En juin, notre entreprise a achevé un projet totalisant 20 000 $. Nous avons obtenu le contrat via UpWork. Il s'agit d'un échange international si populaire pour les pigistes. Le contrat a été conclu avec succès - le client a attribué cinq étoiles et a rédigé un bon commentaire .

Nous sommes allés à un tel résultat un an et demi. Avant cela, notre facture moyenne était de 500 $.
Si vous regardez la carte d'entreprise, vous pourriez avoir l'impression que tout va bien. Mais ce sera faux. Nous avons suspendu le travail avec la plateforme. Nous avons dû fermer le service de développement et licencier des employés.

Tout cela aurait pu être évité. Dans les endroits où il y a un sol mouillé, il est habituel de mettre un panneau jaune qui avertit du danger. Il nous a fallu un certain temps pour comprendre que ces signes étaient constamment sous notre nez, mais nous ne les avons pas remarqués et avons finalement glissé.

Dans cet article, nous énumérerons six phrases qui n'ont pas été écoutées à temps, nous vous dirons qu'elles ont toutes en commun afin que vous ne flopiez pas sur le cinquième point.

"C'est tout parce que UpWork nous dicte ses règles."

Upwork est un endroit étrange. Pour réussir, vous devez surveiller en permanence l'évaluation du travail effectué. Comment cette note est calculée ne vous explique pas. Il est accumulé pendant longtemps et durement, et peut s'effondrer en raison d'un rappel insatisfait. Il est important de comprendre ce que veut vraiment Upwork.

Il est logique de supposer que l'échange indépendant est le moteur de l'économie des concerts, dont l'essence consiste à effectuer de petites tâches pour de nombreux clients. Mais en réalité, ce n'est pas le cas. Lors du calcul de la commission, Upwork examine depuis combien de temps vous travaillez avec un client individuel. Par conséquent, il est avantageux de faire le contraire - pour établir des relations à long terme avec les clients et rechercher des commandes plus importantes.

Dans le même temps, pour obtenir des privilèges et un meilleur contrôle sur votre compte, vous devez réussir à clôturer 10 contrats tous les trois mois. Cela permettra de discuter avec le support technique et de supprimer les avis négatifs des clients. Afin de satisfaire tous les algorithmes et de ne pas donner beaucoup d'argent, vous devez trouver un client qui a toujours un travail pour vous et le persuader d'ouvrir constamment de nouveaux contrats et de laisser des commentaires pour les fermés. La tâche n'est pas facile.

Mais le marché impose toujours des restrictions aux participants. Malgré les conditions difficiles, Upwork est une source presque gratuite de leads et, apparemment, toutes les actions de l'échange visent à améliorer leur qualité. Et si vous n'aimez pas quelque chose, alors personne ne vous tient.

"Mais ils sont de l'autre côté de l'océan, ils ont la nuit maintenant!"

Nous avons limité la géographie de la recherche d'offres par les États-Unis et le Canada. Avec la côte est, nous avons une différence de 8 heures. Il y a deux heures entières pour dire au client ce que vous avez réussi à faire aujourd'hui et ce que vous prévoyez de faire demain. Vous pouvez même organiser un appel pendant les heures de travail. Mais il se trouve que la plupart des startups qui ont besoin d'externalisation sont situées sur la côte ouest. Les heures de travail ne se chevauchent pas avec eux - lorsque nous rentrons du travail, ils ne font que du café le matin pour eux-mêmes.

Le décalage horaire rend difficile une action rapide. Tout travail peut se lever à cause d'une bagatelle. Le client a-t-il fourni le mauvais accès? Attendez qu'il se réveille. Besoin de clarifier les paramètres de la tâche? Attendez la fin des vacances de Noël. Mais ces points sont résolubles. Nous avons mis en place un workflow qui nous convenait à la fois à nous et à nos clients.

Impossible de résoudre ce problème en prévente. Au stade du premier contact avec un client potentiel, la vitesse de réaction est très importante. Pour qu'il puisse poursuivre les négociations, il doit le convaincre de sa compétence dès le seuil. Pour cela, le manager n'avait pas toujours suffisamment de connaissances techniques. Et il était impossible d'attirer les développeurs vers la téléphonie, car ils voulaient travailler strictement de 9 à 6.

Peu importe d'où vient votre client. Tous les clients veulent la même chose. Ils ont besoin d'une meilleure qualité pour moins d'argent. Tout client attend une garantie et souhaite une solution rapide à ses problèmes. En fin de compte, le client paie le salaire aux employés. Cela ne doit pas être oublié.

«Le développement mobile n'est pas du tout comme le développement Web.»

