Terminologie Google Analytics et Yandex.Metrica: comment ne pas se confondre dans toutes ces données

Visites, sessions, entrées, vues, visiteurs - c'est la pointe de l'enfer terminologique des systèmes d'analyse. En raison de la masse de mesures essentiellement similaires, même les professionnels consultent parfois l'aide pour clarifier certains termes. Et que dire de ceux qui ne sont que plongés dans l'analytique ...

Nous avons collecté les termes Google Analytics et Yandex.Metrica, qui posent le plus souvent des problèmes. Nous disons ce qu'ils signifient et où regarder les valeurs des métriques.

Si vous pensez que vous savez tout sur ces termes, consultez-les. Pas de surprise.

Terminologie Google Analytics

Structure Google Analytics: organisation, compte, ressource, présentation

Les termes qui peuvent ne pas être compréhensibles par tout le monde se trouvent lorsque vous rencontrez Google Analytics pour la première fois (ci-après - GA). Ils sont liés à la structure hiérarchique du système d'analyse.

Le plus haut niveau est l' organisation . À ce niveau, vous pouvez gérer tous les produits marketing de Google: plates-formes publicitaires et outils d'analyse (GA et Data Studio).

Sous la hiérarchie se trouve le compte . Ceci est votre compte GA.

Le site auquel vous connectez le système d'analyse est une ressource . Dans un compte, il peut y avoir jusqu'à 50 ressources (sites ou applications mobiles).

Lors de l'ajout d'un nouveau site à GA, le système génère un identifiant unique pour la ressource et un code de suivi qui doit être installé sur le site. Après avoir installé le code, Google Analytics commence à suivre les événements.

Dans GA, vous pouvez configurer des connexions avec d'autres services Google. Ainsi, une propriété GA peut être associée à une ressource Google Ads. Au niveau des ressources, les audiences sont également créées et configurées pour être utilisées dans les services associés.

Le niveau inférieur de la structure est la représentation . Il s'agit d'un ensemble de données sur un site (ou une autre ressource). Par défaut, lorsqu'une nouvelle ressource est ajoutée à GA, une vue avec un accès illimité aux données est créée.

Créez de nouvelles vues avec un ensemble de données individuel si vous souhaitez donner accès à d'autres utilisateurs, mais ne souhaitez pas ouvrir toutes les informations.

Dans GA, plusieurs utilisateurs peuvent travailler simultanément. L'administrateur (propriétaire du compte) peut ajouter d'autres utilisateurs et configurer les droits d'accès aux données au niveau du compte, de la ressource ou de la présentation.

Pour ajouter un nouvel utilisateur, accédez à Compte → Contrôle d' accès . Il définit également des autorisations et des restrictions sur l'accès aux données.

Visiteurs: sessions, connexions, utilisateurs, vues

Ces termes apparaissent, par exemple, dans le rapport Audience → Présentation . Ils sont similaires, mais présentent des différences importantes qui doivent être comprises et prises en compte.

Session - Une métrique de base dans GA qui est utilisée pour suivre le trafic. Lorsqu'un utilisateur visite le site, le code de suivi capture le début de la session. Une session est interrompue dans l'un des cas suivants:

• L'utilisateur a été inactif pendant 30 minutes - par exemple, a laissé un onglet avec une page de navigateur ouverte, et il était engagé dans d'autres choses. Si l'utilisateur commence des actions actives sur la page après 31 minutes, le système enregistrera le début d'une nouvelle session.
• Lorsque vous cliquez sur des annonces de différentes campagnes publicitaires. Par exemple, un utilisateur a cliqué sur une publicité de scooter électrique (campagne A), a regardé la page et a fermé. Au bout d'un moment, il a cliqué sur une annonce pour tablette (campagne B). Même si l'intervalle entre ces actions est inférieur à 30 minutes, deux sessions seront comptées.
• Minuit est arrivé - en ce moment, toutes les sessions actives se terminent et de nouvelles commencent.

Vous pouvez définir manuellement la valeur de la période d'inactivité: par exemple, pour que le système enregistre une nouvelle session après 40 minutes d'inactivité de l'utilisateur, et non 30. Plage de réglage: de 1 minute à 4 heures. Vous pouvez le faire dans les paramètres des ressources: Suivi → Paramètres de session .

Nous ne recommandons pas de modifier ce paramètre, sauf en cas de besoin urgent. Si vous définissez votre valeur (différente de la norme), il y aura des écarts lors de la comparaison des données avec d'autres ressources qui ont une valeur par défaut pour le délai d'expiration de la session.

Le paramètre suivant est les entrées . Les entrées sont facilement confondues avec les sessions. Mais ce sont des mesures différentes.

Une entrée est la première visualisation d'une page ou d'un écran.

