Répondez-vous facilement à une demande d'aide? N'est-il pas difficile pour vous d'effectuer quelques tâches supplémentaires? Refaites-vous silencieusement un travail pas si bon pour des collègues ou des subordonnés? Très probablement, votre charge de travail vous fait «surchauffer».
Souvent, dans une petite entreprise, nous faisons tout de suite, sans le remarquer: le serveur de test sera redémarré, ce que nous-mêmes informerons le client dans le chat au lieu de l'ingénieur; raccrochez une bannière - attendez une minute, j'ai accès au panneau d'administration, prêt; code analytique - suspendons Tag Manager et montrons comment placer des balises à travers celui-ci; ici, lors du déchargement, il y avait des pics et des échecs suspects, j'ai fait des détails supplémentaires pour vous ... La situation est particulièrement difficile dans les entreprises qui travaillent activement sur les demandes des clients, et chaque employé assume les tâches les plus diverses. En conséquence: fatigue, burnout, erreurs et blocages de leurs propres tâches en suspens. Est-ce familier? Cherchons des raisons et des solutions sous la coupe.
Pourquoi cela se produit-il?
Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles un employé assume une quantité insupportable de tâches. Si vous n'êtes pas propriétaire d'une entreprise et que vous ne recevez pas une part directe des bénéfices, vous devez rechercher vos raisons dans la liste ci-dessous. Oui, et si le propriétaire, cependant, aussi - et cela se produit.
- L'employé s'efforce de prouver sa valeur. Si une personne n'a pas confiance en elle, elle a du mal à s'identifier dans une profession - elle est déprimée en se comparant à d'autres collègues, à des histoires de réussite professionnelle et même à des découvertes réussies de concurrents. Par conséquent, il trouve un moyen: devenir multi-tâches et prouver sa valeur en fermant tâche après tâche, en travaillant 12 heures par jour et en ne s'arrêtant pas le week-end.
- Parfois, la raison pour laquelle vous vous lancez dans différents emplois est le désir de jouer en toute sécurité : si vous avez beaucoup de fils de travail liés et que vous travaillez sur tous les fronts, la probabilité d'être licencié ou réduit dans les moments difficiles est réduite. Il faut donc profiter de l'inertie et de la paresse de ses collègues et devenir indispensable.
- Le travail de quelqu'un d'autre est souvent effectué par des personnes compétentes, intelligentes et rassemblées. Ils se voient facilement confier leurs tâches, il n'est pas difficile de prendre des étrangers, et même d'organiser un travail à temps partiel en freelance. Ce sont de bons professionnels du bourreau de travail qui aiment bien effectuer les tâches et n'aiment pas boire du café avec des collègues cinq fois par jour. En règle générale, ils apprécient et aiment l'entreprise et les projets, ils travaillent donc de manière assez altruiste pour que chacun soit meilleur qu'eux.
- Il y a des moments où un employé aime tout simplement son travail , il est passionné et le fait avec plaisir. Vous ne remarquez même pas qu'une telle journée de travail est terminée. De plus, abandonner l'affaire au stade final est tout simplement indécent. Voici encore une demi-heure - je vais terminer cette projection et rentrer à la maison pour que demain je n'y revienne pas, mais fais autre chose :).
- Il se trouve que vous avez aidé et c'est devenu la norme . En effet, au début, il semble qu'il n'y ait rien de spécial à aider ses collègues. Cependant, de nombreux lecteurs connaissent probablement cet enchevêtrement: envoyez d'abord le lien, puis aidez, puis venez, puis montrez, à la fin: "Faites-le, pliz, rapidement, sinon je vais choisir ces trois lignes du rapport pendant deux heures." Peu à peu, ces appels deviennent la norme et si vous refusez, vous deviendrez la pire personne. L'employé ne veut pas être mauvais, et conseille à gauche et à droite, fait, aide, puis la lumière dans son bureau s'éteint après 22h00 ...
- Étonnamment, le syndrome du novice devient la raison du «travail empilé». Un homme vient dans un nouveau bureau, montre pleinement ses connaissances et ses compétences, afin de ne pas toucher la saleté au visage, puis selon le scénario standard "Eh bien, si vous êtes si intelligent, vous pouvez le faire aussi".
