est un autre représentant intéressant.
«73% des gens pensent que les programmes de fidélisation devraient viser à garantir la fidélité des marques aux clients, même si 66% des spécialistes du marketing pensent le contraire. Sky met la fidélité à l'envers, démontrant la fidélité de l'entreprise à ses clients, et n'exige pas de loyauté mutuelle de leur part », explique Rob Chandler, responsable de la fidélité chez Sky.
«Au cours de la dernière décennie, les affaires sont devenues plus émotives et la fidélité est un indicateur important pour les marques. Les entreprises doivent dépasser les attentes des clients, se concentrer sur l'implication émotionnelle. Et, en effet, les scores dans les applications ne sont parfois pas aussi importants que, par exemple, la création d'une expérience utile ou intéressante pour un client », explique Vladimir Stupnikov.
Croissance du marketing du festival B2B
Malgré sa popularité, le marketing des festivals n'est
pas une nouvelle tendance . Mais a-t-il une place dans le marketing B2B? Les festivals regorgent de moments de communication qui régissent le monde B2B. En ajoutant des éléments de festival aux événements d'entreprise, cela permettra à votre événement d'acquérir une signification sociale et d'élargir sa portée au-delà du physique, car vos invités seront obligés de partager leurs impressions vives sur les réseaux sociaux. La soif d'interactions vivantes est inhérente à la psyché humaine, surtout aujourd'hui, lorsque nous passons beaucoup de temps dans nos mondes numériques. Des technologies telles que l'analyse prédictive nous permettent d'extraire des informations détaillées sur notre public afin que nous puissions déterminer ce qu'il veut et comment il le veut - tout cela s'applique également au marketing de festival. Vous devez réfléchir soigneusement aux événements dans lesquels des marques plus conservatrices sont impliquées (en particulier, les marques financières), alors planifiez-les judicieusement. En général, les festivals sont un moyen efficace pour les marques d'attirer efficacement leur public.