Un exemple . L'utilisateur accède à la page principale de votre site. À ce stade, le système capture l'entrée et la session. Après cela, l'utilisateur n'effectue aucune action pendant 31 minutes. Ensuite, il va à la page "Contacts" (le système capture actuellement une nouvelle session) et revient à la principale. Total: 1 entrée et 2 sessions.

Nous allons maintenant examiner de plus près le concept de l' utilisateur . Le système d'analyse considère que l'utilisateur est un visiteur du site pour lequel au moins une session est enregistrée pendant une certaine période de temps (définie dans le rapport).

En règle générale, les rapports contiennent toujours plus d'analyses de session que d'utilisateurs.

GA enregistre également le nombre de nouveaux utilisateurs (qui ont visité le site pour la première fois).

Les pages vues sont une mesure qui indique le nombre de pages visitées par les utilisateurs. Les visites uniques et répétées sont considérées ici. Par exemple, si un utilisateur regarde la page «Contacts», se déplace vers le répertoire, puis revient à nouveau sur la page des contacts, le système enregistre 3 vues.

Pour les pages de site, vous pouvez également voir la métrique unique de pages vues . Il capture le nombre de sessions dans lesquelles la page a été consultée au moins 1 fois.

Voici un autre exemple à épingler. L'utilisateur est allé à la page de catégorie de produit, est allé à la fiche produit, puis est revenu à la page de catégorie. Total: 2 pages vues d'une catégorie et 1 vue unique de la même page.

Trafic: canaux et sources

Dans les rapports de trafic GA, vous pouvez voir de quels canaux proviennent les visiteurs.

Direct - transitions directes vers le site. GA définit ce canal de trafic lorsque les visiteurs se rendent directement sur le site - entrez l'adresse dans la ligne du navigateur ou ouvrez les pages stockées dans les signets.

Parrainage - trafic qui arrive sur votre site via des liens externes. Par exemple, ce sont des visiteurs qui suivent des liens sur d'autres sites. Veuillez noter que le canal de référence ne prend pas en compte les clics sur les liens des réseaux sociaux (il existe un canal distinct pour afficher les statistiques sur les clics provenant des réseaux sociaux).

Le trafic de recherche est affiché dans le canal de recherche organique . Seul le trafic organique est enregistré ici. Il existe un canal distinct pour l'affichage des clics sur les annonces contextuelles lors de la recherche - Recherche payante .

Réseau social - ce sont des transitions à partir des réseaux sociaux. C'est un point important: seuls les clics sur les liens organiques (postés dans des publications, commentaires ou blocs d'informations de pages) sont pris en compte. Les clics sur les annonces ne sont pas comptabilisés.

L'affichage est le trafic des annonces graphiques (y compris les clics sur les bannières publicitaires sur les réseaux sociaux ici).

Courriel - transitions à partir des listes de diffusion.

Le canal de trafic n'est souvent pas déterminé avec précision. Mais avec les balises UTM, vous pouvez dire au système d'analyse exactement comment identifier le canal de trafic.

Par exemple, pour que le système d'analyse détermine la transition sur une annonce du Réseau Display en tant que canal Display, utilisez le balisage UTM pour le lien lors de la préparation de l'annonce. Et dans la variable moyenne, spécifiez l'affichage de la valeur ou cpm.

De même, marquez tous les liens pour lesquels vous souhaitez suivre avec précision les clics. Dans l' aide Google, vous pouvez voir les valeurs de la variable moyenne pour différents canaux.

GA a un autre concept qui est souvent confondu avec un canal de trafic. Il s'agit d' une source de trafic (trouvée dans le rapport Tout le trafic → Source / canal ). Avec ce concept, tout est assez simple: cela signifie un site ou une ressource spécifique à partir de laquelle le système a enregistré la transition vers le site.

Par exemple, si vous avez été redirigé vers votre site à partir de la recherche Google, la source dans le rapport apparaîtra comme "google / organique" (via la barre oblique, le système d'analyse affiche le canal de trafic). Si la transition se faisait depuis le réseau social, son nom sera affiché.

Sources de trafic (comme les canaux) GA détermine indépendamment. Par conséquent, parfois la source peut ne pas être déterminée correctement. Utilisez des balises UTM pour augmenter la précision d'identification. Ce n'est que si vous avez renseigné le paramètre medium pour déterminer le canal, que vous devez remplir les paramètres source pour identifier la source.

Conditions d'utilisation de Google Ads: clics et sessions / utilisateurs

Un actif GA peut être lié à d'autres services, tels que Google Ads. Si vous avez déjà établi une connexion, vous pouvez afficher des rapports sur l'efficacité de la publicité contextuelle dans la section Sources de trafic → Annonces Google . Il est important de faire attention aux clics .

Pour une interprétation correcte des données d'analyse, vous devez comprendre la différence entre les clics des sessions et les utilisateurs.

