⁉️ 🤢 🚂 Vous mentez tous! À propos de la publicité CRM 👨🏻‍🔬 🕺 📦

«Il est également écrit sur la clôture, et il y a du bois de chauffage derrière», est peut-être le meilleur dicton qui puisse décrire des publicités sur Internet. Vous en lisez un, puis vous découvrez que vous ne l’avez pas lu correctement, vous ne l’avez pas compris et il y avait deux étoiles dans le coin supérieur droit. Il s'agit de la publicité très «golem», à cause de laquelle le bloc d'annonces est en plein essor. Et même les annonceurs se lassent du flux publicitaire avec omissions et gadgets. «Assez, c'est assez pour moi!», A décidé notre marketeur, qui depuis 11 ans s'est plongé dans le marketing PR et IT depuis le bas du processus. Elle a collecté toutes les publicités CRM pour ses cookies et aujourd'hui, elle obtient le microphone ouvert - ainsi que le droit de dire ce qui est dans les publicités pour les systèmes CRM, comment lire toutes ces publicités et ne pas se laisser prendre dans les réseaux de marketing. Ou peut-être jetez un œil à vos idées.

Avis de non-responsabilité: l' opinion des employés peut coïncider ou non avec RegionSoft Developer Studio . Les noms des sociétés sont réservés, toutes les annonces sont réelles.

Bonjour, Habr!

Si ces réseaux faisaient du marketing! Ils sont parfois simplement conçus pour obtenir des informations sur le client (lead) en le conduisant à la page de destination. Et puis vous pouvez vous blottir, attraper sur les réseaux sociaux ou tout simplement ne pas rappeler (comme l'ont fait certains héros de notre revue). Avant de plonger dans l'abîme de la publicité des systèmes CRM, décidons à qui s'adresse cette publicité et à qui elle est destinée.

Pourquoi voyez-vous des publicités?

Vous recherchez dans Google ou Yandex pour "crm", "buy crm", "what is crm", etc. Le moteur de recherche offre à toutes les entreprises qui ont des annonces dans Yandex.Direct ou Google Ads (ex-AdWords) de participer à l'enchère pour le droit de vous être montré. Selon la taille de l'enchère et le CTR de l'annonce, en haut et en bas de la page, vous obtiendrez diverses publicités CRM (ou rarement celles qui ont réussi à donner d'autres publicités pour ce mot - une entreprise incroyablement coûteuse) et vous pouvez cliquer dessus. Si vous faites cela, vous tomberez dans les listes de remarketing (reciblage) de la société d'annonceurs et maintenant ils vous montreront, ainsi qu'à tous les autres de la liste, comme des annonces ultra personnalisées sur des sites (sur le Réseau Display). Si vous ne cliquez pas (et si vous cliquez aussi), il est trop tôt pour se réjouir - le moteur de recherche se souviendra de vous et maintenant diverses annonces seront lancées après vous sur tous les sites. Eh bien, ce n'est pas un secret pour personne que vous vous êtes intéressé au CRM, ce qui signifie que le jeu a commencé :-)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20&source=zen.yadnex.ru&region=%20_47&device=mobile

 https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=%2024%20%20&region=47&region_name=%20.mobile.%20..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

Ces balises UTM savent tout sur vous et transmettent votre identifiant à la régie publicitaire. Soit dit en passant, il y a des utilisateurs qui ne cliquent pas sur la bannière et ne la coupent pas avec le bloc d'annonces, ils regardent le nom de l'entreprise dans la publicité ou sur la bannière et vont manuellement sur le site. Une telle paranoïa est vaine: le site se souviendra toujours de vous si vous ne passez pas par un navigateur anonyme ou un VPN.

Mais ce n'est pas tout. Si vous avez recherché CRM et que vous vous êtes connecté depuis le même appareil sur Facebook ou d'autres réseaux sociaux, attendez également les annonces. Eh bien, si vous avez cherché «crm» dans les réseaux sociaux pour, par exemple, voir ce que les gens écrivent, c'est tout - vous êtes au point.

Qui peut faire de la publicité?

