Comme vous le savez, l'automne est le moment des conférences. C'est la quatrième fois que nous organisons notre propre conférence annuelle sur les communications et leur automatisation, et nous vous invitons à y participer. La conférence, par tradition, comprend deux volets et plusieurs événements spéciaux.
Nous avons légèrement changé le format de participation à l'événement: c'est la première année que la participation à la conférence est gratuite pour tous, mais l'inscription est obligatoire. Nous vous attendons le 14 novembre au Centre de distribution central (Digital Business Space, Moscou, métro Kurskaya, 47 Pokrovka St.).
Merci à nos partenaires, Aeroflot et Hilton, si vous n'êtes pas de Moscou, mais que vous souhaitez participer à la conférence, alors vous pouvez profiter des bonus, qui sont décrits plus en détail
sur le site Web de la conférence .
Alors, que vous attend si vous trouvez le temps de visiter INTERCOM?
Séance de questions / réponses fermée avec les développeurs de la plateforme Voximplant
En plus des rapports de classe, vous aurez une session de questions / réponses fermée avec nos développeurs. Vous y trouverez tout ce que vous vouliez demander sur Voximplant, mais vous ne saviez pas qui. L'entrée est gratuite, mais une inscription supplémentaire est requise.
Vous pouvez vous inscrire ici.Atelier Google sur Dialogflow
Dans cette section, un spécialiste Google vous ouvrira la voie pour créer une interface conviviale et facile à mettre en œuvre pour l'interaction via la voix et le texte. Si vous avez toujours voulu apprendre à créer des assistants virtuels, ou si vous avez des questions complexes sur Dialogflow, je vous recommande de vous inscrire tant qu'il y a des places. Des collègues de Voximplant parleront de différentes façons de se faire des amis Dialogflow et de la téléphonie, par exemple, pour l'utiliser dans une RVI intelligente.
Vous pouvez vous inscrire ici.Rapports des sections techniques
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - Directeur technique, VoximplantAndrey effectuera une brève revue des technologies sans serveur et expliquera comment elles ont influencé la mise en œuvre technique de diverses solutions CPaaS. De nouvelles fonctionnalités de la plate-forme Voximplant seront présentées, ainsi que des plans de développement de la plate-forme dans un proche avenir.
Expérience IBM Customer Center dans la création d'assistants intelligents
Alexander Dmitriev - Consultant en transformation d'entreprise, IBMSystème de numérotation prédictive du centre d'appels
Mikhail Nosov - Architecte de plateforme, VoximplantTinkoff VoiceKit: que contient-il?
Andrey Stepanov - Chef de la technologie de la parole, Tinkoff BankSynthèse vocale de zéro aux ventes en 9 mois: comment les développeurs de Tinkoff VoiceKit sont-ils passés à la reconnaissance vocale, quel ensemble de données ils ont collecté, quelles mesures ils ont reçues. Cas d'application technologique: robots conversationnels et analyse de la parole.
Pratiques actuelles de développement d'applications sur CPaaS Voximplant: git, intégration continue, déploiement continu
Vladimir Kochnev - Développeur, Evil MartiansEn utilisant un exemple d'une application PBX numérique d'Evil Martians, je vais parler de la façon dont nous avons construit le développement CPaaS Voximplant selon les mêmes règles que nous utilisons dans les langages et plates-formes traditionnels: code dans le système de contrôle de version git, intégration continue, assemblage de code JavaScript, continu Déploiement, changement de configuration via GitHub Pull Requests.
Création d'un module natif React pour Android et iOS
Julia Grigoryeva - Développeur mobile principal, VoximplantReact Native est un cadre pour l'écriture d'applications JavaScript multiplates-formes. Malgré sa popularité et un large éventail de bibliothèques prêtes à l'emploi, vous devez parfois accéder au code natif.
Kiosques vidéo: connexion hors ligne et en ligne dans le monde du service client
Andrey Zobov - Chef de produit, TrueConfLa communication vidéo a longtemps dépassé le cadre des négociations et a ouvert des possibilités d'améliorer la qualité de l'interaction entre les personnes dans divers domaines. Nous analyserons la pile actuelle de technologies et de solutions open source qui vous permettent d'établir une vidéoconférence fiable entre les kiosques et les centres de contact vidéo.
Roman Milovanov - PDG, ZIAX
La particularité du développement de robots pour les centres de contact, les différences entre les modèles bloc et contextuels.À l'heure actuelle, il existe deux approches principales dans le développement de robots de discussion et de robots vocaux axés sur les objectifs:
- Modèle de schéma de principe
Modèle d'intention contextuelle
Pour quelles tâches ce qui convient et comment elles diffèrent - vous entendrez dans ce rapport.
