Dans différentes entreprises et équipes, le chef d'équipe peut remplir différentes fonctions: chef de projet, architecte, testeur, concepteur, concepteur et, parfois, travailler comme service d'assistance. Il peut prendre diverses formes, d'un
ingénieur au stade le plus évolué à un
sergent ou à un gestionnaire classique. Mais invariablement une chose - le chef d'équipe rencontre régulièrement les problèmes des employés, des gestionnaires et des clients.
La fonction obligatoire du chef d'équipe est de résoudre ces problèmes, afin que l'équipe et l'entreprise fonctionnent comme sur des roulettes, mais c'est un désastre. Timlid est aussi un homme et sa montre échoue parfois, il se fatigue, ne dort pas assez, est malade, la dépression lui arrive et en attendant, les échéances brûlent, des conflits surgissent. Les problèmes sont différents, mais beaucoup d'entre eux peuvent être résolus en suivant un bref cours de psychologie: restaurez l'énergie, les niveaux hormonaux, arrêtez les conflits, comprenez-vous et comprenez les autres, supprimez ce qui vous empêche d'atteindre vos objectifs.
Cela aidera
Andrei Makarov - directeur du bonheur chez Neti. Au cours des 17 années passées dans l'informatique, il est passé d'un spécialiste du support à un copropriétaire de Neti. Au cours des 8 dernières années, il a étudié activement la gestion, les méthodes d'implication des employés et la psychologie. Sur la base "d'expériences" sur les autres et d'une formation séparée pour un psychologue, j'ai élaboré un modèle simplifié du système de perception humain. Si vous l'utilisez, vous pouvez apprendre à mieux comprendre les clients, les gestionnaires, les collègues et vous-même.
À travers des cas réels, Andrey montrera comment ce modèle aide à obtenir ce que vous voulez des autres et de vous-même. Sous la coupe à la première personne: comment s'entendre avec les cafards dans la tête des clients et des employés, comment penser plus vite, ne pas perdre d'énergie et d'efficacité, comment reconnaître les personnes "complexes", comment créer des relations confortables avec les gens.
J'ai commencé en tant que spécialiste du support, j'ai travaillé comme consultant, développeur, chef de projet et j'ai grandi en tant que copropriétaire de l'entreprise. Il y a quelques années, j'ai été mordu par un psychologue et j'ai commencé à plonger dans la psychologie, essayant de l'utiliser dans les affaires pour résoudre des problèmes. J'ai récemment reçu une éducation psychologique après une formation longue et fructueuse.
Ces dernières années, j'ai analysé activement tout le travail dans l'entreprise, des compétences techniques aux qualités personnelles, et je cherche ce qui peut être amélioré. Pendant ce temps, il a rassemblé une bibliothèque d'histoires avec les problèmes des gestionnaires, des employés et des clients. Dans chacune des histoires, j'ai trouvé des moments récurrents, dont la connaissance permettrait d'éviter ces problèmes. J'en partagerai certains aujourd'hui.
«Connaître certains principes compense facilement l'ignorance de certains faits.» Claude Adrian
Il n'est pas nécessaire d'étudier en tant que psychologue comme moi pour en bénéficier. Il suffit de connaître et d'adhérer à plusieurs principes et règles afin de se sentir mieux maintenant, de travailler plus amusant et de communiquer plus facilement avec les gens, il y aura donc beaucoup plus de conseils stupides et banaux.
Énergie
Il est divisé en physique et mental. Pour le physique, établissez le plan pour dormir, faire du sport et ne pas trop manger. Pour le mental - méditez et résolvez différents problèmes à différents moments. Comme vous le comprenez, des conseils stupides ont déjà commencé :)
Énergie physique
Elle est indirectement liée à la psychologie. Notre corps et notre cerveau sont un seul système. Lorsque nous nous sentons mal, nous sommes malades ou fatigués, le cerveau fonctionne également mal. Habituellement, il recherche des causes et des solutions au problème. Mais ils ne sont pas toujours corrects.
Récemment, j'ai pris la parole lors de conférences qui se sont succédé pendant deux semaines. Je vivais dans un hôtel, préparant activement les nuits, et refaisais les présentations. Le matin, il me semblait qu'être conférencier n'était pas à moi, je voulais seulement dormir. Je pensais que je devais travailler dans un environnement calme, peut-être passer à nouveau aux développeurs, et tout irait bien. De plus, beaucoup de Chinois se sont installés à l'hôtel. Ils sont très bruyants, surtout le matin, et je n'aime pas me lever tôt le matin. Après les Chinois, je voulais déménager au village et faire paître les vaches.