Tous ceux qui ont un site Web ou une page de destination minimale du thème déclaré (il existe des exceptions lorsque le site Web n'est pas du tout nécessaire, mais c'est un cas spécial).

La société fournisseur elle-même est un développeur de systèmes CRM qui implémente directement les implémentations (par exemple, nous annonçons RegionSoft CRM de cette manière). De telles annonces avec un œil exercé peuvent être distinguées de la masse générale - elles ont un texte restreint et des images bien pensées sur le CCM, car le vendeur apprécie sa réputation et ne risque pas de placer quelque chose qui pourrait violer les règles de Yandex ou la loi fédérale sur la publicité. Bien qu'il existe des exceptions «créatives» chez les jeunes vendeurs. La publicité mène au site Web officiel ou à la page de destination dans le même domaine.
Partenaires, revendeurs, distributeurs - sociétés affiliées à des fournisseurs qui tentent de diffuser leurs politiques (ce qui ne fonctionne pas toujours). Leurs publicités sont plus «impudentes», les sites ne sont souvent que des cartes de visite ou des pages de destination d'une page.
Les filleuls sont des entreprises pour lesquelles le CRM n'est pas l'activité principale, mais s'il échoue, pourquoi ne pas obtenir un pourcentage et de l'argent pour la formation et la «mise en œuvre» (lire - la configuration la plus simple). Le plus souvent retrouvée sur les réseaux sociaux, la publicité peut déboucher sur une landing page, un chat, une page sur un réseau social ou tout simplement un formulaire d'envoi de données. Parmi les filleuls il y a des info-hommes d'affaires (ok, on est sur Habré, franchement - info-gitans), on y reviendra.

À qui s'adresse la publicité?

Si les annonceurs le savaient ... :-) En fait, bien sûr, nous rêvons tous que les décideurs (décideurs) regarderaient certainement la publicité, qui verraient la publicité, seraient impressionnés et contactés, laissant le nom exact (et non Mon Seigneur), l'exact mail (pas hrenvam@iditenah.ru) et le numéro de téléphone exact. Bien sûr, nous comptons sur eux, mais nous comprenons que nous nous retrouvons avec des étudiants avec des étudiants diplômés (nous avons été écrits par un étudiant qui voulait prendre nos textes de Habr à un diplôme, mais en même temps remplacer le nom par un autre CRM populaire), à des employés qui ont besoin Découvrez ce qu'est le CRM et ce qu'ils doivent faire (bien que nous bloguons en partie sur Habré pour eux) et juste ceux qui veulent clarifier ce qu'est le CRM.

Sur la base de ce calcul, la publicité doit être une demande précise, honnête et pertinente et conduire à un site qui peut vendre. Nous allons donc analyser ce que c'est et ce qu'il y a derrière.

Où puis-je trouver de la publicité avec des systèmes CRM?

Sur la recherche - dans les résultats des moteurs de recherche.
Sur les sites et services - dans les partenaires de recherche des réseaux de recherche (par exemple, Yandex.Zen, Météo, Cartes ou tout autre site connecté aux moteurs de recherche).
Dans les applications mobiles.
Dans les réseaux sociaux (la publicité est placée notamment via leurs propres sites de régies publicitaires).
Eh bien, même s'il ne s'agit pas de contenu, alors que sur Habré, je ne peux que mentionner deux autres types de publicité qui fonctionnent bien - il s'agit en fait d'un contenu de qualité (la formule est simple: à partir de 80% des avantages, pas plus de 20% des RP) et des bannières achetées directement sur le site et placé avec une cible dure.

Il s'agit d'informations générales et brèves sur la publicité diffusée après vous sur Internet. Et le moment est-il venu d'aller à des exemples précis et de les analyser afin de comprendre s'ils nous promettent trop? Et puis roulez vos lèvres vers un CRM gratuit avec une formation et un manuel en cadeau, puis - allez.

Et les blogs des entreprises sur Habré - la publicité?