La compétence principale de notre entreprise est le développement web. La technologie mobile était nouvelle pour nous. Le département manquait de tâches commerciales, c'est pourquoi nous l'avons envoyé à la conquête d'Upwork.

Tout ce que vous devez savoir sur la différence entre le développement mobile et le développement Web, c'est que le premier est très dépendant du tiers. Vous pouvez créer n'importe quoi, mais le dernier mot appartient au vendeur - seuls Apple et Google décident de ce qui entre dans leur App Store et de ce qui ne le fait pas.

L'affichage de l'application ne s'est presque jamais déroulé sans problème avec nous, ce qui a nui au délai de livraison. Il ne s'agit même plus de violations des directives à l'heure actuelle - il n'a pas été possible de donner la version pour les tests en raison de défaillances dans la connexion Itunes, et une fois qu'il a fallu un mois pour attendre une réponse d'Apple pour découvrir que le problème était de leur côté.

Dans le cas de Google, vous dépendez toujours des décisions de fabricants spécifiques de smartphones. Aujourd'hui, dans la production de plus de 16 mille appareils certifiés. Il peut arriver que votre application ne s'exécute pas sur un seul d'entre eux. Cela nous est arrivé une fois - nous avons fabriqué un scanner simple qui ne fonctionnait pas uniquement sur Lenovo, que nous avons acheté pour tous les employés de l'entrepôt. En conséquence, encore plus de temps a été consacré au débogage via le visualiseur de bois et à l'établissement des raisons.

Dans le développement Web, il y a aussi des problèmes - parfois, vous devez souffrir de la prise en charge d'anciens navigateurs et de l'environnement du serveur. Le fournisseur d'un CMS spécifique n'est pas pressé d'émettre des correctifs et le fournisseur d'hébergement ne se rend pas à la réunion. Mais tout cela peut être résolu. Le développement mobile comporte plus de risques et vous devez pouvoir travailler avec eux. En fin de compte, d'autres sociétés font de même.

"Que vouliez-vous?" Gamedev n'est pas notre profil! ”

Tout appel d'offres pour Upwork littéralement en une heure obtient cinquante réponses. Avec une telle concurrence, il semble qu'obtenir un projet, c'est comme gagner un iPhone pour une republication. Mais il existe un moyen sûr de se démarquer parmi les candidats - pour montrer le cas pertinent. Pour que votre lettre soit remarquée, dites que vous avez déjà fait quelque chose de similaire.

Au cours de l'année d'existence, notre département mobile n'a réussi à créer que quelques applications, parmi lesquelles des coloriages pour enfants. Et lorsque nous avons vu une demande similaire, nous avons immédiatement répondu à cette affaire. Le client a aimé que nous travaillions avec l'optimisation et le stockage d'images, d'animations et d'effets sonores.

Nous avons donc obtenu notre plus gros contrat sur l'échange et avons commencé à développer un vrai jeu. À ce stade, les développeurs ont eu une nouvelle excuse - ils n'ont pas été embauchés par la société pour le rôle de développeurs de jeux. Ils ont expliqué qu'ils ne voyaient aucune raison de progresser dans cette direction et ne voulaient pas se plonger dans les technologies qui lui sont associées. Il a semblé aux gars que les compétences acquises dans le processus ne leur seraient pas utiles dans le développement de «vrais» logiciels.

Le fait est que les jeunes spécialistes pensent que le plus important est leur niveau de langages de programmation. En fait, il est plus important de pouvoir changer votre perception afin de mieux comprendre les exigences du client et trouver des solutions optimales aux problèmes. Pour ce faire, vous devez constamment étudier de nouveaux moteurs ou frameworks. À cet égard, le développement de jeux ne nécessite rien de spécial - ici, vous devez également pouvoir travailler avec de nouveaux outils.

Chaque jour, les programmeurs doivent non seulement écrire du code, mais aussi apprendre différentes technologies. C'est ainsi que la croissance de carrière se produit. Toutes les compétences acquises dans le développement de jeux peuvent être facilement transférées vers d'autres domaines d'activité.

- «Et comment pouvons-nous être sans chef d'équipe?!»

Il est impossible d'obtenir un contrat sérieux sans statistiques et sans portefeuille. Par conséquent, nous avons embauché des spécialistes juniors pour travailler avec Upwork. June n'est pas ennuyeux de travailler sur de petites tâches, et donc ils pompent non seulement leur profil plus rapidement, mais aussi leurs compétences. Nous nous attendions à ce que la croissance des compétences s'accompagne de projets plus importants.