Travailler avec l'audio dans les navigateurs
Olga Malanova - Ingénieur en chef, SberbankEn 2019, il y a des jeux dans les navigateurs, vous pouvez créer des applications avec des interfaces complexes, vous pouvez apprendre des modèles avec TensorFlow.js. Mais il y a un domaine dans lequel les changements sont lents et les implémentations sont très différentes d'un navigateur à l'autre et d'une plateforme à l'autre. Et c'est du travail avec les médias.
Dans le rapport, je vais vous expliquer comment utiliser l'audio dans un navigateur, comment l'enregistrer, montrer avec des exemples quelles API sont disponibles dans le navigateur et comment les utiliser.
Rapports de la section commerciale
Keynote 2019
Alexey Aylarov - PDG, VoximplantNouvelle vie des communications vocales: communication humaine avec les machines, problèmes dans le processus de cette communication et moyens de les résoudre.
CPaaS: des communications programmables Ă l'intelligence conversationnelle
Mark Winther - Vice-président du groupe et partenaire conseil, IDCComment les API programmables peuvent-elles être étendues aux systèmes de contexte? Quels cas d'utilisation bénéficient d'une personnalisation et d'une optimisation dynamiques sur tous les canaux? Comment l'intelligence conversationnelle résulte-t-elle du tissage de plusieurs canaux de communication et de systèmes de contexte backend?
Transformation commerciale numérique à l'aide d'assistants virtuels
Aco Vidovic - Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Europe centrale et orientale(rapport sous réserve de confirmation)
Sergey Plotel - Responsable de Google Cloud en Russie, GoogleAlice au pays des merveilles. Pourquoi il n'a pas été facile de faire travailler un assistant vocal dans un centre d'appels
Nikita Tkachev - Responsable du développement commercial, Yandex. CloudDans ce rapport, nous analyserons les erreurs typiques que les entreprises commettent lorsqu'elles commencent à travailler avec des assistants vocaux: nous examinerons les cas infructueux, nous vous dirons comment formuler correctement les termes de référence pour le développement et quelles mesures choisir pour mesurer l'efficacité.
Le monde changeant de l'engagement vidéo
Sergey Gromov - Responsable des solutions de collaboration vidéo, LogitechL'état actuel du marché de la visioconférence, les tendances, les nouvelles technologies et les domaines d'application des équipements modernes basés sur des exemples de boîtiers Logitech mis en œuvre.
Aperçu du marché russe des API de communication
Konstantin Ankilov - Directeur général, TMT ConsultingPar rapport à 2017, le marché des API de communication a augmenté de près de 2 fois. Au cours du rapport, nous examinerons les facteurs qui influencent une croissance rapide, nous analyserons les principaux acteurs et leurs services demandés sur le marché, sans oublier les tendances qui déterminent le développement futur de l'industrie.
Priorité à l'agent: impact du lieu de travail de l'agent sur les principales mesures du centre de contact
Oleg Izvolsky - Product Owner, SberbankComment le lieu de travail d'un opérateur affecte-t-il la satisfaction du client et les principales mesures du centre de contact? Prenons l'exemple de la plus grande banque de Russie: nombre, technologies utilisées, résultat.
Libre-service lors des appels vers KC - est-ce bon ou nécessaire?
Natalia Sorokina - Directrice du service client, QIWI (projet Conscience)Les technologies modernes permettent au robot de communiquer avec les clients sans implication de l'opérateur dans les deux sens: répondre aux appels et aider à résoudre les problèmes sur la ligne entrante, fournir des informations et effectuer des sondages pour les appels sortants.
L'évolution de la communication. Présentation des appels en ligne pour les utilisateurs et les entreprises
Boris Syrovatkin - Chef de produit, Yula Service (Mail.ru Group)Yula est devenu le premier service d'annonces en Russie à lancer des appels vocaux dans l'application. Nous discuterons de la valeur de cette implémentation pour les utilisateurs et les entreprises, examinerons les premiers résultats et commentaires. Parlons des tendances du marché des communications et de l'évolution de l'utilisateur moderne de services.
La pointe du projet iceberg avec la biométrie vocale dans le CC
Andrey Konshin - Chef de projet AI dans le service client, MegaFonDans mon discours, je vous dirai quels moteurs peuvent atteindre l'efficacité commerciale, ce à quoi vous devez vous préparer lors de la mise en œuvre de projets avec la biométrie vocale et quels résultats une entreprise obtient grâce à cette technologie.
API de communication aux États-Unis et en Europe
Rob Kurver - Associé directeur, White RabbitAPI de communication dans le LATAM
Nicolas Calderon - Tech Evangelist, VoximplantTatyana Mendeleeva - Responsable de la gestion de projet, NeoVox
L'utilisation des réseaux de neurones dans les processus du centre de contact QMVous pouvez trouver des informations plus détaillées
sur le site Web de la conférence .