Certainement oui, c'est de la publicité et des relations publiques. Mais ce type de promotion est quelque peu différent des activités publicitaires classiques, c'est la situation dite gagnant-gagnant. Vous lisez des articles d'entreprise intéressants et utiles (pas toujours, hélas) et vous les payez en faisant de la publicité, et quiconque en a besoin reçoit des informations importantes sur le produit. Par exemple, notre blog. Vous n'êtes garanti nulle part dans le segment de langue russe d'Internet que vous ne trouverez pas autant de documents détaillés sur le CRM - nous téléchargeons en fait tout ce que nous savons nous-mêmes (à l'exception des cas d'entreprise, car il existe des NDA, des approbations et des nerfs). Nous avons écrit 100 articles sur Habré et ils sont tous honnêtes, reflètent notre expérience, aident des centaines de lecteurs à naviguer dans le monde CRM. Et il nous semble justifié de faire de la publicité dans ces articles. Il en va de même pour environ 70% des blogs d'entreprises sur Habré.

Nous avons regardé la publicité pour vous - il y a des miracles!

Croissance des ventes et des bénéfices

Le plus gros mensonge dans les systèmes CRM publicitaires est la déclaration selon laquelle le système CRM fera quelque chose pour vous, augmentera quelque chose pour vous, ou que vous pouvez augmenter quelque chose grâce au CRM.

Aucun fournisseur ne peut vous garantir qu'après la mise en œuvre de leur système CRM, vos ventes augmenteront de 10%, 2 fois, d'un ordre de grandeur, etc. Bien sûr, l'automatisation des ventes conduit le plus souvent à l'optimisation des processus et, par conséquent, à la croissance des ventes, mais pour chaque entreprise, ces indicateurs sont strictement individuels et dépendent de nombreux facteurs. Par conséquent, après avoir rencontré une telle publicité, vous pouvez en toute sécurité demander des garanties et des conditions pour une telle croissance. Mais c'est écrit astucieusement sur l'augmentation des bénéfices - jusqu'à 30% (enfin, c'est-à-dire de 0 à 30%), mais que se passe-t-il si le bénéfice diminue pendant ou immédiatement après la mise en œuvre?

Nous augmenterons les ventes de 2 fois et augmenterons les bénéfices jusqu'à 30%. Disproportionnée, n'est-ce pas? Les marges de vente vont-elles chuter?

Cette annonce est devenue un «patient zéro». C'est après lui que l'idée de cet article est née. Augmentez les ventes plusieurs fois avec un logiciel de qualité - c'est une promesse infiniment fausse. Au fait, j'ai laissé une demande, mais personne ne m'a rappelé.

Modeste, mais aussi beaucoup

Ici: 40% de croissance grâce à l'implémentation. Où trouvent-ils ces chiffres, intéressants?

Non, je n'y crois pas. Et je ne vais pas m'en assurer, car la croissance des ventes, le changement de leur qualité, le contrôle moyen et le cycle de vente sont très individuels. En aucun cas, de telles obligations ne doivent être assumées.

Les taux augmentent, les garanties augmentent. Croissance des bénéfices au cours du premier mois? Et si la chute est due au fait que les managers apprendront et maîtriseront le système CRM?

Total

Aucun fournisseur de CRM ne peut garantir la croissance des ventes, surtout à temps et à un pourcentage exact. L'efficacité de la mise en œuvre du CRM et l'impact de la mise en œuvre sur les indicateurs commerciaux sont déterminés par un grand nombre de facteurs individuels pour chaque entreprise. En outre, une augmentation des bénéfices peut ne pas se produire du tout en raison de la croissance des ventes, mais en raison de l'optimisation des processus et de la baisse des coûts de transaction.

Mise en œuvre en 15 minutes, heure, jour, etc.