- L'un des scénarios les plus courants: le chef fait le travail pour les subordonnés , parce qu'il a peur ou est nécessaire ou a honte de la mauvaise qualité du travail de l'unité. Et ce n'est pas la microgestion et le perfectionnisme notoires, c'est juste le désir de faire le travail au moins acceptable. Naturellement, les subalternes se détendent, parce que le patron est bien fait, ils accomplissent des tâches encore pires et il oublie non seulement de manger, mais aussi d'aller aux toilettes.
- Parfois, le travail traîne à cause de la routine . C'est le fruit d'une mauvaise organisation commerciale: plusieurs processus traînent en même temps, et il n'y a pas d'options pour faire quelque chose en séquence, vous devez tout faire en même temps.
- Lors d'une crise (dans l'économie ou à la tête des cadres supérieurs), la raison du chargement des tâches pour un ou deux employés est le désir de boucher tous les trous avec l'aide de quelques unités de personnel . C'est vrai, pourquoi en embaucher de nouveaux si ceux-ci ne sont
pas encore morts ? La même histoire se produit quand ils demandent à être remplacés jusqu'à ce qu'ils trouvent un nouvel employé, mais rien ne change même après avoir embauché trois autres - ce sont de nouveaux enfants , n'ont pas encore emménagé, puis ils ont un nouvel emploi, ils ne sont pas à la hauteur des responsabilités pour lesquelles ils ont été embauchés.
- Il y a des gens selon la nature du caractère de «sauveteur» : ils n'ont pas besoin de s'attirer les faveurs, ils sont professionnels, ils n'achètent pas l'amitié de leurs collègues, ils ont une charge normale, mais ils prennent toujours le travail pour eux-mêmes. Les raisons sont simples - pitié et gentillesse, elles sont tellement élevées, cela vient de l'enfance. L'équipe prend la gentillesse de la faiblesse et utilise activement les services d'un bon collègue.
- La raison la plus ignoble de reprendre le travail de quelqu'un d'autre est les amis de l'équipe . N'oubliez pas: si votre ami vous permet de travailler pour lui, ce n'est pas un ami. Après vous ou son départ de l'entreprise, vous n'entendrez même plus parler de lui.
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Habituellement, dans un même bureau, les méga-bourreaux de travail sont mixtes, plusieurs raisons sont rares. Mais il existe des signes extérieurs généraux par lesquels une telle personne peut être reconnue.
- De telles personnes, en règle générale, sont ennuyeuses dans la conversation - et pas du tout du fait qu'elles vivent du travail, c'est juste que leurs têtes sont occupées à penser aux processus de travail et il est psychologiquement difficile de passer à un voyage le samedi ou de discuter d'une nouvelle série, vue la nuit.
- Ces personnes sont souvent en colère - elles sont fatiguées. Non, ils ne blâment personne pour la congestion, juste une personne fatiguée avec un sourire dur, vous pouvez vérifier dans la pratique.
- Ces gars parlent rarement de traitement, reconnaissent et réalisent même leur charge de travail. Ils considèrent leur mode de fonctionnement et son intensité comme la norme et en prennent même un buzz.
- Dans l'équipe, ces employés sont considérés comme des manivelles, des faibles ou des carriéristes coriaces - cela dépend d'autres options du caractère d'un collègue. Hélas, le malentendu l'emporte sur l'appréciation et la gratitude (ha ha ha).
- Ces employés ne recherchent jamais le leadership, ne se montrent pas ou ne rapportent pas les résultats sur une centaine de pages et de bâtiments colorés. portail, pour lequel ils se révèlent souvent sous-estimés, voire tombent sous le coup de la main parce que "vous faites glisser plus - plus de responsabilité".
- Sur les tables de ces gars et filles, il y a une tasse presque pleine de thé ou de café refroidi :-)
Vous avez sûrement, en lisant cet article, souri lorsque vous vous êtes reconnu ou reconnu un collègue. Mais le temps est venu pour une révélation difficile: de tels gars dans l'équipe sont très mauvais pour une entreprise, en particulier dans une petite entreprise, où chaque employé a une grande influence. Et il semblerait que le principe Pareto habituel fonctionne: 20% des employés font 80% du travail. Mais comment ça sonne merdique en termes de frais de personnel ...
