Au cours des dernières semaines, nous avons présenté quelques mises à jour intéressantes et un nouveau produit. Toutes ces innovations et améliorations sont conformes à la politique 3CX sur la création d'un centre d'appel multicanal abordable basé sur UC PBX.
Mise à jour 3CX CFD - Sondage et recherche de composants CRM
La nouvelle version 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 a reçu un nouveau composant Survey (Survey), permettant à l'utilisateur sans compétences en programmation de créer des enquêtes téléphoniques automatisées. Pour créer une enquête, utilisez l'assistant de configuration des composants visuels.
Jusqu'à présent, la création d'enquêtes téléphoniques dans 3CX nécessitait l'implication d'un programmeur qui a configuré plusieurs composants CFD différents et les a liés avec le code C #. À la demande des utilisateurs, nous avons créé un composant prêt à l'emploi Survey, qui présente les fonctionnalités suivantes:
- Émet des messages généraux, tels qu'un message d'accueil avant le début de l'enquête et une notification indiquant que l'enquête est terminée.
- Pose des questions différents types de questions: «Oui / Non», «taux de / à» et peut simplement enregistrer une réponse vocale.
- Collecte les réponses des abonnés dans un fichier CSV, en ajoutant, si nécessaire, des informations supplémentaires.
Toujours dans la nouvelle version de CFD, le composant CRM Lookup a été ajouté. Il vous permet d'extraire des données d'un système CRM connecté à 3CX. CRM lui-même se connecte à 3CX comme d'habitude - dans l'interface de gestion 3CX. Les données obtenues à la suite de la demande sont transmises pour un traitement ultérieur avec l'application vocale CFD.
Un exemple typique d'utilisation d'un composant:
- Lorsqu'un appel entrant vers le CRM est transmis, l'identifiant de l'appelant de l'abonné.
- Si un client avec un tel ID d'appelant est trouvé, la demande récupère le numéro de poste de gestionnaire attribué à ce client à partir de CRM.
- L'application CFD reçoit le numéro de poste et transfère l'appel (à l'aide du composant Transfert) vers le numéro de poste du gestionnaire.
Ainsi, le client s'adresse toujours à son responsable de service. Auparavant, CFD ne disposait pas d'un outil aussi pratique et nécessitait l'interaction complexe de plusieurs composants, qui étaient à nouveau ancrés par un développeur qualifié.
Nous répétons - pour utiliser la recherche CRM, vous devez d'abord connecter l'un de
ces systèmes CRM à 3CX, et si votre CRM n'est pas dans la liste, utilisez l'
API REST 3CX .
Pour fonctionner avec 3CX CFD v16 Update 3, vous avez besoin de
3CX V16 Update 3 .
3CX acquiert le plug-in WP-Live Chat pour les centres de contact multicanaux
Nous avons récemment acquis
WP-Live Chat Support , un plugin de chat populaire auprès des visiteurs du site Web avec des analyses en temps réel. C'est le chat le plus populaire pour WordPress - il compte plus d'un million de téléchargements et plus de 1000 téléchargements quotidiens. L'acquisition de la technologie WP-Live Chat fait suite à la sortie de son propre plug-in
3CX Live Chat , introduit avec 3CX v16. Toutes ces étapes visent à mettre en place un centre de contact multicanal pratique et standardisé au prix le plus abordable.
Pour référence: WP-Live Chat a été publié en 2014 par la société sud-africaine Code Cabin, un développeur de solutions de commerce électronique. 3CX développera activement WP-Live Chat Support, tandis qu'il sera disponible gratuitement et en tant que produit autonome. Contrairement au
3CX Live Chat & Talk propriétaire, WP-Live Chat n'inclut pas la communication audio / vidéo avec les visiteurs du site, mais il a une analyse approfondie des actions des utilisateurs en ligne.
Mise à jour 3CX pour Android Beta
La prochaine application bêta 3CX pour Android a reçu plusieurs améliorations importantes en fonction de vos commentaires.
Si le téléphone s'est déplacé en dehors du réseau local (et que la connexion par adresse IP a été remplacée par une connexion FQDN), une erreur «échec de la demande» s'est parfois produite lors de la tentative d'appel. Maintenant, le problème est résolu.
Avec le nom de l'abonné (dans les interfaces de l'application Status and Chat), le nom de la télécommande (connectée via le coffre inter-bureaux) PBX 3CX est maintenant affiché. Ceci est pratique si l'organisation a deux employés portant le même nom, mais travaillant dans des bureaux différents (connectés à différents échanges 3CX). De plus, le nom du PBX est maintenant affiché à côté de l'ID de l'appelant de l'employé. Cela vous permet de comprendre rapidement de quel bureau / de quel PBX vous êtes appelé.
Également mis à jour l'interface pour écouter la messagerie vocale. Vous voyez maintenant une liste complète des messages avec les options disponibles. Sélectionnez l'option appropriée et le message sera lu dans le lecteur intégré de Google Play Musique.
Autres améliorations 3CX pour Android Beta:
- Ajout de l'option "Ne plus demander" lors de l'accès au carnet d'adresses du téléphone.
- Les fichiers transférés sont téléchargés dans un dossier dédié conformément aux recommandations de développement pour Android 10.
- Un nouveau filtre de contacts déroulant vous permet d'afficher tous les contacts, uniquement les contacts 3CX, uniquement les contacts sur votre appareil Android.
- Le nombre maximum de participants à la conférence sur demande est de 3. Pour les conférences avec un grand nombre de participants, utilisez le Planificateur de conférence.
Vous pouvez installer l'application en vous connectant au
programme de test bêta 3CX pour Android . Si vous avez des problèmes avec l'application ou si vous avez des suggestions, laissez un commentaire dans un
forum spécial.