Nous avons un nouveau projet merveilleux: le support du cloud helpdesk ZEDLine . Lorsque nous le présentons aux clients ou écrivons un article sur Habré, nous disons - commencez dans 5 minutes. Et nous sommes responsables du fait que le démarrage de ce service prendra exactement 5 minutes ajusté pour la vitesse de connexion. Parce que c'est une simple application web dans laquelle vous créez un questionnaire pour les candidatures et démarrez le travail d'accompagnement de vos clients dans une nouvelle interface pratique. Voici à quoi ça ressemble:

Interface du helpdesk cloud Support ZEDLine . Soit dit en passant, vous pouvez vous inscrire et voir comment le profil est configuré et les billets sont faciles à démarrer - nous aimons vraiment nous-mêmes :-)

Mais voici l'interface du système CRM et la carte client. Pensez-vous que sa mise en œuvre est possible en 15 minutes, une heure ou une journée? C'est la première fois que vous l'examinez et le testez uniquement en termes de fonctionnalité - cela fait déjà environ 3 heures, puis si vous savez ce qu'est le CRM et comprenez comment percevoir son interface. Mais ça l'est, un peu d'ironie. En fait, le problème est que dans la publicité, le mot «implémentation» signifie n'importe quoi: enregistrement dans le système, configuration initiale, «run» avec des astuces (astuces) sur l'interface, etc.

Fenêtre principale (bureau) RegionSoft CRM

Carte client RegionSoft CRM

Pour une personne ordinaire qui dirige une entreprise et rencontre pour la première fois un système CRM, la mise en œuvre est une histoire abstraite et ressemble très probablement exactement à l'installation du système sur un PC ou à sa configuration dans une fenêtre de navigateur. En fait, la mise en œuvre est un processus complexe, à long terme, étape par étape, de mise en service d'un système CRM. Il comprend la phase préparatoire (analyse des processus d'affaires, consultations, optimisation des processus, formation et collecte des exigences), la phase d'installation et de formation proprement dite, et la mise en service progressive. Pour apprécier la profondeur de ce processus, regardez le schéma que nous avons développé:

Téléchargez et imprimez le diagramme - il contient un plan détaillé, ou plutôt, un algorithme complet pour la mise en œuvre d'un système CRM (le téléchargement commencera immédiatement, sans virus). Si vous avez des questions, lisez les détails du programme .

La maîtrise de CRM est un sujet distinct, et cela ne peut pas non plus prendre 15 minutes. Tout d'abord, un employé plonge dans l'interface, apprend les fonctions de base, puis saisit les données et apprend à utiliser les modules, puis s'habitue aux paramètres et aux assistants de configuration (par exemple, les calculatrices et les processus métier), crée des rapports, apprend à utiliser le courrier et la téléphonie dans CRM, interagit avec ses collègues. Pendant le développement du système CRM, les utilisateurs se familiarisent avec la documentation du logiciel, qu'un véritable vendeur expérimenté ne prend pas quelques conseils et pas trois feuilles. C'est un grand manuel bien développé pour plusieurs centaines de pages - en 15 minutes, il est impossible de lire avec certitude, pas de maîtriser. Par exemple, le manuel de notre RegionSoft CRM 7.0 prend 300 feuilles - vous pouvez télécharger et voir , il présente CRM dans les détails.

Si le développement CRM prend 15 minutes, ce n'est pas un système CRM, mais un gestionnaire de contacts

Ces gars-là détiennent presque des records de promesses. Le «CRM de la nouvelle génération» (de la nouvelle génération il y a seulement qu'il a apparemment été développé par les représentants de la nouvelle génération) est compréhensible à première vue et ne nécessite pas de formation - comme le dit l'atterrissage. D'une part, ce système n'est pas si simple, d'autre part, de quel type d'automatisation s'agit-il même pour la vente (sans parler du travail opérationnel!), S'il ne nécessite pas de formation.

En fait, c'est ici et la vérité est «mise en œuvre de base». Essentiellement, mettre en place une application Web et permettre aux employés d'y entrer. Après cela, «non basique» commence, en règle générale, pour la plupart des fournisseurs, il est payé. C'est aussi rusé, mais il semble plus honnête que les exemples répertoriés ci-dessus.