Alors pourquoi est-ce mauvais?
- Les employés les plus productifs seront rapidement épuisés, car la charge et la responsabilité feront leur travail. En conséquence, soit ils tombent malades, essayant de surmonter l'épuisement professionnel, soit le travail augmente, car leurs mains sont tombées.
- Il est difficile de bien faire beaucoup de travail, donc vous obtiendrez soit des erreurs dans le travail (souvent stupides et offensantes), soit un délai (jusqu'à ce que tout soit bien fait).
- Les employés qui sont capables de mener à bien de nombreuses tâches diverses sont difficiles à réaliser dans leur carrière, bien qu'ils le méritent comme personne d'autre. Le fait est que le changement constant entre différents types de travail vous permet d'être un large spécialiste et ne laisse aucune chance ni temps de pénétrer dans les profondeurs d'une sphère étroite de la connaissance.
- Les employés détendus, pour qui le travail est fait, décideront que le reste de l'entreprise sera fait par lui-même, afin que vous puissiez baisser les manches, verser du café et allumer YouTube.
- Tôt ou tard, des conflits surgiront au sein de l'équipe, qui proviendront soit d'employés surchargés de travail en raison de l'injustice générale, d'un salaire égal pour différentes charges de travail, etc., soit de «sous-chargés» en raison de tensions dans les relations, de demandes de prendre encore plus de travail , des problèmes de leadership et même à cause de l'arrogance générale.
Dans tous les cas, tôt ou tard, cela entraînera une perte de revenus ou de clients (et de revenus).
En principe, cette situation peut se produire dans n'importe quelle unité, mais le plus souvent, les surcharges dues aux tâches des autres se produisent dans plusieurs:
- support technique et tout support: "Prenez un ticket, votre thème", "Prenez un ticket, je cours à la pharmacie", "Répondez là, sinon je ne sais pas", "Oh, vous répondez tellement cool - répondez au mien";
- développement: "Votre code est plus propre, mais vous n'avez pas le temps", "OOP m'a dépassé", "Eh bien, qu'est-ce que cela vous coûte de fermer trois bugs là-bas";
- marketing et publicité: "Regardez les paramètres de la publicité", "Et écrivez une annonce", "Oh, comment c'est en anglais", "Et faites cette campagne aussi, vous l'obtenez."
Alors tirez-les, ou quoi?
Non, bien sûr - vous ne voulez pas réduire vous-même l'efficacité du travail. Il est nécessaire de prendre des mesures managériales et opérationnelles afin d'utiliser ce potentiel au profit de l'entreprise et en même temps de ne pas amortir le reste.
Pas besoin de pousser
Assurez-vous de vous référer aux types ci-dessus et essayez de comprendre lequel vous avez affaire. Sur cette base, vous devez travailler avec un employé, construire une conversation. Si vous ne voyez pas les raisons de la surcharge des employés ou de vos collègues, vous ne savez pas grand-chose sur l'entreprise. Jetez des passe-temps pendant les heures de travail et la lecture de Forbes (ou Habr) et soyez plus proche de vos subordonnés ou collègues.
Les menaces contre les travailleurs acharnés n’aideront en rien - ils ne comprendront pas pourquoi ils sont critiqués, car tant de travail a été accompli. Par conséquent, tout reproche, menace, toute pression sera considéré comme négatif et la milice contre l'employé, provoquera la colère et le stress. La pire chose que vous puissiez dire est: "Vous n'êtes pas en vacances depuis longtemps, allez-y." Cela sera interprété comme une volonté de prouver que vous avez un employé inutile.
Rechercher des pratiques de gestion
Automatisez le travail dans les unités où il y a un problème. S'il s'agit de vente et de marketing, installez CRM avec séparation des droits d'accès, dans lequel chaque employé aura son propre domaine de responsabilité, son plan, ses KPI et tous les cas de délégation seront enregistrés et, par exemple, si vous remarquez un changement périodique de directeur des clients d'Ivanov à Prokhorov, puis Prokhorov traite clairement, et Ivanov a clairement décidé de transformer le temps de travail en temps libre.
