Lorsque je reçois des notifications de millions de gains de loterie, la première chose que je regarde est l'endroit où le billet a été acheté - hors ligne ou en ligne. Ce n'est pas seulement une déformation professionnelle d'un spécialiste e-com, mais aussi un intérêt sportif. Maintenant, 46% des ventes de Stoloto proviennent de canaux en ligne - un site Web et une application mobile. Depuis 2013, lorsque nous avons créé notre application mobile, nous avons parcouru un long chemin et continuons à nous développer, anticipant les attentes de nos clients.
Démarrage et développement
La nécessité de créer une application mobile pour les loteries, nous l'avons reconnue il y a plus de six ans. Nous avions besoin d'une opportunité supplémentaire pour «tendre la main» aux clients: à la fois des participants déjà fidèles à la loterie et de nouveaux. Le point clé du développement est la mise en place des fonctions que notre site offrait à l'époque: achat de billets de loterie, visualisation des résultats des tirages, notification des gains, etc.
Ensuite, nous avons commencé à «visser» des options supplémentaires. Maintenant, par exemple, dans l'application mobile Stoloto, il y a une vitrine où vous pouvez choisir un billet pour n'importe quel tirage de la loterie d'État. En utilisant l'application, vous pouvez également regarder les émissions de tirages au sort du centre de loterie de Moscou. Une de mes fonctionnalités préférées est le shake.
Lorsque vous ne pouvez pas décider du choix des numéros, vous pouvez simplement secouer votre smartphone pour faire un pari automatique.
En fait, nous suivons les tendances du monde mobile: nous personnalisons au maximum notre application. Cela joue entre les mains de tous les participants. Nous pouvons communiquer directement avec les utilisateurs, en analysant le contenu qui les intéresse. Par exemple, pour offrir à un utilisateur ayant déjà participé à des loteries rapides un billet pour un tirage au sort, qui aura lieu dans quelques minutes, ou pour rappeler à un participant régulier du Loto russe d'acheter un billet pour un tirage Jackpot le week-end prochain. Nos clients reçoivent des offres personnalisées qui correspondent parfaitement à leurs intérêts.
Résultats actuels
Quel résultat avons-nous atteint au cours de ces six années? La part «mobile» dans les loteries d'État a atteint 60% des ventes en ligne (ce qui représente environ un quart de toutes les ventes). Oui, il y a encore beaucoup de gens qui aiment discuter avec le vendeur en direct ou tenir un billet de loterie entre leurs mains. Après tout, les loteries sur le Web sont un pur produit numérique qui n'a pas d'incarnation physique, ce sont des impressions et des émotions. Mais nous avons réussi à «capturer» un public prêt à devenir mobile. De plus, beaucoup de nos clients utilisent plusieurs canaux en même temps: de nombreux acheteurs des chaînes de magasins vérifient les résultats des circulations dans l'application.
Récemment, la société de conseil BCG a publié un rapport avec les données selon lesquelles, en Russie, au cours des huit dernières années, le nombre de paiements sans numéraire a augmenté de façon spectaculaire: de 5,8 à 172 par an et par personne. Les cartes bancaires et les paiements bancaires directs figurent désormais en tête, mais les systèmes de paiement mobiles progressent. Nous avons tenu compte de cette tendance: ¬Apple Pay est l'un des moyens les plus populaires de payer les billets de loterie dans notre application iOS. Il vient juste derrière les cartes et le portefeuille Stoloto.
L'application mobile Stoloto est régulièrement incluse dans le top 5 de la section Divertissement de l'Apple Store. Désormais, cette plateforme est visitée par plus de 56 000 utilisateurs uniques par jour. Au total, au cours des neuf premiers mois de 2019, 1 360 936 personnes ont utilisé l'application iOS.
Notre douleur est Google Play Market
Les utilisateurs d'Android nous contactent également régulièrement, mais nous ne pouvons pas les prendre en charge avec le même niveau de service que dans les applications iOS. Malheureusement, il n'est pas encore possible d'être d'accord avec Google Play Market - cette plate-forme ne prend pas en charge la distribution de loteries d'État. À son avis, nous entrons dans la catégorie des taux d'argent et des jeux d'argent, qui est interdite sur cette ressource. Mais nous négocions avec eux et espérons que l’année prochaine, nous réglerons le problème. De plus, dans un certain nombre de pays - France, Irlande et Angleterre - Google permet aux distributeurs de loterie locaux de promouvoir leurs applications sur cette plateforme.
Jusqu'à présent, nous avons dû créer et distribuer notre propre fichier APK sur un smartphone. Mais lorsque vous l'installez, une notification est émise indiquant que cette application n'est pas recommandée par Google. Je dois expliquer à chaque utilisateur pourquoi il devrait continuer à l'utiliser. Nous essayons d'atténuer cette situation en utilisant des atterrissages et d'autres outils de marketing, expliquant aux utilisateurs que notre application est absolument légale, sûre et pratique. Et si la réticence à accepter des fichiers tiers est fondamentale, il y a toujours la possibilité d'utiliser la version mobile du site Stoloto.
Malgré l'interdiction, le nombre total de visiteurs uniques sur notre application Android pour les 9 premiers mois de cette année était de 1 342 227 personnes. Grande figure. Et tout à fait comparable à l'application iOS. Bien que nous sachions par la distribution des plates-formes sur le marché qu'elle devrait être plus grande que iOS, les limites de Google influencent grandement cela.
L'avenir des loteries numériques
En parlant des chiffres sur les sites principaux et mobiles, nous pouvons nous vanter que de juin à septembre de cette année, le nombre moyen d'utilisateurs uniques par mois était de 4,5 millions. Et pour les neuf premiers mois de 2019, seul notre site mobile a été visité par 17 210 103 uniques.
Nous essayons de regarder vers l'avenir et de comprendre ce qui sera important pour le participant à la loterie mobile à l'avenir. Sur quoi parions-nous? Sur le développement du support technique, des domaines de produits et des flux, ainsi que sur de nouvelles façons d'identifier les utilisateurs. Nous suivons les innovations de l'industrie informatique, nous nous intéressons aux applications basées sur navigateur - un hybride d'applications et de versions mobiles, qui offre les avantages des deux. Tout cela sera discuté plus en détail dans les articles suivants.