À droite Mais ce n'est pas exact :-)

CRM écrira pour vous, sur demande

À ce stade, mon œil droit a commencé à trembler et a été submergé par les souvenirs de la façon dont l'un de mes premiers dirigeants d'une entreprise de taille moyenne a proposé de ne pas déranger l'achat de CRM, mais d'écrire mon CRM sur mes genoux. Ils ont commencé à écrire - il n'y a plus d'entreprise, mais le système n'a jamais été écrit. Parce que c'est irréaliste. Il est réaliste d’écrire une solution simple qui stockera des informations sur les clients et les transactions, affichera des rapports et enverra des rappels à partir du calendrier de base. Ce n'est pas un système CRM, bien qu'on l'appelle ainsi. Le développement d'un CRM normal, acceptable pour le travail et l'automatisation prend plusieurs années et coûte plusieurs millions de roubles. Pourquoi en avez-vous besoin alors qu'il existe des dizaines de solutions toutes faites pour tous les goûts et même pour tous les budgets?

Si vous regardez les sites d'entreprises proposant le développement de systèmes CRM, vous verrez que les interfaces sont similaires, l'architecture est similaire. Le fait est qu'il existe maintenant un framework Symfony (PHP), sur lequel ces CRM sont écrits - c'est l'option la plus populaire. Bien qu'il existe des solutions sur Laravel et même sur Yii. De plus, il existe des projets open source qui peuvent facilement être transformés en projets commerciaux, pas forky, mais simplement en répétant une partie du code.

Le problème est que vous obtenez CRM avec une interface acceptable, tout vous conviendra, mais au cours de l'utilisation, il y aura tellement d'erreurs, de bugs, de problèmes, de failles de sécurité, etc. que la seule chose que vous voulez est de quitter CRM et d'acheter du ready-made solution (testée, avec support, fonctionnalités améliorées et meilleures pratiques à bord).

Le processus de fabrication du CRM est effrayant à imaginer. Vous vous demandez s'il y a tir ou, par exemple, aiguisage? Et s'il y avait des craquelures?

Parfois, par «écriture», nous entendons le CRM fournisseur standard, que le partenaire modifie ou configure selon vos besoins - mais cela ne signifie pas que le CRM est «écrit» pour vous, il est finalisé et refait pour vous.

C'est absolument fantastique. Si quelque chose d'autre peut être fait avec Web-CRM, le développement sous Windows est difficile, long et coûteux. Et c'est stupide quand il existe de bonnes solutions avec une expérience de mise en œuvre éprouvée, un historique d'échecs et de succès et des versions stables.

Je ne répète pas deux fois, ne répète pas. Il est intéressant de demander de respecter des délais d'au moins six mois.

Ne payez pas tout!

Je vais faire une réservation tout de suite, nous parlons d'un tarif gratuit, quand tout le reste est payé, nous n'envisageons pas l'open source maintenant. Gratuit - peut-être l'outil de marketing le plus courant. Le calcul est simple: pour familiariser l'utilisateur avec le système CRM de plus près, l'attacher puis le retirer sur un abonnement payant. Je citerai plusieurs types de gratuité.

Le CRM gratuit est essentiellement une version de démonstration avec une période de validité limitée (généralement 14 jours, moins souvent 30). Vous l'étudiez, saisissez les premières transactions, testez, laissez vos données. Après cela, une communication honnête sur l'achat a lieu.
CRM gratuit de l'ancienne version - CRM est disponible pour l'utilisateur avec ou sans limitation, mais de l'ancienne version (voir le numéro de version actuel et le numéro de version gratuite). En règle générale, il est livré tel quel (tel quel), n'est pas pris en charge et convient aux entrepreneurs individuels pour la comptabilité de base des clients et des transactions. L'héritage est l'héritage, rien de bon.
CRM gratuit avec des délais, des utilisateurs, des fonctionnalités, de l'espace disque, etc. - Un peu comme un CRM à part entière pour toujours. Le piège le plus attrayant: vous commencez à l'utiliser activement, à saisir des données, et après 3-5 mois, quelque chose commence à vous manquer, et c'est quelque chose à trouver dans la version payante. Il est dommage de supprimer des données, de changer de CRM et de choisir à nouveau la paresse, vous passez simplement à un abonnement payant.

En principe, il n'y a rien de mal à cela - assurez-vous de connaître toutes les restrictions, spécifiez la validité du tarif libre. J'en profite pour vous rappeler: le fromage gratuit n'est que dans une souricière.