Les clics indiquent le nombre de clics que vous avez reçus sur les publicités. En règle générale, le nombre de clics et de sessions est toujours différent: il peut y avoir plus de clics ou moins.

Voici quatre exemples dans lesquels le système capture un nombre différent de clics et de sessions:

1. L'utilisateur a cliqué sur l'annonce, mais a presque immédiatement fermé la page sans attendre le téléchargement. Le code d'analyse n'a pas réussi à fonctionner - dans GA, la session n'est pas enregistrée. Mais le clic dans Google Ads est fixe et transféré dans le rapport GA.
2. L'utilisateur a cliqué sur la publicité, après être allé sur la page du site l'a ajouté aux signets. Après un certain temps, je suis de nouveau allé sur cette page à partir de signets. Dans ce cas, le système enregistrera 1 clic et 2 sessions.
3. Pendant 30 minutes, l'internaute a vu l'annonce plusieurs fois et a cliqué dessus plusieurs fois. Par exemple, j'ai cliqué sur une annonce pour un produit, regardé une page, l'ai fermée, après cinq minutes, j'ai cliqué à nouveau sur la même annonce. Le système enregistrera donc 1 session et 2 clics.
4. Google Ads supprime les clics incorrects des statistiques. Mais dans Google Analytics, ces clics apparaissent sous forme de sessions.

Comment travailler avec Yandex.Direct et Google Ads dans un seul bureau?

Connectez le module de publicité contextuelle PromoPult :

• sélection automatique des mots,
• génération automatique d'annonces,
• Gestion intelligente des enchères
• Info-bulle de mot clé à exclure unique.

Le système convient aux professionnels et aux propriétaires d'entreprises.

• Solutions industrielles prêtes à l'emploi.
• Statistiques en temps réel.

Pour les experts - beaucoup de paramètres précis.

Dans les rapports d'analyse, le nombre de clics diffère souvent du nombre d'utilisateurs. Cela se produit pour plusieurs raisons:

• Un utilisateur peut cliquer plusieurs fois sur la même annonce. Et faites-le en 1 session. Dans un rapport GA, cela apparaîtra comme 1 utilisateur, 1 session et quelques clics.
• Si l'utilisateur ferme rapidement la page du site (lorsque le code de suivi n'a pas le temps de fonctionner), GA n'enregistrera ni la session ni l'utilisateur. Par conséquent, le rapport ne fera que cliquer.
• Certains clics n'apparaissent pas dans les rapports Google Ads et Analytics (ce sont des clics non valides que Google Ads ne prend pas en compte pour les protéger des clics). Mais le rapport Analytics affiche des données sur les utilisateurs qui ont cliqué sur des annonces.

Terminologie Yandex.Metrica

Dans Yandex.Metrica, certains indicateurs sont appelés différemment que dans GA. Si vous utilisez deux systèmes d'analyse en même temps, il est important de comprendre ces différences.

Fréquentation: visites, visiteurs, vues

Les visites dans Metric sont similaires aux sessions dans GA. Il prend également en compte le temps d'inactivité pour déterminer la fin de la session. Seule cette heure est appelée d'une manière différente - "timeout". Après une temporisation (la valeur par défaut est de 30 minutes), le système considère que la visite est terminée.

Comme avec Google Analytics, le temps d'inactivité peut être défini manuellement. Cela peut être fait dans les paramètres du compteur ( Paramètres → Compteur → Paramètres avancés ). Par défaut, la valeur minimale est définie (30 minutes). Le délai d'expiration maximal est de 360 ​​minutes.

Les visiteurs (un analogue des utilisateurs de Google Analytics) sont des utilisateurs uniques qui sont venus sur votre site pour la première fois pendant la période sélectionnée dans le rapport.

Dans Yandex.Metrica, vous pouvez voir la liste des visiteurs (la section s'appelle «Visiteurs»). Les informations suivantes sont indiquées pour chacun d'eux:

• pays
• l'appareil à partir duquel l'utilisateur s'est connecté;
• OS (système d'exploitation);
• dates des première et dernière visites;
• graphique d'activité (affiche l'intensité de l'interaction de l'utilisateur avec le site pendant deux semaines avant la dernière visite);
• nombre total de visites pour tous les temps;
• temps total sur le site (données résumées pour toutes les visites);
• liste des objectifs atteints.

C'est important. Pour tenir compte des visiteurs, le système d'analyse utilise des identifiants qui sont envoyés aux navigateurs des utilisateurs dans des cookies. Par conséquent, pour la même personne, le système d'analyse peut enregistrer deux visiteurs. Si l'utilisateur a d'abord ouvert le site dans Yandex.Browser sur l'ordinateur, puis y a de nouveau accédé depuis Google Chrome sur le smartphone, Yandex.Metrica enregistrera deux visiteurs.

