Après un récent
article sur le fait que Bitrix n'aime pas les développeurs, j'ai été frappé par l'idée que tout n'est pas si simple, et je voulais savoir si nous grondions Bitrix et s'il était nécessaire de le gronder. Ci-dessous, nous discutons de ce qui ne va pas, mais je vais commencer par le contexte.
Disclaimer 1: Je vais parler du marché russe du développement commercial dans le segment des petites et moyennes entreprises. Avec d'autres marchés, une situation légèrement différente.
Disclaimer 2: Je ne suis pas un employé de 1C-Bitrix et je n'écris pas dessus. Mais j'ai écrit sur Bitrix, et j'ai géré le studio, et j'étais le client du site sur Bitrix.
Une fois la seule bonne décision
Le système de vente Bitrix a été construit très correctement d'un point de vue commercial: 1C-Bitrix considère ses clients comme des clients finaux: propriétaires de magasins, d'usines et de navires, qui commandent leurs solutions en agence ou directement depuis la plateforme.
Je pense qu'au moment de la naissance de Bitrix, cette approche était la seule bonne stratégie: le marché était fragmenté, il y avait beaucoup d'agences et d'indépendants, divers CMS auto-écrits, et promouvoir une seule chose était de prouver aux agences que vous êtes les meilleurs. Et puis les agences n'en avaient pas du tout besoin, j'écris en tant que personne qui à ce moment était en charge du studio. Parmi les concurrents, il n'y avait que NetCat, qui n'avait jamais eu l'intention de renverser le marché, mais en fait, il n'avait probablement tout simplement pas de tels fonds pour la publicité.
En conséquence, la bonne décision a été prise: investir de l'argent non pas dans les agences de persuasion, mais dans la publicité pour les clients finaux. Et cela a fonctionné, les clients sont venus à l'agence et ont commandé la solution «de la télévision», à propos de laquelle l'oncle intelligent Sergey Ryzhikov a déclaré que c'était la meilleure chose sur le marché.
Et vous savez, c'est arrivé. Un, deux, puis de plus en plus de clients ont commencé à venir non seulement pour le site, mais pour la solution sur la plateforme Bitrix, et maintenant les chefs d'agence doivent réfléchir, chercher un spécialiste ou renoncer à des parts de marché. Et le marketing de Bitrix était si bon que de nombreuses agences se sont pliées, ne suivant pas la manœuvre du marché.
Parties au conflit
Il me semble que le problème a actuellement 4 côtés, regardons ce carré d'amour:
1C-Bitrix
D'une part, 1C-Bitrix a réussi à promouvoir son système de gestion de contenu sur le marché depuis très longtemps. Pendant ce temps, cms est devenu une plate-forme entière, dont les différentes parties sont intégrées avec succès les unes aux autres.
La société dépense beaucoup d'argent pour promouvoir la plate-forme auprès des décideurs, promet un démarrage rapide, de nombreux modèles de conception généralement beaux et un travail sans problème à l'avenir en raison des mises à jour et d'un grand nombre d'agences d'assistance certifiées à travers le pays.
Développeurs
D'un autre côté, en tant que fervents opposants au système, certains développeurs doivent apporter des modifications aux solutions Bitrix.
Les développeurs aux premiers stades de leur carrière assument volontiers n'importe quel travail sur n'importe quelle plateforme. Avec l'expérience, la capacité de choisir des outils pour résoudre vos problèmes et la capacité de défendre votre choix viennent raisonnablement.
Par conséquent, les développeurs expérimentés qui ont essayé divers langages et outils ne favorisent pas vraiment (beaucoup) la structure interne de la plateforme et des modules du système, la flexibilité et la visibilité de son travail. Ceci est particulièrement visible pour les développeurs qui écrivent sur les frameworks php modernes Symfony, Laravel, Yii et Zend. Ici, je n'entrerai même pas dans les détails pour ne pas soulever de poussière, l'article n'est pas là-dessus.
Les clients
Les utilisateurs finaux du système sont les clients, ceux qui commandent le développement de sites Web sur Bitrix auprès d'agences ou le font par leurs développeurs. Ceux qui paient pour tout le banquet. Au début, ces clients se voient promettre une solution clé en main qui fonctionnera sans problème et n'apportera que du bonheur, de la joie et des licornes roses.
Dans la pratique, les clients se plongent assez tôt dans le monde étonnant du service Bitrix, lorsqu'un petit raffinement peut être fait longtemps et cher, et ils sont horrifiés qu'une solution prête à l'emploi pour plusieurs milliers de roubles nécessite des centaines et des centaines de milliers pour être maintenue et se développer.
Les agences
Les agences Internet et les studios de développement qui proposent à la vente, puis développent des solutions basées sur 1C-Bitrix, ont été placés dans la position la plus inconfortable dans ce Kama Sutra.
Les agences sont obligées de prendre des développeurs de niveau junior-moyen qui acceptent d'aller à n'importe quel projet et n'importe quel cms. Cette option est lourde de périodes prolongées et de la présence d'erreurs résultant du travail. Cette option dérange généralement les clients finaux.