Ici, décollage gratuit et vente en 15 jours. Dois-je regarder plus loin?

CRM simple, boost de vente gratuit

Ceci est un cas particulier. Essayez de comprendre ce qui ne va pas ici sans regarder la légende sous l'image.

En conséquence, pas gratuit. Tu sais pourquoi? Parce que "implémentation pour 0", c'est-à-dire le cadre sera gratuit et une heure de formation, personne n'a parlé de licences / connexions. Mais encore une astuce pas si honnête "Seulement 1 jour!" Bien sûr, pas un, j'ai attrapé cette annonce pendant une semaine (je soupçonne que c'est du reciblage.

La même histoire: 7500 au lieu de 20 000, ou même pour zéro - pour la mise en œuvre . Ce qui est inclus dedans - xs.

Cent millions de clients

Comment se passe l'achat d'un logiciel? Tout d'abord, un utilisateur potentiel s'inscrit sur le site et accède à une version gratuite ou démo, la teste et prend ensuite une décision d'achat. Toutes les pistes ne sont pas converties en clients. Mais, en principe, personne ne dérange l'entreprise pour appeler le client de tous ceux qui ont laissé les données sur le site. En fait, par conséquent, les clients peuvent être comptés par les prospects enregistrés, le premier paiement (avec une bonne affaire, environ 8 à 10 fois moins), les clients réguliers (généralement en dessous de 10%). Mais tous les moyens sont bons pour le marketing, il y a donc des entreprises avec des millions de clients sur le marché. En principe, c'est un indicateur du niveau de l'entreprise, mais vous ne devez pas faire aveuglément confiance aux chiffres.

Tout va bien ici - et l'ordre parfait des ventes, et 15 000 clients. C’est incroyable: de ces ventes ordonnées se trouvent ces terribles services commerciaux des entreprises vers lesquelles vous vous tournez ...

Soit dit en passant, dans l'un des supports publicitaires des partenaires de la même entreprise, le chiffre n'est pas de 5 millions, mais de 2 millions, 2017. Ce serait bien de synchroniser les modèles d'annonces.

Il existe également une version de «Pour 0 roubles, nous allons montrer CRM» - un pur stratagème. Tous les vendeurs décents effectuent une démonstration en ligne du système CRM absolument gratuitement, il n'y a aucun avantage.

Autre magie

Lorsque vous créez des publicités pour Direct, tôt ou tard, la création commence à éclater cyniquement et vous voulez écrire quelque chose comme "RegionSoft CRM - nous gardons le marché depuis 15 ans" ou "Hyper CRM pour votre entreprise passionnante". Ces publicités sont mauvaises: elles ne portent aucune charge d'information. Cependant, vous devez vous démarquer d'une manière ou d'une autre - ce que font certaines entreprises travaillant avec des systèmes CRM.

Par exemple, ils donnent des choses ordinaires pour leurs avantages concurrentiels ou battent des faits que, en fait, un CRM particulier n'a pas.

Presque tout le monde parle depuis longtemps, tous les prix sont ouverts sans inscription. Eh bien, alors tout est simple: vous voulez x CRM pour CRM, vous fixez le prix x + 3000, vous faites une annonce. Organisation Marketing, 1 cours. Mais en fait, ces gars-là sont juste ceux qui vous proposent d'obtenir une liste de prix pour répondre à 3 questions, et ne pas aller à un lien direct vers le site - ainsi ils obtiendront plus d'informations sur vous. Délicat, et en principe pas très évident pour un utilisateur inexpérimenté.

Eh bien, c'est un classique du genre: "n'achetez pas de CRM avant d'avoir regardé le nôtre". Clickbait eau propre.

Derrière cette publicité, il n'y a pas de système ERP, nous avons vérifié, mais encore une fois - personne ne se soucie d'être appelé ainsi. Et il semble solide et sonne comme deux en un.

Soit dit en passant, sur l'ERP, plus précisément, sur le contenu pas tout à fait honnête de ce qui se cache derrière le clic sur l'annonce. , CRM — , - CRM-, . : «CRM …», , — .