Si nous parlons de support, de support technique et de tout employé qui communique avec des clients externes ou avec des employés en tant que clients internes (administrateurs système, par exemple), utilise des systèmes de tickets, ils sont peu coûteux, mais ils montrent clairement les tâches (appels et demandes), la progression travail, résultat et, comme dans CRM, changement de manager. Par exemple, nous avons développé à ces fins le
service d'assistance cloud ZEDLine Support , dans lequel il est très pratique de prendre en compte toutes les demandes des clients et de travailler avec eux. Dans ce cas, vous ne perdrez pas de temps sur la formation et l'adaptation du personnel au logiciel - la configuration ne prendra pas plus d'une heure, et le développement de l'interface - 5-10 minutes.
Essayez KPI
Si l'application des KPI aux programmeurs est difficile et dans de nombreux cas tout simplement indésirable, alors les KPI pour les services commerciaux et de support sont une nécessité managériale et une bonne motivation. L'essentiel est de rendre les indicateurs mesurables, compréhensibles et dépendants des réalisations réelles, et non des relations personnelles (par exemple, «fermer 17 tâches de service» est un indicateur, mais «selon l'évaluation des collègues est poli par -2» est une occasion de renvoyer l'auteur d'un tel KPI).
Comment sortir d'un tel pic pour le salarié lui-même?
Dans ce bloc, il serait possible de décrire positivement et instructivement les méthodes psychologiques et autres thérapies d'entreprise, mais non. Cela ne fonctionnera pas.
La première chose que vous devez faire est de comprendre que surcharger le travail de quelqu'un d'autre ne fait pas de vous un super-héros, mais vous fait perdre l'équilibre entre un précieux joueur d'équipe (à savoir, ceux-ci déplacent l'entreprise) et un travail surchargé avec un front (ils labourent infernalement et ne bougent pas toujours, car il n'y a plus de temps pour définition de vecteur).
La seconde est de bien comprendre ce que vous faites à vos collègues: ils se déprécient, ils ont l'air pâle sur votre arrière-plan, ils vous détestent et vous craignent beaucoup.
Troisièmement: vous devrez rendre le travail à ceux qui lui ont dit au revoir et qui ont perdu le contact avec cette partie de l'entreprise, vous devrez refuser et défendre votre espace de travail et votre emploi. Vous deviendrez un salaud. Humiliez-vous, ce n'est pas pour longtemps.
Vous pouvez rechercher sur Google des centaines de méthodes pour gérer la charge de travail et l'incapacité de dire non, d'aller voir un psychologue, de parler avec un patron sous un verre de bourbon ou avec des collègues sous une boîte de bière, de quitter (en passant, le plus stupide est que le nouveau travail commence), - ce sera plus facile pour vous. Mais tout d'abord, vous devez apprendre le schéma de travail avec d'autres demandes, demandes ou votre désir de tenir entre vos mains les chaînes de toutes les tâches de l'entreprise.
L'algorithme est simple
Évaluez la demande
Tout d'abord, comprenez qui s'est tourné vers vous: l'employé effrayé par la nouvelle tâche, qu'il suffit d'envoyer, ou le délégué éponge qui est le mieux envoyé. Ensuite, calculez ce que vous avez à sacrifier pour accomplir la tâche d'un collègue, à quel point c'est gourmand en ressources pour vous. Ne donnez pas de réponse tout de suite, réfléchissez et revenez avec un refus réfléchi ou un consentement - vous ne causerez que du respect.
Identifier les priorités
Lorsque vous analysez une tâche, souvenez-vous que non seulement vous déplacerez l'une de vos tâches, vous «passerez» toute votre planification personnelle, y compris le temps personnel après le travail, car personne ne fera votre travail pour vous. En règle générale, si un employé ou un patron est prêt à confier la tâche à quelqu'un, elle «souffre», c'est-à-dire que vous pouvez accepter de le faire lorsque vous avez terminé votre travail principal. De plus, je dirai une chose terrible maintenant: 90% du travail de bureau peut attendre plusieurs heures.