Mettez le sommeil et le sport au programme.
Ceci est le premier conseil que je suis venu à moi après cette histoire. Les conseils sont monnaie courante, mais ça marche. Sans un bon sommeil et des sports, beaucoup (moi, y compris) labourent jusqu'à ce qu'ils tombent et ne se reposent pas. En conséquence, des problèmes psychologiques surviennent, une sensation d'épuisement professionnel et une mauvaise santé.
Énergie mentale
En termes simples, la tête consomme de l'énergie sous forme de glucose et son oxygène l'encourage. L'énergie est dépensée à chaque allumage de la tête, et le soir, nous pensons pire que le matin.
Prenez des décisions importantes le matin.
J'ai eu un problème avec cela, quand j'ai reporté les décisions les plus importantes et complexes à la fin de la journée. Toute la journée je laboure, laboure, laboure, et maintenant il est temps d'aller se coucher, et j'ouvre ma liste de tâches. Je vois une tâche importante pour laquelle je dois prendre une décision. Mais je suis fatigué et je ne veux rien décider, je veux dormir. C'est un moyen psychologiquement sûr et facile, à cause duquel j'ai perdu de nombreuses opportunités de développement: je n'ai pas accepté de nouveaux projets, je n'ai pas accepté d'offres intéressantes.
Les conseils concernent également les interactions avec les clients et les employés.
N'appelez pas le soir si vous voulez discuter avec eux d'une décision importante et difficile qui nécessite une réflexion. Appelez le matin ou au moins pendant la journée. L'exception est si vous avez accepté de vous asseoir au bar, de prendre une bière, de discuter des problèmes et de vous détendre.
Un niveau avancé - pour surveiller votre état tout au long de la journée afin de trouver le moment où vous feriez mieux de prendre des décisions importantes.
Remarque Si le sujet des états et de l'énergie mentale est intéressant, je vous conseille d'étudier le travail de Maxim Dorofeev . Je recommande de lire son livre Life at Full Power ou de consulter le rapport Principle of Thinking Fuel Economy .Les hormones
C'est la neurobiologie, le sujet est plus proche de la psychologie. Depuis l'Antiquité, nous avons intégré un système de motivation - les hormones.
Les hormones sont sécrétées par les glandes endocrines, telles que la thyroïde, les glandes surrénales, le pancréas ou les gonades. Les hormones provoquent une sorte de réaction corporelle: faim, gain de masse sous forme de muscles ou de graisse, agression. Les hormones n'agissent pas instantanément: un irritant apparaît, le cerveau ordonne aux glandes de fonctionner, les hormones sont sécrétées, transportées par le sang à travers le corps, les cellules du corps captent l'hormone et la réaction commence.
Les hormones sont divisées en différentes classes, mais pour simplifier, nous les diviserons en deux groupes: motivantes et démotivantes.
Hormones motivantes.
- Dopamine . Nous l'obtenons quand nous sentons que nous nous développons, nous accomplissons des tâches, nous sentons que l'expérience actuelle est positive.
- L'ocytocine . Elle se démarque lorsque nous ressentons l'acceptation et l'attention. Par exemple, lorsque nous sommes à l'intérieur d'un certain groupe et que nous y sommes acceptés.
- Sérotonine . Hormone de respect et de reconnaissance.
- Endorphines . C'est du sport, du rire, du stress.
L'hormone démotivante est le
cortisol . Il est produit lorsque nous ne ressentons pas de sécurité psychologique et / ou physique.
Pourquoi connaître les hormones?
Dans tout ce que vous faites, pensez aux hormones.
Si vous souhaitez recevoir quelque chose de nouveau de la part de l'employé - félicitez-le, montrez qu'il se développe. Si vous accordez les gens à l'opposé, ils ne le feront pas. Analysez quelles hormones, quand et de quoi vous recevez? Si vous comprenez que la réception actuelle d'hormones ne vous mène pas au but, changez le comportement.
