Salut Je m'appelle Masha, je suis Scrum Master en ivi. Je travaille avec des équipes de facturation et de développement Web et j'aide les enfants à organiser leurs processus de travail afin qu'ils atteignent non seulement efficacement les objectifs fixés par l'entreprise, mais apprécient également ce que vous faites. Dans mes articles, je veux partager mon expérience sur la façon de mettre en place mon propre travail et le travail des équipes si vous êtes Scrum Master ou Team Lead. Et dans cet article, parlons de l'importance d'une culture de rétroaction.
Les commentaires des autres membres de l'équipe sont une boussole, selon laquelle tout le monde détermine où aller ensuite. Selon Patrick Lensioni, l'un des cinq vices de l'équipe est peu exigeant l'un envers l'autre. Ce défaut est assez difficile à «guérir». Mais en même temps, cela peut être fatal.
Qu'est-ce qui n'est pas exigeant?
Tout d'abord, c'est le manque de rétroaction des membres de l'équipe. Par exemple, quand Vasya fait des ordures, et Petya ne lui en parlera jamais. Pourquoi ne pas dire? Parce que "ce n'est pas mon affaire" / "Je ne veux pas gâcher la relation" / "Vasya sera offensé." En conséquence, Petya discute dans un fumoir avec d'autres de ce que Vasya est mauvais. Vasya, dans une heureuse ignorance, continue de faire des ordures. Alors que le brouillard toxique des potins, l'hypocrisie et l'intrigue se répandent tranquillement à l'intérieur de l'équipe.
Mais le point n'est pas seulement dans l'atmosphère toxique, qui commence à prendre forme dans l'équipe. Si les membres de l'équipe, et en particulier les équipes de mêlée, n'apprennent pas et ne se donnent pas constamment de feedback, alors non seulement l'équipe ne pourra pas se développer, mais commencera à se dégrader.
Tournons-nous vers des exemples plus généraux tirés de la vie.
L'homme est un système complexe qui ne peut pas fonctionner sans rétroaction. Prenons un exemple du niveau de physiologie: lorsque nous nous brûlons sur le feu ou que nous apprécions les fruits sucrés, nous recevons des commentaires de l'environnement, ce qui nous dit que nous devons manger plus de bananes et toucher moins d'objets chauds. Sous une forme très simplifiée, une telle rétroaction est un mécanisme de développement évolutif.
Prenons un autre exemple
Lorsqu'une personne est placée dans une chambre de privation (flottante) - une cuve complètement fermée remplie d'une solution saline liquide de la température du corps humain, dans laquelle la lumière, les sons et les odeurs ne pénètrent pas - elle y flotte en apesanteur et sans aucun stimulus externe aux sens. Après un certain temps, les hallucinations commencent: lorsqu'il n'y a pas de rétroaction de la réalité environnante, le cerveau commence à créer lui-même la «réalité».
Par analogie avec notre cerveau, les gens dans les organisations, sans recevoir de commentaires, commencent à vivre dans leur propre réalité, créée par eux. Imaginez la situation: vous êtes développeur, vous avez travaillé pendant un mois, réalisé une grosse fonctionnalité et l'avoir mise en production. Votre code a fait l'objet d'une sorte de révision - avec un certain nombre de modifications, mais en général ce n'est pas si mal. Cependant, aucune équipe ne vous a fait part de vos commentaires.
Dans quelle réalité vivrez-vous?
Considérez-vous que vous êtes un gourou du développement, que vous avez rapidement terminé la tâche et que vous avez du code cool?
Décidez que tout a été perdu, car la fonctionnalité pourrait se faire en une semaine au lieu d'un mois, et vous serez bientôt viré?
Vous pensez que tout le monde vient de vous oublier et que personne n'a besoin de votre travail en équipe?Pourquoi le retour d'informations des membres de l'équipe est-il si important, surtout si vous travaillez sur Scrum?
La rétroaction est un mécanisme d'évolution d'équipe. Lors de la réception d'un feedback, chacun des participants comprend ce qu'il fait bien et ce qui doit être poursuivi, et laquelle de ses actions interfère avec l'équipe et comment la changer. Le feedback est ce qui vous permet d'ajuster votre travail, d'apprendre de nouvelles choses et de changer. Et ne pensez pas que "Vasya n'est pas un idiot, il comprendra lui-même qu'il est foutu". Il ne comprendra pas, mais créera dans sa tête sa propre réalité avec ses propres conclusions, qui ne coïncideront pas nécessairement avec la vôtre.
Dans les équipes de mêlée, il n'y a pas de patron qui, dans le système de gestion classique, donne un feedback (soit dit en passant, complètement subjectif) à ses employés. Toute l'équipe assume cette fonction. À chaque fois, doutant de donner ou non un feedback à un collègue, pensez: sinon vous, alors qui?
S'il n'y a pas de feedback au sein de l'équipe, alors chacun de ses participants commence à vivre dans sa propre réalité, construisant des hypothèses sur ce qu'il fait bien et ce qui ne fonctionne pas. Sans vous donner de feedback, vous encouragez ceux qui sont paresseux et produisent des bugs à tondre davantage et à démotiver ceux qui essaient, le manque d'approbation et les simples remerciements humains.