Ou, les agences sont obligées d'acheter des développeurs seniors sur le marché à des taux gonflés. Et ceux-ci doivent encore être trouvés et discutés, car les développeurs expérimentés connaissent leur valeur et n'iront à aucun projet. Même si les parties sont d'accord, l'offre d'un tel développeur se traduira par un budget important pour le client, et cette option dérange généralement également les clients finaux.
En outre, j'ai souvent observé une situation où les agences et à des prix gonflés ne trouvent pas les bons développeurs, essaient de développer leurs propres, mais pour une raison quelconque, elles se dispersent également dans le temps. Et en conséquence, encore une fois un manque de personnel, une surcharge et le non-respect des délais. Cette option ... - Oui, encore une fois dérange les clients.
En conséquence, les clients qui paient toujours la compensation pour laquelle l'agence essaie, avec des cris et des gémissements, sont obligés de changer d'agence tous les N mois dans l'espoir de trouver quelque chose de mieux. Mais ils entrent dans un cercle vicieux.
Qu'est-ce que ça a renversé
Actuellement, l'entreprise bénéficie de cms dans une proportion suffisante d'agences qui vendent et développent des solutions de travail. Les agences gagnent ici sur les remises d'agent et sur leurs services supplémentaires.
Mais ce n'est pas de la chance: les intérêts des agences sont prioritaires pour l'entreprise que ceux des clients finaux. À leur tour, les intérêts des programmeurs, employés de ces agences, sont presque inaudibles.
Bien sûr, vous devez entendre les commentaires des clients selon lesquels le support Bitrix est coûteux, long et douloureux, mais il peut facilement être attribué à la nature non qualifiée du lien intermédiaire - l'agence. Après tout, comme c'est le cas, garder les professionnels là-bas est assez difficile en termes de prix du produit final.
Il s'avère que ce sont les entreprises qui font de l'argent avec les solutions Bitrix, qui devraient être les ambassadeurs de cette plate-forme «du dernier kilomètre», qui souffrent le plus.
Tous sont silencieux
Quelle est l'essence du problème - nous sommes arrivés au fond, les agences sont mises en position de boussole, mais elles n'ont pas beaucoup de choix, elles équilibrent la demande du marché et le prix d'un bon programmeur.
Les agences compétentes seraient prêtes à proposer autre chose, mais maintenant le marché n'en a plus besoin. Rappelez-vous, avant il y avait beaucoup de cms dans les studios et personne ne voulait Bitrix? Maintenant, au contraire, les clients ne sont pas conscients de la disponibilité d'alternatives, et les studios n'ont pratiquement rien à offrir, il n'y a pas de solutions prêtes à l'emploi suffisamment grandes avec un nom bien connu, de sorte qu'il vaudrait la peine de dire «Nous proposons d'utiliser ______», et il n'y aurait pas de questions.
Et si tout à coup quelle agence commence à évoluer vers des solutions alternatives, il doit déjà prouver au client pourquoi elle n'offre pas comme tout le monde, mais autre chose, une sorte de Symfony ou Dieu interdisent l'inconnu Laravel.
Alternatives
Est-il possible de construire une solution qui sera similaire en fonctionnalités à Bitrix, ne fonctionnera pas pire et sera basée sur quelque chose de bien, de bien, sans provoquer de démangeaisons cutanées chez les développeurs?
Oui tu peux. En fait, les mêmes solutions pour elles-mêmes sont faites par de grandes plates-formes qui peuvent se permettre d'embaucher une équipe de développement ou une équipe tierce et de créer une solution soit en .Net / Java, soit basée sur Symfony, Laravel, Yii ou Zend (souligner si nécessaire).
Cependant, il ne suffit pas de créer une solution de travail, vous devez toujours l'adapter à la personnalisation, rédiger de la documentation, l'envelopper dans un beau produit, mettre en évidence les avantages concurrentiels par rapport au leader, puis simplement faire de la publicité à l'échelle 1C-Bitrix.
Est-ce facile? Pas du tout. Le prix d'une telle solution est donc très différent. C'est pourquoi nous dans cet article ne prenons pas en compte les grandes entreprises, il y a des gars intelligents qui ont les ressources pour choisir d'autres solutions.
Cela vaut-il la peine de blâmer 1C-Bitrix
À un moment donné, la société a fait une énorme percée, bouleversé l'industrie et nous a sauvés du CMS troué auto-fabriqué. J'y ai investi beaucoup d'argent. Maintenant, il est peut-être monopoliste et repose à juste titre sur ses lauriers.
Comment tout cela se termine - attendez et voyez. La plateforme Bitrix subira-t-elle le sort d'Internet Explorer ou l'entreprise réussira-t-elle à s'adapter? Je ne sais pas ce qui se passera plus tôt: il y aura un concurrent notable sur la plate-forme, ou enfin le marché des sites Internet s'effondrera enfin et tout ira aux réseaux sociaux et aux messageries instantanées. J'ai mis le dernier.
Jusqu'à présent, comme il sied à un monopoleur, l'entreprise n'est pas très désireuse de changer quelque chose, de courir quelque part la tête la première, d'utiliser de nouvelles normes à la mode. C'est son rôle maintenant.
Le rôle de la communauté est d'encourager le monopoleur à parler des problèmes. Seule une grande structure commerciale comprend mieux le langage de la concurrence avec les jeunes, ambitieux et intrépides.