Chaque personne a un certain besoin d'hormones: un excès de certains et un manque d'autres. Les personnes sociables ressentent un excès d'ocytocine: famille, nombreux amis, 30 parents se réunissent tous les samedis, et il n'y a pas assez d'endorphines - il n'y a pas de temps pour faire du sport. Si vous calculez la carence hormonale chez une personne en particulier et que vous la transmettez à une personne, il voudra travailler plus loin avec vous.
Les hormones et les neurotransmetteurs sont nos moteurs. Dans tout ce que vous faites, utilisez tous les moteurs.
Un de mes employés a longtemps travaillé dans la peur, constamment peur de tout. C'est mauvais: en ce moment, la pensée créative est désactivée, il est difficile de résoudre les problèmes où vous devez vous asseoir et réfléchir. Il a fait quelque chose de simple, mais il ne pouvait pas faire de tâches créatives.
Pendant longtemps, j'ai essayé de comprendre pourquoi il avait besoin de cette condition, pourquoi il s'efforce toujours d'être stressé? Il s'est avéré que pendant le stress, le cortisol est sécrété, le corps pense que c'est un danger et sécrète des endorphines supplémentaires. Ils agissent comme un analgésique intégré, nous nous défions d'eux. Cette personne n'était pas dépendante du stress, mais des endorphines, qu'elle a reçues pendant le stress.
Quand nous avons pensé à cela, j'ai suggéré d'aller au gymnase. Après cela, l'employé s'est senti mieux, il a cessé d'être constamment dépendant du stress. Ce n'est pas seulement une question de sport, mais parfois des solutions simples peuvent vous sauver.
Soit dit en passant, se préparer aux rapports la nuit et rester éveillé est également une forme de dépendance. Les endorphines ont une structure similaire à l'héroïne.
Remarque Je recommande le livre «Hormones of Happiness» et mes rapports par le lien à la fin. Je dis en termes d'hormones comment travailler avec les clients et avec les employés, en particulier avec les clients distants. Ces idées conviennent également au bonheur individuel.Les émotions
Il s'agit d'un sujet vaste mais aussi simple que possible. Tout le monde, d'une manière ou d'une autre, l'a rencontrée. En plus des idées standard des livres, pour moi, j'ai déduit ce qui suit.
Différentes émotions - pour différentes.
Chacun peut être utilisé pour atteindre des objectifs spécifiques. La tristesse convient aux tâches de routine. Colère pour les tâches où vous devez surmonter quelque chose, briser l'image actuelle du monde et emprunter une nouvelle voie. Sous chaque émotion, vous pouvez choisir les choses qui seront exécutées efficacement dans cet état.
Utilisez l'état ou changez-le.
Quand je me fâche, j'appelle immédiatement le bureau du logement. J'essayais depuis longtemps de nouer des relations efficaces avec eux, mais cela n'a pas fonctionné. Avec colère, les problèmes de réparation d'une entrée ou de remplacement de tuyaux sont parfaitement résolus.
Trouvez vos déclencheurs.
Lorsque vous apprenez à utiliser les émotions pour des tâches spécifiques, l'étape suivante consiste à trouver des déclencheurs: événements, émotions et expériences qui déclenchent des émotions. Pour moi, j'ai défini des souvenirs qui évoquent une émotion particulière. J'ai une personne particulièrement distinguée du passé qui provoque de la colère en moi: "Enfoncer Vasya de 4B!" Quand je sens que je suis dans une zone de confort et que j'ai besoin de casser quelque chose, je me souviens de Vasya, je suis en colère et je décide quelque chose.
Considérez l'émotion de base d'une personne.
Souvent (pas toujours), les gens ont une émotion de base par défaut, dans laquelle ils résident constamment. Ce n'est pas très bon, mais il faut parfois y penser. Par exemple, si un employé est constamment un peu en colère ou est prêt à se mettre en colère à tout moment - donnez-lui les tâches à accomplir. Il fera rapidement quelque chose de sérieux, d'intéressant et de difficile, et utilisera la colère pour de bon.
Si une personne est souvent triste, il est parfois efficace de lui confier des tâches de routine. Bien sûr, s'il est constamment engagé dans une routine, il débordera, mais en général, tiendra compte d'une telle distribution.
La grande émotion est un intérêt qui motive tout le monde. Cela vaut la peine d'être développé, mais c'est une chanson séparée et longue. L'essentiel est d'abord d'apprendre à travailler dans des conditions négatives.