L'équipe a besoin d'un chef d'équipe. Attirer une personne à un tel rôle coûtait cher, donc l'un des employés clés a joué le rôle de mentor. Il a surveillé la qualité globale du code et partagé des conseils. La stratégie semblait gagnante.

Prendre le projet de développer le jeu permis précisément au chef d'équipe. Il a aidé l'équipe dans les étapes initiales du développement - du choix d'un cadre à la réalisation d'une tâche de test. Les développeurs se sont sentis à l'aise et ont déjà écrit de manière indépendante les principales fonctionnalités de l'application.

Lorsque le moment est venu de mettre le projet en service, le chef d'équipe a quitté l'entreprise de façon inattendue. L'équipe était bloquée: une dette technique s'est formée, il a fallu éliminer les fuites de mémoire. Les corrections ont pris beaucoup de temps.

Restée sans capitaine, l'équipe attendait une bouée de sauvetage. Ils espéraient que la direction embaucherait rapidement une personne de remplacement qui résoudrait tous les problèmes pour eux. À son tour, la direction espérait que l'un d'eux prendrait la barre et alignerait le cap.

En conséquence, les développeurs ont fait face à tous les problèmes en mode normal. Ils ne sont restés tard que tard et n'ont pas sacrifié le week-end. Il s'est avéré que la décision était en leur pouvoir, mais ils étaient habitués au fait que dans des situations inhabituelles, le chef d'équipe est venu à la rescousse et a tout corrigé du jour au lendemain.

Si votre entreprise compte des employés clés, vérifiez combien vous en dépendez. Ont-ils des doublons? Les décisions de gestion leur sont-elles proches? Définissez cette dépendance et commencez à la réduire. Ne comptez pas sur le dévouement des spécialistes en ligne.

- "Nous devons faire glisser cette affaire dans le portefeuille, alors nous vivrons!"

Ce projet semblait être un cadeau du destin. Le client souhaitait une application native pour remplacer la multiplateforme existante. Au lieu de spécifications techniques, de prototypes et de mises en page, nous avons eu un résultat final sous nos yeux. Toutes les exigences étaient claires, c'est un plaisir de mener un tel projet.

Notre responsable s'attendait à ce que si nous remplissons le contrat avec succès, les ventes ultérieures seront beaucoup plus faciles. Après tout, comme nous l'avons déjà vu - il n'y a rien de mieux que de montrer à un client potentiel une application en direct. De plus, le jeu pourrait se targuer de bonnes notes, d'avis d'utilisateurs, d'un million de téléchargements. Notre tâche était de le remplacer. Ainsi, toutes les statistiques auraient été préservées et nous nous serions totalement légalement appropriés tous les mérites.

Nous voulions apporter un excellent dossier au portefeuille, ce qui le rendrait plus attractif pour les clients potentiels. Nous avons imaginé que nous n'aurions pas de fin pour les clients, et nous n'avons rien remarqué, mais des mesures vaniteuses et des ventes faciles. Nous voulions donc bien faire pour nous-mêmes et non pour le client, mais c'est faux.

Pendant tout ce temps, nous aurions dû nous inquiéter de quelque chose de complètement différent. Nous devions nous concentrer sur notre travail et créer un produit de qualité qui aiderait le client.

Conclusion:

Il peut sembler que l'équipe a essayé de otmazyvatsya. Mais tout ce qu'ils ont dit décrivait la situation réelle. Ils n'ont rien inventé. Par conséquent, dans votre entreprise, ces expressions peuvent sembler complètement différentes, et afin de les remarquer à temps, vous devez comprendre ce qui les unit.

Le fait est que les employés ont raisonné du point de vue de leur exclusivité: le département s'oriente dans une nouvelle direction pour l'entreprise, travaille avec les nouvelles technologies, prend un projet atypique, et se retrouve sans chef d'équipe.

Il est important de reconnaître que vous n'êtes pas exceptionnel. Dites-vous que vous êtes des gens ordinaires qui accomplissent un travail ordinaire. Et il n'y a rien de spécial dans le fait que maintenant vous avez pris un projet infructueux ou êtes allé dans la mauvaise direction. Cela arrive à tout le monde. Les gens font constamment des erreurs. Il n'y a aucune spécificité à cet égard. Maxim Batyrev dans son livre à succès "45 Manager Tattoos" y a même consacré un chapitre entier - "La reconnaissance de la spécificité de la mort est comme", que nous, apparemment, n'avons pas lu attentivement.

Nous voulons revenir à UpWork, mais cette fois-ci, nous avons besoin de personnes qui effectueront leur travail consciencieusement et ne penseront pas qu'elles font quelque chose de spécial. Et si vous êtes une telle personne, contactez-nous.