Estimer la chronologie
Désignez à vos collègues combien de temps vous allez consacrer à la tâche, combien vous pouvez y consacrer et quand exactement. Par exemple, "Je vais préparer une demande pour ce téléchargement, mais seulement demain après-midi, cela prendra environ trois heures." Si votre entreprise a l'habitude de fournir des rapports horaires sur le travail (hélas, il y a de telles entreprises dans l'informatique et il y en a beaucoup d'autres dans d'autres domaines), prévenez votre collègue que vous serez obligé de saisir cette tâche dans le rapport («Vasya, j'ai trois ans). Je n’imagine pas les heures, je vais devoir spécifier ce travail directement »). Je vais vous dire un secret: la probabilité que votre délégué se débrouille soudainement de lui-même augmente considérablement après de tels mots.
Évaluez et discutez des options
Parfois, il est plus facile pour vous de faire le travail afin que votre collègue s'en débarrasse, parfois il est plus facile de passer du temps une fois et d'apprendre à faire la tâche rapidement et bien. Évaluez ce qui est optimal pour vous en termes de coûts de main-d'œuvre et qui est stratégiquement plus rentable. Vous pouvez également effectuer une partie du travail et proposer de le terminer vous-même à un collègue - mais soyez prêt à être tiré encore cent fois.
Le moyen le plus efficace est de travailler à crédit (comme l'argent). Si on vous a demandé de faire quelque chose pour un autre, vous devez établir une «facture». Je te fais maintenant, tu m'aideras plus tard. Si un collègue ne remplit pas son devoir, la prochaine fois qu'il demandera de l'aide, vous aurez un argument de fer: vous fermez d'abord l'ancienne dette, puis venez pour une nouvelle.
Seulement après leur travail!
Si vous décidez de prendre la tâche - ne le faites qu'après votre travail principal, en indiquant strictement qu'il s'agit d'un acte d'aide ponctuel, et non d'une traduction du travail.
Quelques conseils
Peu importe comment vos relations avec les collègues et les raffineries se développent en raison des tâches des autres, quelles que soient les raisons que vous dirigez, il est important de se rappeler que vous agissez dans le triangle des relations «équipe - vous êtes le patron», et vous devez compter avec tout le monde.
- Ne dites pas «ce n'est pas mon travail, je ne le ferai pas» - la plupart des dirigeants le percevront négativement. Habituellement, le leader est intéressé par le résultat, et non par qui et quand obtiendra ce résultat. Pour la même raison, vous ne devez pas secouer les descriptions de travail devant la tête de la tête et les lire à haute voix avec l'ennui d'un avocat - vos principes seront rapidement diffusés par les montants et les erreurs que vous avez trouvés.
- N'assumez pas la mission du service de sauvetage de l'entreprise - ne mettez pas le feu aux autres et ne traînez pas sur vous tous les processus défaillants de l'entreprise. Ce n'est pas que vous devez être indifférent - le fait est que vous ne serez pas en mesure de faire face à tout à la fois, de simplement dépenser votre énergie et de devenir responsable de la plupart des échecs. Même si l'équipe a échoué, ce n'est pas une raison de vous blâmer - c'est une opportunité pour vous, avec vos collègues et la direction, d'analyser les erreurs et d'atteindre éventuellement un nouveau niveau.
- Évitez le contact avec les principaux amants pour déléguer leurs tâches - laissez-les chercher d'autres victimes.
Ces trois règles vous aideront à faire le premier pas vers le maintien d'une relation de travail au sein de l'équipe et à éviter les problèmes de congestion.
Cela peut sembler grossier, mais vos connaissances, vos compétences et votre expérience sont votre produit que vous devez vendre et valoriser. C'est très difficile, et plus c'est difficile, plus vous aimez votre travail et le produit que vous fabriquez. Cela est dû à des griefs et à des relations difficiles, lorsque vous pouvez être l'employé le plus sous-estimé. Mais l'essentiel est que vous êtes fort dans vos connaissances, indépendant dans le professionnalisme et prêt à tout virage. Reste à apprendre à se respecter.