Dans les rapports Metrica, vous verrez également la colonne "Part des nouveaux visiteurs". Les nouveaux visiteurs sont ceux qui ont visité le site pour la première fois depuis le code de suivi sur le site.

Un exemple . Vous regardez le rapport de présence. La période de référence est d'une semaine. Le rapport fait état de 10 000 visiteurs. La part des nouveaux visiteurs est de 90%. Cela signifie que 9 000 visiteurs cette semaine ont visité votre site pour la première fois. Et 1000 visiteurs ont déjà visité votre site auparavant.

Dans ce bloc, le dernier indicateur est resté - vues. Il s'agit du chargement d'une page de site lorsqu'un visiteur clique dessus. En tant que vues, la page se recharge, se met à jour sur les sites AJAX et envoie des données à l'aide de la méthode d'accès. En fait, les vues dans Metric et GA sont identiques.

Contenu: recyclage, mobilité, scrollers et autres

Le résumé du contenu affiche le contenu populaire (le plus consulté) et quatre mesures. Avec les vues, tout est clair, considérez les trois autres.

Recyclage - la proportion de visiteurs qui, après avoir consulté l'article, sont allés sur d'autres pages du site. Par exemple, si le taux de recyclage est de 2%, alors 2% des visiteurs après avoir consulté le matériel ont continué d'interagir avec le site.

Mobilité - Cette mesure indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont consulté le contenu à partir d'appareils mobiles ou de tablettes.

Le temps matériel est le temps moyen que les visiteurs ont passé à lire un matériel. Cette métrique peut être utilisée pour évaluer la qualité du contenu. Plus le temps est long, plus le contenu est intéressant.

Examinons maintenant le rapport Matériaux (dans la même section Contenu). Il existe deux mesures supplémentaires ici:

• doscrolls - cette mesure montre quel pourcentage de visiteurs (en termes de pourcentage) a fait défiler la page jusqu'à la fin;
• lectures - la proportion de visiteurs qui ont lu le matériel.

Les concepts sont assez similaires les uns aux autres, mais diffèrent par essence. Par exemple, un article peut défiler rapidement vers le bas sans être lu. Yandex.Metrica surveille la vitesse de défilement et, en fonction de ces données, décide quel type de page est lié.

Différences dans les rapports Yandex.Direct et Yandex.Metrica

Le compte Yandex.Metrica peut être associé à Yandex.Direct (tout comme GA avec Google Ads). Pour ce faire, accédez aux paramètres de la campagne publicitaire (dans l'interface Yandex.Direct) et spécifiez l'identifiant du compteur dans le champ "Compteurs de métriques".

Après la connexion à Metric, des rapports contenant des données de Yandex.Direct seront disponibles. Vous pouvez les voir ici: Rapports → Rapports standard → Sources dans le bloc «Direct» (trois rapports).

Important: si vous souhaitez afficher des statistiques précises sur les visites des annonces Yandex.Direct, consultez uniquement les données dans ces rapports.

Statistiques d'erreur des utilisateurs - voir les statistiques sur les visites dans le rapport Fréquentation ou sources, résumé . La différence est due aux éléments suivants:

• Yandex.Direct ne prend pas en compte les visites similaires à celles «suspectes» (la protection contre les clics budgétaires est déclenchée). Par conséquent, ces transitions ne sont pas affichées dans les rapports.
• Yandex.Metrica capture toutes les transitions qu'il peut suivre. Par conséquent, les rapports de métriques prendront en compte à la fois les transitions réelles et celles filtrées directement.

De plus, les statistiques dans Metric et Direct peuvent varier pour les raisons suivantes:

• la page a été fermée avant le chargement du code de compteur Yandex.Metrica;
• Le code de suivi des mesures est bloqué dans le navigateur de l'utilisateur (antivirus, bloqueur de publicités ou autre extension);
• la page de destination du site n'est pas disponible pour des raisons techniques;
• Sur la page vers laquelle l'annonce mène, une redirection est configurée;
• une erreur dans la définition du code de compteur;
• dans Yandex.Direct n'a pas ajouté de numéro de compteur (ou le balisage yclid est désactivé);
• une erreur dans l'URL dans l'annonce Yandex.Direct (avec un caractère supplémentaire / manquant ou un certificat de sécurité incorrectement spécifié).

Parfois, les données des rapports Métrique et Direct peuvent différer pour une raison banale. Par exemple, une période de rapport différente est sélectionnée (différentes dates pour la construction du rapport). Vérifiez si les rapports sont correctement créés. Si tout est correct ici, mais qu'il y a encore des écarts - voir la liste ci-dessus.

Si nous avons raté quelque chose, n'hésitez pas à nous le dire dans les commentaires.