Émotions cachées
À chaque instant, différentes expériences tournent dans la tête. Le plus souvent pendant la communication, les gens ne veulent pas seulement de nous ce qu'ils disent - quelque chose d'autre tourne en eux.
J'avais un cas. Le client vient et dit: «Tout va mal! Tu as foiré! Je regarde le montant et je comprends que tout n'est pas si effrayant - dans 5 minutes, nous le réparerons. Le montant, en principe, était difficile à prévoir. Je commence à dire que nous allons tout réparer maintenant, le montant n'est pas standard. Le client ne se calme pas et insiste sur le fait que nous sommes généralement mauvais et que nous ne travaillerons plus avec nous. Je comprends que le problème est différent: dans ma tête, quelque chose s'est passé et il ne veut pas discuter de cette tâche maintenant.
Un peu plus tard, nous avons parlé, et j'ai découvert qu'une personne avait peur d'être renvoyée. S'il gâche à nouveau le projet, il sera renvoyé. Dans cet état émotionnel, le client a perdu confiance en nous lorsque nous avons foiré. Il ne pensait pas que tout irait bien plus loin, mais il voulait que nous rétablissions en quelque sorte cette confiance.
Nous avons commencé à travailler avec lui: nous avons rendu le processus transparent, convenu de la manière dont nous allons tester, développer et être constamment impliqués dans les problèmes de travail. Je suis arrivée au bureau avec du cognac et nous nous sommes assis pendant longtemps, rétablissant la confiance. Du coup, ça s'est calmé et j'ai réussi à retrouver une bonne attitude.
Il n'est pas toujours possible de comprendre le problème sous-jacent.
Tout vient avec l'expérience. Lorsque vous communiquez avec une personne et que vous sentez que tout traîne, vous devriez peut-être lui demander ce qu'elle veut vraiment maintenant. Si vous vous analysez périodiquement, tôt ou tard, une expérience sera accumulée pour analyser les problèmes des autres dans l'esprit des autres.
Règles générales pour travailler avec les émotions
C'est difficile à comprendre pour les clients, mais eux-mêmes? Que faire pour se débarrasser des expériences dérangeantes qui tournent constamment dans la tête? J'utilise deux méthodes.
Déchargez toutes les affaires et pensées de la tête le soir pour mieux dormir.
Quand je me couche le soir, les pensées me tournent souvent dans la tête: «Le client a écrit des ordures! C'est mauvais, c'est mauvais ici. " Pour m'en débarrasser, je prends un morceau de papier et je décharge tout de ma tête dessus. Cela prend environ 5 minutes, mais ensuite je dors paisiblement.
De nombreuses techniques sont basées sur cela, par exemple, les journaux psychologiques, en partie la technique de la pyramide de Minto. Le principe de base: décharger de la tête quelque part c'est-à-dire, pour qu'il n'interfère pas, trouver le problème principal.
Prenez la première action.
Par exemple, un client vient dire quelque chose de long et d’urgent. Son problème ne peut pas être résolu pour le moment - il est important et vous devez discuter d'un autre problème. Dans ce cas, effectuez la première action. Je dis généralement: «J'ai noté le problème et j'ai demandé à Vasily de le résoudre - il avait déjà commencé à y faire face. Pouvons-nous discuter d'autre chose maintenant? Quelque part dans la moitié des cas, cela fonctionne et nous discutons de ce dont j'ai besoin.
Rôles souhaités
Nous voulons constamment être quelqu'un et nous réaliser dans différentes sociétés: un bon père, un leader à succès, un développeur recherché. Ici, nous nous intéressons aux rôles dans lesquels nous voulons être. Nous ne sommes pas complètement sûrs d'eux, car ce sont eux qui provoquent beaucoup de conflits et d'émotions.
Au début de ma carrière de leader, nous avons recruté un nouvel employé. Il voulait être considéré comme un développeur sympa, mais il en doutait beaucoup. Quand il lui a donné une rétroaction critique, il est immédiatement passé aux émotions et a résisté.
Il a fallu une demi-heure pour transmettre une idée simple. Pendant ce temps, je suis passé de "Je ne voulais pas t'offenser" jusqu'au moment "Fais ça" - c'était ennuyeux. Par conséquent, j'ai fait trois choses simples. J'ai dit:
- sur les faits;
- à travers vos émotions;
- comme avec un expert.