La rétroaction n'est pas chose facile. C'est difficile à donner et encore plus difficile à accepter
Cependant, si vous respectez trois règles clés, il est fort probable qu'elle sera reçue positivement par l'interlocuteur.
Règle numéro 1
La rétroaction doit être basée sur des faits. Pas des émotions ou une attitude envers une personne, mais des détails - ce qui s'est mal passé dans le travail. Pas "Vasya! Vous êtes une lettre excentrique M, nous a déchiré tout le projet! Que faites-vous dans notre équipe?! ” Et "Vasya, si la réunion avec les entrepreneurs avait été organisée plus tôt, nous aurions réussi à terminer le projet à temps."
Règle numéro 2
Donner une rétroaction basée sur des intentions positives: il peut s'agir d'un désir d'aider une personne; souligner certains aspects problématiques; Améliorez les processus de travail qui affectent toute l'équipe. Si vous donnez des commentaires afin de prouver votre cas, pour montrer à quel point vous êtes intelligent ou pour dire "je vous l'ai dit" - très probablement, l'interlocuteur déclenchera une réaction défensive, vos commentaires ne seront pas acceptés, mais se transformeront en un argument stupide. Comparez: «Vasya! Je vous ai dit de ne pas inclure cet article dans le contrat avec les entrepreneurs! Pourquoi as-tu fait ça? " et "Vasya, il semble que nous ayons des problèmes avec les contractants à cause de cette clause du contrat: réfléchissons ensemble à ce qu'il faut faire pour corriger la situation et pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir."
Règle numéro 3
Surveillez votre état émotionnel. Il nous parle beaucoup plus de mots. Si nous nous appuyons sur des faits objectifs et compréhensibles pour l'interlocuteur, mais en même temps nous fâchons contre lui, ressentons de l'aversion ou de l'irritation, alors la personne percevra d'abord nos émotions et se fermera. La colère et l'irritation sont des émotions d'agression. Et si nous ressentons une agression envers nous-mêmes, la première réaction est la défense ou l'attaque en réponse. Mais ni l'un ni l'autre ne contribue à une perception efficace du feedback. Les émotions sont facilement lues par l'interlocuteur, alors n'essayez pas de les cacher - cela ne fonctionnera pas. Il vaut mieux attendre un peu, se promener, regarder par la fenêtre, sauter avec une corde à sauter, boire de l'eau, se calmer, écrire les principaux points de la conversation sur un morceau de papier - puis donner un retour. Les mots prononcés à travers les dents, avec irritation ou dans des tons élevés, seront perçus bien pire que les mots prononcés dans un état calme et amical, avec attention et sourire.
En plus des recommandations sur la façon de donner une rétroaction, il y a quelques conseils sur la façon de le prendre
- Respirez et écoutez. Notez ce que l'on vous dit: d'une part, cela réduit considérablement le niveau de stress et, d'autre part, cela aide à enregistrer tout ce que vous entendez afin de pouvoir y réfléchir plus tard dans une atmosphère détendue.
- Ne discutez pas et ne faites pas d'excuses. Le feedback n'est pas une accusation ou une critique, mais juste une raison de penser. Phare que quelque chose a mal tourné. S'il y a des moments incompréhensibles dans ce qu'on vous dit ou si vous êtes en désaccord avec quelque chose, posez des questions de clarification.
- En fin de compte, remerciez la personne qui a donné la rétroaction. En effet, très probablement, la personne est partie de bonnes intentions et d'un désir de vous aider, de faire attention à quelque chose d'important. Et il a peut-être été encore plus difficile pour lui de décider et de donner son avis que vous - de l'accepter.
- Réfléchissez à ce qui a été dit et choisissez ce que vous devez prendre - ce avec quoi vous êtes d'accord et ce que vous pouvez ajuster dans votre travail. Vous n'êtes pas obligé d'être d'accord avec tout ce qu'on vous a dit. Mais c'est définitivement une occasion de penser que quelque chose s'est mal passé dans le système.
Culture du feedback non créée en un jour
Vous ne pouvez pas simplement venir dans l'équipe et dire qu'à partir de lundi, les gars devraient devenir exigeants les uns envers les autres. La tâche de Scrum Master dans ce contexte:
- Montrez à l'équipe pourquoi et à quel point il est important de se donner mutuellement des commentaires.
- Apprendre à une équipe à se donner du feedback est respectueux de l'environnement: sans émotions et négativité, sans devenir personnel, avec l'intention d'aider le participant et l'équipe à s'améliorer.
- Créez un espace sûr pour la rétroaction, stimulez-la et encouragez-la.
Pour surmonter le vice de l'exigence, l'équipe doit faire un long chemin, mais tout chemin commence par la première étape. Par conséquent, la prochaine fois que vous remarquerez que Vasya fait quelque chose de mal et que vous voulez garder le silence, pensez - et qui, sinon vous?