Cela fonctionne comme ceci: «Je vois que quelque chose s'est produit. J'ai peur qu'il y ait un tel problème avec le client. Que pensez-vous pouvoir faire à ce sujet? Vous savez mieux, vous rencontrez cela plus souvent. Jusqu'à présent, je vois ce moyen de sortir de la situation. »
Les commentaires dans ce format pour une personne qui a un rôle convoité mais problématique en tant que développeur cool fonctionne mieux. En six mois, notre interaction s'est améliorée. À travers ces phrases, il s'est rendu compte que je ne voulais rien de mal et s'est calmé.
Si une personne veut être quelqu'un et que cela cause un problème, laissez-la se réaliser.
Louez pour toutes les réalisations, même les plus petites. Il y a toujours quelque chose - il n'y a rien de tel qu'une personne est un échec en tout. Si les gens font l'éloge, ils se calment et la situation s'améliore.
Croyances
Tout au long de la vie, nous accumulons les croyances qui créent notre image du monde: "Toi, qu'est-ce qui est spécial?", "Ne parle pas avec des étrangers", "Où tu es né, c'est utile", "Nous n'avons pas vécu riche - il n'y a rien pour commencer." Les croyances s'accumulent depuis l'enfance et interfèrent avec toute vie.
Maman m'a appris qu'il fallait finir jusqu'au bout. J'ai souffert la moitié de ma vie: j'ai beaucoup mangé, je n'ai pas pu m'arrêter, mais j'ai fini. Une fois que j'ai mangé deux gros hamburgers avant une réunion importante - ce fut la réunion la plus difficile! Pendant longtemps j'ai perdu l'habitude de cette conviction.
Il y a des croyances qui interfèrent avec le travail. Une fois, j'ai eu un client qui croyait que tous les employés distants devraient être saupoudrés, car sinon ils ne fonctionnent pas. Il vaut mieux ne pas traiter avec de tels clients, mais si du coup, j'ai une petite technique qui vous aidera.
Racontez la source de sa condamnation dans ses propres mots.
Lorsque j'entends une conviction incompréhensible du client et que je comprends qu'elle n'est pas logique, je raconte la même conviction en d'autres termes. Le client entend ses pensées en d'autres termes, son critique interne s'active et il analyse ses mots. Parfois, il s'avère que la condamnation supplémentaire est supprimée.
La technique peut également s'appliquer à vous-même. Si je dis: "Je dois ceci ou cela" ou "Il doit ceci et cela", alors je me pose une question logique: "Que faut-il exactement? Pourquoi?
Pour briser une conviction supplémentaire, il faut parfois beaucoup de temps pour chercher une réfutation. Quand j'ai quitté mon premier emploi, mon collègue a dit: "Les employés ne quittent pas un bon leader." Je voulais tellement être d'accord avec cela que je l'ai pris profondément en moi et j'ai oublié.
Plus tard, chaque fois que les employés me quittaient, je ressentais un grave négatif. Même s'ils sont partis pour des raisons objectives, par exemple, ils n'aiment pas les conditions ou changent l'industrie, il me semblait que c'était de ma faute et ne pouvait pas dormir la nuit. Quand j'ai trouvé cette croyance, j'ai cherché des réfutations et j'ai même demandé aux employés décédés ce qui avait changé. En conséquence, j'ai réalisé qu'ils se sentaient vraiment mieux non pas parce que j'étais mauvais, mais parce qu'ils sont devenus bons.
Cherchez à confirmer que votre croyance actuelle ne mène pas à un résultat.
Si vous ressentez périodiquement des émotions de peur et de colère, la croyance source y est peut-être enterrée.
Les images
Une personne forme constamment des images, car elles simplifient la vie. Pourquoi chaque tigre devrait-il préciser s'il est dangereux ou non? , .
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. ( ) .Avant TeamLead Conf moins d'un mois. Vous aurez le temps d'étudier le livre de Maxim Dorofeev et de préparer sa séance de déprocastination de groupe . Qu'est-ce que la procrastination, est-ce mauvais (nous espérons que non :) et comment l'utiliser à votre avantage - la classe de maître de Maxim sera utile, vous ne pourrez pas tergiverser dessus.
Une description détaillée de l'ensemble du programme sur une page séparée . Étudiez, sélectionnez les bons rapports et réservez vos billets avant l'augmentation des prix. Abonnez-vous à la newsletter pour suivre l'actualité de la prochaine conférence et recevoir des résumés de documents utiles.